MODELO EFQM

HISTORIA
La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (en inglés, European Foundation for
Quality Management, EFQM) fue fundada en 1988 por los presidentes de las catorce
mayores compañías europeas, con el apoyo de la Comisión Europea.

A marzo de 2010, son miembros de esta fundación más de 500 organizaciones, desde
multinacionales o importantes compañías de ámbito nacional hasta universidades e
institutos de investigación.

La fundación asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la eficiencia de

las organizaciones europeas, reforzando la calidad en todos los aspectos de sus
actividades, así como estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la calidad.

Como parte de este estímulo, la EFQM (una fundación localizada en Bélgica) otorga todos
los años el Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de decisión el Modelo de
Excelencia EFQM.

Actualmente cuenta con más de 600 miembros, desde pequeñas compañías hasta
grandes multinacionales, institutos de investigación, escuelas de negocios y
universidades. TQM Asesores es miembro de la EFQM desde 1993.

El impulso para fundar esta poderosa red de administración fue la necesidad de crear un
marco de trabajo para la mejora de la calidad, teniendo como referencias los modelos
Malcolm Baldrige de los Estados Unidos y, sobre todo, el Premio Deming en Japón, pero
adecuado a las necesidades del contexto europeo.

El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de trabajo para la
autoevaluación de las organizaciones y como la base para juzgar a los concursantes por
el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por primera vez en 1992. Este
modelo es el más ampliamente utilizado en Europa en la materia y se ha convertido en la
base para la evaluación de las organizaciones en la mayoría de los Premios, nacionales y
regionales, de calidad en toda Europa.

Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visión de ayudar a crear

organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la administración de la
calidad total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus empleados,
clientes, accionistas y comunidades donde operan.
Misión

Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar actividades de

mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfacción al cliente, la satisfacción de
los empleados, el impacto en la sociedad y en los resultados de negocios.

Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la transformación acelerada de

la Gestión Total de Calidad como factor decisivo en el logro de la ventaja competitiva a
nivel global.

Organización

Las Organizaciones Asociadas Nacionales son organizaciones no lucrativas de carácter

nacional, con metas y objetivos similares a los de la EFQM. Además de proveer sus
propios productos y servicios, estas organizaciones venden localmente los productos de
la EFQM, así como materiales y capacitaciones en los idiomas locales. El modelo europeo
es un modelo no normativo que sirve a las organizaciones como una autoevaluación y
mejora de la calidad de sus productos.

Modelo Europeo de Excelencia Empresarial

Conocido como Modelo EFQM está patrocinado por la EFQM y la Comisión de la UE,
base del Premio Europeo a la Calidad.

El Modelo EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la

autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión
de la organización usando como guía los criterios del modelo.

Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de determinadas técnicas

de gestión, normativa ISO, normas industriales específicas, etc.), sino más bien la
integración de los mismos en un esquema más amplio y completo de gestión.

La utilización sistemática y periódica del Modelo EFQM por parte del equipo directivo
permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la
consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar.

Es decir, su aplicación se basa en:

La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de dirección de la
empresa.
La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.

El Modelo EFQM consta de dos partes:

Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las áreas del
funcionamiento de la organización.

Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organización en cada criterio.

Hay dos grupos de criterios:

Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la organización consigue para cada

uno de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores).

Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestión de la organización. Son
las causas de los resultados. Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas de
evaluación basadas en la llamada “lógica REDER”.

Los resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse favorablemente con los
objetivos propios y con los resultados de otras organizaciones, estar causados por los
enfoques de los agentes y abarcar todas las áreas relevantes.

Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros aspectos
del sistema de gestión, su efectividad ha de revisarse periódicamente con objeto de
aprender y mejorar, y han de estar sistemáticamente desplegados e implantados en las
operaciones de la organización.

Objetivos modelo EFQM

Detección de Puntos fuertes.

Áreas de mejora.

