1.

SEGMENTO: Productos que claro ofrece, entre estos están:

 Hogar: DTH Y HFC
 Personas: Pospago y Prepago
 Negocios: Red fija ( Televisión, teléfono e internet)

2. HOGAR
DTH HFC
Direct to home Hibrido fibra y cable coaxial
TV es satelital TV es digital
Teléfono Teléfono
Internet: Es por consumo (gigas) Interneet: Es por velocidad (megas)
Solo aplica en municipios del Sólo aplica para Armenia
Quindío
Desde 35 GB hasta 60 GB Desde 30 MG hasta 300 MG
Ultravelocidad > 100 MG

3. CUENTA MATRIZ: Agrupación de más de 4 Home Pass en una misma

dirección.

4. REDES:
UNIDIRECCIONAL BIDIRECCIONAL
Viaja en una sola línea Viaja en doble vía
No hay decodificador Hay decodificador
No HD, UHD Si HD, UHD

5. DECODIFICADORES: Máximo 5 en una casa y ultra WI-FI máximo 8

 ESTANDAR: Canales sin HD
 HD
 PVR: Mayor definición, permite grabar programas hasta 130
 NAGRA: Mayor definición de imagen, claro video integrado, permite
retroceder la programación hasta 5 horas.

6. CONVERGENTE: Tienen productos hogar y móvil y el plan está a nombre

de la misma persona
NO CONVERGENTE: Solo tienen producto hogar

7. CLARO VIDEO: A partir del mes 13 tiene costo de $13.000

8. CLAUSULA DE PERMANENCIA: Solo aplica para plan hogar y es de 12

meses
9. CLARO GAMER: El internet de subida y de bajada es más rápido se dan
10 MG
 Tiene un costo adicional a la factura plena de $16.000
 Al cliente se le entrega un modem DUAL BAND

10. PRORRATEO: Es el proporcional de los días que quedan del mes a la

fecha de corte.

11. U5, U10, U20: Es internet blindado, quiere decir que ya tuvo en algún
momento un beneficio de retención.

12. F10: Damos en la pantalla principal del suscriptor f10, para verificar qué
equipos tiene el titular, nos paramos donde dice FAB , se selecciona el
equipo y luego F1, APARECE QUÉ EQUIPOS TIENE EL USUARIO