UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE INGENIERIA
DIAGNOSTICO Y ESTRATEGIA EMPRESARIAL

VESTA CUSTOMS S.A

Integrantes: Gustavo A. Dubon

Carlos Andino
Darwin G. Almendarez

Catedrático: Ing. Gerardo Galeano

Sección: 1900

Fecha de Entrega: 07/05/2018

 VESTA CUSTOMS S.A

CULTURA EMPRESARIAL: Entrevistada: Lic. Yury Rubio de Lanza (Gerente Financiera)

Nombre o razón social: Grupo VESTA

Domicilio: plaza criolla segundo nivel

Colonia: Boulevard. Morazán

Municipio: Distrito Central

Correo electrónico: Yanelly_182 @hotmail.com

Teléfono convencional: TGU +(504) 2269-1600

Teléfono celular: 95778503

Fecha de inicio de operaciones: 2009

No. de personas: 300

Administrativos: 50

Operativos: 250
Ventas Anuales: 300, 000,000lps

Productos que genera: servicios

Mercados atendidos: logística

Problemas actuales de la empresa: crecimiento sostenible, nuevas regulaciones al salario

mínimo.

Nombre del director: doña Lorena facusé

CULTURA EMPRESARIAL
Es una empresa familiar. La Fundadora fue doña Lorena de la soledad Facusé Sáenz. Su
finalidad fue establecer agencias aduaneras para el trámite y gestión en el despacho de
mercaderías en poder de las aduanas de la república, de acuerdo al sistema aduanero, ya
sea para el envió o recibo de mercaderías tanto por la vía terrestre, aérea y marítima.
con la intervención de las aduanas en el trámite y gestiones relativas a la importación y
exportación en general tramite de mercaderías y demás operaciones aduaneras afines al
agencia miento de barcos a los puertos del país, representación de compañías aduaneras y
compañías navieras, representación de compañías de cargo terrestre, marítimos y aéreos. Y
en general cualquier actividad de lícito comercio.

Una relación muy estrecha ya que el patrimonio de la familia está Invertido en la empresa,
no se especifica el aporte del capital y de cuanto fue pero si se explica que relativamente es
la mayoría. Los hijos de doña Lorena Facusse , se les paga un sueldo como empleados y la
mayoría del tiempo trabajan activamente en la empresa en actividades gerenciales y
operativas.
Misión • Iluminamos los procesos logísticos de principio a fin, a través de un equipo
comprometido con el servicio y con el éxito de nuestros clientes.
Generamos prosperidad sostenible para la empresa, nuestros colaboradores y las
comunidades en las cuales nos desenvolvemos.
Visión • Ser la mejor opción en soluciones integradas de logística, anticipando y
sobrepasando con profesionalismo, calidad y pasión los retos y desafíos de un mercado
cambiante.
Los Objetivos de la empresa están estructurados para 5 años para su futura actualización.
La empresa goza con Una actitud positiva frente al posible crecimiento y diversificación ya
que de estas actividades dependerá el seguir posicionándose en el mercado como una
empresa líder y sobre pasando límites y fronteras.
• ¿Cuál es el pensamiento del (los) directivo(s) respecto a la posibilidad de asociarse con
otras personas? R/= no desean asociarse con nadie más.
• ¿Cómo se expresan los directivos de la empresa respecto a los problemas y perspectivas
de la misma? R/= con una actitud positiva frente a ellos con la ideología de resolverlos en el
menor tiempo y de la manera más satisfactoria.
• ¿Cuáles son las razones que tiene el empresario para estar en el negocio? (porque lo
heredó de la familia, por gusto personal, porque ve que es “buen negocio”, para crear
empleos, etc.) R/= Las razones principales que identificaron para establecer la empresa
fueron: oportunidad de buen negocio y como fuente de empleos.

ADMINISTRACIÓN:
La planeación de la empresa se hace conforme a las solicitudes de los clientes tomando en
cuenta el tiempo en el que el cliente dese obtener su producto o cualquier transacción
logística que desee realizar, este proceso es realizado en el área de logística en conjunto
con el departamento de finanzas para una efectiva actuación y operación de sus servicios.
Las Decisiones más importantes son las rutas que el producto debe tener para que se
realicen de la forma más óptima y que el costo de operaciones sea lo más bajo posible para
poder ofrecer a los clientes productos y servicios a bajo costo.
Los objetivos de la empresa están establecidos estrictamente con el fin de prestar los
mejores servicios en poco tiempo y en armonía con la calidad de sus productos y servicios
para seguir posicionando en el mercado como empresa proveedora de logística.
*Directores ejecutivos = Se encargan de todas las decisiones de peso empresarial ya que
son la mayoría de accionistas y dueños que es la misma familia de doña Lorena facusse.
*Gerentes de Área = son todos los gerentes cabezas de área que son, logística, compras,
calidad, finanzas, recursos humanos, Terrestres, marítimos y aéreos.
De los gerentes de área se desprenden las actividades que realizaran los coordinadores
designados a sus servicios ellos se encargan de coordinar toda la planeación y ejecución de
las actividades para así poder realizar los pedidos sin retrasos ni demoras y para agilizar los
procesos en armonía con los diferentes departamentos de la empresa. Este ambiente
laboral se hace de forma empática y con solidaridad por parte de todos sus colaboradores.

