Manual de gestión ambiental y producción más limpia en la industria

Rafael augusto Villadiego Ríos

Curso: producción más limpia

20 de noviembre de 2019

Universidad Tecnológica de Bolívar

Facultad de Ingeniería

Cartagena de Indias - Bolívar

1
Introducción

El hombre a lo largo del tiempo ha convivido con la naturaleza y la ha ido

transformando para satisfacer sus necesidades; lo cual ha generado muchísimos
impactos al ambiente, alterando el equilibrio en el planeta. Actualmente ha crecido
una preocupación por los niveles de contaminación, debido a la normatividad
ambiental que obliga cumplir a muchas empresas con lo que se estipule en la
legislación. Consecuentemente, las empresas se ven en la necesidad de planear,
crear e implementar un sistema que lleve a sus procesos a una producción más
limpia que contribuya a la empresa a cumplir con las políticas ambientales y genere
acciones con el fin de prevenir y mitigar los impactos que producen sus actividades
en el ambiente.

Generalidades de la empresa.

La empresa FELLCONFORT S.A.S es una empresa que presta los servicios de

instalación, mantenimiento y reparación de sistemas de aires acondicionados y
ventilación; con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes de una forma
eficiente y que es amigable con el medio ambiente.

Localizacion.

La empresa FELLCONFORT S.A.S se encuentra ubicada en la localidad de

CARTAGENA, en el departamento de BOLIVAR. El domicilio social de esta empresa
es CALLE 31 54 215 BR SANTA LUCIA, CARTAGENA, BOLIVAR. A continuación
se muestra en la ilustración 1 la localización geográfica de la empresa.

Ilustración 1 Localización geográfica de la Empresa, Fuente: Google maps

2
Información de la empresa.

RAZÓN SOCIAL: FELLCONFORT S.A.S.

NIT: 900.329.919-1
DIRECCIÓN: SANTA LUCIA D31 54-225 LOCAL 235 Cartagena-Bolívar.
TELÉFONO: 6610551
ACTIVIDAD ECONÓMICA: Instalación, mantenimiento y reparación de sistemas de
aire acondicionado y ventilación.

FELLCONFORT S.A.S es una empresa dedicada a la instalación, mantenimiento y

reparación de sistemas de aire acondicionado y ventilación, comprometida en
preservar el bienestar físico, mental y social de los colaboradores y demás partes
interesadas (clientes, proveedores, contratistas, socios, visitantes, comunidad y
otros), velar por la protección ambiental y satisfacer las necesidades de los clientes.

Misión.

Ofrecer un excelente servicio de asesoría para seleccionar el equipo idóneo,

mantenimiento e instalación, satisfaciendo las necesidades del cliente y brindando
un servicio de calidad con las mejores tecnologías disponible.

Visión.

Ser una empresa líder para el 2020 en el mercado, basada en la calidad de nuestro
trabajo.

Historia.

FELLCONFORT S.A.S nació, dando origen a una nueva compañía basada en la

necesidad de especializar y formar personal de ingeniería para dedicarse
básicamente al aire acondicionado en el área de comercialización y servicios.
Desde el mismo instante de su fundación se instauro la meta de continuar y culminar
con éxito todos los trabajos de aire acondicionado y refrigeración que están en
proceso de ejecución por parte de sus clientes lo cual dará a FELLCONFORT SAS.
Un empuje inicial significativo y la verdadera proyección que ha alcanzado dentro
del mercado nacional. FELLCONFORT S.A.S cuenta dentro de su principal
patrimonio con un equipo humano conformado por ingenieros especializados y de
amplia experiencia, técnicos altamente capacitados para la instalación, el
mantenimiento y la producción, y empleados de oficinas en los departamentos de
contabilidad, personal, secretaría y recepción.

Para la realización de los proyectos cuenta con un selecto grupo de subcontratistas,

con especialización en las diferentes ramas del aire acondicionado, como ductería,

3
tuberías para refrigeración, agua helada y montajes de equipos. Además, dispone
de herramientas, repuesto y elementos varios para la instalación y servicio de
mantenimiento y así garantizar una oportuna atención al cliente.

Tipo de empresa.

FELLCONFORT S.A.S es una empresa del tipo de prestación de servicios

(Instalación, mantenimiento y reparación de sistemas de aire acondicionado y
ventilación) cuyo objetivo principal es prestar a clientes, proveedores, contratistas,
socios, visitantes, comunidad y otros) un servicio con calidad

Número de trabajadores de la empresa.

FELLCONFORT S.A.S actualmente cuenta con un número aproximado de 20

trabajadores dentro de los cuales se pueden resaltar

 1 Gerente general  3 técnicos en refrigeración

 2 Personal administrativo  2 operador montacargas
 2 Secretarias  2Conductor
 1 Recepcionista  1 personal de aseo
 6 operadores /instalación y
reparación

Procesos.

FELLCONFORT S.A.S cuenta con procesos estratégicos, misionales y procesos de

apoyo que contribuyen con el buen desempeño en las actividades de la empresa. A
continuación, en la ilustración 2 se muestra el mapa de procesos para el desarrollo
de sus actividades.

Ilustración 2 Mapa de procesos para el desarrollo de actividades de la empresa,

Fuente: FELLCONFORT S.A.S

4
 Diagrama de flujo análisis del proceso.

FELLCONFORT S.A.S es una empresa que presta los servicios de instalación,

mantenimiento y reparación de sistemas de aire acondicionado y ventilación, por
medio de personal altamente competente y equipos avanzados, que proporcionan
un servicio de calidad óptimo para los clientes; representando para estos la mejor
opción desde el punto de vista técnico y financiero. En la ilustración 3 se muestra el
diagrama de procesos de la empresa FELLCONFORT S.A.S, considerando las
materias primas para realización de los procesos de la empresa y los residuos
generados por estas actividades.

Entradas/Materias Actividad/Proceso Salidas/Residuos

Primas

Instalación de Gas refrigerante, aceites,

Aires
acondicionados y sistemas de aire cables
acondicionado y
Ventilación
ventilación

Mantenimiento de
Aires Consumo de agua, partes
sistemas de aire eléctricas, aceites, gas
acondicionados y acondicionado y
Ventilación refrigerante, cables
ventilación

Aires Reparación de
sistemas de aire Residuos de polvo, partes
acondicionados y
acondicionado y eléctricas, partes mecánicas
Ventilación
ventilación

Vehículos Transporte Dióxido de carbono, óxido

Combustible de nitrógeno, hidrocarburos

Impresoras
Papel Consumo de energía, agua
Computadores Administrativo residual doméstica,
Agua cartuchos de tinta, papel
Energía
Papel

Ilustración 3 Diagrama de procesos de entrada y salida de la empresa, Fuente:

Propia

5
Matriz DOFA.

La ventaja de implementar un sistema de gestión ambiental radica en que este

mecanismo proporciona y exige un sistema de mejora continua; que permite a la
empresa mejorar su comportamiento en el ámbito ambiental. A continuación, en la
tabla 1 se muestra la matriz DOFA, donde se identifican las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas para la empresa.

