Universidad de Piura

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Asignatura: Administración General 3 - Diseño Organizacional

Solución Examen Final

1. Estrategia
 La organización al estar en un sector (ambiente externo) tiene
muchas fuerzas que la influyen por lo que la empresa tiene
que diseñar su propia estrategia como una respuesta al
entorno (GI) para mantenerse en el tiempo .
 Al ser los entornos cada vez más competitivos, las
organizaciones tienen que diferenciarse de los demás
(ventaja competitiva) haciendo extremadamente bien en
comparación con los competidores.
 El diseño organizativo de la empresa debe ajustarse al
enfoque competitivo (estrategia) a fin de contribuir a la
efectividad organizacional.
 …

2. Frase:
En desacuerdo. La diferenciación es hacer que se distingan los
productos o servicios de la empresa del resto en el mercado ,
es un modelo estratégico efectivo. Un modelo de liderazgo en
costos bajos puede ser igual o más efectivo, dependiente de las
fortalezas de la organización y de la naturaleza de la
competencia en la industria (sector) .

3. Caso: La Muralla

A) Análisis organizativo:
3 puntos
 Análisis del entorno:
Acción directa : %
Interna:
Propietarios – Directorio
Gerencia General: Jorge Zapata
Staff especializado: legal, acabados,
asesoría personalizada, contabilidad
Mando medio especializado: asesor de ventas
por proyecto
Personal de operaciones: productos exclusivos
y personalizados en construcción (departamentos
exclusivos: mejor ubicación, áreas verdes, …)

Externa:
Clientes: consumidor final que desea vivir un
estilo de vida diferente

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 Proveedores: calidad, compromiso de entrega,
especializado, variedad, …
Competencia identificada: muy pocas
inmobiliarias similares (buena ubicación, áreas
verdes, estilo de vida diferente, …)
Medios de comunicación: redes sociales,
correo electrónico; Programa Referidos
Organismos reguladores: normas de calidad
para construcción, Defensa Civil, …
Instituciones financieras: líneas de crédito y
servicios para pago
Regulaciones administrativas y comerciales
del país: protección al consumidor, normas de
seguridad en el área de construcción, …
…

Acción Indirecta:
Economía del país en crecimiento y positiva
(favorable para venta de departamentos;
escasez de viviendas)
Sector inmobiliario en crecimiento:
departamentos diferenciados
Tecnología para sus clientes directos: medios
de pago y de comunicación; equipamiento de
departamentos, …
Normas legales: laboral – tributario, aduanas
para productos importados y de diseño
exclusivo, ecológica
…

FODA:

Fortalezas Debilidades
Marca que va consolidándose Probable nivel de
en el mercado: 12 años en el endeudamiento por el
mercado número de proyectos a
iniciar
Continuo crecimiento, Riesgos de inversiones:
importante y sostenido, construcción en provincias;
desde su creación Programa Techo Propio
Diferenciarse de otras Carencia de soporte
inmobiliarias: departamentos económico - financiero para
con buena ubicación, áreas hacer frente a una variación
verdes, … del tipo de cambio:
construcción e insumos
importados

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Desarrollo de un plan Altos costos para el
estratégico: nuevas metas desarrollo de ideas
para ventas y colocaciones innovadoras: ubicación y
diseño
Tiene un sello de marca Falta de capacidades frente
propio: ubicación, áreas a un crecimiento, sobre todo
verdes, priorizar el entorno para el direccionamiento de
idóneo, … varios proyectos a la vez
Capacidad para la innovación …
e inversión: objetivos claros
de crecimiento en ventas y
colocación de los
departamentos
Habilidad directiva para
poder generar sinergias y
ampliar la eficiencia en la
gestión
…
Oportunidades Amenazas
País en crecimiento y con Competencia alta y dinámica
fomento a la inversión
Desarrollo de las regiones a Nuevos ingresantes, quizá
nivel país que permite el en el corto plazo, por
seguir con la expansión por atractividad del mercado:
sinergias: desarrollo en las alta demanda por
principales provincias departamentos
Fomento y facilidades para el Nuevas normas legales a
crédito hipotecario o compra nivel país para el sector
de inmuebles (sistemas regulatorios)
Incremento del consumo per Volatilidad y/o fluctuación
cápita de productos y del dólar
servicios exclusivos
Cada vez los consumidores Idiosincracia / cultura para
buscan exclusividad, el cambio: demandas cada
ubicación, áreas verdes, vez más exigentes
calidad, …
Sector inmobiliario y Posibilidad de nuevos
construcción en crecimiento competidores extranjeros
y con oportunidades
… Nueva coyuntura política –
económica en el país
(probable desaceleración
económica)
…

