UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELASQUEZ

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING
FILIAL- AREQUIPA

TEMA:
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES EN LA
ADQUISICION DE LENCERIA FEMENINA DE 21-30 AÑOS,
AREQUIPA

DOCENTE:

DR: WALTER CHOQUEHUANCA QUISPE

PRESENTADO POR:

MAMANI CAYRA MAGALY MARGOT

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Se considera que la influencia de compra de la mujer en la actual sociedad es de suma

importancia ya que la misma proyecta sus valores, creencias, cultura, estatus, prestigio, y en

especial en toque personal. Por este motivo, se plantea realizar un estudio profundo y detallado

para conocer las principales variables que impulsan la toma de decisiones para satisfacer sus

necesidades individuales ante la adquisición de ropa interior femenina.

Identificar las variables más relevantes, la tendencia de compra respecto a gustos, preferencias,

marcas y precios, pueden ser variables que permitan ofertar de una manera adecuada, y ofrecer

lo que realmente buscan las usuarias de lencería. Este proceso representa un problema en el

que se debe analizar las características intrínsecas y extrínsecas de la mujer que, en una de sus

tantas facetas, da una importancia fundamental al tipo de lencería que utiliza, en donde no solo

el precio juega un papel protagónico sino otras decisiones más emocionales que influyen

directamente en su decisión de compra. He aquí un problema clave que será solucionado al

estudiar el comportamiento de compra de las mujeres de 20 a 30 de los consumidores de

lencería femenina en la ciudad de Arequipa.

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

Problema general

¿Cuál es el comportamiento del consumidor de lencería femenina en la ciudad de

Arequipa?

Problemas específicos

 ¿Qué importancia tiene el color, modelo de diseño de lencería ofertado en el

mercado?

 ¿Cuál el monto usual de compra de lencería?

 ¿Cuáles son los hábitos, gustos, preferencias de consumo de las usuarias?

1.3 Objetivos

Objetivo general
Realizar un estudio del comportamiento de las mujeres de 20 a 30 años de edad en la

adquisición de lencería en la cuidad de Arequipa. En cuanto a la adquisición de lencería,

con el fin de conocer sus hábitos y preferencias de consumo.

Objetivos específicos

 Determinar la importancia del color, modelo y diseño de la lencería.

 Establecer el monto usual de compra de lencería.

 Identificar los hábitos, gustos y referencias de consumo de las usuarias.

1.4 JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION

Mediante esta investigación se estudiará el comportamiento del mercado con relación a

la adquisición de lencería, qué modelos son los más demandados por las usuarias, cuál es

la marca que prefieren, en qué momento los adquieren y otros aspectos relevantes, que
permitan obtener un detalle de los factores más importantes que consideran las

consumidoras al momento de adquirir este producto de acuerdo a los rangos de edades

establecidas, así como también identificar los factores socio-culturales, personales y de

comportamiento que se relacionan con la adquisición de lencería de la población

femenina.

Para poder analizar la tendencia de este segmento de mercado en la adquisición de

lencería; donde influye la tendencia de preferencias de marca, o si está relacionado

directamente con el estilo de vida para gran parte de las mujeres.

Además por medio de este estudio se identificará qué buscan satisfacer en realidad las

mujeres, cuánta información disponen sobre los beneficios y atributos de la lencería

ofertada, logrando obtener una idea clara sobre el actual panorama y desenvolvimiento

de las consumidoras de este producto. A través de los resultados obtenidos se pretende

establecer lo que desean las consumidoras o lo que esperan del producto al momento de

comprar.

La investigación propuesta se justifica de la siguiente manera:

El estudio se enfoca en uno de los campos de investigación principales del Marketing,

como es el comportamiento de compra del consumidor, determinando factores

económicos, psicológicos, personales así como sociales y culturales, y su influencia en la

decisión de compra de los consumidores de prendas de lencería.

El estudio nos permite analizar el comportamiento de compra de los consumidores de

lencería femenina y los factores que influyen en su decisión de compra. Comprender su

comportamiento y determinar los factores de influencia permitirá ofrecer al consumidor

final un servicio que supere sus expectativas.

Servirá como base para futuros estudios en torno al estudio comportamiento de las

consumidoras de lencería tanto a nivel local como nacional. En líneas generales, la

investigación será de mucha utilidad tanto para aquellos emprendedores que quieran

iniciar el negocio de una tienda de lencería femenina, boutique como para las personas

que trabajen en este mercado, ya que podrán mejorar su oferta haciéndola más atractiva

para los consumidores.

