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organización,deformaqueseestablezcanlasfortalezasydebilidadesencadaunadeellas.

Las áreas a evaluar en la organización son:

• Administración (gerencia) • Finanzas • Producción yoperaciones • Tecnología • Marketing •

Sistemas de Información para toma de decisiones

FORTALEZAS

FORTALEZAS
• Productos y servicios atractivos, innovadores y rentables, ya que posee
arquitectura de tipo colonial y resalta la identidad chilena mediante sus servicios.
• Garantía de la calidad del servicio que se ofrece.
• Precio muy competitivo
• Equipo de personal comprometido y fiel.
• Reglamentación municipal de patentes y normativas al día.
DEBILIDADES
• La empresa no goza de mucha notoriedad en el sector.
• Deficiente promoción de sus servicios ofrecidos.
• Necesidad de capacitar al personal.
• Escaso esfuerzo publicitario.
Debilidades

• Escala de remuneraciones del personal muy baja. No solo se percibe una

mala política de incentivos sino también de motivación.
• Tendencia a sobrevalorar los servicios produciendo un desequilibrio muy
fuerte entre estos y los precios.
• Existencia de personal con algunas falencias de formación profesional. Por
lo general se trata de empleados y funcionarios con muchos años en la
actividad quienes poseen un sinnúmero de mañas que no hacen al buen
servicio. En no pocos hoteles con personal de larga antigüedad se percibe la
existencia de algún poder informal muy fuerte.
• Atraso en la implementación de nuevas tecnologías.
• Escasa planificación de la explotación de los recursos.
• Baja profesionalización del management.
Fortalezas

✓ Flexibilidad para adaptarse a los cambios del mercado.

✓ Experiencia para competir con cadenas extranjeras.
 ✓ Cuenta con una estructura edilicia en buenas condiciones. Esto se produce
como un reflejo inmediato al fenómeno de construcción de establecimientos
hoteleros en las tres categorías superiores. Apertura de establecimientos
como Hilton, Inter-Continental, Emperador, Howard Jonson, Holiday Inn,
Murano, Ibis y tantos otros, han movido a los hoteleros locales a preocuparse
por este tópico produciendo una llamativa reinversión, la cual no solo abarca
fachadas, habitaciones y bares o restaurantes, sino también en algunos
casos se traduce en ampliaciones de las instalaciones.
✓ Existencia de programas de capacitación del Personal en Contacto
tendientes a obtener una mejor relación directa con los clientes. En mayor o
menor medida, hoy en día a todos los hoteles realizan capacitaciones
(mayoritariamente internas). Creo que las razones de esto son las mismas
fortalezas mencionadas en el punto anterior, además del influjo que irradian
las escuelas de hotelería.
Fortalezas.

En términos positivos la organización recibió en el año 2014 el “Sello Ambiental” por la adopción
de las normas NTC 5133 de 2006 y la NTS-TS 002 al realizar operaciones ambientales ecoeficientes
(ver figuras 3 y 4); estas acciones incluyen ahorro de agua (duchas ahorradoras, árboles
economizadores de agua, llaves plugs e información pedagógica al huésped para el cuidado del
agua), ahorro de energía (Switches ahorradores, tarjetas de encendido electrónico en la
habitaciones, aire acondicionados a mini Split a mínimo encendido en zonas administrativas,
bombillos ahorradores, sensores de movimientos) y plan de manejo de residuos (materiales
inorgánicos reciclables y orgánicos compostaje, al contar con su propia huerta orgánica). 289
Science of Human Action |Vol. 1| No . 2 | julio-diciembre | 2016 Oportunidades innovadoras en
empresas del sector hotelero en villavicencio Innovative opportunities enterprise in the hotel
industry villavicencio Figura 3. Cuidado del Agua y Huerta de especias Fuente: Presentación Prezi
Hotel Don Lolo (2015). Cuidado del agua y huerta.[Figura] Recuperado de
https://prezi.com/mn_afyczfsty/hotel-don-lolo/. Otro resultado de la entrevista, el cual se
establece como fortaleza, es el compromiso con la región, al fomentar la cultura llanera, mediante
la exposición de imágenes de artistas llaneros en todos los pisos del hotel; asimismo posee más de
20 tipos de plantas y árboles representativos de la Orinoquia para que el cliente conozca un poco
más de la cultura, flora y fauna de los llanos. El hotel Don Lolo actualmente es reconocido en la
ciudad de Villavicencio por tener una trayectoria de 29 años, gracias a la calidad del servicio,
precios bajos comparados con los de la competencia, buena relación con los proveedores que son
netamente de la región y una ubicación estratégica cercana a varios centros comerciales, zonas
bancarias y rutas turísticas representativas, generando un conocimiento en el mercado que lo
tiene posicionado como el hotel insignia de la capital del Meta.

