PCAM 709

Vigencia: 1 de Diciembre al 31 de Diciembre de 2019.

POLITICA RETENCION CLIENTES REINCIDENTES Ciudades: Nacional.
Operación: Gerencia Retención
SOLUCIONES FIJAS Versión 1

RETENCIÓN CLIENTES REINCIDENTES por mora perderán el beneficio de la promoción y se desconectarán

Las siguientes campañas se podrán ofrecer a clientes reincidentes que por política de cartera los servicios que éste tenga contratados.
tengan una renta mínima por servicio de acuerdo al anexo I. 7. No aplica para Multiplay.
8. El Cliente reincidente es el que ha tenido marcación de retención y
llama solicitando nuevamente la cancelación de los servicios
Campaña Actual Campaña Aplicar
independiente de que tenga o no activa una campaña de retención.
20% 10% 6 Meses(1al 6)
9. Para los Clientes Reincidentes puede llevarlo a una Tarifa Especial
15% 15% 6 Meses(7al 12) Vigente de Retención y así no renovarle campaña.
10% 20% 6 Meses (13 al 18)
5% 25% 6 Meses (19 al 24)

La duración de la campaña es de 24 meses y cada 6 meses se va otorgando un 5%

adicional de descuento; solo aplica para clientes con campañas hasta el 20%.

Campaña Actual Campaña Aplicar

50% 25% 12 meses
35% 25% 12 meses
30% 15% 12 meses
25% 15% 12 meses

POLÍTICAS GENERALES

Como identificar un cliente reincidente:

 Se le ha acabo la campaña máximo hasta hace dos meses.
 Tiene activa la campaña al momento de radicar la solicitud.
1. Aplica Contención y CAV.
2. El descuento será aplicado si la renta del cliente está dentro de los
valores relacionados.
3. El beneficio aplica para servicios básicos.
4. No aplica para empleados Claro COLOMBIA.
5. Los descuentos no aplican sobre consumos adicionales.
6. Los clientes que reciban una campaña de retención y sean desconectados
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 PCAM 709
Vigencia: 1 de Diciembre al 31 de Diciembre de 2019.
POLITICA RETENCION CLIENTES REINCIDENTES Ciudades: Nacional.
Operación: Gerencia Retención
SOLUCIONES FIJAS Versión 1

ANEXO I ANEXO II
RENTAS MÍNIMA POR SERVICIO

Campaña Actual Campaña Aplicar Código RR

20% 10% 6 Meses(1al 6)
15% 15% 6 Meses(7al 12)
MAG2
10% 20% 6 Meses (13 al 18)
5% 25% 6 Meses (19 al 24)

Cordialmente,

Andrés Gustavo Hoyos Barbosa

Jefe De Planeación y Precios

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