FUNERALES Y PREEXEQUIALES LOS LAURALES UN PROYECTO DE

TRANSFORMACIÓN A SU SERVICIO

Autores
Diana Peña
Alexander Prieto
Diana Correa
Alejandra Babativa
Sonia Aguilera

RESUMEN
Este artículo exhibirá la compresión de la importancia de un análisis organizacional junto
con la estrategia y la estructura que influye en el éxito de las organizaciones, estos
elementos son afectados por factores internos y externos en un ambiente dinámico, que
lleva a retos y oportunidades. Este artículo es basado en la empresa fúnebre Preexquiales
los laureles, contrastando resultados de competencia, apoyos de estudios, evidencia de
desarrollo histórico e identificando las relaciones y factores que afecten a esta empresa,
arrojando como resultados mejoras para la construcción de nuevos conocimientos en un
plan estratégico.
Palabras claves
Estrategia, competitividad, estructura, factores, oportunidades, plan de mejora.

ABSTRACT
This article will exhibit the understanding of the importance of an organizational analysis
along with the strategy and structure that influences the success of organizations, these
elements are affected by internal and external factors in a dynamic environment, leading to
challenges and opportunities. This article is based on the pre-xquial funeral company’s
laurels, contrasting competition results, study supports, evidence of historical development
and identifying the relationships and factors that affect this company, results in
improvements for the construction of new knowledge in a strategic plan.

Key words
Strategy, competitiveness, structure, factors, opportunities, improvement plan.
INTRODUCCIÓN
El diagnóstico es una comparación entre dos situaciones: presentes, la que conocemos por
medio de la indagación, y la otra definida que nos sirve de modelo previamente, el saldo es
una comparación o contraste llamado diagnóstico. El proceso es un medio no para
potencializar los recursos y la capacidad estratégica de una organización, sino un insumo
de identificación y obtención de información sobre las causas o posibles fallas en una
organización, la cual permite analizar y realizar la planeación estratégica que reconoce la
existencia de otro lo que implica el entorno, para proponer acciones viables de solución que
conduzcan a la transformación. (Arizabaleta p. E., 2004)
A partir de esta problemática el presente trabajo tiene como propósito analizar las falencias
que se presentan en la empresa FUNARELES Y PREEXEQUIALES LOS LAURELES
para diseñar un diagnostico que permita formular estrategias de mejora y competitividad de
la misma para brindar un mejor servicio.
La presente investigación es de la empresa Funerales y preexequiales los laurales, ubicada
en el municipio de Facatativá, Cundinamarca, compuesto por diferentes análisis que
ayudaran a conocer sus principales dificultades a nivel interno y externo, para evaluar sus
actuales áreas que la componen, con el fin de brindar estrategias de alternativas para la
mejora de competencia que le permita a sus dueños mejorar la habilidades para la captación
de clientes, satisfaciendo la necesidades de los usuarios ofreciendo un mejor servicio para
la fidelización en el tiempo.
La importancia de este desarrollo radica en los conceptos y objetivos mismos de la
administración, del análisis organizacional en relación con el entorno actualmente la mirada
estratégica se dirige a la competitividad y a la gestión del conocimiento, como una forma de
poner disposición de la creación a nuevos productos , servicios así como el logro de ciclos
de desarrollos más cortos en ambientes laborales que proporcionan al trabajo de equipo, el
desarrollo personal, la relevancia de conceptos como la responsabilidad social y ambiental
plan de mejora, garantiza la sostenibilidad de las empresas es necesario que los beneficios
de su actividad productiva se repartan no sólo con los accionistas sino que incluyan a todos
los involucrados, desde el punto de vista de la disciplina las empresas conviven bajo una
economía de mercado dentro del cual se estructura un sistema de intercambio entre
oferentes , demandantes, negociantes y personas; las empresas son basadas en las
necesidades deseos tendencias y estrategias expectativas a una oferta que busca satisfacer
los mercados metas u objetivos infundidos en las dinámicas del consumo, esta empresa se
encuentra perteneciente al sector de servicios funerarios dado a la comercialización
mercantil de los servicios ofrecidos en el momento en que la familia se enfrenta con la
muerte de un ser querido.
METODOLOGÍA

La investigación realizada dentro del diagnóstico organizacional de funerales preexequiales

los laureles es un estudio exploratorio descriptivo a través del cual se emplea técnicas de
recolección de información mediante el uso de entrevista, que permitirá analizar los
procesos de la empresa para verificar el nivel de cumplimiento de los requisitos con base
(Norma ISO 9001 versión 2015), para la posible implementación.

