Alineación Estratégica

María Alejandra Umaña

Dirección y Planificación Estratégica de RRHH

Instituto IACC

19-04-2019
 Desarrollo

Empresa: Transportes Basaure

Giro: Transporte de Carga por Carretera

Transportes Basaure fue creada en el año 1994, es una empresa familiar dedicada a la distribución
de alimentos no perecibles de la compañía Tresmontes Lucchetti hacia el consumidor final, los
cuales están segmentados principalmente en: Almacenes de barrio, Minimarket, Kioskos y
Supermercados.

Durante 21 años la empresa era administrada por el padre de la familia, quién con solo un camión
repartidor y un peoneta estaban a cargo de la distribución de productos en las distintas comunas
de la Región Metropolitana (considerando periferia).

En el año 2015, producto de los resultados entregados, cumpliendo con excelentes estándares de
efectividad, Transportes Basaure gana la licitación de expansión, adjudicándose primeramente la
distribución de la VI Región, para luego de 3 años la V Costa.

Este ambicioso crecimiento les dio la oportunidad de invertir en la compra de 7 nuevas camionetas,
con el fin de cumplir de abastecer las nuevas zonas geográficas.

Actualmente la empresa cuenta con una dotación de veinte trabajadores, siete choferes, siete
peonetas, una secretaria, un encargado de finanzas, un encargado de logística, un contador y dos
personas encargadas del área RRHH.

El departamento de RRHH es el encargado de reclutar las nuevas contrataciones y seleccionar a

los candidatos cumpliendo los requerimientos especificados en la descripción de cargo.

Para la compañía existen dos puntos relevantes en los cuales RRHH trabaja activamente, el
primero es la Comunicación con sus trabajadores, es de suma importancia transmitir
periódicamente la estrategia de la compañía, transparentar los objetivos que se desean alcanzar. Se
agendan reuniones mensuales que permiten transmitir esta información, ya que, el factor humano
es primordial en el éxito de la estrategia y el segundo punto es el Clima laboral, no por ser una
empresa familiar dejan de lado ese punto, todo lo contrario, en ocasiones trabajar en familia puede
resultar complicado, es por ello, por lo que desarrollan planes de acción que consisten en aplicar
y ejecutar las siguientes acciones, lo que les permite motivar a sus trabajadores, reflejando una
buena disposición y actitud consiguiendo de esta manera alcanzar sus objetivos y superar sus metas.

 Trabajar en equipo
 Mejorar constantemente nuestras capacidades competitivas.
 Impulsar las mejoras continuas dentro de la compañía.
 Apoyar y dar credibilidad a las críticas constructivas con el fin de lograr exitosamente
nuestra estrategia.
 Planes de motivación mediante recompensas e incentivos relacionados con el
cumplimiento de metas.

Misión: Ser la empresa distribuidora más confiable del mercado, entregando un servicio de calidad,
a través del respeto y compromiso por nuestros consumidores.

Visión: Ser una empresa referente en la distribución de productos. Nos visualizamos en continuar
con el plan de expansión, crecimiento y desarrollo de nuestra compañía y nuestros miembros,
estando a la vanguardia de los cambios del mercado.

El principal objetivo de la empresa es entregar un servicio de calidad, logrando satisfacer las

necesidades de sus consumidores. Cumplir y aumentar constantemente los indicadores de
efectividad en la entrega de los productos, logrando de esa forma el máximo retorno esperando
sobre su inversión.

a. Elementos centrales de la alineación estratégica.

Transportes Basaure tiene una Planeación Optimizadora: La cual esta orientada a la

adaptabilidad y la innovación de la compañía. Su principal objetivo es mejorar constantemente,
analizar y controlar la operación de la empresa, con el fin de realizar los cambios necesarios en
sus prácticas permitiéndoles continuar con su plan de expansión y crecimiento.
 b. Tipos de modelos de gestión para la planificación estratégica.

Planeamiento Estratégico: La planeación estratégica es un proceso de confección,

desarrollo y puesta en marcha de las distintas acciones y procedimientos definidos que
permitan alcanzar los objetivos y metas de la empresa.

Transportes Basaure, para cumplir su ambicioso plan de expansión y crecimiento, realizo

las gestiones necesarias junto a los encargados de contabilidad y finanzas para obtener el
financiamiento requerido en la compra de nuevas camionetas y al mismo tiempo en la
contratación de nuevos trabajadores que permitieran poner en marcha la estrategia.