PRODUCCIÓN:

No hay una producción específica de algún producto, es una empresa que provee servicios
logísticos a otras empresas para su abastecimiento de Materia prima o para empresas
distribuidoras, se lleva un orden de pedidos y su seguimiento en la cadena de suministros
para así tener un control de las ordenes solicitadas por los clientes.
Los costos son estimados dependiendo el servicio logístico que llevara el pedido, ya sea
marítimo, marino o terrestre. Estas actividades tienen costos diferentes siendo el más
Económico las embarcaciones pero tienen un mayor tiempo de reacción o demora y el
costo aéreo es el más costoso pero su tiempo de reacción es el más eficiente. Todas estas
operaciones son derivadas después de las especificaciones que desea el cliente.
Primero se especifica cual es el pedido y que cantidad es la requerida a partir de este punto
se procede a realizar la respectiva cotización de la cual se procede con la logística de
abastecimiento del producto solicitado, siendo el método de pago de varias maneras de las
cuales se destacan los servicios al crédito con cierto margen de Interés y al pago realizado
en cheques y efectivo al momento de solicitar la logística para la materia prima o producto
solicitado.
Por lo general se tienen proveedores de acción confiable y segura, se lleva trabajando con
ellos casi a comienzos de operaciones de la empresa, raras veces se retrasan con sus envíos
pero cuando esto ocurre se le informa al cliente ya que se le da seguimiento al cliente de
las etapas que lleva su pedido.
Ellos poseen un almacén primario por cualquier incidente, pero la logística de compañía es
el de no mantener ningún tipo de producto en almacén derivado del pedido de algún tipo
de cliente, actualmente en estos almacenes solo se manejan productos adquiridos por la
misma compañía para su futura distribución y comercialización.
Los costos son calculados conforme al pedido y conforme a la vía de adquisición del
producto.
1) Costo de Realizar los pedidos.
2) Costo de Administración del pedido.
3) Costo de transporte.
4) Introducción del producto.
5) Servicios logísticos.
la suma total de estos costos es el costo total de cada pedido, siempre tomando en cuenta
la diferencia de costo conforme sea el tipo de transportación.
Todas estas actividades son fondos depositados por los clientes en la mayoría de los casos.
Pero en diferentes casos realizan créditos en donde también se perciben ganancias
económicas. Seguidamente se calculan las utilidades percibidas en el tiempo trabajado en
el Área De Finanzas.
Las operaciones que se realizan a la hora de abordar una solicitud de un cliente, es que Se
procede a llenar la solicitud de pedido y la cantidad de pedido, después pasa al
departamento de compras en donde se procede a realizar los respectivos costos del pedido
para informarle al cliente cuanto costara y en qué tiempo tendrá su pedido de retorno,
después se comienza a gestionar el transporte del producto con sus proveedores, para
seguidamente poder realizar las transacciones De Introducción Aduanera para el
recibimiento del producto de la forma más satisfactoria.
Para realizar estas operaciones solo necesitan de un ordenador y la cartera de
proveedores.
Se Realizan los respectivos controles de calidad en cada etapa de movimiento del producto
solicitado, para bien del proveedor y de la empresa en estudio ya que de esto depende su
crecimiento económico, laboral y empresarial que le permitirá seguir posicionándose en el
mercado de los servicios logísticos como los más eficientes.

SERVICIO:

Los costos en general de sus servicios son calculados de la misma forma que en su
anterioridad fue hablado, especificando únicamente el tamaño de la orden y el tipo de
envió que se tendrá.