Fortalezas
1) FELLCONFORT S.A.S
cuenta con un Sistema de
Gestión Integral (SGI) basado
en lo siguiente:
2) Sistema de gestión de la
calidad: ISO 9001:2015
3) Sistema de gestión
Ambiental: ISO 14001:2015
4) Responsabilidad social
5) Personal técnico capacitado
para la instalación reparación
y mantenimiento de aires
acondicionados y sistemas de
ventilación
6) Compromiso del personal con
los servicios que ofrece
Debilidades
1) La empresa, aunque trabaja
bajo los parámetros de la ISO
14001 aún no se encuentra
certificada
2) FELL CONFORT S.A.S al ser
una empresa en proceso de
desarrollo tiene déficit
económico
3) La empresa no cuenta con
infraestructura propia
Tabla 1 Matriz DOFA de la empresa, Fuente: Propia
Oportunidades
1) La empresa cuenta con nuevas
herramientas tecnológicas que
faciliten la reparación, mantenimiento
e instalación de aires
acondicionados con el objetico de
mejorar su servicio
2) La empresa al contar con un sistema
de gestión integral orientado en la
ISO14001 puede llegar a adquirir la
certificación
3) Cursos avanzados para capacitar el
personal
4) Expansión en la línea de servicios
para satisfacer una mayor cantidad
de clientes
5) La empresa puede desarrollar un
programa de sostenibilidad
6) La empresa puede entrar al mercado
por su capacidad de innovación
Amenazas
1) Competencia empresas
prestadoras de igual servicio
2) Empresas certificadas en LA
ISO14001 prestadoras de igual
servicio
3) Competencia con mejor calidad y
precios más económicos

6
Partes interesadas.

a. Requisito de los clientes:

 Satisfacer sus necesidades y por medio de la implementación del sistema
de gestión ambiental mejorar la calidad del servicio
 Cumplir con las expectativas que esperan de FELLCONFORT S.A.S con
respecto al servicio brindado y no se produzcan impactos negativos al
ambiente

b. Requisitos de los proveedores:

 Al implementar el sistema de gestión ambiental, tener continuidad en
la prestación del servicio para crear acuerdos y generar beneficios
equitativos

c. Requisitos de la ISO:
1. Diagnóstico y planificación
2. Diseño de SGA
3. Implementación SGA
4. Auditoria interna
5. Certificación

d. Requisitos de la organización:
• Cumplir la normatividad vigente y aplicarla en la prestación del
servicio, por medio de la implementación del sistema de gestión ambiental
• Mantener los procesos necesarios para un desarrollo de las
actividades que sea sostenible
• Cumplir con las expectativas y necesidades de los empleados

e. Requisitos institucionales:
• Leyes y decretos etc.
• Documentos técnicos:
• Plan de Gestión Ambiental PGA 2008 – 2038

 Normatividad:
• Decreto 456 de 2008 PGA (Reforma PGA)
• Decreto 509 de 2009 (Instrumentos de planeación)
• Resolución 3514 de 19 abril 2010(Adopción PGA 2008 - 2038)

7
Alcance del Sistema de Gestión Ambiental.
Este manual aplica a todos los procesos vinculados a FELLCONFORT S.A.S, con
el objetivo de certificar y optimizar el desempeño en la gestión ambiental, teniendo
en cuenta todos los parámetros de la ISO 14001 y requisitos que demande la política
colombiana con el fin único de implementar un sistema de gestión ambiental.

FELLCONFORT S.A.S al ser una empresa nueva en el mercado cuenta con la

oportunidad de esta certificación internacional lo cual traerá consigo una excelente
posición en el mercado aumentado así los beneficios económicos y la posibilidad
de un posible expansión para abarca así mayor área para brindarle el servicio
ofrecido por FELLCONFORT S.A.S.

Política ambiental.

Con el fin de establecer y mantener un compromiso con el ambiente, indagando

continuamente la disminución de los impactos ambientales causados por las
actividades de los procesos; siguiendo los lineamientos exigidos en la norma NTC-
ISO 14001:2015 y la legislación ambiental vigente, FELLCONFORT S.A.S se
compromete a:

 Determinar los aspectos ambientales a los que se le generan impactos muy

significativos
 Mitigar los impactos ambientales generados en las actividades
 Mantener una comunicación interna y externa permanente
 Establecer objetivos y metas para la prevención de la contaminación,
protección y conservación del medio ambiente
 Incluir una mejora continua en el sistema de gestión ambiental para la mejora
del desempeño en el ámbito ambiental
 Cumplir con los requisitos legales ambientales y aplicarlos a los aspectos
ambientales

8
Organigrama de la empresa.

A continuación, en la ilustración 4 se muestra el organigrama de la empresa, donde

se destaca la ubicación de los responsables del sistema de gestión ambiental.

Ilustración 4 Organigrama de la empresa, Fuente: FELLCONFORT S.A.S

1. Área administrativa
 Gerente general
 Secretaria administrativa

2. Área operativa
 Auxiliar de refrigeración
 Técnico de refrigeración
 Operador de montacargas
 Maestro de obras civiles
 Auxiliar de obras civiles

9
 Evaluación de aspectos e impactos ambientales.

Para la planificación del sistema de gestión ambiental es necesaria la identificación

de todos los aspectos e impactos ambientales significativos, relacionados con cada
una de las actividades de la empresa. Para la determinación de los aspectos e
impactos ambientales se utilizó una matriz de evaluación de aspectos e impactos
ambientales como se muestra en la tabla 2; donde se determinó la importancia, el
tipo y la acción de control para cada uno de los impactos ambientales generados por
las actividades de la empresa.

P G Importan Tipo de
Actividad Tarea Aspecto Impacto S I Acción de control
(A) (B) cia (A*B) impacto
Contaminación
Adecuación de Disminución en Extracción y recolección de las
del aire por
zona de la calidad del N D 2 1 2 Bajo masas de aire contaminadas a
material
montaje aire través de sistemas de filtración
Particulado
Instalación de Montaje de
Generación de Clasificación, Recolección y
sistemas de unidades, Contaminación
residuos transporte de los residuos
aire tuberías y del suelo, aire y N D 2 1 2 Bajo
sólidos no generados para su posterior
acondicionado circuitos agua
aprovechables disposición en el relleno sanitario
y ventilación eléctricos
Extracción y recolección de las
Liberación de
Emisión de Contaminación masas de aire contaminadas a
gas y puesta en N I 2 2 4 Medio
gases atmosférica través de sistemas de absorción de
marcha
gases

Agotamiento
Limpieza de Consumo de Reducción en el consumo y
Mantenimiento del recurso N I 1 2 2 Bajo
filtros agua reutilización del agua
de sistemas de hídrico
aire
acondicionado Clasificación, Recolección y
Generación de Alteración en la
y ventilación Lubricación de transporte de los residuos
residuos calidad del N D 2 2 4 Medio
equipos generados para su posterior
líquidos suelo
disposición en el relleno sanitario
Generación de Clasificación, Recolección y
Limpieza de residuos Contaminación transporte de los residuos
Reparación de N D 1 1 1 Bajo
equipos sólidos no del suelo y aire generados para su posterior
sistemas de aprovechables disposición en el relleno sanitario
aire
acondicionado Cambio de Generación de Clasificación, Recolección y
y ventilación piezas residuos Contaminación transporte de los residuos
N D 1 2 2 Bajo
mecánicas y sólidos no del suelo generados para su posterior
eléctricas aprovechables disposición en el relleno sanitario
Transporte de Utilización de automóviles con
Emisión de Contaminación
Transporte empleados y N I 2 2 4 Medio tecnologías de motores poco
gases atmosférica
equipos contaminantes
Aumento de la Uso de equipos con sistemas de
Uso de equipos Consumo de
Administrativas temperatura N I 2 2 4 Medio ahorro energético y desconectar
electrónicos energía
terrestre equipos que no tengan uso
Tabla 2 Evaluación de aspectos e impactos ambientales

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Al analizar la matriz de evaluación de aspectos e impactos ambientales se puede
identificar que para FELLCONFORT S.A.S los impactos que más se generan son
contaminación atmosférica, alteración en la calidad del suelo y aumento en la
temperatura terrestre que están en un nivel medio. Teniendo en cuenta que estos
son los riesgos más altos, no se deben menos preciar los impactos de nivel bajo y
deben tenerse en cuenta para darles un manejo. Es muy importante prevenir los
efectos no deseados y también cerciorarse de que el sistema de gestión ambiental
va a permitir llegar a los resultados esperados y obtener una mejora continua; por
lo tanto es necesario establecer planes de acción, verificación y monitoreo de dichos
impactos.