Diseño y desarrollo continuo de planes y acciones de mejora.

Principios de Excelencia Empresarial

1. ORIENTACIÓN A RESULTADOS

2. PASIÓN POR EL CLIENTE

3. LIDERAZGO Y COHERENCIA EN OBJETIVOS

4. GESTION POR PROCESOS Y HECHOS

 5. DESARROLLO E IMPLICACIÓN DE TODOS

6. APRENDIZAJE, INNOVACIÓN, MEJORA CONTINUA

7. DESARROLLO DE ALIANZAS

8. RESPONSABILIDAD SOCIAL

Fases de la metodología del proceso de evaluación EFQM

Formación al equipo directivo de la entidad al modelo europeo y decisión sobre el alcance

de la autoevaluación y la elección de la metodología más indicada entre las que sugiere la
EFQM:

Enfoque de simulación de presentación al premio.

Enfoque por formularios

Enfoque de cuestionario de autoevaluación

El enfoque reunión de trabajo

Enfoque de «implicación paritaria» de la autoevaluación

Elaboración de un Plan de Comunicación interna de la iniciativa: constitución de un equipo

de trabajo para redactar el informe, normalmente constituido por personal que recoge la
información y por evaluadores formados. Este equipo debe haber recibido formación
sobre el modelo.

Evaluación tutorizada: evaluación y estudio del documento por el grupo de evaluadores;

primero individualmente, señalando puntos fuertes y áreas de mejora y puntuando el
informe, y posteriormente en equipo se realiza una reunión de consenso y se elabora un
informe final. En la práctica se puede llevar a cabo la evaluación por un equipo distinto del
redactor.

Elaboración del informe de Diagnostico, con fortalezas, áreas de mejora y puntuación

para cada uno de los criterios y subcriterios que el equipo de evaluación presenta al
equipo directivo para que decida sobre prioridades en relación a puntos fuertes y áreas de
mejora.

Diseñar un plan de actuación estratégica, definiendo las líneas de acción y ordenándolas

según las prioridades, asignación de recursos y responsables de implantación
Estableciendo medidas de seguimiento y control de progreso El Plan de acción entra a
formar parte del proceso de planificación estratégica de la entidad y es el documento base
para la implantación del sistema de gestión de la calidad.

Seguimiento a la implantación del sistema de Calidad: Auditorias, revisión periódica del

plan, el proceso se repite normalmente cada año para asegurar que la mejora continua es
una realidad.

Dificultades que se encuentran para aplicar el modelo EFQM

El principal problema es el desconocimiento. Conocer el modelo EFQM es amarlo; la

gente se queda extraordinariamente sorprendida de la sencillez que tiene el modelo, de
ese sentido común estructurado. Sin embargo, hay que vencer reticencias porque supone
un cambio de cultura y todo cambio genera un rechazo inicial por el nivel de exigencia y
mejora continua. Uno vive más cómodo con una continuidad y esto trata de estructurar la
mejora continua y la innovación no por una moda sino para ser competitivos.

Beneficios al aplicar el modelo EFQM

El modelo posee efectos positivos ya que contribuye a la reducción de costes, errores y

defectos y del plazo de entrega, así como el aumento de la seguridad de las operaciones.

Efecto sobre las operaciones: Tiene efectos positivos ya que contribuye a la reducción de
costes, errores y defectos y del plazo de entrega, así como el aumento de la seguridad de
las operaciones.

Efecto sobre los resultados económicos: Contribuye a fortalecer la relación entre clientes
y proveedores lo que afecta positivamente a la cifra de facturación y a la rentabilidad.

Efecto sobre los trabajadores: Se observa una mayor implicación de los empleados en la
empresa lo que contribuye a mejorar su aportación de sugerencias, seguridad en el
trabajo, motivación y satisfacción.

Efecto sobre los clientes: La satisfacción del cliente aumenta tras la implantación.
Además, entre otros aspectos, se observa una mayor repetición de sus compras y una
disminución de las quejas realizadas.