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 PORTER:
 Poder negociador de los clientes : Bajo (departamentos
exclusivos con estilo de vida diferente)
 Poder negociador de los proveedores : Bajo (inmobiliaria
con 12 años y varios proyectos en cartera aprovecha las
economías de escala, cuida los acabados de construcción,
exige insumos de óptima calidad y plazos de entrega que le
permite negociar precios y condiciones)
 Competencia actual : Alta, la competencia se diversifica
por líneas de productos que se dirigen al mismo sector
(o t ra s in mo b ilia ria s simila re s mín ima s p e ro e xiste nt e s)
 Competencia potencial o nuevos ingresantes : Alta
(existencia de mucha creatividad e innovación en la
construcción y venta; hay posibilidad en el corto plazo de
entrada de otras inmobiliarias que pueden entrar al sector)
 Sustitutos : Nulo (por el valor agregado que brinda para
diferenciarse)

1 punto
G.I. Alta :
Complejo: hay muchos elementos que intervienen por tratarse
de construcción y venta de inmuebles; muy conocidos en el
sector, aunque con un alto grado de creatividad .
Inestable: la mayoría de los elementos cambian rápidamente
por la tendencia en el consumo más sofisticado, las nuevas
tendencias en la construcción, nuevos diseños, pedidos
exclusivos, posibles nuevas regulaciones; algunos -muy pocos-
son predecibles .

1 punto
 Objetivos
Misión: “Armonizamos cada proyecto con todo lo que nos
rodea y el diseño de espacios interiores con la luz y el
paisaje. A fin de entregar el departamento soñado.”
Visión: “Posicionamos como empresa referente por priorizar
el entorno idóneo para vivir.”
Filosofía: nuevo concepto para vivir, privilegiando la mejor
ubicación con áreas verdes

Eficacia: lograr la meta de incremento en ventas

Eficiencia: lograr buenos resultados económicos (margen de
utilidades)
Marca altamente efectiva.

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 Tamaño: 1 punto

Mediana : resalta el ápice estratégico y núcleo operativo en

el logro de objetivos.
Formalización : alta (cada proyecto y pedido tiene su propio
proceso; y con un asesor por proyecto) .
Centralización : alta a nivel gerencial y operativa.
Razones de personal : menor proporción de directivos
frente al operativo.

1 punto
 Ciclo de Vida:

Formalización  necesidad de enfrentarse a demasiado

papeleo. Adición y optimización de sistemas internos (no
solo de construcción y venta de inmuebles sino también sobre
los nuevos servicios para los nuevos proyectos: servicio
posventa) . Estabilidad interna y expansión de mercado

 Características de la estructura organizativa:

Decisiones: 1 punto

- Especialización : alta a nivel operativo por las normas de

construcción y alto a nivel directivo (ápice estratégico con
mucha creatividad e innovación)
- Delegación de autoridad : bajo porque es centralizado a
nivel directivo (estrategias de crecimiento, diferenciación
con innovación para cumplir con las metas propuestas) y
operativa (eficacia que logre el acabado perfecto) .
- Departamentalización : funcional y por proyecto.
- Tramo de control : estrecho a nivel directivo y operativo
(control de los resultados).

Dimensiones: 1 punto

- Formalización : Alta (para cumplir con los estándares de

calidad) .
- Centralización : Alta (con políticas y procedimientos claros
para el funcionamiento de la empresa) . Podría ser
consensuada a nivel de ápice estratégico porque hay

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 flexibilidad en la toma de decisiones para la definición
del nuevo proyecto para que sea de acabado perfecto.
- Complejidad : Simple, aunque con varias áreas
funcionales (cuenta con personal operario capacitado y
especializado para la construcción; asesor de ventas por
proyecto) .