Descripción del Proceso Productivo

El proceso de servicio prestado por la empresa se describe a continuación en un
diagrama
de flujo que resume las actividades que se realizan:

Diagrama de Flujo, Actividades Aire Acondicionado. Fuente Propia,

Elaboración los Autores.

Necesidades y Requerimientos
Recursos y Requerimientos del Proceso Productivo
Recursos Técnicos:
1. Profesionales con experiencia en el diseño y selección de sistema de aire
acondicionado.
2. Técnicos profesionales en instalación y montaje de equipos para aire y ventilación
3. Capacitación constante al personal nuevo y actualización del personal antiguo en
las
nuevas tecnologías de sistema de aire y ventilación.
4. Personal con experiencia comercial en la venta de sistemas de aire y ventilación.

11
Recursos Tecnológicos:
1. para la elaboración de los diseños y planos de los sistemas se requieren Pc’s y
software
tipo Cad y software de diseño de sistemas de aire y ventilación.
2. Maquinas herramientas para la instalación de los sistemas.
Requerimiento de infraestructura:
Se requiere de una oficina que cuente con las instalaciones adecuadas para la
realización de un adecuado trabajo además de una sala de espera donde los
clientes puedan llegar y esperar cómodamente antes de poder ser atendidos.
Debe contar con una sala de juntas para poder hacer reuniones y sustentar posibles
opciones de sistemas.

La sala de ingeniería debe igualmente poseer sus puestos dotados de

computadores y mesa de trabajo. La infraestructura debe contar con un cuarto que
se utilizara como bodega para almacenar equipos y material de trabajo, así como
herramientas.

12
Actualmente la empresa se encuentra en una remodelación y cambio de elementos
refrigerantes propios de sus locaciones, con esta práctica se verá en unos meses
un cambio en el consumo de energía eléctrica.

Costos de ineficiencia y reparación estimados alternativa 2.

Esta alternativa contempla:
 Implementar las tareas de mantenimiento.
 Reemplazar serpentín evaporador de compacto Morrison A320-1.
 Homologar eléctricamente compacto Morrison A320-1.
 Instalar puertas aislantes en bahías de simuladores A320-1 y A320-2.
 Realizar análisis de dureza de aguas y cambiar cañerías de torres de
enfriamiento.

13
 Requisitos legales y evaluación de cumplimiento.

Los requisitos legales y demás disposiciones a las cuales las acotejan

FELLCONFORT S.A.S serán informados por la misma, para que las partes
interesadas puedan identificar y realizar las acciones necesarias para dar
cumplimiento, en los aspectos aplicables, a dichos requisitos legales y demás
disposiciones.

En la tabla 3 se presentan las normas que debe cumplir FELLCONFORT S.A.S para
poder prestar sus servicios.

No
Componente Norma Articulo Responsabilidad Cumple
cumple
Artículo 22. Las actividades
económicas que ocasionen
arrastre de residuos sólidos a las
aguas o sistemas de
alcantarillado existentes o
previstos para el futuro serán
reglamentados por el Ministerio
de Salud.
Artículo 23. No se podrá
efectuar en las vías públicas la
separación y clasificación de las
basuras. El Ministerio de Salud o
Código la entidad delegada
Residuos
Sanitario 22,23,24, determinarán los sitios para tal
solidos
Nacional. 25,26 fin.
Artículo 24. Ningún
establecimiento podrá
almacenar a campo abierto o sin
protección las basuras
provenientes de sus
instalaciones, sin previa
autorización del Ministerio de
Salud o la entidad delegada.
Artículo 25. Solamente se
podrán utilizar como sitios de
disposición de basuras los
predios autorizados

14
 expresamente por el Ministerio
de Salud o la entidad delegada.
Artículo 26. Cualquier recipiente
colocado en la vía pública para la
recolección de basuras, deberá
utilizarse y mantenerse en forma
tal que impida la proliferación de
insectos, la producción de olores,
el arrastre de desechos y
cualquier otro fenómeno que
atente contra la salud de los
moradores o la estética del lugar.
Artículo 33. Presentación
de los residuos especiales.
Los residuos especiales
según sus características
 Resolución
Residuos físicas o químicas de
2309 de 33
solidos cantidad, volumen o peso,
1986
deberán presentarse para
recolección de acuerdo con
las disposiciones de esta
Resolución.
Artículo 22. Obligación de
trasladar residuos sólidos hasta
los sitios de recolección. En el
caso de urbanizaciones, barrios o
conglomerados cuyas
condiciones impidan la circulación
de vehículos de recolección

Artículo 25. Prohibición de arrojar

residuos fuera de las cajas de
Residuos Decreto
22,25,26 almacenamiento. Se prohíbe
sólidos 2309/1986
arrojar o depositar residuos fuera
de las cajas de almacenamiento.
El aseo de las cajas de
almacenamiento de uso privado y
de sus alrededores, será
responsabilidad del usuario, para
lo cual se debe exigir el
cumplimiento de las mejores
prácticas de almacenamiento.

15
 Artículo 26. Sitios de ubicación
para las cajas de
almacenamiento. El sitio escogido
para ubicar cajas de
almacenamiento para residuos
sólidos
Artículo 30. Tipos de
contaminantes del aire. Son
contaminantes de primer grado
aquéllos que afectan la calidad del
Ley 29 de aire o el nivel de inmisión, tales
1992 30 como el ozono troposférico o
"smog" fotoquímico y sus
precursores, el monóxido de
Atmosférico carbono, el material particulado, el
dióxido de nitrógeno, el dióxido de
azufre y el plomo
Artículo 32. Condiciones de
almacenamiento de tóxicos
volátiles. Se restringe el
Decreto almacenamiento, en tanques o
32
948/1995 contenedores, de productos
tóxicos volátiles que venteen
directamente a la atmósfera, a
partir del 1 de enero de 1997.
Artículo 12. Campañas
educativas a los usuarios. Las
entidades usuarias deberán incluir
en su presupuesto los costos de
las campañas educativas y de
concientización a la comunidad
para el uso racionalizado y
eficiente del recurso hídrico.
Ley 373 de
Agua 12, 15 Artículo 15. Tecnología de bajo
1997
consumo de agua. Los ministerios
responsables de los sectores que
utilizan el recurso hídrico
reglamentarán en un plazo
máximo de seis (6) meses la
instalación de equipos, sistemas e
implementos de bajo consumo de
agua para ser utilizados por los
usuarios del recurso y para el

16
 reemplazo gradual de equipos e
implementos de alto consumo
Artículo 2. Obligaciones de los
usuarios. Hacer buen uso del
servicio de agua potable y
reemplazar aquellos equipos y
sistemas que causen fugas de
agua m las instalaciones internas.
Decreto
Artículo 7. Todos los usuarios
3102/1997 2,7
pertenecientes al sector
institucional, están obligados a
reemplazar antes del 1o. de julio
de 1999, los Equipos, sistemas e
implementos de alto consumo
actualmente en uso, por unos de
bajo consumo.
Suministrar las hojas de
Código seguridad de las sustancias
280501024 químicas requeridas en el
desarrollo de la labor contratada
Suministrar la certificación en la
norma con código 280501024
Seguridad
Código “Montar sistemas de refrigeración
280501024 y aire acondicionado según las
especificaciones técnicas
necesarias para su aplicación".
Las sustancias refrigerantes de
los sistemas de refrigeración y
Código
aire acondicionado según la
280501024
normatividad nacional
Tabla 3 Identificación de requisitos legales

En la tabla 3 se evidencia los requisitos legales que FELLCONFORT S.A.S debe

cumplir al momento de brindar su servicio; estos requisitos están enfocados en el
cuidado y preservación del ambiente, y a su vez en la seguridad de sus
trabajadores.

Para la recopilación de información se deben tener en cuenta los requisitos

estipulados en la ley y aplicarlos a los procesos e indicar si actualmente la empresa
trabaja bajo esta. De los requisitos legales mencionados en la tabla 3;
FELLCONFORT S.A.S debe priorizar los impactos en los componentes
atmosféricos, agua y seguridad, puesto a que no cumple con los requisitos
estipulados en la normativa ambiental.