Efectos sobre la imagen: La imagen de marca mejora por dos motivos. Por un lado,
contribuye a aumentar la satisfacción de los clientes y por otro, el reconocimiento obtenido
por algunas de estas empresas le permite obtener una situación preferente.
Efectos sobre la Calidad de los productos y servicios: La implantación contribuye a
adecuarse en mayores medidas a los objetivos del cliente, por lo que se mejora la calidad
de los productos o servicios.

Importancia

Con la ayuda de la EFQM y a través del ejemplo de sus miembros, las organizaciones en
Europa han comenzado a aceptar que la administración de la calidad total es una forma
de administrar actividades para ganar eficiencia, efectividad y ventaja competitiva,
asegurando el éxito a largo plazo al satisfacer las necesidades de los clientes, empleados,
entidades financieras, accionistas y la comunidad en general. Las implementaciones de
programas de administración de la calidad total permiten alcanzar beneficios
significativos, tales como un incremento en la eficiencia, reducción de costos y mayor
satisfacción de los clientes, todo orientado a mejorar los resultados de los negocios. La
EFQM tiene un rol clave en la mejora de la efectividad y la eficiencia de las
organizaciones europeas al reforzar la importancia de la calidad en todos los aspectos de
sus actividades. También contribuye asistiendo y estimulando el desarrollo de políticas
para el mejoramiento de la calidad.

Lista de ganadores

Asociación de Vivienda de Glasgow es el arrendador social más grande de

Escocia. Su misión es 'Better Homes, Better Lives, a Better Glasgow'. Proporcionan
41.500 viviendas asequibles de calidad y en la actualidad construyen cientos de
casas nuevas en sus comunidades. También ayudan a los inquilinos y sus familias
con la creación de empleos y oportunidades de formación para sus clientes más
vulnerables. Según el Jurado, no han transformado solo las casas y las
comunidades sino también las expectativas y ambiciones de muchas personas de
la mayor ciudad escocesa.

Robert Bosch GmbH, planta de Blaichach (BhP) es un proveedor global líder de

tecnología y servicios. La compañía generó ventas de 49,000 millones de euros en
2014. Con una fuerza de trabajo de aproximadamente 3.100 personas, la planta
Bosch Blaichach / Immenstadt es el mayor empleador industrial en la región de
Allgäu y fabrica principalmente sistemas electrónicos de control de frenos (ABS y
ESP®), componentes de inyección y sensores para tecnología de tren motriz.
Asumen la mejora continua, según el jurado, como una parte de su ADN.
Autoridad de Agua y Electricidad de Dubai es un servicio público propiedad del
gobierno con la responsabilidad exclusiva de suministrar electricidad y agua al
Emirato de Dubai. DEWA posee, opera y mantiene centrales eléctricas y plantas de
desalinización, acuíferos, líneas de transmisión de energía y agua y redes de
distribución de energía y agua en Dubai. Sus estaciones de generación de energía
y desalinización de agua son alimentadas principalmente por gas natural y según el
jurado, destaca en su trabajo la Innovación y Sostenibilidad.

Los Prize winners recayeron en:

El Hospital Universitario Infanta Elena (HUIE), premiado en relación con el valor

de la Excelencia: “Añadir Valor para los clientes”, es un hospital de gestión privada
perteneciente a la red de hospitales públicos de la Comunidad de Madrid y
gestionado por el Grupo Quirón salud, socio del Club Excelencia en Gestión, un
grupo privado de atención médica líder en España. Su área de influencia directa
comprende 4 municipios con alrededor de 113,000 habitantes. El hospital cuenta
con 136 camas para pacientes internados, 8 estaciones individuales de UCI y ocho
estaciones neonatales, 8 salas de operaciones, una unidad de endoscopia con tres
suites de endoscopia, un bloque de obstetricia con dos salas de preparto, 4 salas
de parto, 88 salas de consultas y consultas ambulatorias y 17 días de estadía
estaciones para pacientes adultos.

