Anexo 01

MATRIZ DE CONSISTENCIA DE LA INVESTIGACIÓN

TITULO: COMUNICACIÓN COMO HABILIDAD FUNDAMENTAL EN RELACIÓN CON LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO PRE Y POST
OPERATORIO INMEDIATO DEL CENTRO QUIRÚRGICO DEL HOSPITAL ANTONIO LORENA CUSCO – 2016.
VARIABLES/
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL METODOLOGÍA
DIMENSIONES
¿Qué relación existe entre la Determinar la relación de la Existe correlación significativa de Variable 1 Tipo:
comunicación como habilidad comunicación como habilidad la comunicación como habilidad Comunicación como Sustantivo-Explicativo.
fundamental y la satisfacción del fundamental en la satisfacción del fundamental en la satisfacción habilidad fundamental Diseño:
usuario Pre y Post operatorio usuario Pre y Post operatorio del usuario Pre y Post operatorio Descriptivo-Correlacional
inmediato del Centro Quirúrgico del inmediato del Centro Quirúrgico inmediato del Centro Quirúrgico DIMENSIONES Transversal
Hospital Antonio Lorena del Cusco, del Hospital Antonio Lorena del del Hospital Antonio Lorena del  Comunicación verbal Método:
año 2016? Cusco, año 2016. Cusco, año 2016.  Comunicación no Cuantitativo
Problemas Específicos Objetivos Específicos Hipótesis Específicos verbal (visual) Población:
 Habilidad Personal del Centro
¿Cuáles son las características Identificar las características Existen diversas características intrapersonal Quirúrgico del Hospital
sociodemográficas del usuario Pre sociodemográficas del usuario sociodemográficas del usuario  Habilidad Antonio Lorena del Cusco.
y Post operatorio Inmediato y el Pre y Post operatorio inmediato y Pre y Post operatorio inmediato y interpersonal Muestra: No probabilístico
perfil profesional de las enfermeras el perfil profesional de las el perfil profesional de las Variable 2 intencional
que laboran en el Centro Quirúrgico enfermeras del Centro Quirúrgico enfermeras del Centro Quirúrgico Satisfacción de los 15 enfermeras del Centro
del Hospital Antonio Lorena del del Hospital Antonio Lorena del del Hospital Antonio Lorena del usuarios quirúrgicos Quirúrgico.
Cusco, año 2016? Cusco, año 2016. Cusco, año 2016. DIMENSIONES: Técnica:
¿Cuál es la relación que existe Establecer el nivel de relación La comunicación verbal de las  Cuidado Encuesta.
entre la comunicación verbal y la entre la comunicación verbal con profesionales en enfermería del individualizado Instrumentos
satisfacción del usuario Pre y Post la satisfacción del usuario Pre y Centro Quirúrgico, se relaciona  Necesidades Escalas de percepción
operatorio inmediato del Centro Post operatorio inmediato del con la satisfacción del usuario Pre personales (respuesta ordinal)
Quirúrgico del Hospital Antonio Centro Quirúrgico del Hospital y Post operatorio inmediato del Técnicas para el análisis
Lorena del Cusco, año 2016? Antonio Lorena del Cusco, año Hospital Antonio Lorena del de datos
2016. Cusco, año 2016. Análisis estadístico
¿Cuál es la relación que existe Establecer el nivel de relación La comunicación no verbal de las descriptivo, mediante tablas
entre la comunicación no verbal entre la comunicación no verbal profesionales en enfermería del de frecuencias y gráfico de
con la satisfacción del usuario Pre con la satisfacción del usuario Pre Centro Quirúrgico, se relaciona barras, pruebas de hipótesis
y Post operatorio inmediato del y Post operatorio inmediato del con la satisfacción del usuario Pre Chi cuadrado de Pearson.
Centro Quirúrgico del Hospital Centro Quirúrgico del Hospital y Post operatorio inmediato del
Antonio Lorena del Cusco, año Antonio Lorena del Cusco, año Hospital Antonio Lorena del
2016? 2016. Cusco, año 2016.
