SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Documento de apoyo

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE Código: GFPI-F-019

AA5 -Actividad de aprendizaje: Preparación y producción de la prestación del servicio de mantenimiento

automotriz

A continuación se muestra un diagrama del proceso que se lleva a cabo en las empresas prestadoras de
servicio de mantenimiento automotriz:

Para mantenimiento o reparaciones rápidas:

Para Reparación general:

Identifique en el diagrama las actividades que se llevan a cabo durante:

 La preparación del servicio, descríbalas que se realiza en cada una de ellas, cuales son los recursos
requeridos para poder realizarla bajo estándares de calidad.
 La producción del servicio de mantenimiento, descríbalas que se realiza en cada una de ellas, cuales
son los recursos requeridos para poder realizarla bajo estándares de calidad.
 Las que se llevan a cabo después de la realización del servicio de mantenimiento, descríbalas que
se realiza en cada una de ellas, cuales son los recursos requeridos para poder realizarla bajo
estándares de calidad.
 Ajuste el diagrama a las necesidades de su empresa.

Ahora diseñe herramientas que le permitan gestionar la actividad de preparar ese servicio para ello realice:

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GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Código: GFPI-F-019
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

 Un formato de “preparación de citas”, teniendo en cuenta que se debe visualizar la información

conjunta de un alto volumen de clientes y que debe contener los siguientes campos:
o La información del vehículo (modelo del vehículo, año de modelo, placa),
o Solicitud o necesidad del cliente: si es para mantenimiento o si es reparación general
solicitud para cita de diagnóstico (confirmar ocurrencia del problema: ubicación de
ocurrencia, condición del terreno, clima),
o Fecha y hora acordada con el cliente de recepción y de entrega,
o costo estimado,
o y reconfirmación de la cita.
 Un formato para el control de citas, donde se pueda identificar el horario disponible para la
asignación de las citas (un planeador semanal o mensual que le permita dar respuesta inmediata al
cliente del horario disponible para atenderlo)
 Un menú de precios, donde se especifiquen las operaciones de mantenimiento de acuerdo al tipo
de vehículo, las horas de mano de obra y su costo, y los repuestos para esa operación y su costo.
Investigue los tiempos de operación de cada reparación y estandarice un valor de mano de obra.
 Una hoja de pedido de repuestos, para especificar los repuestos requeridos para el servicio
solicitado por el cliente durante la cita, y que permita el control de la salida de los repuestos hacia
el servicio de mantenimiento.
 un formato que nos permita captar las solicitudes y requerimientos del cliente, y además sea un
documento que circule por todo el proceso y sirva para registrar toda la información que servirá
como historial del servicio prestado, el cual se denomina orden de reparación o de trabajo.
 Realice una base de datos de clientes y vehículos, para usarlos en la programación de citas.
 Realice los tableros de preparación de citas, programación de citas y carga mecánica, de acuerdo a
los esquemas entregados.
 Investigue que otros formatos se requieren durante todo el proceso de prestación de servicios de
mantenimiento.

Una vez terminadas las anteriores herramientas, usted deberá de acuerdo a la distribución de planta de su
empresa asignar citas a clientes y realizar la preparación, recepción y producción del servicio de
mantenimiento automotriz, utilizando los recursos anteriormente realizados.

Estandarice el proceso, para ello investigue que es un procedimiento y cuál es su estructura o que debería
contener; luego realizar uno o varios procedimientos correspondientes a los procesos y actividades
realizadas en su empresa.

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