17
 Objetivos, metas y programas.

FELLCONFORT S.A.S. es una empresa que siempre busca la mejora continua en

sus actividades y procesos productivos con el fin de estar a la vanguardia de lo
ocurrido en el mundo comercial y laboral, es por eso que plantea ciertos objetivos y
metas a diferentes plazos, para ser cumplidos se programaran actividades que den
paso a realizar estos propósitos.

Teniendo en cuenta los reglamentos legales ambientales cumplidos o no analizados

anteriormente, damos paso a una tabla donde mostraremos cuales serían los
objetivos y metas a cumplir, con el fin de aprobar todos los requisitos que se exigen;
además mostraremos algunas visiones que serían pertinentes en la optimización de
los procesos de la empresa, consigo se plantearan posibles programas los cuáles
permitirán llevar a cabo los objetivos y metas propuestas. En la tabla 4 se muestran
los objetivos, metas y programas de la empresa.

Objetivo Requisitos Indicadores

Objetivo Especifico Programa Meta Responsables
General legales ambientales
 Es
Sustituir la
recomendable
implementación
ajustar el
de gases
termostato del Ley 29 de
 Reducir la refrigerantes en
frigorífico a 6 ºC 1992
Establecer un contaminación el
en la zona de Art. 1 al 20
programa que atmosférica mantenimiento
refrigeración y - "Protocolo de
permita cumplir generada por los de aires Kg/mes de
18 ºC en la zona  Gerente Montreal
1 a cabalidad la gases acondicionados gases
de congelación.  Empleados relativo a las
ley 29 de 1992 refrigerantes. en un 25% con refrigerantes.
Por cada grado sustancias
(protocolo de  Mejorar las el fin de
que agotadoras de
Montreal). condiciones de implementar el
disminuyamos la capa de
calidad del aire. protocolo de
se incrementa ozono"
Montreal en un
un 5% el
plazo de 3
consumo de
meses.
energía.
 Hacer uso de
los sistemas de
 Controlar y recolección de
racionar el uso agua lluvia en la
Ley 373 de
de agua en las empresa, las Reducir el
1997.
actividades de cuales pueden consumo de
Art. 12,15. Lt/mes de
Establecer un mantenimiento ser usadas para agua en un
“Por la cual se consumo de
programa para de aires el 15% en el Supervisor de
2 establece el agua en las
el uso eficiente acondicionados. mantenimiento mantenimiento gestión ambiental.
programa para actividades
del agua.  Reutilizar o tratar de aires de equipos en
el uso eficiente productivas.
las aguas que se acondicionados, un plazo de 6
y ahorro del
utilicen en la aseo de meses.
agua.”
limpieza de los cualquier
equipos. maquinaria e
instalaciones
sanitarias.
Capacitar al  Mejorar la Brindar
 Realizar pausas
personal calidad de vida espacios donde Número de
activas e Normativa ISO
administrativo y de los se instruya al Departamento de empleados con
3 incorporar 14001 de
operativo sobre empleados de la personal con el recursos humanos. buenas
actividades 2015.
actividades empresa FELL fin de ayudarlo practicas(test)
extracurriculares
para proteger el CONFORT a crecer en un

18
 medio proporcionándole para disminuir el 100% en el
ambiente. la información estrés laboral campo
adecuada para personal y
preservar el consigo
medio ambiente. ambiental en
un plazo de 6
meses.
 Da
mantenimiento a
los sistemas
eléctricos de tus
oficinas y/o
 Implementar Minimizar en
lugar de trabajo.
mecanismos que un 20% el uso
Al mantener
permitan ahorrar de energías no DECRETO
nuestros Watts/mes de
energía en los renovables y 2331 DE 2007.
sistemas de energía
procesos de aumentar en un Todos los “por el cual se
iluminación, eléctrica de las
mantenimiento 25% la departamentos de establece una
Controlar el calefacción, instalaciones
de aires utilización de la empresa, medida
4 consumo de enfriamiento y de la empresa
acondicionados nuevas incluyendo a los tendiente al
energía. demás aparatos y los procesos
 Capacitar al técnicas que trabajadores de uso racional y
eléctricos en fuera de la
personal acerca permitan cuidar campo. eficiente de
buen estado, locación
de las nuevas el medio energía
garantizaremos principal.
tecnologías para ambiente; todo eléctrica”
que estos
reducir el uso de en un plazo de
funcionen de
energía eléctrica. 8 meses.
forma apropiada
y que no se
gaste energía
de forma
indebida.
Resolución
2309 de 1986.
Art. 22, al 35.
Reducir los
“Regula lo
accidentes
Suministrar relacionado Accidentes/mes
 Proporcionar laborales en un  Departamento
información al con residuos de los
charlas a los  Aplicar 100% con de recursos
personal acerca especiales, incidentes que
empleados para exámenes respecto al humanos.
5 de a cerca del entendido por ocurre en las
el uso eficiente toxicológicos correcto uso de  Supervisor de
correcto uso de tales los actividades
de sustancias sorpresa sustancias gestión
sustancias patógenos, fuera de la
toxicas. químicas en un ambiental.
químicas. tóxicos, empresa.
plazo de 3
combustibles
meses.
inflamables,
radioactivos o
volatilizables”
 Separa los
residuos en
orgánicos e
inorgánicos Decreto
desde el 2309/1986.
momento en Art. 14, 19, 20,
 Instauración de
que se generan. Reducir en un 21, 62.
nuevas técnicas
 Enjuaga los 30% las “Hacerse cargo
que mejores las
envases usados consecuencias de la
disposiciones
Optimizar las de cartón generales de contaminación
finales de los Todos los Kg/mes de
disposiciones multicapas contaminación y sus
6 residuos sólidos departamentos de desperdicios
de residuos (jugos, leche, ambiental a consecuencias,
generados en las la empresa. solidos
solidos etc.), y causa de sobre la salud
reparaciones de
aplástalos para residuos en un humana y el
los aires
ahorrar espacio; plazo de 6 medio
acondicionados.
los puedes meses. ambiente,
depositar en los además de
contenedores acatar la
que se sanciones.”
encuentran en
algunas tiendas
de autoservicio

19
  Realizar
auditorías
internas para
verificar que Conseguir la
 Llevar un
normativas aprobación de
registro de  Gerente.
Cumplir con ambientales se auditores al
control estricto  Responsable
todos los están 100% para ser Normativa ISO
para llevar a legal de la Programas
7 requisitos incumpliendo en certificados en 14001 del
cabo esos empresa. monitoriados
legales la empresa. la ISO 2015.
requisitos  Abogados.
vigentes.  Corregir 14001:15 en un
legales que se
procesos y plazo de un
piden
actividades que año.
contaminen el
medio ambiente.

 Estudiar las
nuevas
Innovar las tecnologías pro Sustituir las
 Renovar los
herramientas ambiental que herramientas
computadores y
tecnológicas satisfaga las que no aporten
todas las Emisiones de
que se usen en necesidades de al cuidado del  Gerente Normativa ISO
maquinarias de gases/ de los
8 los procesos de herramientas medio  Jefe de 14001 de
alta tecnología procesos
mantenimiento convencionales ambiente en un compras. 2015.
que contribuyan productivos.
e instalación de  Adquirir nuevas 50% en un
al ahorro de
aires herramientas plazo de 6
energía
acondicionados. que cumplan con meses.
los requisitos
ambientales.
Tabla 4 Identificación de los objetivos, metas y programas, Fuente: Propia

Capacitación y nivel de conocimiento del personal.