¿Cuál es la relación que existe Establecer el nivel de relación La habilidad intrapersonal de las
entre la habilidad intrapersonal con entre la habilidad intrapersonal profesionales en enfermería del
la satisfacción del usuario Pre y
Post operatorio inmediato del
Centro Quirúrgico del Hospital
Antonio Lorena del Cusco, año
2016?
¿Cuál es la relación que existe
entre la habilidad interpersonal con
la satisfacción del usuario Pre y
Post operatorio inmediato del
Centro Quirúrgico del Hospital
Antonio Lorena del Cusco, año
2016?
con la satisfacción del usuario Pre
y Post operatorio inmediato del
Centro Quirúrgico del Hospital
Antonio Lorena del Cusco, año
2016.
Establecer el nivel de relación
entre la habilidad interpersonal
con la satisfacción del usuario Pre
y Post operatorio inmediato del
Centro Quirúrgico del Hospital
Antonio Lorena del Cusco, año
2016.
Centro Quirúrgico, se relaciona
con la satisfacción del usuario Pre
y Post operatorio inmediato del
Hospital Antonio Lorena del
Cusco, año 2016.
La habilidad interpersonal de las
profesionales en enfermería del
Centro Quirúrgico, se relaciona
con la satisfacción del usuario Pre
y Post operatorio inmediato del
Hospital Antonio Lorena del
Cusco, año 2016.
 Anexo 02
MATRIZ DE OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES

VARIABLE 1:
Comunicación como habilidad fundamental
Conceptual: La comunicación es la transmisión
verbal o no verbal de información entre alguien que
quiere expresar una idea y quien espera captarla o
se espera que la capte.
Fuente: Pasquali A. Ética en las comunicaciones,
Comprender la comunicación Ávila M, editor.
Caracas; 1979.
Operacional: La comunicación es la interacción
verbal y no verbal con los usuarios del pre y post
operatorio inmediato, la cual incluye la información
del diagnóstico y la toma de decisiones. Se debe dar
información al usuario de la medicación, los
procedimientos que se le va a realizar. La influencia
que ejerce la enfermera mediante las técnicas de
comunicación ayudan al paciente a modificar sus
actitudes.
VARIABLE 2:
Satisfacción de los usuarios quirúrgicos
Conceptual: La satisfacción del usuario implica una
experiencia racional o cognoscitiva, derivada de la
comparación entre las expectativas y el
comportamiento del producto o servicio; está
Dimensión 1: Comunicación verbal Facilidad léxica
Llamada así porque se emite por medio de la palabra y se recibe Expresión clara y precisa
e interpreta por el oído. Uso de las palabras mágicas
Fuente: Gonzales E. Lengua Castellana I Perú.: Ediciones San
Marcos; 2009.
Dimensión 2: Comunicación no verbal Gestos,
Llamada así porque no usa la palabra oral ni la escrita. Aquí Apariencia,
están los gestos, las posturas, las miradas, las expresiones Postura,
faciales, los contactos corporales, las caricias, la proximidad, los Mirada
colores, los olores, las señales de tránsito, los logotipos, los Expresión
aplausos, los silbidos, entre otros. Contacto físico
Movimiento corporal
Fuente: Gonzales E. Lengua Castellana I Perú.: Ediciones San Señales icónicas
Marcos; 2009.
Dimensión 3: Habilidad intrapersonal Autoconocimiento emocional.
Es la capacidad para construir una percepción precisa respecto a Auto respeto.
uno mismo y utilizar dicho conocimiento para organizar y dirigir la Auto realización.
propia vida. Auto control de impulsos.
Autonomía.
Fuente: Pascale N. La comunicación global Comunicación Flexibilidad.
institucional y gestión Buenos Aires: Paidós; 1990. Optimismo.
Dimensión 4: Habilidad interpersonal Asertividad.
Es la capacidad para entender a otras personas, que les motiva, y Empatía.
utilizar dicho conocimiento para relacionarse con los demás. Colaboración.
Manejo de relaciones sociales.