Debilidades.

En el proceso de observación y resultados de la entrevista se identificaron debilidades que

impiden el crecimiento óptimo del hotel, entre ellas están el poco desarrollo de servicios nuevos y
exclusivos como factor diferenciador frente a la competencia, carencia de infraestructura
moderna y tecnificada en el área operativa y administrativa lo que ocasiona problemas en
procesos de logística y atención. En términos de marketing y ventas se crea la necesidad de tener
más presencia online para promocionar el servicio

MARKETING

Fortalezas
Hoteles Estelar presenta una posición dominante en el mercado porque innova en
estrategias de mercado, con las cuales promueve nuevos usos de sus servicios,
descubre nuevos huéspedes, se amplia su mercado y se mejoran sus ingresos.
1. Una estrategia muy interesante es la que acaba de lanzar Hoteles Estelar
llamada PROMO ESTELAR ALIANZA COMPENSAR, la cual ha sido
diseñada pensando en el bienestar de todos los afiliados de la caja de
compensación COMPENSAR, consiste en que cada afiliado de Compensar
tendrá descuentos en sus reservas:
Afiliados de categoría tipo A y tipo B pagan únicamente el 70% del costo total de la
reserva y Compensar paga el 30% del valor total de la reserva.
Afiliados a Compensar de categoría tipo C tienen un descuento del 12% en todas las reservas.

Si bien esta oportunidad únicamente aplica para alojamiento comprendido entre el 21 de

noviembre de 2019 hasta el 30 de noviembre de 2020, es una excelente estrategia de mercado
que beneficiará a los afiliados a Compensar y aumentará notablemente las ventas de esta
importante cadena hotelera. (Estelar, s.f.)

2. Otra estrategia muy llamativa es la PROMO ESTELAR DESESTRESATE, la cual consiste en

elegir el destino y el hotel que se prefiera y se disfruta de un 33% de descuento
reservando de 3 a 6 noches de alojamiento.

Esta es una excelente opción para los clientes porque incluye desayuno tipo Buffet para 2
personas.

En el caso de los Hoteles tipo Esencial se incluye desayuno y cena ligera, para el caso del Resort,
ESTELAR Playa Manzanillo el paquete es con todo incluido.
Las fechas de alojamiento van desde el 15 enero de 2018 al 31 enero de 2020, se puede
aprovechar en temporada alta y asegurará excelentes ingresos para Hoteles Estelar.

3. Una tercera estrategia de mercado que además impacta es la que se llama PROMO
ESTELAR VACACIONES ESTELAR 3 X 2, que consiste en pagar 2 noches y disfrutar 3 noches.
Esta promoción incluye desayuno tipo Buffet para 2 personas y lo mejor es que las fechas
de alojamiento son del 15 enero de 2018 al 31 enero de 2020.

4. Programa de Fidelización para huéspedes frecuentes, consiste en acumulación de estrellas

para clientes frecuentes, premiando la fidelidad de dichos clientes, funciona activando una
membresía de manera inmediata y la inscripción a este programa es gratuita