Sanitas Hospitales, premiado en relación con el valor de la Excelencia: “Añadir

Valor para los clientes”, está especializado en servicios de salud y asistencia social.
El grupo está formado por las siguientes organizaciones: Sanitas Insurance, Sanitas
Hospitals, Sanitas Residential y Sanitas Healthcare Services. Sanitas Hospitales
(SH) es responsable de administrar la infraestructura de los hospitales dentro del
Grupo. La propia red de SH se compone de 4 hospitales, 20 centros de múltiples
especialidades y Sanitas Acude (atención de emergencia en el hogar).Otras
organizaciones que fueron premiadas ayer con el Prize winner fueron:

Bosch Car Multimedia Portugal, S.A., premiado en relación con el valor de la

Excelencia: “Aprovechar la creatividad y la Innovación”, una planta de producción y
Centro de Investigación y Desarrollo de sistemas electrónicos complejos.
Actualmente, la planta produce una amplia cartera de productos que incluye
sistemas de navegación, sistemas de instrumentación y radios de automóviles de
alta gama para la industria automotriz, sensores de ángulo de dirección para el
sistema ESP, controladores electrónicos para equipos de calefacción y
controladores para electrodomésticos. Con los años, el know-how de más de 2000
asociados convirtió a la empresa en una referencia en el mercado de la electrónica.

Planta Bosch Rodez, premiado en relación con los valores de la

Excelencia: “Añadir Valor para los clientes, desarrollar la capacidad de la
organización y liderar con visión, inspiración e integridad”. Con aproximadamente
1.500 asociados, la planta Bosch Rodez es la fábrica más grande de Bosch en
Francia. Situada en la región de Midi-Pyrénées, es el principal empleador del sector
privado en el departamento de Aveyron y proporciona trabajo a aproximadamente
10.000 personas. La planta fabrica 3 tipos de componentes diesel de ahorro de
energía y reducción de emisiones: Inyectores de riel común, Boquillas de inyectores
y Bujías incandescentes.

Geriatrische Gesundheitszentren der Stadt Graz (GGZ), premiado en relación

con los valores de la Excelencia: “Liderar con visión, inspiración e integridad y
alcanzar el éxito mediante el talento de las personas”. Los Centros de Salud
Geriátrica de la Ciudad de Graz (GGZ) son una organización de servicio público sin
fines de lucro que opera en el sector de servicios sociales y de salud pública como
una empresa municipal. Proporcionan alrededor de 20 formularios de atención
graduada para pacientes y personas mayores. Consisten en la Clínica Albert
Schweitzer, Hospicio Albert Schweitzer, Vida Asistida y 4 Hogares de Ancianos. Hay
en total alrededor de 800 pacientes, residentes o pacientes de cuidado diurno.

Tarsus Belediyesi (Municipio), premiado en relación con el valor de la

Excelencia: “Añadir Valor para los clientes”. Tarsus es una ciudad en el centro sur
de Turquía, en el Mediterráneo y es parte del Área Metropolitana de Mersin. Con
una historia de diez mil años, es el centro del turismo con sitios históricos como la
Cueva Eshab-ı Kehf, la tumba del profeta Danial o la Puerta de Cleopatra. El área
de servicio del municipio de Tarsus abarca un área de 202.400 hectáreas que
incluyen 179 vecindarios. Tiene una población de 327,000 personas donde el 76%
se encuentra en los barrios del centro de la ciudad y el 24% vive en barrios rurales.
Tarsus proporciona los servicios locales necesarios y comunes a 327.00
ciudadanos desde el nacimiento hasta la muerte con sus 608 empleados.