Tablero de Mando

Ámbitos Objetivos Indicadores Planes Responsable

Control de Gastos en Disminuir Contos de
Nuevas Inversiones Finanzas
Activos Inversión
Expansión y Cartera de Proveedores Base de Proveedor para
Finanzas
Financiero Crecimiento Bancarios fidelizar
Mayores utilidades en los
Aumento las utilidades Entrega de productos al
estados de resultado a 3 Finanzas
para la empresa 100%
años
Demostrar al cliente la
Nuevos Consumidores Monitorear Satisfacción
confiable empresa que Logística
Finales de Cliente
Clientes somos
Lograr una posición en Monitorear porcentajes Cumplimiento estándares
Logística
la Zona de efectividad de efectividad
Desarrollo de sistemas Disminución en el tiempo Agilizar fuerza de
RRHH
de contratación de selección distribución
Tabla de
Desarrollo de sistemas
Procesos Compensaciones por Evaluación de Desempeño RRHH
de compensación
Cumplimiento de Metas
Desarrollo de sistemas Sistemas de Control de Cumplimiento de entrega
RRHH
de medición Calidad de productos al 100%
Alineación del personal
y cultura Programas de Inducción Personal apto para trabajar RRHH
organizacional
Aprendizaje Aplicar sistemas de Pruebas de conocimiento Personal altamente
RRHH
capacitación y Atención al Cliente calificado
Selección y Cursos de Capacitación Identificar las necesidades
RRHH
Reclutamiento Semestrales de capacitación
Gestión del Conocimiento: Esta planeación consiste en transmitir los conocimientos y
habilidades necesarias para el óptimo desempeño de los trabajadores.

En ese aspecto es relevante capacitar en los siguientes puntos:

 Identificación de cada producto

 Capacitar en el uso de herramientas tecnológicas como el Maps, las cuales permiten

realizar las rutas diarias.

 Dar a conocer las funciones y responsabilidades de cada trabajador, por ejemplo:

El chofer tiene la responsabilidad de la Vigilancia del camión y de la carga cuando

se encuentre estacionado y principalmente durante el transcurso del viaje, Antes de
salir a ruta revisar el estado mecánico del vehículo que estará a su cargo, estado de
frenos y luces, carga de combustible, niveles de aceite y otros, presión de
neumáticos, existencia de neumático de repuesto, dotación de herramientas,
existencia y estado de elementos de seguridad como triángulos, extinguidor, cuñas.

El Peoneta debe mantener una buena relación con los Clientes y es responsable de
la entrega de los productos y recaudación de los pagos.

Gestión del Talento: Para Transportes Basaure esta gestión se basa en considerar a sus

miembros como socios, quienes tienen las capacidades y habilidades necesarias para el

desarrollo de sus funciones, permitiendo formar colaboradores con la camiseta puesta en

la empresa, otorgándoles seguridad al sentirse parte importante en la compañía.

Gestión de Competencias: Esta basada en responder a las necesidades del mercado, a

través de sus colaboradores, quienes han sido reclutados por destacar en sus competencias

(características, destreza, atributos) lo que les permite obtener un desempeño superior, con

rendimientos destacables ayudando a lograr el cumplimiento de objetivos y metas de la

empresa.
 Gestión de Calidad: La empresa aplica este modelo, ya que, cuenta con dos lideres

quienes son parte fundamental dentro de la compañía. Están enfocados en su plan de

expansión y crecimiento, para lo cual, se esfuerzan por entregar un servicio de calidad y

eficiente. Dia a Día busca potenciar a sus trabajadores, sacando lo mejor de ellos, lo que

sin duda se ve reflejado en los excelentes resultados entregados, tanto su cliente

Tresmontes Lucchetti, como también para el consumidor final.

Gestión de Capital Intelectual: Transportes Basaure a lo largo de los 25 años dedicada a

la distribución de productos a adquirido un importante capital material, a través de sus

activos (camiones) pero además cuenta con valioso capital humano que les ha permitido

mantense vigentes en el mercado, logrando un importante posicionamiento geográfico.

c. A partir de la situación narrada, proponga el modelo de diagnóstico (modelo de gestión)

más adecuado que la organización debiese ocupar para fortalecer su estrategia.

De acuerdo a la situación de la empresa y considerando toda la información que hemos obtenido

en los diferentes tipos de gestión, considero que la compañía debe fortalecer su estrategia ocupando

el modelo Gestión del Talento, el capital humano es fundamental en el cumplimiento de objetivos,

son los colaboradores quienes adquieren el tesoro del conocimiento y las competencias necesarias

para entregar el mejor servicio. Diariamente deben tener la mejor actitud, motivación y capacidad

de adaptarse a cualquier cambio que la empresa requiera realizar y sin duda al ser considerados

como socios y no como un recurso les da la seguridad de sentirse parte de la empresa.

 Bibliografía

Contenido: Alineación estratégica. Planificación y Dirección Estratégica de RRHH

Semana 4