Proceso de liderazgo

El comunicador
Stephen P. Robbins define la comunicación como la transferencia y
comprensión de significados. Cualquier idea, por buena que sea, es estéril
hasta que se transmite y los demás la comprenden.
La comunicación en la organización es la esencia de su buen
funcionamiento y la garantía del cumplimiento de los objetivos y metas
establecidas, ayuda a coordinar y a controlar las responsabilidades en los
funcionarios que la integran y lo más importante ayuda a fomentar el buen
ambiente laboral en la empresa.
Características de un buen comunicador
1. Manejo de emociones: Tener inteligencia emocional, es decir, la
capacidad de manejar las emociones en lugar de permitir que éstas
lo dominen es un punto clave para ser un buen comunicador. Imagina
a alguien hecho un manojo de nervios o que se irrita a la menor
provocación.
2. Capacidad de enfoque: Visualízate tú tratando de hablar con alguien,
y ese alguien escuchándote mientras responde mensajes en su
celular, mira su reloj y piensa en su siguiente junta. ¿Realmente te
sentirías escuchado si esto pasara? Si quieres ser un buen
comunicador, ya sea para hablar o para recibir información, necesitas
olvidarte de ser multitasking y poder concentrar toda tu atención en
el momento.
3. Aprender a escuchar: La gente se enfoca en lo que va a decir y en
hacerse escuchar, pero muy pocas veces se enfoca en escuchar.
Piensa en una junta común y corriente: todos quieren exponer sus
puntos e incluso se arrebatan la palabra. Si quieres ser un buen
comunicador, no te conviertas en esa persona.
4. Evitar hacer juicios: Si realmente quieres entender a alguien, debes
dejar los juicios a un lado. Mantén la mente abierta y evita juzgar a
las personas, sobre todo si no tienes los elementos necesarios para
formarte una opinión. Sólo así podrás forjar conexiones profundas.
5. Ofrecer retroalimentación: Implica escuchar lo que alguien más te
está diciendo, ponerte en sus zapatos y hacerle saber de alguna
forma que te interesa. Puedes hacer preguntas para profundizar la
 conversación, repetir algunos puntos importantes tocados por tu
interlocutor u ofrecer algún consejo, si la ocasión se presta.
6. Comunicación no verbal: El lenguaje corporal es tan importante
como el verbal. Tu postura y gestos pueden expresar inconformidad
o nerviosismo, o, por el contrario, seguridad y calma. Sé congruente
con lo que dices y lo que dice tu cuerpo: al escuchar a alguien evita
cruzar los brazos, y al hablar, mantén contacto visual con la otra
persona.
7. Asertividad: Ser asertivo implica expresar lo que sientes y piensas de
manera sincera, aunque siempre respetando a los demás. Para ser
asertivo, es importante que valores la opinión de los demás tanto
como la tuya, y que aprendas a expresarla de manera respetuosa.
Asimismo, ser asertivo significa aprender a decir “no” cuando sea
necesario.
Caso practico de una buena comunicación:
En mi lugar de trabajo área de caja tengo que emplear mucho la
comunicación con mis compañeros y clientes, por lo tanto tengo que
emplear mi manejo de emociones y mi capacidad de enfoque, también
tengo que saber escuchar; días pasados ocurrió una controversia con una
cuenta y mi compañero que le brindaba el servicio en la mesa, pues mi
compañero y yo por errores que ocurren enviamos la cuenta equivocada y
el cliente se molestó, yo personalmente me dirigí al cliente y le exprese mis
disculpas hay estoy empleando el recibimiento de la crítica, procure no
usar lenguaje corporal.
Mi compañero y yo implementamos la retroalimentación, porque le
explique que debe poner el numero de mesa a la comanda para que esto
no nos vuelva a pasar y evite hacer juicio por que al final el Errol fue de los
dos.
Observa detenidamente, a lo largo de un día, cuáles son los tipos de
comunicación que utilizas (vea la figura 16-2 del libro de Robbins y Coulter.
¿Cuál utilizas más? ¿Cuál utilizas menos? ¿Los métodos de comunicación
que elegiste fueron efectivos? ¿Por qué? ¿Podrían mejorarse? ¿Cómo?

En mi lugar de trabajo con mis compañeros uso la comunicación

interpersonal que es la que se emplea independientemente de cómo sean
los demás manteniendo los niveles y límites. También utilizo la
comunicación liberal en la cual doy a mis compañeros la libertad de tomar
decisiones para complementar nuestro trabajo.
Utilizo mas el estilo liberal por que a nivel de compañeros nos céntimos más
cómodo respetándonos las decisiones unos a otros y el interés personal en
el cual muestro interés por el estado de animo o problemas de mis
compañeros.
Utilizo menos el estilo autocrático por que yo recibo ordenes no puedo dar
ordenes ni limitar el trabajo de mis compañeros y el estilo democrático no
delego autoridad siempre sobre mis compañeros, pero si promuevo la
participación de todos.
La motivación
Presta atención a los momentos en que te sientes muy motivado y a los
momentos en que estés poco motivado. Anota una descripción de cada
uno. ¿Qué aspectos podrían explicar la diferencia en tu nivel de motivación?