Fuente: Pascale N. La comunicación global Comunicación Solución de problemas.
institucional y gestión Buenos Aires: Paidós; 1990. Comunicación.
Dimensión 1: Cuidado individualizado
Ambientes adecuados para la atención
La función de Enfermería es conservar, promover, recuperar y
quirúrgica
rehabilitar el estado de salud del usuario, así como apoyarlos a
Recabar la información del usuario
integrarse a una vida útil, este cuidado se da en una acción
quirúrgico
dinámica que se desarrolla en estadios de dependencia y que
Brindar la información necesaria del
finaliza cuando el usuario goza de total independencia.
usuario quirúrgico
subordinada a numerosos factores como las Fuente: Montes A, Ortega D, Cabarcas O. Satisfacción del
expectativas, valores morales, culturales, paciente hospitalizado en la atención de enfermería Colombia;
necesidades personales y la propia organización 2007.
sanitaria. Dimensión 2: Necesidades particulares
Las necesidades particulares son aquellas sensaciones de
Fuente: Andía C, Pineda A, Sottec V, Ramiro J, carencia, falta, privación que atraviesa el usuario con respecto a
Molina R, Z. Satisfacción del usuario de los servicios algo y se vinculan con el deseo de satisfacerla.
de consulta externa del Hospital I Espinar Perú;
2002. Fuente: Enciclopedia de Clasificaciones. Tipos de necesidades;
2016.
Operacional: La satisfacción del usuario pre y post
operatorio inmediato es tan esencial para la buena
Apoyo emocional
calidad en atención, así como la competencia
Apoyo psicológico
técnica. Para el usuario, la calidad depende
Apoyo social
principalmente de su interacción con el profesional
de salud, de atributos tales como el tiempo de
espera, el buen trato, la privacidad, la accesibilidad
de la atención y sobre todo, de que obtenga el
servicio que procura.
 Anexo 03
MATRIZ DEL INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS
Variable 1: Comunicación como habilidad fundamental
VARIABLE DIMENSIÓN DEFINICIÓN INDICADORES Nº DE ITEMS CRITERIOS DE
OPERACIONAL ITEMS EVALUACIÓN
Variable 1: Comunicación Llamada así porque se 1.1. Facilidad léxica 1. El profesional de enfermería del centro quirúrgico se
Comunicación verbal emite por medio de la 1.2. Expresión clara y aprecia que se comunican con gritos:
como habilidad palabra y se recibe e precisa 2. En sus comunicaciones y/o llamados a los pacientes sus
fundamental interpreta por el oído. 1.3. Uso de las colegas enfermeras hacen uso de los silbidos.
palabras mágicas 3. Aprecia que cuando un paciente está por ingresar al
quirófano su colega enfermera le muestra un rostro de
tristeza.
4. En la fase pre operatorio y post operatorio inmediata
aprecias que la colega enfermera recibe y se despide del
paciente con una sonrisa agradable.
5. Aprecia que en las indicaciones que brindan al paciente
las enfermeras del centro quirúrgico son claras, con
palabras completas y entonación entendible.
6. La colega enfermera de centro quirúrgico por lo general,
las indicaciones que brinda los efectúa con fluidez y en 1. Nada frecuente
lenguaje que comprenda el paciente. 2. Poco frecuente
7. Las recomendaciones verbales que efectúa la colega 3. Relativamente
13 enfermera son claras y precisas que no confunden. frecuente
8. Se aprecia que las colegas enfermeras, en su trato son 4. Bastante
cordiales, y hacen uso de palabras como: “por favor”, frecuente
“gracias” “muy amable”. 5. Muy frecuente
9. La enfermera al comunicar algo que no entiende el
paciente efectúa algunos gráficos en un papel para su
mejor comprensión y no tengas dificultades
10. La escritura y las indicaciones en los escritos de la
enfermera son claras e entendibles y fácil de comprender.
11. La caligrafía que hace uso la enfermera en sus
indicaciones es clara e entendible como para comprender
lo que quiere decir y/o comunicar.
12. En las recomendaciones escritas que efectúa, las siglas
de las indicaciones y de los datos que precisa son
entendibles y de fácil acceso al paciente.