1.6 HIPÓTESIS

El comportamiento de los consumidores determinaría la adquisición de lencería

femenina.
Variables e indicadores
Definición Dimensión Indicadores

Según ARELLANO, R Edad

(2002), el concepto de Factores
comportamiento del personales Gustos y
consumidor significa preferencias
Variable “aquella actividad Cultura
independiente interna o externa del Factores
comportamient individuo o grupo de culturales Ocupación
o de los individuos dirigida a la
consumidores satisfacción de sus Factores Motivación
necesidades mediante psicológicos.
la adquisición de Percepción
bienes o servicios”.
Factores Gastos
económicos
Formas de pago
MARCO TEORICOS

Antecedentes

http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/25173

BUJAICO(2018) El comportamiento del consumidor y su relación con el

posicionamiento de los productos Lencería Juanita de Puente Piedra ,2018
Resumen:Se llevó a cabo un estudio titulado “El Comportamiento del Consumidor y su
relación con el posicionamiento de los productos Lencería Juanita de Puente Piedra,
2018” con la finalidad de conocer la relación entre el comportamiento del consumidor y
el posicionamiento. Se realizó una encuesta de 15 preguntas, a una muestra de 80
clientes del negocio. Se obtuvo a través del Alpha de Cronbach un nivel de
confiabilidad de 0,816. Se evaluó la normalidad de las variables y dimensiones con la
prueba de Kolmogorov- Smirnov y mediante la correlación de Rho de Spearman se
realizó el análisis inferencial. Mediante los resultados se dio a conocer la relación entre
ambas variables el comportamiento del consumidor y el posicionamiento de los clientes
del negocio Lencería Juanita, de Puente Piedra, 2018. Por ende, se concluye que las
variables de estudio poseen relación.

http://hdl.handle.net/20.500.12423/1888

ROMERO(2017) Factores que influyen en el comportamiento de compra de ropa de vestir

sport casual en las principales universidades privadas en la ciudad de Chiclayo

Resumen: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar el perfil

del consumidor de ropa de vestir sport casual en los estudiantes de las principales

universidades en la Ciudad de Chiclayo; para definirlo se hizo uso de una encuesta

aplicada a 356 jóvenes. Con los resultados de la encuesta, se identificó características

demográficas como la variedad de edad, el nivel académico o algún tipo de estudios

realizados previos a los universitarios; la ocupación, sean estudiantes, trabajadores

dependientes o independientes; los ingresos económicos y aspectos culturales. Dentro

de los factores psicológicos se obtuvo: la percepción que ofrecen los establecimientos

de prendas de vestir, la actitud del consumidor y su expectativa frente a lo deseado

encontrar, la motivación con la que estos cuentan. Siguiendo con el análisis, se encontró

aspectos conductuales, que determinaron el consumo a través de los ingresos

económicos con los que cuentan y la identificación con sus preferencias en los

establecimientos de mayor concurrencia. Referente a los factores socio económicos se

encontraron indicadores como la frecuencia de compra, los medios por los que se

enteran los consumidores y las influencias que tienen para las decisiones al momento

de realizar sus compras. En conclusión los factores que influyen en el comportamiento

de compra son los ingresos, percepción y los grupos de influencia.

http://tesis.ucsm.edu.pe/repositorio/handle/UCSM/5921

MONTERO CHAVERA(2017) Comportamiento de compra de las Clientas de la Tienda

Ripley del Mall Aventura Plaza, Arequipa, 2016

Resumen: El presente trabajo de investigación titulado: “Comportamiento de compra de

las clientas de la Tienda Ripley del Mall Aventura Plaza. Arequipa, 2016”, se realizó

considerando como objetivos, el identificar las necesidades que priorizan las clientas de

la Tienda Ripley del Mall Aventura Plaza, definir las formas de búsqueda de información

que realizan estas clientas, conocer cómo evalúan la información sobre las alternativas

previa a la decisión de compra, precisar las características de su decisión de compra y

describir su comportamiento posterior a la compra. Para la operativización del estudio

se utilizó la técnica de la encuesta, y como instrumento de recolección de datos se aplicó

un cuestionario a una muestra equivalente al 5% de margen de error y 95% de nivel de

confianza, lo que equivale a 398.99 Clientas; pero para mayor facilidad del tratamiento

estadístico se encuestaron a 400 clientas. Entre las conclusiones más relevantes

encontramos que las clientas de Tienda Ripley, dentro de sus necesidades de compra,

priorizan la necesidad de estima. Dependiendo del tipo de producto, el riesgo y gasto

que este represente, las clientas realizan una búsqueda de información activa, donde

evalúan la información sobre el producto por el precio y la calidad. La característica más

resaltante es la compra por decisión propia y otra característica importante es que

realizan una compra impulsiva. Asimismo, las clientas de Tienda Ripley recomiendan la
tienda con la intención de recompra por sentir satisfechas sus necesidades y

expectativas. Finalmente se presentan las sugerencias direccionadas a los aspectos

investigados para esta tesis, así como los respectivos anexos.