Y, por último, la categoría Highly Commended fue para:

Consejo de West Lothian. West Lothian Council (WLC) es la novena autoridad

local más grande en Escocia con más de 8,000 empleados ofreciendo una gama
diversa de servicios vitales a las personas y negocios de West Lothian. Brindan
alrededor de 100 servicios públicos clave, que incluyen; escuelas y guarderías,
cuidado social, vivienda, caminos, tierra y servicios ambientales, desarrollo y
planificación local, apoyo para empresas comerciales, bibliotecas y una variedad de
otros servicios clave de primera línea, tales como; centros comunitarios, arte y ocio.

Mando Corporation Poland. Es una factoría situada en la zona económica

Walzbryzch y es subsidiara de Korea Mando Corporation. Trabajan en la industria
del automóvil produciendo complejos sistemas de seguridad y confort a los
automóviles y piezas para los sistemas de freno y dirección de los vehículos. Es la
única planta europea de este grupo empresaria.

Premio baldringe

Historia

El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcon Baldrige se

creó en memoria del Secretario de Comercio impulsor del mismo. La importancia
del premio viene dada por el hecho de los galardones son entregados por el propio
Presidente. El Malcon Baldrige es poco conocido y usado fuera de los Estados
Unidos y su área de influencia continental, aunque hay muchas grandes
multinacionales americanas que lo utilizan como herramienta de evaluación y de
mejora.

Éste premio ha sido fuente de inspiración al Premio Europeo de la calidad (

European Foundation for Quality Management) (EFQM) (Padrón Robaina, 2001, pp.
135-143). Como la mayoría de los modelos, está en constante evolución, y en su
última versión de 1997 ha cubierto una de las lagunas que tenían los primeros
modelos, los resultados económicos de la empresa (Arranz Val, y Aparicio Castillo,
2002 p. 3) que han sido reenfocados hacia lo que requiere un sistemas de gestión
empresarial cuyo objetivo, además de la satisfacción del cliente, debe ser ante todo
la eficiencia económica de la empresa.

Pueden participar empresas norteamericanas o empresas extranjeras cuya

actividad empresarial se desarrolle en los EE.UU, con un mínimo de empleados del
50% de su plantilla total y un mínimo del 50% de sus activos inmovilizados en
territorio de los EE.UU.

El Malcolm Baldrige es una herramienta para evaluar la excelencia en la gestión de

la empresa. Concede una enorme importancia al enfoque hacia el cliente y su
satisfacción. Asi, como considera el enfoque de costes (Zahoul, 2002, p 1).
En Estados Unidos el Malcom Baldrige se ha convertido en un estándar que es
seguido como referencia para la implantación de un sistema de gestión basado en
la calidad total en las empresas. De la misma manera se utiliza dicho modelo para
efectuar el seguimiento de la evolución del sistema de gestión. Cada criterio del
Baldrige se basa en unos conceptos y valores fundamentales, que presentamos a
continuación (National Institute Of Standards And Technology NIST 1999).

Criterio de evaluación

●Liderazgo.

●Planeamiento Estratégico.

●Enfoque de cliente y mercado.

●Información y análisis.

●Enfoque del recurso humano.

●Gestión de procesos.

