ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE NO.

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INSTRUMENTO DE EVALUACION

REALIZADO POR:
JORGE RICARDO MERINO RODRIGUEZ
DIANA MARCELA ROA GUTIERREZ
LAURA VICTORIA OLEA SUAREZ
DORELLY HOYOS PATIÑO

GRUPO: 7

FICHA:
1966080

TUTORA:
HILDA VELOZA SOSA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS – METODOLOGÍA
CENTRO METALMECÁNICO
BOGOTÁ D.C
2019
 Contenido
1. INTRODUCCION ................................................................................................................................ 3
2. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN ............................................................................................................ 4
2.1 Técnica observación: ........................................................................................................................ 4
2.2 Técnica simulación ........................................................................................................................... 4
2.3 Técnica valoración de productos ...................................................................................................... 4
2.4 Técnica formulación de preguntas: ................................................................................................... 5
2.5 Técnica estudio de caso: .................................................................................................................. 5
2.6 Técnica entrevista ............................................................................................................................ 5
2.7 Técnica mapas: ................................................................................................................................ 6
3. INSTRUMENTO DE EVALUACION ....................................................................................................... 6
 1. INTRODUCCION

El presente trabajo será desarrollado de acuerdo a la norma de competencia

laboral para el asesor comercial de la Distribuidora LAP y se presenta un instrumento
de evaluación de competencias laborales de la organización, teniendo como base
todos los estudios que se han integrado para la realización del mismo.

Se debe establecer los pasos y las personas involucradas en el proceso, se

deben tener en cuenta todos los componentes requeridos y trabajar con los
colaboradores que van a ser certificados y con la organización en general para lograr
así una excelente competencia laboral y poder cumplir con las metas propuestas.
 2. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN

Representa el cómo se va a evaluar. Es el procedimiento mediante el cual se

llevará a cabo la evaluación. Algunas técnicas son: Observación, Simulación,
Valoración de productos, Formulación de preguntas, Estudio de Casos, Entrevista.

2.1 Técnica observación:

Con esta técnica se puede obtener evidencias de habilidades, destrezas,

aplicación de conocimiento y actitudes del aprendiz, en forma detallada y permanente,
con el propósito de brindarle orientación y realimentación cuando así lo requiera para
garantizar el desarrollo de sus competencias y el logro de los resultados de
aprendizaje. Se puede hacer uso de instrumentos tales como: lista de chequeo y
escala de estimación.

2.2 Técnica simulación

Con esta técnica se puede generar condiciones similares a las normales,

teniendo control de situaciones complejas. Se puede obtener evidencias de
habilidades, destrezas, aplicación de conocimiento y actitudes del estudiante. Entre
los medios utilizados para simular situaciones se tiene software especializado,
simuladores a escala, pruebas de habilidad o ejercicios prácticos. Se puede hacer uso
de instrumentos tales como: lista de chequeo y escala de estimación

2.3 Técnica valoración de productos

Es utilizada cuando son observables los productos que genera en la función

productiva o formativa y evidencia el desempeño. Los productos pueden ser
registros, planes, informes, diseño de procesos, entre otros. Se puede hacer uso de
instrumentos tales como lista de chequeo y escala de estimación.
2.4 Técnica formulación de preguntas:

Se utiliza para obtener evidencia de los conocimientos esenciales para el

desarrollo de las competencias. Se complementa con las evidencias obtenidas de
desempeño y de producto. Puede ser utilizada además para la formulación de casos
hipotéticos, evidenciando la aplicación de conocimientos cuando no es posible
hacerlo a través de la observación en ambiente real de trabajo o simulación de
situaciones. Es importante resaltar que la formulación de preguntas es necesaria
más no suficiente para emitir un juicio sobre la competencia de un estudiante. Para
ello se hace el instrumento de Cuestionario.

2.5 Técnica estudio de caso:

Es una técnica que trabaja con información de un hecho real o hipotético en una
organización y que tiene aplicaciones para procesos de aprendizaje. Generalmente el
caso plantea preguntas para que sean resueltas según la estrategia definida por el
instructor. Esta técnica se usa para evaluar competencias relacionadas con análisis
de información, toma de decisiones y trabajo en equipo de niveles directivos. Se utiliza
el instrumento de Cuestionario.