En toda empresa debe existir la prioridad de reducción del impacto ambiental que
se producen a través de los procesos productivos que genera dicha organización,
es por eso que implementan estrategias tales como la capacitación de los
empleados con el fin de obtener resultados ambientales óptimos. FELLCONFORT
S.A.S. quiere reducir las emisiones de CO2 generadas a partir de los
mantenimientos con refrigerantes principalmente, por consiguiente, se muestran los
siguientes métodos para llevar a cabo su objetivo:
• Enseñar a los empleados a realizar auditorías internas, con el fin de
que ellos mismos sean los que analicen e identifiquen cuales son las
actividades que más afectan al ambiente.
• Capacitar a los empleados ayudándolos a conocer los principios
legales y el marco normativo relacionado con el reglamento sobre el medio
ambiente del país.

20
 • Dar material suficiente acerca de la legislación del país sobre el medio
ambiente para aplicarlas correctamente y así ayudan a definir las políticas
ambientales de la empresa acordes a los requisitos de la norma y la Ética
Ambiental.
• Dar instrucciones de cómo establecer estrategias para prevenir los
riesgos e impactos y proponer soluciones a estos problemas ambientales.
• Dominar tanto las certificaciones nacionales como internacionales en
cuanto a las normativas medioambientales para poder implementar
correctamente los Sistemas de Gestión Ambiental y evaluar las estrategias
ambientales.

En la tabla 9 se muestra con detalle cuales serían las capacitaciones que necesitan
los miembros de la empresa con el fin de que esta funcione de manera óptima:

Cargo del Tipo de Conocimientos Tiempo para

empleado capacitación a capacitar. Instructor
capacitación
 Actualización
de normas
ambientales.
Coordinador
Capacitación  Buenas
Gerente 2hr/ mes del programa
Informal. prácticas de
de gestión
consumo y
ahorro de
recursos.
Leyes, decretos,
resoluciones y
normativas que
Cada 6 meses
exige el estado Certificadores
Represéntate Capacitación para
para el de ISO
legal y abogados formal. actualizaciones
cumplimiento de 14001:15
de la norma
requisitos
ambientales
vigentes.

 Actualización
de normas Auxiliar de
Departamentos Capacitación 4hr/mes Sistemas
ambientales.
administrativos Informal.  Buenas (1hr semanal) Integrados de
prácticas de Gestión
consumo y

21
 ahorro de
recursos.

 Sistemas
integrados de
Gestión. Cada 6 meses
Coordinador Certificadores
Capacitación  Auditorías para
programa de de ISO
formal. internas. actualizaciones
gestión 14001:15
 Gestión de de la norma
calidad y
ambiental.

 Mecanismos
de gestión
ambiental.
 Actualización Auxiliar de
Operarios de Capacitación de 8 hr/mes Sistemas
campo Informal. normativas. (2hr semanal) Integrados de
 Buenas Gestión
prácticas de
consumo de
recursos.
Tabla 5 Cargos, conocimientos a impartir y tiempos de capacitación, Fuente:
Propia.
En las últimas décadas los mercados se han preocupado más por su capital de
trabajo, la sostenibilidad y los impactos medio ambientes que generan; por ello
FELLCONFORT S.A.S al momento de la contratación del personal buscan que
estos cuenten con cursos y certificaciones que demuestren su conocimiento e
interés por el ambiente, puesto que esto mejorara la eficiencia y la imagen de la
empresa. Así mismo las organizaciones industriales están ofreciendo a sus
trabajadores que no poseen los saberes la posibilidad de que aumenten el
conocimiento a través de las capacitaciones. Estas actividades proporcionan las
siguientes ventajas:

• Conducir a la empresa a una mayor rentabilidad y a los empleados a tener

una actitud más positiva.
• Elevar la moral de la fuerza laboral.
• Fomentar el desarrollo, la autenticidad, la apertura y la confianza.
• Agilizar la toma de decisiones y la solución de problemas.
• Incrementar la productividad y calidad del trabajo.
• Eleva el nivel de satisfacción en el puesto.

22
 Comunicaciones.

FELLCONFORT S.A.S tiene que establecer, implantar y mantener todos los

procesos necesarios para las comunicaciones internas y externas según establece
el Sistema de Gestión Ambiental, en lo que se debe incluir:

• Lo que va a comunicar
• En el momento en el comunicar
• Con quien comunicarse
• Cómo realizar la comunicación
 Al implementar los procesos de comunicación, la empresa tiene:
• Tener en cuenta las obligaciones de cumplimiento
• Asegurarse de que la información ambiental comunicada, para que
concuerde con la información establecida por el Sistema de Gestión
Ambiental y es fiable

El plan de comunicaciones realizada por FELLCONFORT S.A.S será evaluado y

analizado semestralmente por el departamento de atención al cliente el cual se
encargará de la realización de la documentación del sistema de gestión ambiental

comunicación interna.

La empresa tiene que:

o Comunicar de forma interna la información pertinente al Sistema de Gestión

Ambiental entre los diferentes niveles y funciones de la empresa, se incluyen
los cambios en el Sistema de Gestión Ambiental, según sea concerniente.
o La empresa se debe asegurar que el proceso de comunicación facilita a las
personas que trabajan bajo el control de la empresa a que contribuyan a la
mejora continua.

Comunicación externa.

La empresa tiene que comunicar de forma externa la información relevante sobre el

Sistema de Gestión Ambiental, debe ser según lo establecido en los procedimientos
de comunicación de la empresa y como lo exigen en sus obligaciones de
cumplimiento.

En la tabla 10 se evidencia las comunicaciones a realizar por parte de

FELLCONFORT S.A.S, en donde se presentarán que comunicara la empresa,
cuando lo hará, a quien se lo comunicara, el cómo lo hará y los responsables de
dicha acción.

23
 Que se Cuando se A quien se Como se Responsables
comunica comunica comunica comunica
Mediante
Aspectos Empleados en
herramientas de Personas
ambientales de general y
comunicación – encargadas del
gran demás
Semestralmente carteles sistema de
importancia interesados o
-información gestión
para la empresa asociados a la
documentada ambiental
empresa

Comunicación
por medios Gerente general
de
Revisión y ~electrónicos FELLCONFORT
Alcance del comunicación Redes sociales S.A.S y
sistema de documentación tales como personal
Comunicación
gestión del sistema de correo capacitado o
externas e
ambiental gestión electrónico encargado de la
internas
FELLCONFORT ambiental documentación
S.A.S semestralmente ~charlas de del sistema de
socialización del gestión
sistema de ambiental de la
gestión empresa
ambiental

Requisitos
legales
aplicables a
Aplicación y Personal
FELLCONFORT
comunicación d encargado de
S.A.S como Representante
manera supervisar el
entidad Comunicaciones legal de las
continua debido debido
encargada del externas entidades de
a que son cumplimiento de
mantenimiento control
estipulación los requisitos
reparación e
legales legales
instalación de
sistemas de
refrigeración

24
 Gerente general
Comunicación
Esta se Empleados y FELLCONFORT
mediante
Política comunicara en personal S.A.S y
charlas y
ambiental de todo el asociados personal
difusión
FELLCONFORT transcurso del indirectamente encargado de la
mediante correo
S.A.S y los sistema de asociado a los documentación
electrónicos
temas gestión servicios e
para difundir
asociados a la ambiental de prestados por implementación
correctamente
misma FELLCONFORT FELLCONFORT del sistema de
la política
S.A.S S.A.S gestión
ambiental
ambiental
Solicitudes Durante el
Área de
quejas y periodo de
atención al Clientes y
aclaraciones por implementación Representante
cliente de personal interno
parte de del sistema de legal
FELLCONFORT de la empresa
FELLCONFORT gestión
S.A.S
S.A.S ambiental

Este proceso se Charlas de Personal a

Documentación
realizara socialización del cargo del
del sistema de
durante la mismo y sistema de
gestión Empleados en
implementación carteles dentro gestión
ambiental general
del sistema de de ambiental
FELLCONFORT
gestión FELLCONFORT FELLCONFORT
S.A.S
ambiental S.A.S S.A.S