El enfoque de la investigación explicativo-descriptiva sirve en un mayor grado para

obtención de información cualitativa capaz de indagar en los procesos teniendo en cuenta
información descriptiva con base a la observación y explotación. Se procede a caracterizar
los procesos con el fin de organizar y estructurar el área de talento humano, lograr así
mejorar su direccionamiento estratégico.

En este proceso se requiere la clasificación según su nivel (estratégico, misional o de

apoyo) en relación con otros procesos, entradas y salidas para maximizar la eficiencia y
calidad de la empresa en conjunto.

Luego de caracterizar los procesos se procede a determinar la política y objetivos de la

calidad de la empresa, previo estudio de la etapa del objetivo.

Con este objetivo se busca construir un cambio en el mejoramiento de los procesos actuales
diseñando un nuevo sistema que le sea más útil a la empresa para cumpla con los estándares
exigidos por la norma y aumentar las probabilidades de crecimiento y participación en el
mercado regional.

Dentro de la metodología explotativa se realiza un diagnóstico básico para identificar el

nivel de cumplimiento de los requisitos de calidad con base a la norma ISO 9001 del 2015.
A través del instrumento de entrevista y documentación recibida de la empresa o vía web,
para la información básica para llegar al diagnóstico y análisis de los procesos que se
llevaran a cabo en funerales preexequiales los laureles.
Resultados y discusión

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA:

FUNERALES Y PREEXEQUIALES LOS LAURELES, en la figura 1 se observa la

entrada exterior de la empresa, ubicada en la calle 1 número 1.31 barrio san Rafael de la
ciudad de Facatativá Cundinamarca, tiene como representante legal a la señora María
Fernanda Niño, de 41 años de edad, esta es una empresa Familiar, que comienza hace 8
años, se encuentra registrada ante la cámara de comercio de la ciudad de Facatativá, Nit
número 9012716855 no cuenta con página web propia, pero manejan una red social
Facebook, el cual publicitan y comentan varias de sus labores y servicios que ofrecen.

Figura1. Imagen de la empresa -Funerales y Preexequiales Los Laureles

HISTORIA Y ANTECEDENTES:
QUIENES SOMOS?
Somos una empresa de prestación de servicios funerarios y de previsión exequial, damos
acompañamiento en uno de los momentos más difíciles de la vida, como es la pérdida de un
ser amado, contamos con un gran equipo de trabajo altamente calificado.

Misión: Prestar servicios funerarios integrales, de excelente calidad, siempre del lado
humano, con el mayor respeto, ofreciéndoles la experiencia y la trayectoria de la
organización.
Visión: Funerales y preexequiales los laurales, se proyecta para el año 2025, contar con
salas de velación propias y el laboratorio de tanatopraxia en la ciudad de Facatativá, para
así prestar un excelente servicio funerario y obtener un grado de satisfacción de todos los
clientes con el valor agregado que ofrecemos como lo es el compromiso y la experiencia
del equipo humano.

