Boletín Posventa No.

BT-08-2019

Fecha de envío:
Marzo 29 de 2019

Asunto: Seguimiento a vehículos inmovilizados

Antecedente.

Percepción de algunos Gerentes de la red autorizada, en la falta acompañamiento por parte de las
diferentes áreas Posventa en Porsche Colombia, que afectan la productividad del taller, satisfacción
de los clientes, rentabilidad del negocio, eficiencia de los procesos,

Objetivos.

Recibir un reporte semanal de cada concesionario en el que sea informado el listado de

vehículos inmovilizados y las razones por las que se encuentran en ese estado.

Evitar pérdida en tiempo y satisfacción de los clientes con la marca y el concesionario por falta
de oportuna gestión orientada a agilizar cualquier actividad en procura de entregar un vehículo
funcional cubriendo al 100% las solicitudes del cliente.

Generar planes de acción que faciliten entre otros, tomar decisiones sobre autorizaciones, el
diagnóstico técnico, suministros de repuestos o reportes a los diferentes fabricantes.

Envío de información.

Con el presente documento se adjunta el formato “relación de vehículos inmovilizados” en el que el

concesionario debe anotar los datos en tiempo real correspondiente a los vehículos inmovilizados en
el taller.

La información debe ser enviada por correo electrónico al equipo de especialistas de soporte técnico
de Porsche Colombia, el primer día laboral de cada semana en horas de la mañana, siendo posible
conocer los datos de vehículos que permanecen en el taller desde la semana anterior.

La información reunida permitirá generar planes de acción inmediata gestionando internamente con
el área que corresponda y dando prioridad a los casos con mayor número de días de permanencia
en el taller.

German Gamboa Luis Carlos Rosas

Gerente de Negocio Posventa Gerente de Servicio Posventa

Porsche Colombia S.A.S.

Importador Volkswagen, AUDI, Seat, Skoda, MAN Teléfono: +57 (1) 411 2182
Carrera 7 No. 156 – 78 Piso 4, Torre North Point 2 Recepción.principal@porsche-colombia.co
Bogotá D.C. Colombia NIT: 900.466.209 – 7
 Boletín Postventa n° BT-08-2019
Seguimiento a vehículos inmovilizados

Nombre Apellido Cargo Firma

Lista de Difusión
D-Gerente Servicio X A-Asesores de Servicio X G-Personal Garantías X
D-Gerente Repuestos X A-Asesores de Repuestos X T-Técnicos X
S-Almacenaje/Alistamiento JT- Jefe de taller X TA- Técnico Alistamiento X

Porsche Colombia S.A.S.

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