1 punto
Partes de la estructura organizativa:

- Ápice estratégico : Gerente General, Jorge Zapata

- Núcleo operativo : por proyecto para la construcción de
departamentos
- Línea media : supervisores de obra
- Staff/apoyo : Contabilidad, legal, tributario, …
- Tecnoestructura : soporte informático para le gestión de
varios proyectos inmobiliarios; presencia en redes
sociales.
- Ideología : inmuebles de calidad, diseños innovadores y
fidelización con los clientes (pedidos personalizados).
Constante innovación y liderazgo de mercado.
- Vinculación con el entorno : cuidado del entorno en que
se construye, luz, paisajes y áreas verdes, …

1 punto
 Modelo organizativo:

Est ra te g ia : Cre ci mi e nto (a n ive l n acio na l con n ue vo s p ro ye ct o s e n

p ro vin cia s)
Ex pa ns i ón de me rc a do / Di fe re nc ia c i ón (a t ra vé s de la in no va ción
lo s de pa rt a men t o s con d iseñ o s van g ua rd ist a s y p e rso na liza d o s);
ed u ca r a l co n su mido r a t ra vé s de ase so rí a s pa ra el cu ida do d e l
en to rn o
 Po sició n d e lí d e r de l me rcad o .

➨ Organización: Mecánica en el área de fabricación y

Orgánica en el área de diseño.

➨ Organización: Modelo Empresarial

Empresarial
Dirigida por su líder
(Ge re n te Ge ne ra l: Jo rge
Za p at a )
Área de construcción

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 (op e ra rio s ca pa cit a do s)
Estructura jerárquica-
funcional, por proyecto y
posible staff
Entorno dinámico

 Configuración Organizacional: 1 punto

Empresarial y Diversificada:
Dirigida por el Gerente General y gerentes de proyectos,
con estructura simple y tamaño mediano. En el corto plazo
con la consolidación en el mercado local por el incremento
de las ventas de los nuevos departamentos, y con la
proyección a provincias, ya será una empresa con un mayor
posicionamiento a nivel nacional.

2 puntos
 Tipo de estrategia:

Estrategia de crecimiento y expansión de mercado : ya

que está orientada a lograr mayores ventas y su objetivo es
incrementar su portafolio (“cada dos años pondrán a la venta
hasta cinco proyectos”) y “vender un departamento cada tres
días”.

Estrategia de diferenciación:
Porque busca distinguir sus productos y servicios de venta
de los demás del sector (un asesor de venta por proyecto) .
Consiste en lograr una ventaja competitiva a través de la
innovación en los nuevos departamentos (vanguardistas) y
valor agregado en el servicio personalizado que ofrece dado
que es un sector competitivo y exclusivo.
Valora e integra mecanismos para lograr mayor cercanía con
el cliente y educarlo con el cuidado del entorno .

Asimismo, también se puede considerar:

Estrategia de enfoque:
Porque se concentra en un mercado específico o grupo de
compradores (que “deseen vivir un estilo de vida diferente”) por
tanto con una diferenciación enfocada.

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Su ventaja competitiva está en la capacidad de ofrecer
departamentos únicos (distintivos) y compite en un ámbito
estrecho dado que es un segmento seleccionado de
clientes.

Estrategia prospectiva:
Por ser innovadora, asume riesgos (modelos vanguardistas,
exclusivos y únicos; no solo ubicación, también áreas verdes,
paisaje y luz) , busca nuevas oportunidades y crecimiento.
Creatividad es más importante que la eficiencia.

Estrategia analizadora :
Quizá también analítica porque innova con su capacidad
creativa; mantener a los actuales clientes y buscar nuevos
clientes (para el crecimiento de las ventas)
Estricto control con flexibilidad para garantizar óptima
calidad y acabados en los departamentos
Énfasis en la creatividad , toma riesgos para la innovación
(paisajes, luz, áreas verdes, …)

Estrategias intensivas : por la penetración en el mercado ,

el desarrollo del mercado y desarrollo de una nueva forma
de vivir (educar al comprador) y servicios de venta
personalizados que ofrece (un asesor por proyecto) .