HISTORIA

Sobre el año 2011 se consolida una empresa familiar, la cual por muchos años atrás estuvo
orientado este oficio por el señor Luis Antonio Martínez, quien se desempeñaba en diversos
quehaceres en el municipio, uno de los más importantes era el de camillero en el Hospital
San Rafael, era muy conocido por ser una persona servicial, atento, colaborador y amable
con las personas, El señor Luis Antonio es quien se encargó de trasmitir a sus hijos esta
labor inculcando siempre el servicio, la bondad y la compasión, desde sus inicios con la
funeraria y durante muchos años trabajo de la mano con sus hijos, sirviéndole a muchas
familias en aquellos momentos duros y difíciles El señor Luis Antonio Martínez era quien
prestaba los servicios funerarios a muchas familias de bajos recursos del municipio de
Facatativá, y de varias poblaciones cercanas, con una pequeña pero reconocida funeraria
que se llamaba LA LUZ PERPETUA, haciendo de esta Funeraria una de las primeras en
abrir sus puertas en el municipio.
Nace la necesidad de atender y prestar un mejor servicio a muchas de las familias, el cual
los lleva a realizar la apertura de FUNERALES Y PREEXEQUIALES LOS LAURELES,
con su domicilio principal en la ciudad de Facatativá y dos sucursales en el municipio de
Subachoque y Anolaima Cundinamarca.
A lo largo de estos 8 años han estado acompañando a muchas familias en sus más difíciles
momentos, guiándolos en este proceso tan doloroso.
Para este nuevo siglo quieren seguir con grandes cambios, para brindar un mejor servicio,
para esto se están realizando convenios, apertura de nuevas sedes, capacitaciones, cuentan
con nuevas carrozas, y quieren implementar nuevas tecnologías (laboratorio de tanatopraxia
y un tanatòlogo especializado). Actualmente su mayor servicio es prestar el traslado de
cuerpos a funerales Monte sacro a nivel local, municipal, departamental y nacional.
IDENTIDAD CORPORATIVA:
LOGO

Figura 2. Logo de la empresa

En la figura 2 se observa el logo Funerales y preexequiales por venta de servicios

funerarios y planes de previsión exequial.
Los laureles por el descanso del paraíso en un jardín de los laureles
y la paloma con el laurel la trascendencia de la vida que es pasajera

ESLOGAN
Somos un grupo experimentado y capacitado a su servicio.

OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN
 Mejorar y mantener la satisfacción y la tranquilidad de las familias que toman
nuestros servicios.
 Mejorar los procesos que se desarrollan en la preparación y prestación de los
servicios.
 Ofrecer planes de servicios asequible de acuerdo a cada grupo familiar.

VALORES CORPORATIVOS
Compromiso: Cumplir con los objetivos propuestos de la organización, haciéndolos
propios y desarrollándolos con firmeza y dedicación.
Respeto: Sensibilización en todos los actos, demostrando buen trato, serenidad y dominio
en cualquier momento de la prestación del servicio.
Confianza: Garantizar a las familias que cuentan con todo el apoyo de la organización,
generándoles tranquilidad, ya que nos hacemos responsables del cubrimiento total de los
servicios que prestamos.

AUDITORIA EXTERNA

Tabla No 1. Tabla de Actores

TIPOS DE
NIVEL DE
No. ACTOR ACTOR ANALISIS RELACION Función/ Necesidad
INTERACION
(A/B)

Reglamenta el trámite para la inscripción y

ALCALDÍA MAS obtención de la licencia sanitaria de
1 A
MUNICIPAL INVOLUCRADOS funcionamiento para las funerarias o agencias
mortuorias

MINISTERIO DE Reglamenta la prestación de los servicios de

MENOS
2 PROTECCION B cementerios, inhumación, exhumación y
INVOLUCRADOS
SOCIAL cremación de cadavers

Cumplimiento de condiciones higiénico

sanitarias en cementerios, servicios funerarios y
SECRETARIA DE MAS
3 A actividades afines (funerarias, salas de velación,
SALUD INVOLUCRADOS
fábricas de cofres de cremación. Vehículos
fúnebres)

MÁS
4 ICONTEC A Servicios funerarios Requisitos.
INVOLUCRADOS

GRUPO PARCIALMENTE Entidad que apoya a la empresa con el manejo

5 B
BANCOLOMBIA INVOLUCRADOS del capital.

PARCIALMENTE
6 PROVEEDORES A Entidad encargada de suministrar cofres urnas,
INVOLUCRADOS

MAS
7 COMUNIDAD A Se genera impacto positivo o negativo.
INVOLUCRADOS

MAS Son los que toman el servicio directamente, o

8 CLIENTES A
INVOLUCRADOS intermediarios.

Mapa de Actores
Secretaria de Alcaldía Municipal.
Salud Ministerio de protección
Icontec social.
Grupo Bancolombia
 NIVEL DE COMPROMISO ACTORES COMPROMETIDOS ACTORES IMPACTADOS
Bajo Alto
ACTORES ESTRATEGICOS
Alcaldía
Alcaldía Municipal.
Municipal Comunidad
(B)
Ministerio de protección
Icontec Clientes
social.
Comunidad
Banco Bancolombia
Clientes
Banco
Clientes
EMPRESA (A)

Figura3. Mapa de Actores

En la figura 3 representa los niveles de compromiso los cuales nos indican:

Altos: Son los más involucrados con la empresa, entidades del gobierno que rigen esta
compañía con leyes y normas.
Bajos: Parcialmente involucrados con la empresa, ya que cuentan con un buen recurso
propio.