●Resultados del negocio

Lista de ganadores

 Don Chalmers Ford

 Momentum Group

 Kindred Nursing and Rehabilitation Center - Mountain Valley

 Memorial Hermann Sugar Land Hospital

Premio deming

Historia

El Premio Deming es un premio global a la calidad que reconoce tanto a individuos por
sus contribuciones al campo de la Gestión de la calidad total (TQM) como a negocios que
la han implementado exitosamente. Es el más antiguo y más ampliamente reconocido
premio a la calidad en el mundo.1 Se estableció en 1951 en honor a W. Edwards Deming
que contribuyó enormemente a la ploriferación del control de calidad estadístico en Japón
después de la Segunda Guerra Mundial. Sus enseñanzas ayudaron a Japón a construir
sus cimientos por los cuales el nivel de calidad de los productos de Japón ha sido
reconocido como el más alto en el mundo, fue originalmente diseñado para premiar
empresas japonesas por grandes avances en la mejora de la calidad. A lo largo de los
años ha crecido, bajo la dirección de la Japanese Unión of Scientists and Engineers
(JUSE) hasta donde está ahora también válido para empresas no japonesas, no obstante
normalmente funcionando en Japón, y también para individuos reconocidos que han
hecho grandes contribuciones al avance de la calidad. La ceremonia de los premios se
emite cada año en Japón en la televisión nacional.

Cada año se entregan dos categorías de premios, el Premio Deming para individuos y el
Premio Deming de aplicación.

Puntos evaluados

1- Políticas de la Calidad y gestión de Calidad

2- Organización de la Calidad y su difusión.

3- Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad.

4- Recogida, transmisión y utilización de la información de Calidad.

5- Análisis de la Calidad

6- Estandarización.

7- Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.

8- Aseguramiento de la Calidad.

9- Resultados de la implantación.

Lista de ganadores

1. Toyota Motor Co., Ltd.

2. Nippon Electric Co., Ltd.

3. Nippon Steel Corporation.

4. Aisin Seiki, Co., Ltd.

5. Toyota Auto Body Co., Ltd.

6. Aisin-Warner Ltd.

7. The Takoaka Industrial Co., Ltd.

8. Aisin Seiki, Co., Ltd.

9. Aisin AW Co., Ltd.

10. Aisin Chemical Co., Ltd.

11. Takenaka Corporation

12. Aisin Keikinzoku Co., Ltd.

13. Maeda Corporation.

14. Philips Taiwán Ltd. (Taiwán).

15. Sanden Corporation Sundaram-Clayton Ltd., Brakes Division (India).

16. GC Corporation.

17. Thai Acrylic Fibre Co., Ltd. (Thailand).

18. GC Dental Products Corp.

19. Mahindra & Mahindra Limited, Farm Equipment Sector (India).

20. La Corona Corporation (Japón).

21. Meidoh (Japón).

22. GC Dental (China).

23. Nacional de Ingeniería Industries Limited (India).

24. Komatsu Shantui Construction Machinery. Año 2013.

25. Premio Deming para individuos fue el Dr. Takao Enkawa, Profesor del
Departamento de Ingeniería Industrial y Administración, Instituto de Tecnología de
Tokio.
 Comparación entre las normas de calidad

Todos los modelos sirven de auto evaluación, ya sea para incorporar mejoras o para
comprobar el funcionamiento y rendimiento organizativo.

El modelo Baldrige quizá es el mas completo, pues incorpora una mayor cantidad de
criterios englobando todos aquellos en los que se basa el modelo EFQM ,y Deming,
pero el mas especifico es el EFQM que contiene 32 subcriterios.

Todos los modelos conciben la organización como conjunto de subsistemas

relacionados y conectados entre si, todos tienen su papel y su importancia especifica
en el logro del objetivo primordial, la excelencia y la mejora continua.

Bibliografía

https://www.ecured.cu/Premio_Europeo_de_la_Calidad

https://www.clubexcelencia.org/tres-ganadores-para-la-edicion-de-los-efqm-global-excellence-
award-2017

http://calidad.overblog.com/el-premio-malcolm-baldrige

https://www.clubexcelencia.org/entrega-de-los-premios-malcom-baldrige-en-eeuu

http://calidad.overblog.com/2014/09/ganadores-de-los-premios-deming.html
 CARRERA DE ING INDUSTRUIAL

Título del trabajo: premios a la calidad

Asignatura: Gestión de la calidad 1

Módulo: 2019/12/10

Turno: Mañana

Nombres y apellidos

Emmanuel Alejandro Pereira García

Nombre y apellidos del docente:

Dennis Bellido

Sucre – Bolivia

2019