2.6 Técnica entrevista:

Es una charla personal entre el instructor y el aprendiz que permite clarificar

evidencias documentales presentadas, revisar y/o complementar las evidencias de
desempeño, de producto o de conocimiento. Esta técnica es muy importante para
verificar valores, actitudes y aspectos personales relacionados con el análisis crítico,
capacidad de dirección, toma de decisiones, así como la profundidad en la
comprensión de temas complejos y la habilidad para explicarlos en términos simples.
Instrumento Lista de chequeo y escala de estimación.
2.7 Técnica mapas:

Son recursos que representan gráficamente el conocimiento (mapas

conceptuales, mapas mentales, entre otros) que permiten representar
jerárquicamente conceptos y proposiciones sobre un tema determinado, y las
conexiones que ha logrado establecer entre ese conocimiento y otros que posee.
Puede ser usado para trabajar en forma individual y grupal, pero se recomienda
hacerlo en forma grupal por la riqueza que produce la discusión en torno a la
construcción del mapa. Para la valoración de los mapas, lo más recomendable es
establecer una lista de chequeo o escala de estimación con los criterios y escalas de
puntuación en los que se determine qué es lo que se considera más importante a ser
evaluado, en función de qué estrategia y con qué finalidad.

En la distribuidora LAP la técnica que se utilizó en este caso fue la formulación

de preguntas y el instrumento que utilizo fue el cuestionario.

3. INSTRUMENTO DE EVALUACION

Evaluación de la competencia laboral es el proceso por medio del cual se

recoge de una persona, evidencias de su desempeño, producto y conocimiento,
con el fin de determinar si es competente, o aún no, para desempeñar una
función laboral. La evaluación de la competencia laboral se centra en el
desempeño real, soportado por evidencias válidas y confiables, y no en
contenidos teóricos y/o potencialidades

La aplicación de instrumentos en un segundo momento, cuando el

candidato no produce el total de la evidencia exigida en la norma, o bien porque
la norma exige más de un momento de observación, debe registrarse en el
mismo instrumento utilizado (lista de chequeo) el cual debe reposar en la
carpeta del evaluador o en el sistema digital utilizado.

A continuación, encontramos lista de chequeo para evaluación de criterios

de desempeño y lista de chequeo para evaluación de conocimientos y
comprensiones esenciales.
 CRITERIOS DE EVALUACION
Descripciones detalladas de la forma en que debe hacerse el trabajo, el
evaluador los utilizará para evaluar su trabajo.
ITEM PREGUNTA CUMPLE OBSERVACIONES
1 ¿Los clientes son perfilados teniendo en SI NO
cuenta las clasificaciones definidas por la
organización y los prospectos?
2 ¿Las necesidades de los clientes son
identificados de acuerdo con los resultados
obtenidos en las investigaciones de mercados
previas?
3 ¿Los clientes son orientados de acuerdo con sus
perfiles, el mercado en el que el participa, las
políticas comerciales y servicio al cliente?

4 ¿Los clientes son indagados con base en una

estructura de preguntas acordes al negocio y
protocolos establecidos por la
empresa?
5 ¿La información obtenida del cliente es
registrada según los procedimientos y métodos
por la
organización?
6 ¿Los clientes son asesorados teniendo en cuenta
los valores de la organización y los principios
éticos?
7 ¿Los clientes son asesorados según los medios
establecidos por
la organización?

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

El trabajador sabe y entiende las cosas importantes para realizar su trabajo.
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 CUMPLE

ÍTEM PREGUNTA SI NO OBSERVACIONES

¿Identifica tipos de perfiles de los clientes y
1 características?
¿Posee claridad en las necesidades de los
2
clientes?
¿Conserva de forma ordenada la clasificación de los
3 clientes?
4 ¿Registra el record histórico del cliente?
¿Desarrolla constantemente sus
5 habilidades en comunicación?
¿Posee protocolo, discursos y/o guiones para
6 asesoramiento al cliente?
¿Conoce las características de los negocios: tipo de
7 mercadeo y tendencias, competencias
Precios, clases de distribución?
¿Conoce los procedimientos establecidos de registro
8 de información en la asesoría?
¿Tiene claridad de las políticas comerciales y de
9 venta de la compañía?
10 ¿Conoce de forma clara la política de tock de
inventarios?
11 ¿Sabe y ejerce el marketing uno a uno?

12 ¿Maneja Ingles técnico?

13 ¿Sabe y maneja los medios digitales?
14 ¿Conoce los diferentes tipos de mercados?
15 ¿Sabe y ejerce la gestión de prospectos?
¿Reconoce y cumple las políticas de servicio al
16 cliente?
¿Pone en práctica las técnicas de motivación
17 y superación?
¿Desarrolla sus actividades bajo principios éticos y
18 valores?
¿Aplica diariamente los valores de la
19 organización?
20 ¿Conoce todos los tipos y las
características de los productos y
servicios?
¿Ejecuta con todos los clientes formas de asesoría?
21

22 ¿Utiliza constantemente las herramientas ofimáticas?

23 ¿Cuenta con redacción técnica y clara?

24 ¿Tiene buena presentación personal?