ANÁLISIS DE LOS FACTORES EXTERNOS

Tabla No 2. Matriz Poam

Oportunidad Amenaza Impacto

Factor de Éxito
A M B A M B 0 – 100%
Conocimiento del mercado: conoce las
temporadas altas y bajas.
X 6%

Pocos competidores: En esa zona no hay tantas

Económico funerarias en el sector
X 6%

situación económica baja en el sector x 6%

Inscripción ante la Cámara de Comercio. x 6%

crecimiento constante de la empresa x 6%

Sistema educativo y Nivel de educación bajo x 5%

Socio-Culturales
Alianzas estratégicas con corporaciones
funerarias a nivel nacional
x 6%

Amplia competencia nacional a muy bajo costo x 6%

 Nivel de inseguridad y delincuencia: Altos índices
de robos o atracos en la zona, con el incremento X 5%
de la delincuencia.

Tendencias culturales: Facatativá al ser un

municipio pequeño el cual ha ido creciendo muy
lentamente, aún tienen creencias y tradiciones,
las cuales de una manera u otra son positivas X 6%
para el negocio ya que al tener tantos años en el
mercado, muchos de sus clientes los siguen
prefiriendo.

Telecomunicaciones: falta de conocimiento y

mejor aprovechamiento del manejo de las redes
sociales como Facebook que cuentan para así x 6%
ser más conocidos en el mercado, al igual que la
página web propia.

Desarrollo de Internet y Comercio electrónico: No

hay gran avance en cuanto al desarrollo x 3%
tecnológico.
Facilidad de acceso a la tecnología: Ya que al ser
una ciudad cerca de la capital es más fácil poder
acceder a las nuevas tecnologías de la
x 3%
actualidad.

Nuevas tecnologías industriales: No cuentan con

los recursos suficientes para poder adquirir estas
tecnologías y ampliar la empresa, laboratorio para
x 6%
Tecnológicas la preparación de cuerpos.

Abiertos al campo tecnológico: Este ítem es uno

de los que más ha venido impactando
negativamente a la empresa, ya que al no contar
con un lugar propio para instalar las salas de x 5%
velación y laboratorio, hace que se dificulte
algunos procesos al momento de prestar los
servicios.

Aplicación de tecnologías a los procesos. X 5%

Calidad de las vías: Las vías hacia la ciudad son

buenas es de fácil acceso llegar o salir del
municipio, al igual que zonas o poblaciones
x 3%
aledañas a las que viajan constantemente.

Condiciones climáticas y ambientales: Estas no

afectan de manera indirecta ni directa a la X 3%
empresa.
 Participación ciudadana: Se encuentran
registrados en cámara y comercio, adicional con
el transcurrir del tiempo y al ser formalizados y
legalizados como empresa, están generando
X 3%
empleo y ayudando a mover la economía del
país.

Credibilidad en las instituciones: La confianza en

las instituciones gubernamentales tales como la
alcaldía municipal, la cámara de Comercio o la X 5%
Secretaria de salud, ya que ellos están vigilando
constantemente a estas empresas.