Personal a
Empleados y cargo del
Metas
durante todo el clientes de Comunicación sistema de
ambientales
sistema de FELLCONFORT por medio de gestión
FELLCONFORT
gestión S.A.S charlas y vía ambiental
S.A.S
ambiental web FELLCONFORT
S.A.S
Mensualmente
se informará la
manera y el
Comunicación
cómo Partes Personal
Manejo y documentada y
FELLCONFORT interesadas encargado del
disposición de charlas y
S.A.S está Y manejo de
gases utilización de
realizando el representantes residuos
refrigerantes recursos
manejo y legales potencialmente
electrónicos
disposición final contaminantes
de gases
refrigerantes

25
 Comunicación
Personal
vía correo
Avances en encargado del
Clientes, partes electrónico y
materia Anualmente sistema de
interesadas documentada
ambiental gestión
por medio de
ambiental
charlas y poster
Preparación y
respuestas Comunicación
antes posibles por medio de Gerente general
emergencias en correos de
que se puede Partes electrónicos y FELLCONFORT
Semestralmente
presentar en interesadas charlas de S.A.S y
FELLCONFORT prevención a los empleados en
S.A.S en empleados de la general
materia misma
ambiental
Partes
interesadas
Empleados en
Documentación
general
Presentación de y presentación
personal que Gerente general
los resultados por medio de
Cada 6 meses participa FELLCONFORT
auditorías páginas web de
activamente en S.A.S
internas la empresa
las actividades
FELLCONFORT
de
S.A.S
FELLCONFORT
S.A.S
Tabla 6 Comunicaciones externas e internas, Fuente: Propia

Documentación del sistema de gestión ambiental.

Con el fin de brindar información a los trabajadores y brindar información a las partes
interesadas, se documentara la información exigida por la norma y las necesarias
para el correcto funcionamiento del sistema de gestión ambiental asociados a la
implementación, desarrollo o cambio de procesos desarrollados por
FELLCONFORT SAS, que puedan ocasionar impactos significativos sobre el
ambiente.

Este documento aplica a todos los procesos y lugares donde FELLCONFORT SAS
desarrolla sus actividades.La empresa identificará los aspectos ambientales

26
asociados a cada una de sus actividades, teniendo en cuenta que el aspecto
ambiental que no es identificado no se puede controlar. Cada proceso, deberá
información detectar sus aspectos ambientales a partir, entre otras, de las siguientes
fuentes de:
 Asociación de actividades que realiza la empresa con los aspectos
ambientales que ellas generan
 Inspecciones
 Requisitos legales
 Actividades, productos y servicios nuevos, analizados antes de su puesta en
servicio
 Auditorías (internas o externas)
 No Conformidades
 Revisión de la Gerencia
 Reclamos ambientales

FELLCONFORT SAS contara con un registro donde se documentara todas las

acciones respectivas al sistema de gestión ambiental, este tendrá un manual y será
archivado en carpetas y computadores donde se guardara cada uno de los
documentos que especificara las acciones que se toman para implementar el
sistema de gestión ambiental de igual forma cada área de operación tendrá una
copia del mismo, dicho manual consta de las siguientes partes:

 Objetivos y alcance
 Documentos y referencias
 Generalidades
 Implementación
 Anexos necesarios

Dicho manual detallara la política ambiental de la empresa FELLCONFORT SAS,

los responsables de cada uno de los programas y las funciones que deben cumplir,
este manual sirve de guía para mucho de los procedimientos que se realizaran en
la empresa (NORMA ISO 14001,2015).

Control operacional.

Para desarrollar los procedimientos para el control operacional se establecerá, se

implementará y se mantendrá procedimientos que se documentaran para controlar
situaciones que van en contra de la política ambiental de la empresa.

Procedimiento.

Se identifican los impactos ambientales significativos de las actividades, para

después realizar los procedimientos que harán cumplir con la política ambiental y

27
 la conservación del medio ambiente. Además, se prepararán y se pondrán en
marcha programas de gestión para prevenir y reducir los impactos, todo con el
propósito de cumplir con la política ambiental de la organización.

 En el control operacional se definen los procedimientos en los que se

establece como controlar las actividades que vayan en contra de la política
ambiental de la empresa.
 Los procedimientos de control operacional se componen del personal
responsable, metodologías de control, la periodicidad aplicable y los
juicios de aceptación o rechazo. Además, los registros para el control y los
resultados obtenidos deben ser archivados y mostrar su ubicación.
 El encargado de aprobar y hacerles modificaciones a los procedimientos
es la comisión de Sistema de gestión ambiental, sin embargo, cada área
de la empresa involucrada en el sistema de gestión ambiental tendrá
reuniones para revisar, verificar y corregir los procedimientos.
Operaciones a controlar.

Las operaciones que deben ser incluidas en los procesos de control operacional
son:
 Almacenamiento y manipulación de equipos y herramientas
 Transporte de equipos
 Instalación de aires acondicionados y ventilación
 Mantenimiento de aires acondicionados y ventilación
 Reparación de aires acondicionados y ventilación

Procedimientos para el control.

Los procedimientos para el control se hacen con el propósito de disminuir los
impactos ambientales generados en cada una de las actividades; por lo que se
establecen controles operacionales para cada uno de los procesos de la empresa.
En la tabla 11 se muestran cada uno de los controles operacionales a seguir para
cada aspecto ambiental.

Actividad Aspecto Control operacional

Instalación de  Procedimientos para el control de emisiones de
Disminución en contaminantes atmosféricos
sistemas de aire
la calidad del  Monitoreo de calidad del aire
acondicionado y
aire  Inspección de fugas
ventilación

28
  Procedimientos de manejo de residuos
Generación de  Identificación de canecas
residuos sólidos  Inventario de residuos
no  Sensibilización de los trabajadores para un buen manejo
aprovechables de residuos

Emisión de  Inspección de fugas

gases  Monitoreo de calidad del aire

Consumo de  Sensibilización de los trabajadores para un uso eficiente

agua los recursos y su importancia
Mantenimiento
de sistemas de  Procedimientos de manejo de residuos
aire  Identificación de canecas
acondicionado y Generación de
 Inventario de residuos
ventilación residuos líquidos  Sensibilización de los trabajadores para un buen manejo
de residuos

 Procedimientos de manejo de residuos

Generación de  Identificación de canecas
residuos sólidos  Inventario de residuos
no  Sensibilización de los trabajadores para un buen manejo
Reparación de aprovechables de residuos
sistemas de aire
acondicionado y  Procedimientos de manejo de residuos
ventilación Generación de  Identificación de canecas
residuos sólidos  Inventario de residuos
no  Sensibilización de los trabajadores para un buen manejo
aprovechables de residuos

Emisión de  Inspección de fugas

Transporte  Monitoreo de calidad del aire
gases
Consumo de  Sensibilización de los trabajadores para un uso eficiente
Administrativas de la energía y sus ventajas para el ahorro
energía
Tabla 7 Control operacional de las actividades, Fuente: Propia
Preparación y respuesta ante emergencias.

Debido a que, en las actividades diarias de FELLCONFORT S.A.S existe la

posibilidad de ocurrir accidentes; que pueden afectar la integridad física de muchos
receptores; por lo tanto; FELLCONFORT S.A.S implementara un plan de

29
contingencias que ayude a desarrollar acciones remediables de las situaciones no
previstas.

Procedimientos para el control de contingencias.