13. En las indicaciones escritas de la enfermera por lo general
se evidencia el uso de logotipos de medicamentos para
mejor comprensión de lo que dice, para el paciente.
Comunicación Llamada así porque no 2.1. Gestos, 14. Cuando conversa con los pacientes la colega enfermera 1. Nada frecuente
no verbal usa la palabra oral ni la 2.2. Apariencia, 08 por lo general hace uso de gestos cordiales y amigables, 2. Poco frecuente
escrita. Aquí están los 2.3. Postura, para su mejor adaptación y entendimiento. 3. Relativamente
 gestos, las posturas, las
miradas, las expresiones
faciales, los contactos
corporales, las caricias, la
proximidad, los colores,
los olores, las señales de
tránsito, los logotipos, los
aplausos, los silbidos,
entre otros.
Habilidad Es la capacidad para
intrapersonal construir una percepción
precisa respecto a uno
mismo y utilizar dicho
conocimiento para
organizar y dirigir la
propia vida.
2.4. Mirada
2.5. Expresión
2.6. Contacto físico
2.7. Movimiento
corporal
2.8. Señales icónicas.
3.1. Autoconocimiento
emocional.
3.2. Auto respeto.
3.3. Auto realización.
3.4. Auto control de 08
impulsos.
3.5. Autonomía.
3.6. Flexibilidad.
3.7. Optimismo.
15. En sus comunicaciones la colega enfermera con el frecuente
paciente por lo general es realista y no aparenta lo que no 4. Bastante
es: frecuente
16. La postura de conversación y comunicación de la 5. Muy frecuente
profesional de enfermería es siempre agradable y de
buena persona con quien da gusto conversar, y el
paciente muestra aprecio por ello.
17. En sus comunicaciones y conversaciones la colega
enfermera brinda una mirada agradable y de acogida, no
discriminativa.
18. La colega enfermera en su expresión verbal es clara y
comunica confianza al paciente que genera ganas de
preguntarle algo más.
19. Cuando conversa con el paciente la enfermera de esa
sección, es posible que toque, indique como mejora su
curación y lo hace con el cuidado que quiere y le agrada.
20. El movimiento corporal de la enfermera mientras conversa
con el paciente es de acercamiento y da confianza y
simpatía.
21. Al momento que conversa y se comunica con el paciente,
la enfermera hace uso de señales y objetos visuales para
su mejor comprensión y se ve como amiga.
22. Aprecias que el profesional de enfermería reconoce y 1. Nada frecuente
entiende los sentimientos, los diferencia y se da cuenta 2. Poco frecuente
que los causa en el paciente. 3. Relativamente
23. Aprecias por el trato del profesional de enfermería, el frecuente
paciente es capaz de auto aceptarse y procura el auto 4. Bastante
cuidado en su salud (auto respeto). frecuente
24. Por la forma de comunicación que brinda el profesional de 5. Muy frecuente
enfermería desarrolla en el paciente de salir adelante de
su mal y/o operación que tiene.
25. Por el trato que brinda el profesional de enfermería se
aprecia en el paciente resistir y/o manejar sus impulsos, y
tiende a auto controlarse.
26. El trato y la comunicación del profesional de enfermería te
permite auto dirigir, auto controlar el proceso de
recuperación de su mal y/o operación del paciente.
27. Por el trato de profesional de enfermería el paciente
percibe que su mal y/o operación, los puede superar y
mejorar y sanar cuanto antes.
28. La profesional de enfermería proporciona actitud positiva
ante la adversidad del mal y/o operación que aqueja al
paciente y genera confianza por su recuperación.
29. Asumes que la colega enfermera permite expresar al
paciente sus sentimientos, pensamientos, creencias frente
 a su mal y los trata alentadoramente.