COMERCIALIZACIÓN:
Características de la clientela: los clientes son empresas que requieren de servicios
logísticos altamente capacitados para abastecer toda la cadena de suministros para sus
operaciones.
El mercado de enfoque es básicamente brindar servicios logísticos, aduaneros, transporte
terrestre, marino, y almacenamiento a los clientes o empresas que requieran este tipo de
actividades.
Promueve sus servicios en línea o bien, directamente con el cliente que llega a la empresa.
Este sistema en línea es parte de un plan estratégico para hacer negocios ya que es una
empresa que tiene varias sucursales por todo Centroamérica y de esta forma sostienen sus
actividades.
Brinda planes de pagos a sus clientes al diseñar esquemas de crédito o pagos diferidos. El
objetivo es que los clientes dejen de lado el tema del precio y aprovechen los beneficios de
financiamiento que ofrece la compañía.
Se mantiene al tanto de su competencia como modelo de mejora continua ya que es un
mercado globalizado y se necesita mantener sus servicios actualizados para ser más
competitivos.
Para tener conocimiento de la apreciación de sus servicios, toma en cuenta la satisfacción y
fidelidad de los clientes, que no tengan reclamos y el hecho de que prefieran sus servicios.
Descuentos: se brinda el descuento a los clientes que son preferentes por excelencia para
mantener los lazos negocios y continuidad.
Cuando existen reclamos por parte de un cliente; se realizan planes de acción para abarcar
dicho problema ya que por filosofía de la empresa el cliente tiene la razón se busca
solución en caso de haber fallado con un plazo o entrega o cualquier altercado que la
empresa tiene como servicio y se toma la responsabilidad de dar repuesta.

FINANZAS:

La contabilidad es llevada normalmente por libros contables y sus respectivas herramientas

financieras para tomar cualquier tipo de decisión en esta Área Gerencial.
Los cierres se hacen cada mes y los responsables de manejar esta información es el
departamento de finanzas
Únicamente se necesitó el capital Inicial de la empresa para ejercer sus operaciones y
actualmente solo han necesitado del ingreso percibido de los pagos de sus clientes.
Los Ingresos y egresos son estudiados minuciosamente con herramientas financieras que le
permiten poder estudiar su situación y rendimiento empresarial. Haciendo uso de razones
financieras y otras herramientas para poder realizar las respectivas pruebas.
Innovación y desarrollo tecnológico

La gestión aduanera es la mayor fuerza de Vesta ya que el cliente se encuentra muy

satisfecho por el manejo la gestión y la rapidez de este servicio brindado una seguridad
muy alta
Este servicio se logra con un gran esfuerzo y dedicación de las personas en Vesta teniendo
una organización muy grande y eficaz para evitar cualquier tipo de inconvenientes y así
asegurar que las cargas llegaran a tiempo y seguras, así Vesta logra posicionarse como una
empresa competitiva en el rubro de la importación con su eficacia en el trámite y la
importación.
Vesta cuenta con herramientas tecnológicas para lo que es la revisión de los embargues la
rápida aseguración de los tramites las cargas virtuales para una planeación anticipada de
los recursos y todo lo relacionado a la gestión de envíos.
La tecnología en Vesta es de los pilares importante para la gestión de la importación y la
exportación la base de datos y se trata de mantener lo más moderna posible para
mantener la ventaja competitiva con las demás empresas, pero no solo es necesario tener
los mejores equipo sin tener personas capacitadas por lo que se procura mantener
capacitado al personal y listo para suplir cualquier área de la empresa.
Al ser una empresa de exportación e importación la maquinaria necesaria pues tiende a ser
poca porque es más gestión y subcontratación de los buques pero se trata que las
herramientas para la gestión sean los mejores y más modernos para luchar en un ambiente
difícil

PROPIEDAD INTELECTUAL
MARCA
Vesta tiene su marca registrada debido que está en los países de Guatemala, El Salvador,
Nicaragua y Honduras y es necesario el siempre mantenerse identificado donde sea que
vayan
Al tener el rubro que se tiene no se pueden aplicar el resto de las preguntas

ANALISIS FODA VESTA CUSTOMS

FORTALEZAS:

 La empresa cuenta con más de 26 años de experiencia en el mercado.

 Tiene presencia en puntos estratégicos a nivel regional.
 Su cartera de clientes está formada por empresas altamente sólidas y reconocidas a
nivel nacional y regional.
 Diversificación de ingresos en base a diferentes divisiones de servicios dentro de la
empresa.
 Según el cliente, son el proveedor logístico líder especializado en la región
centroamericana.
 Cuentan con certificaciones de calidad como ser ISO 9001.
 En el 2010 se convierte en el agente autorizado de DAMCO para la región
centroamericana.
 Constante Capacitación para proporcionar al personal con las últimas leyes
gubernamentales y fiscales que puedan afectar el flujo de productos de los clientes.

OPORTUNIDADES

 Expansión a otros países de la región como ser Republica Dominicana.

 Penetración de mercados actuales como ser Costa Rica mediante la expansión de su
presencia en puntos estratégicos.

DEBILIDADES

 La empresa se encuentra en una etapa de integración de sus departamentos.

 Estructura organizacional grande.

AMENAZAS

 Competencia informal en cuanto a trámites aduaneros y de transporte.

 Disminución de precios por la competencia para captar clientela.
 Transportistas informales que facturan un costo de flete menor.