 En caso de derrame de aceites o combustibles:

 Equipo de protección personal para el que vaya a realizar el control
 Utilizar material absorbente sobre el derrame y recolectarlo
 Colocar una barrera de arena para evitar el desplazamiento a otras
áreas
 El jefe de brigada ordena el retiro de la brigada del área dejando el
lugar rehabilitado
 El supervisor al mando reporta la información y se reportara ante el
jefe

 En caso de acumulación excesiva de residuos:

 Realizar la clasificación de los residuos
 Depositarlos en las canecas correspondientes a su clasificación
 El supervisor al mando reporta la información ante el jefe
 Se realiza el traslado de los residuos directamente a la empresa de
aseo para su posterior disposición en el relleno sanitario

 En caso de incendios:
 Si se detecta fuego actuar inmediatamente con el extintor
 Si no se logra controlar, se debe abandonar el sitio por vía de escape
 Una vez todos a salvo, avisar a la brigada
 En caso de quedar atrapado, buscar una zona en la que pueda
alejarse del fuego y buscar una ventana para solicitar auxilio
 Mantenerse en calma y trate de permanecer lo más cerca del suelo
 Esperar a que la ayuda llegue

 En caso de sismos:
 Mantenerse con calma y tranquilizar a los otros
 Ubicarse debajo de marcos de puertas o escritorios, en caso de que
este bajo techo
 Alejarse de edificios y postes de energía, en caso tal este en áreas
descubiertas
 Usar las escaleras de seguridad
 Dirigirse al punto de encuentro y seguir las instrucciones del jefe de la
brigada

Prevención de emergencia y capacidad de respuesta.

30
Para toda empresa es importante tener en cuenta un plan de prevención y
capacidad de respuesta para cualquier situación que se presente, es por ello que
se tiene presente la norma ISO 45001, la cual maneja los siguientes temas:

 Valorar y evaluar todos los riesgos. Se deberá considerar el número de

trabajadores que se encuentran expuestos, los bienes y los servicios que
ofrece la empresa.
 Diseñar e implementar todos los procedimientos para prevenir y controlar
todas las amenazas priorizadas o minimizar el impacto de las no prioritarias.
 Se tiene que asignar todos los recursos necesarios para diseñar e implantar
los programas, procedimientos o acciones necesarias. Es necesario para
prevenir y controlar las amenazas prioritarias que minimizan el impacto de
las no prioritarias.
 Implantar las acciones factibles, para reducir la vulnerabilidad de la
organización frente a estas amenazas que incluye entre otros. La definición
de planos de instalaciones y rutas de evacuación.
 Informar, capacitar y entrenar incluyendo a todos los empleados, para que
estén en capacidad de actuar y proteger su salud e integridad ante alguna
emergencia real o potencial.
 Realizar simulacros como mínimo una vez al año con la participación de
todos los empleados.
 Conformar, capacitar, entrenar y dotar la brigada de emergencias, acorde
con su nivel de riesgo y los recursos disponibles, que incluye la atención de
los primeros auxilios.
 Inspeccionar con la periodicidad que sea definida en el SG-SST. Todos los
equipos relacionados con la prevención y atención de emergencias
incluyendo sistemas de alerta, señalización y alarma, con el fin de garantizar
su disponibilidad y buen funcionamiento.
 Desarrollar programas o planes de ayuda mutua ante amenazas de interés
común, identificando los recursos para la prevención, preparación y
respuesta ante emergencias en el entorno de la organización. Se deberán
tener en cuenta los planes que para el mismo propósito puedan existir en la
zona donde se ubica la organización.

El diseño del plan de prevención, preparación y respuesta ante emergencia

deberá permitir su integración con las demás iniciativas, como los planes de
continuidad de negocio, cuando proceda. Según establece el decreto 1072 el
jefe deberá implementar y mantener todas las disposiciones necesarias en
materia de prevención, preparación y respuesta antes emergencia según el SG-
SST. Deberá ofrecer cobertura a los diferentes centros de trabajo, de forma
independiente a su forma de contratación o vinculación incluyendo a los
contratistas.

31
 Para implementar el plan de prevención, preparación y respuesta ante
emergencias que considere como mínimo, todos estos aspectos:

 Identificación sistemática de las amenazas que puedan afectar a la

organización.
 Identificación de los recursos disponibles, en los que se incluyan las
medidas de prevención y control existentes.
 Analizar todas las vulnerabilidades que tenga la organización frente a las
amenazas que han sido identificadas previamente.
 Valorar y evaluar los riesgos considerando el número de trabajadores
expuestos, los bienes y servicios de la organización.
 Diseñar e implantar los procedimientos para prevenir y controlar todas las
amenazas.
 Formular un plan de emergencia para responder ante la inminencia u
ocurrencia de ciertos eventos potencialmente peligrosos.
 Asignar los recursos necesarios para diseñar e implantar los programas,
procedimientos o acciones necesarias para prevenir y controlar todas las
amenazas.
 Implantar las acciones factibles, para disminuir la vulnerabilidad de la
organización frente a las amenazas que incluye.
 Informar, capacitar y entrenar a todos los empleados, para que se
encuentren capacitados durante la actuación y protección en la salud e
integridad.
 Realizar simulacros como mínimo una vez al año con la participación de
todos los empleados.
 Conformar, capacitar, entrenar y dotar la brigada de emergencias.
 Inspeccionar con la periodicidad que sea definida en la SG-SST, todos
los equipos relacionados con la prevención y la atención de emergencias.
 Desarrollar programas o planes de ayuda mutua ante amenazas de
interés común, identificado los recursos para la prevención, preparación
y respuesta ante emergencias.

No conformidades, acciones correctivas y acciones preventivas.

32
 Cuando se produce una no conformidad, FELLCONFORT S.A.S debe:

 Reaccionar ante la no conformidad.

 Evaluar la necesidad de tomar acciones para eliminar las causas de la conformidad.
 Implementar cualquier acción correctiva necesaria.
 Revisar la eficacia de las medidas correctivas adoptadas.
 Realizar cambios en el Sistema de Gestión Ambiental.

Cuando se establece una no conformidad, la empresa tiene que:

 Reaccionar ante la no conformidad tomando medidas inmediatas de acción para

controlarlo y corregirlo, paliar los impactos ambientales adversos y tratar las
consecuencias.
 Revisar la eficiencia de las medidas adoptadas.
 Llevar a cabo los cambios que sean necesarios en el Sistema de Gestión Ambiental,
cuando sea necesario.
Las acciones correctivas que realizan las empresas deben proporcionar la
importancia de los efectos que han ocasionado las no conformidades, incluyendo
los impactos ambientales.

La empresa tiene que conservar toda la información perfectamente documentada

para posteriores revisiones, debe existir una evidencia de lo que ha conllevado a la
no conformidad y las acciones tomadas con posterioridad, además de los resultados
de cualquier acción correctiva tomada.

La norma ISO 14001:2015 especifica cómo hacer frente a la no conformidad y la

acción correctiva, y la documentación de cualquier cambio que puedan suceder en
el Sistema de Gestión Ambiental según la reparación de la no conformidad según
dicha categoría. Si hablamos de un proceso de reparación de una no conformidad
como lo haría cualquier acción correctiva, ya que deben existir muchas pruebas que
demuestren el cumplimiento del auditor si se ejecuta correctamente. A continuación
en la tabla 12 se evidencian las no conformidades, acciones correctivas y
preventivas presentadas por la empresa.