Habilidad Es la capacidad para 30. Percibes que la profesional de enfermería conoce 1. Nada frecuente
interpersonal entender a otras entiende, aprecia los sentimientos tuyos y la de otros, así 2. Poco frecuente
personas, que les motiva, como de los pacientes. 3. Relativamente
y utilizar dicho 31. Aprecias que la colega enfermera contribuye y coopera frecuente
conocimiento para 4.1. Asertividad. con otros y con los pacientes cuando le solicita con 4. Bastante
relacionarse con los 4.2. Empatía. amabilidad. frecuente
demás. 4.3. Colaboración. 32. Aprecias que con pacientes la profesional de enfermería 5. Muy frecuente
4.4. Manejo de establece y mantiene relaciones satisfactorias,
05
relaciones sociales. caracterizadas por el respeto y la tolerancia.
4.5. Solución de 33. El profesional de enfermería percibes que identifica la
problemas. preocupación del paciente y sugiere soluciones efectivas
4.6. Comunicación. consultando con sus compañeros y otras personas.
34. Aprecias que el profesional de enfermería intercambia
información y comenta con los demás sobre el tratamiento
del paciente, para su pronta recuperación y le den alta con
satisfacción.
100% 34
 Variable 2: Satisfacción de los usuarios quirúrgicos
DEFINICION Nº DE CRITERIOS DE
VARIABLE DIMENSION INDICADORES ITEMS
OPERACIONAL ITEMS EVALUACIÓN
Variable La función de Enfermería 1.1. Ambientes adecuados para la 1. La sala de espera del Centro 1= Nunca
dependiente: es conservar, promover, atención quirúrgica Quirúrgico está limpia. 2= Rara vez
Satisfacción de recuperar y rehabilitar el 1.2. Recabar la información del 2. La sala de espera del Centro 3= Algunas veces
los usuarios estado de salud del usuario quirúrgico quirúrgico tiene buena ventilación. 4=
quirúrgicos usuario, así como 1.3. Brindar la información 3. El consultorio y la sala de Frecuentemente
apoyarlos a integrarse a necesaria del usuario observación está limpio y ordenado. 5= Siempre
una vida útil, este cuidado quirúrgico 4. El consultorio y la sala de
se da en una acción observación está bien iluminado.
dinámica que se desarrolla 5. Los baños están limpios
en estadios de permanentemente.
dependencia y que finaliza 6. El profesional se encuentra
cuando el usuario goza de correctamente uniformado y limpio.
total independencia. 7. El profesional en enfermería muestra
interés cuando usted le consulta
sobre su problema.
8. El tiempo de su consulta es
suficiente.
Cuidado 9. El profesional en enfermería que lo
individualizado 14 atiende mantiene confidencialidad
acerca de su diagnóstico.
10. Usted comprende las indicaciones
relacionadas con el tratamiento
medicamentoso.
11. En proceso pre y post operatorio el
profesional en enfermería realiza
cuidadosamente la atención de
acuerdo a su dolencia o área
afectada.
12. Recibe charlas educativas
relacionadas con la salud mientras
espera ser atendido.
13. El profesional en enfermería respeta
el orden de llegada de los usuarios
del centro quirúrgico.
14. El tiempo de espera para ser
atendido es aproximadamente de 20
minutos.
 Las necesidades 2.1. Apoyo emocional 15. El profesional en enfermería respeta 1= Nunca
particulares son aquellas 2.2. Apoyo psicológico su privacidad durante la atención. 2= Rara vez
sensaciones de carencia, 2.3. Apoyo social 16. Durante su permanencia en el 3= Algunas veces
falta, privación que establecimiento el profesional le 4=
atraviesa el usuario con brindó un trato cordial y amable. Frecuentemente
respecto a algo y se 17. El médico le otorga descanso médico 5= Siempre
vinculan con el deseo de en caso de que lo requiera.
satisfacerla. 18. El profesional en enfermería coordina
inmediatamente su trasferencia al
Necesidades
07 Centro Quirúrgico, si el médico de
particulares
turno los considera conveniente.
19. Durante la atención médica le
solucionan su problema de salud
20. El profesional en enfermería lo
orienta sobre los cuidados a seguir
en el hogar.
21. El profesional en enfermería que lo
atiende lo orienta sobre el examen
que se le va a realizar.
100% 21