Momento de motivación es cuando el administrador muestra interés por

mi trabajo y toma en cuenta mi buen trabajo, en la fiesta anual de
empleados el jefe nos prepara un bufé y el y su esposa nos sirven a nosotros
sus empleados, también entrega reconocimiento a los empleados
destacados y rifa de diferentes premios eso me motiva a desempeñar bien
mi trabajo y a aspirar a un mejor cargo en la empresa.
Momento no motivacional, cuando el gerente nos ase criticas mal educadas
a mi y a mis compañeros por que algo no este funcionando algo que el no
quiere, abecés si trabaja en la camarería hay que compartir propina con el
como si el lo necesitara, tengo momentos que solo pienso y dejar mi trabajo
por otras acciones inadecuadas del gerente.
La diferencia en mi nivel de motivación está en que me gusta que a mi y mis
compañeros nos traten bien, mantener un ambiente de paz en el trabajo.
Personalmente soy de las que dice que donde no tengo paz simplemente
no estoy.
Motivación del empleado:
Entrevista a tres gerentes acerca de la forma en que motivan a sus
empleados. ¿Qué les ha funcionado mejor?
Entreviste mi propio gerente y me dice que su forma de motivarnos es
darnos la oportunidad en una reunión de escoger nuestro horario de
trabajo y escoger el día libre que queremos en la semana, claro esta los
empleados asemos un débete y hay concluimos el día que más le conviene
a cada uno. Dice que su motivación mas exitosa es el día y medio libre que
nos da, es decir que si mañana estoy libre hoy solo laboro medio horario.
Entreviste el gerente del colmado Misael, este me dice que motiva a sus
empleados con la rotación de turnos de trabajo, le ofrece comida y
alojamiento, el método que mas le a funcionado es brindarle la comida y el
alojamiento a parte de 3 días libre al mes.
Entreviste el gerente de la farmacia estrella BAVARO, este me planteo que
motiva a sus empleados con la rotación de turnos por que la farmacia
trabaja 24 horas y cada empleado trabaja 8 horas y les brinda el
alojamiento. Dice también que les da la oportunidad que se roten los turnos
entre los empleados y así el que tenga que hacer una diligencia en su
horario solo tiene que consultarlo con un compañero y cambian el horario
aparte de un día libre a la semana. Me planteo que la motivación que mas
le funciona es el alojamiento.

El puesto
Utiliza el modelo de las características del puesto y rediseña los siguientes
puestos para que sean más motivantes:
Cada puesto de trabajo se compone básicamente en tres aspectos:
1. tareas: son las funciones básicas, que componen el “día a día” del
trabajador.
 2. Obligaciones: son los conjuntos de tareas que constituyen
actividades completas relevantes o significativas.
3. Responsabilidades: son los conjuntos de obligaciones que describen
e identifican la razón de ser del propio trabajo.
Se puede plantear una relación existente entre los objetivos propuestos por
la empresa y la necesidad de creación de los diferentes puestos de trabajo.
Es decir, cómo se conciben los puestos partiendo de las necesidades de
cumplir con los objetivos fijados o analizados de la empresa.
Justificación del diseño de los puestos de trabajo:
Consiste en una actividad que se deriva del análisis de los puestos de trabajo
y que pretenden la mejora a través de aspectos técnicos y humanos de
manera que se logre una mayor eficacia organizativa y satisfacción laboral
del empleado.
puesto tares motivación
Cajero (a) Realizar informes de Proveeremos,
caja al cierre de su alojamiento, comida y
horario tres días libres al mes
correctamente. mas propina
compartida diaria con
los demás empleados
Lector de consumo de Leer los contadores Proveeremos el
una compañía de correctamente y alojamiento y la
energía reportar informes a la comida, más la
empresa. rotación de horario y
puede escoger si
tomar su día libre
semanal o tres días
mensuales.
Vendedor de una Dar buen servicio al Rotación de horario,
tienda al detalle cliente y estar siempre porciento de ventas y
a disposición del dieta diaria.
cliente para alguna
pregunta o necesidad
de artículos.
Reconocimiento a los empleados
Encuentra cinco ejemplos diferentes de programas de reconocimiento de
empleados que utilicen algunas de las organizaciones que conozcas o de
artículos que encuentres. Escribe sus ejemplos y evalúa lo que piensas
acerca de los diversos métodos
Métodos de reconocimiento al empleado:
1. Algunas empresas usan el método de reconocimientos vía estatuillas
2. Otras empresas promueven a sus empleados por su buen manejo
3. Otras regalan bonos o viajes
4. Otras regalan apartamentos
5. Otras regalan vehículos
Para mi todo el método de reconocimientos de las empresas son buenos ya
que motivan al empleado por un propósito beneficioso tanto para el
empleado como para la empresa.

El trabajo que quieres conseguir

Piensa con seriedad sobre el trabajo que deseas conseguir después de
graduarte. Haz una lista de las cosas que son importantes para ti. Que
buscas ¿Un ambiente laboral agradable? ¿un trabajo desafiante? ¿horarios
laborales flexibles?, ¿compañeros de trabajo divertidos? o ¿algo más?
Analiza qué harías para descubrir si un trabajo en particular te servirá para
obtener lo que deseas.

Yo personalmente quiero trabajar independiente, por esa razón quiero

hacer una especialidad en impuesto sobre la renta, también tengo
propuesto continuar mis estudios en la rama de psicología clínica, de esa
manera puedo montar mi propio consultorio con horario flexible por citas
de pacientes de lunes a viernes.