TOTAL SUMA 6 5 3 8 5 3 100%

PROMEDIO

OPORTUNIDADES
Económicos:
La empresa FUNERALES Y PREEXEQUIALES LOS LAURELES logra acceder a
nuevos mercados ya que por su servicio, conformidad en costos y planes accesibles generan
aumento en captación a clientes para la comunidad de medio y bajo recursos.
Tecnología:
Oportunidad ingeniosa para ir con las últimas tendencias en productos y servicios en el
mercado, ya que no solo da la oportunidad de aumentar la productividad si no de obtener un
servicio de final de calidad, de esta manera la empresa estará preparada para enfrente la
competencia y ocupar un lugar más privilegiado en el mercado.
Tendencia cultural:
Para la empresa FUNERALES Y PREEXEQUIALES LOS LAURELES, es una
oportunidad pues la empresa tiene posibilidades de pago y forma parte de las creencias
tradicionales y culturales necesitando del servicio para sus difuntos como forma de hacer
acompañamiento y ritual.
AMENAZAS
Incremento del índice de desempleo:
El incremento del índice de desempleo es considerado una amenaza de grado bajo con
un impacto medio, ya que debido a los altos estándares de desempleo la demanda de los
productos y servicios puede disminuir, por tanto si el cliente final no tiene ingresos no
tendrá dinero para comprar los productos e inscribirse a los servicios o planes que maneja
la funeraria y podría aumentar la competencia informal.
Nuevos Competidores:
 Sin lugar a duda los nuevos competidores siempre serán una amenaza para la empresa
ya que muchos vienen con nuevos productos y a precios favorables, por esto es importante
estar al tanto de las necesidades de los clientes, crear una ventaja competitiva y hacer que
los productos y servicios de la empresa se diferencien o estar en el mismo nivel de las
demás competencias, para conservar y aumentar el porcentaje del mercado.
Credibilidad en las instituciones:
Para la empresa FUNERALES Y PREEXEQUIALES LOS LAURELES, la política fiscal
es considerada una amenaza de grado medio, con un impacto alto la mayoría de las veces,
ya que por ser una empresa informal, evadir algunas las normas legales, se podrían generar
algún tipo de impuesto que desfavorezcan a la empresa.

AUDITORIA INTERNA
Los objetivos del Control Interno para la empresa FUNERALES Y PREEXEQUIALES
LOS LAURELES vienen a constituir el índice de la eficiencia y la medida del valor de los
procedimientos talento humano, direccionamiento estratégico y clientes. Por lo tanto, a
continuación, se explican dichos aspectos:
Las empresas funerarias presentan estructuras organizacionales complejas en las cuales,
por lo general se dan tres grandes áreas, que interactúan entre si y son la administrativa,
comercial y de servicios. La dirección, los recursos financieros, la contabilidad y el manejo
del personal son funciones desarrolladas por el área administrativa, además este sirve como
apoyo a las otras dos áreas. La venta de planes exequiales, la cobranza, el tele mercadeó y
la planificación de estrategias de mercado pertenecen al área comercial. Finalmente la
atención del servicio exequial, los traslados, la preparación de cuerpos, la velación y los
tramites son funciones desarrolladas por el departamento de servicios.

Análisis del diagnóstico interno

Talento Humano:
Para la empresa FUNERALES Y PREEXEQUIALES LOS LAURELES , es muy
importante el tema del talento humano, conocen a la necesidad cada proceso y las tareas
que deben realizar a diario, pero al ser una microempresa, no cuenta con la presencia
absoluta de gestores en talento humano, apenas con la mano de obra de sus creadores, la
funeraria como empresa familiar logra lo que muchas empresas no han podido superar y es
mantenerse unidos , persistentes ante las adversidades con el fin de crecer como empresa
en la prestación de servicios funerarios .
El objetivo principal que tiene este análisis es identificar las fortalezas y debilidades
utilizando las variables internas o áreas funcionales de la empresa en talento humano.
 Talento Humano: La gestión de talento humano de la empresa es en gran parte familiar,
compartiendo la misma idea y filosofía. En áreas más técinicas, necesarias de
conocimientos previos (tanatopraxia, cremación…), se ha contratado personal
especializado, aportando valor a la empresa. La experiencia previa en los negocios de venta
de seguros, ha nutrido a la empresa de experiencia en el trato con las personas,
consiguiendo una adaptación más rápida a éste sector reduciendo el tiempo en la curva de
aprendizaje.

Matriz PCI
DEBILIDADE
FORTALEZAS IMPACTO
FACTORES CLAVES S
0- 100%
A M B A M B
x 3%
Cuentan con 3 áreas fundamentales como
son la administrativa, comercial y servicios.
x 6%

Afianzar la imagen de la organización:

Fortalecer y consolidar el buen nombre de la X 6%
organización.

Portafolio de servicios: Se poseen los

Direccionamien cuales son servicio exequiales, traslados,
to Estratégico preparación de cuerpos, velación y trámites x 8%
pertinentes etc.

Optimizar la capacidad de respuesta con los

mejores resultados y de la mejor manera X 8%
posible.