Marketing: Desde la época primitiva los pueblos más antiguos de la tierra, dieron origen

al intercambio o trueque, desde un intercambio simple, hasta las negociaciones más

complejas de la sociedad moderna de hoy en día. Al mismo tiempo que se desarrollaban

estas relaciones se da origen al término marketing. “Marketing es un proceso social y

administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a

través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros grupos e

individuos.”1 Para aplicar el marketing de forma eficiente en un negocio, se requiere

conocer de forma clara cuál es su concepto y cuáles son sus principales funciones o

etapas. La sociedad cree que el marketing está relacionado solamente con la publicidad o

la promoción, cuando la realidad actual es que el marketing, abarca un sin números de

variables internas y externas.

Mercado: El mercado implica al menos dos agentes económicos que tienen una o varias

necesidades en común que desean satisfacer. “Un mercado es el conjunto de todos los

compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una

necesidad o deseo determinado que se pueden satisfacer mediante relaciones de

intercambio”

Por lo tanto, el mercado es un elemento esencial del marketing, en donde las empresas u

organizaciones concentran sus esfuerzos de marketing con la finalidad de lograr obtener

una determinada utilidad o beneficio.

Mercado Meta: El significado de Mercado Meta está relacionado con la necesidad de

evaluar y seleccionar un segmento del mercado, que pueden ser considerados como

consumidores reales o consumidores potenciales del producto o servicio.

Al Mercado Meta también se lo conoce como MERCADO OBJETIVO o CLIENTE

TARGET. Los Mercados Metas comparten necesidades en común es decir son mercados

específicos cuyo objetivo principal comprende el diseño de una estrategia de

posicionamiento del producto en el mercado seleccionado. Se define además como:

“Conjunto de consumidores que tienen necesidades o características comunes, a quienes

la compañía decide atender”

Producto Son todos aquellos tangibles e intangibles cuyo objetivo es satisfacer una

necesidad de la demanda, los mismos que tienen características y atributos que los

permiten diferenciarse de la competencia. “El concepto de producto sostiene que los

consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y

características.

Innovadoras . Bajo este concepto, la estrategia de marketing debe concentrarse en mejorar

continuamente sus productos La calidad y el mejoramiento de los productos son partes

importantes de la mayoría de las estrategias de marketing. No obstante, concentrarse

únicamente en el producto de la compañía puede originar miopía de marketing.”

El mundo ha experimentado más cambios en los últimos 20 años de los que había

experimentado en los 100 años anteriores es decir que el mercado se ha vuelto más

exigente y selectivo, el cual no solo busca que un determinado producto o servicio

satisfaga sus necesidades, sino que supere sus expectativas a través de un valor agregado.

Para monitorear los cambios del mercado es fundamental realizar un constante análisis

de la competencia así como de los requerimientos del mercado que sufren cambios

constantes.

Precio: El precio representa la “Cantidad de dinero, que hay que pagar por la compra o

alquiler de un determinado producto o servicio”. Para establecer el precio, la empresa u

organización deberá tomar en cuenta ciertos aspectos como:

 Los costos de producción.

 El margen que se desea obtener.

 Los elementos del entorno (externo, interno).

 Las estrategias de Marketing adoptadas.

 Los objetivos establecidos.

“Es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la suma de los valores

que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o

servicio. A lo largo de la historia. El precio ha sido el principal factor que influye en la

decisión de los compradores. En décadas recientes otros factores han ganado mayor

importancia. Sin embargo el precio sigue siendo uno de los elementos más importantes

en la determinación de la participación de mercado y de la rentabilidad de una compañía

El precio es uno de los factores claves para la venta de un producto pero no es el único y

no es el determinante en la mayoría de los casos. Aunque esto parezca una contradicción

con el sentido común, se ha demostrado en los resultados de ventas de muchos productos

y distintos servicios. La gente pagará un poco más por el valor percibido, de acuerdo a

una de las leyes del mercadeo es posible cobrar un poco más por un producto que aparenta

ser más. Para comprobarlo se deben analizar las estadísticas de los productos más

vendidos y servicios más contratados por los consumidores, cuyos resultados señalan que

el producto menos costoso no necesariamente es el más vendido.