Metodologías de investigación de mercado:

Herramientas necesarias para la toma de X 5%
decisiones.
conocimiento misión, visión, por parte de los
x 8%
colaboradores
Funciones y responsabilidades de los
x 8%
colaboradores

Compromiso con la seguridad y salud

x 5%
ocupacional
Talento Humano
Motivación: Deseo por mejorar a nivel
personal y empresarial.
X 6%

Nivel académico del Recurso Humano:

oportunidad de estudiar y prepararse para X 2%
un mejor nivel de competitividad.
 Optimización de recursos y servicios x 6%

Disponibilidad de capacidades en relación

con las necesidades: Los dueños cuentan X 8%
con más de 20 años de experiencia.

Proceso de bienestar: Potenciar su

compromiso y productividad
X 3%

Proceso operativo -infraestructura: recursos

para adquirir nuevas herramientas X 2%
productivas.

Manual de procesos y procedimientos x 5%

Procesos
Internos
servicios personalizados x 6%

Generación de oportunidades y nuevos

negocios: contacto con asociaciones o
gremios en la región que le permitan tener
X 5%
más participación en el mercado.

TOTAL SUMA 5 3 2 8 6 2 100%

PROMEDIO

Direccionamiento Estratégico: al contar con las 3 areas fundamentales para una

organizaciòn, funerales los laureles puede reforzar la imagen y conocimiento de la
empresa ante los clientes, ya que cuentan con un amplio portafolio de servicios.
Talento Humano: Falta organizar la estructura organizativa de la empresa, ya que todos
son familiares todos tienen un rol distinto dentro de la funeraria, la mision, la vision los
principios y valores que tienen desarrollados no se ajustan los objetivos ni a la trayectoria
de la empresa.
Procesos Internos: Los productos y servicios que ofrece la empresa son de buena
calidady adaptados a las necesidades de los cliente. Además, gracias a la política de
pagos y proveedores la empresa puede ofrecer servicios y productos a precios
competitivos en relación a los que ofrecen las empresas que llevan bastantes años en el
sector. En cuanto al area tecnologica no cuentan con la tecnologia o maquinaria indicada,
esto hace que se estanque la empresa.
Detección de problemáticas

Tal como lo plantea Silva el direccionamiento estratégico, es una herramienta para

mejorar el desempeño de las empresas, permite lograr el desarrollo de estrategias que
permita a las empresas prepararse efectivamente para ser más competitivas, encontrando
las variables esenciales del sector al que pertenecen, además de conocer la relaciones
que existen entre la empresa y su entorno se podrá reducir la incertidumbre con que
trabajan los directivos y perfeccionar la toma de decisiones. Las empresas, mediante el
direccionamiento de sus variables claves, a través del diseño de estrategias, consiguen
mejorar su desempeño, por ende mantener y mejorar la competitividad del sector.
(AguirreGonzalez) La empresa FUNERALES Y PREEXEQUIALES LOS LAURELES, no
contaban con el direccionamiento estratégico definido, tenía una pequeña redacción de la
misión, visión y principios corporativos.
Planteamiento del problema
El problema principal de FUNERALES Y PREEXEQUIALES LOS LAURELES se presenta
por la existencia de una administración empírica dentro de la empresa. Por esta razón, es
importante mencionar las causas que ocasionan la problemática y los efectos que el
problema puede generar:
 Desconocimiento en el área administrativa.
 La baja inversión en promociones y publicidad.
 Pérdida de clientes y mal manejo de imagen de la empresa.

Es de gran importancia para las empresas lograr y alcanzar las metas y los objetivos
proyectados a corto, mediano y largo plazo Las estrategias son parte fundamental de la
planeación estratégica, ya que permiten conocer lo que la empresa quiere realizar para
poder lograr un desarrollo y competir en el mercado, mostrando autenticidad y
diferenciación de las demás empresas del sector.
Según (Porter, 1980) La estrategia empresarial define la elección de los sectores en los
que va a competir la empresa y la forma en que va a entrar en ellos; la estrategia
Competitiva consiste en “ser diferente”. Ser diferente consiste en elegir deliberadamente
un conjunto de actividades diferentes para prestar una combinación única de valor.

REFERENCIAS
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http://bibliotecadigital.univalle.edu.co/bitstream/10893/13337/1/0540565.pdf

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