33
 Identificación de la Causa de la no Acciones Fecha y responsable
no conformidad conformidad correctivas y de la ejecuciones de
presentada en preventivas las acciones
FELLCONFORT
S.A.S

 Fecha al
momento de
implementar el
No cuenta con un
sistema de
FELLCONFORT plan de manejo de
gestión ambiental
S.A.S no cuenta con residuos volátiles Un plan de manejo
un plan de manejo de debido aún no se está integral de residuos
 Responsables
residuos volátiles implementando un volátiles peligrosos
Personas
gases refrigerantes plan de manejo de
encargadas del
estos
sistema de
gestión ambiental

 Fecha mayo\
FELLCONFORT 2020
Falta de
S.A.S no contempla Elaboración planes de
implementación de
posibles emergencias contingencia  Responsables
sistemas ambientales
ambientales gerente general
 Fecha abril \
2020
No identificación de no cuenta con el Reconocimiento de
los requisitos legales sistema de gestión cuáles son los  Responsables
y otros requisitos: ambiental requisitos a cumplir representantes
legales
Implementación o
reconocimiento de
 Fecha abril \
cuáles son los
2020
requisitos a cumplir
Poca implementación no cuenta con el
por parte de la
de los requisitos sistema de gestión  Responsables
empresa y trabajar
legales ambiental representantes
bajo estos parámetros
legales
y así evitar caer en no
conformidades
la empresa no tiene
 Fecha al
Descontrol de un control mediante los documentos del
momento de
documentos: documentos de todas sistema de gestión
implementar el
sus actividades y han sido aprobados y

34
 acciones realizadas distribuidos a los sistema de
mediante la labor usuarios de su gestión ambiental
económica organización  Responsables
gerente general
 Fecha al
momento de
implementar el
realizar un análisis de
sistema de
todas aquellas
gestión ambiental
Inadecuadas no cuenta con el incidencias que
acciones correctivas y sistema de gestión suceden en la
 Responsables
preventivas ambiental organización para
Personas
mitigar las causas
encargadas del
que las han generado
sistema de
gestión ambiental
Fallas en la  Fecha abril\ 2020
capacitación del No contar con
programa de
personal un adecuado
capacitación de  Responsables
programa de
laboral gerente general
capacitación
 Fecha al
El seguimiento y momento de
medición de las implementar el
principales emisiones sistema de
es llevado a cabo por gestión ambiental
no cuenta con el Implementación
el personal
sistema de gestión sistema de gestión
corporativo del  Responsables
ambiental ambiental
Departamento de Personas
Protección encargadas del
Medioambiental (no sistema de
por personal local) gestión ambiental
Tabla 8 No conformidad, acciones correctivas y preventivas, Fuente: Propia
Las no conformidades de menor o mayor importancia pueden ser tratadas de forma
ligeramente diferentes, ya que algunos casos la de menor importancia se puede fijar
en un acto concreto. Una buena práctica será utilizar un procedimiento de acción
correctiva establecida para asegurar que sus no conformidades sean tratadas de
forma correcta en términos de análisis de la causa raíz, el seguimiento y la
prevención de la recurrencia.

35
Medición y seguimiento ambiental.

Cada uno de los procesos de FELLCONFORT SAS que intervienen en el sistema

de gestión ambiental dispondrá de instrucciones para asegurar que los aspectos
ambientales, los objetivos ambientales y los requisitos legales aplicables, disponen
de procedimientos de medición y seguimiento. El comité del sistema de gestión
ambiental será el encargado de definir las variables a controlar y los aspectos
ambientales significativos para saber el estado en el que se encuentra el sistema
de gestión ambiental.

Los encargados de las áreas de administración y operación se encargarán de

realizar las mediciones de las variables y de este modo, realizar el respectivo
análisis y tomar las medidas de corrección o prevención; la Tabla 13 muestra
cuales son las variables de seguimiento y medición.

Aspecto Parámetro Responsable Frecuencia

Generación de material
Kg/mes Comité del SGA mensual
particulado

Generación de residuos
Kg/semana Comité del SGA Semanal
sólidos no aprovechables

Emisión de gases Mg/m3 Comité del SGA Semestral

Consumo de agua M3/mes Gerente general Mensual

Generación de residuos
M3/mes Comité del SGA Semanal
líquidos

Consumo de energía KW/mes Gerente general Mensual

Tabla 9 Medición y seguimiento de aspectos ambientales, Fuente: Propia
Instrucciones para el control y registro.

Cada parámetro será controlado por sus responsables respectivos y deberán contar
con toda la información; esta información debe incluir lo siguiente:

 Métodos de análisis y muestreo

 Puntos de medición
 Valores mínimos aceptables para cada parámetro

36
  Frecuencia de medición
 Responsable de la medición

El registro de la información debe clasificarse y analizarse posteriormente a los

datos obtenidos y mostrar la siguiente información:

 Resultado de los análisis, mediciones y valoraciones

 Informe de laboratorio
Además; se deben tener las fichas de mantenimiento y calibración de los equipos
de medición al día, con el fin de obtener mediciones con un margen de error bajo y
asegurar la validez de los resultados.

Control de los requisitos del sistema de gestión ambiental.

En toda empresa debe existir el control documentado de los requisitos que se

necesitan para la implementación del sistema de gestión ambiental, ya que esto
permitirá que se tenga un seguimiento de las metas y objetivos planteados por los
dueños de la compañía. Es por eso que esta información debe estar disponible para
todos los clientes internos, que se encuentre almacenada y conservada, con el fin
de llevarlos a cabalidad. Algunos de los documentos generales son:

37
 Ilustración 5 Documentos básicos a considerar en un sistema de gestión
ambiental, Fuente: (Escorcia, 2010)
Nota: Se recomienda que cada documento tenga una referencia con el fin de que
sea más fácil de identificar por los trabajadores.

38
Sin embargo; algunos de los requisitos generales que exige un sistema de gestión
ambiental sobre la compañía son:
 Compromiso de cumplimiento de la legislación vigente que le afecte directa
e indirectamente.
 Instaurar una política ambiental apropiada a la organización.
 Determinar cuáles son los aspectos ambientales que le repercuten en sus
actividades, productos o servicios ofrecidos a los clientes, ya sea en el
presente, pasado o en el futuro, con lo que se debe tener una planificación.
 Conocer cuál es la legislación vigente que le afecta, además de otros
reglamentos.
 Establecer los objetivos y las metas ambientales que sea apropiadas para la
organización.
 Se debe establecer un plan donde se lleven a cabo satisfactoriamente la
política ambiental y además, alcanzar los objetivos y las metas que se ha
propuesto la empresa.
 Definir la planificación, el control y seguimiento, las acciones correctoras y
las preventivas, las auditorias y revisar el Sistema de Gestión Ambiental para
comprobar que es el apropiado.
 La empresa se debe adaptar a los posibles cambios en las circunstancias
(mejora continua).

Revisión de la dirección.

La dirección debe revisar el Sistema de Gestión ambiental de la empresa a

intervalos planificados, ya que se tiene que asegurar la idoneidad, la adecuación, la
eficiencia y la alineación continuas con la dirección estratégica de la empresa.

La revisión por la dirección tiene que planificarse y realizarse incluyendo todas las
condiciones sobre:

 El estado en el que se encuentran las acciones de las revisiones por la

dirección
 Los cambios en las cuestiones internas o externas que son referentes al
Sistema de Gestión ambiental
 La información sobre el desempeño y la eficiencia del Sistema de Gestión de
la Calidad incluyen todas las tendencias según:
a) El desempeño de todos los procesos y la conformidad de las
actividades.
b) Las no conformidades y las acciones correctivas
c) Los resultados obtenidos por el seguimiento y la medición

39
 d) Los resultados de las auditorías internas
e) Se adecuan los recursos
f) Las oportunidades de mejora.

Una vez ha sido revisado por la dirección se tienen que incluir las decisiones y las
acciones que se relacionan con:

a) Todas las oportunidades de mejora

b) Las necesidades de cambio en el sistema de gestión ambiental
c) Las necesidades que surgen en los recursos

La empresa tiene que conservar la información documentada como evidencia de

todos los resultados de las revisiones por la dirección.

La revisión por la dirección del SGA es una herramienta que asegura la

conveniencia, la adecuación y la eficiencia. La norma ISO 14001:2015 incluye las
consideraciones que deben tener en cuenta, además de las decisiones y las
acciones que se tienen que incluir.

Como resumen podemos decir que la alta dirección de la empresa revisa el Sistema
de Gestión de la Calidad de la empresa de forma regular. La revisión debe tener en
cuenta todos los cambios que se produzcan en los negocios y en la dirección
estratégica. A continuación en la tabla 16 se muestra las actividades a seguir para
la revisión por la dirección.

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE DOCUMENTO

Realizar con una

Programa frecuencia anual la
1 revisión del revisión por la dirección; Líderes del SGA
SGA estas revisiones son
programadas por el SGA

Solicitar anualmente los

Solicitar líderes de proceso la
2 información información relacionada Líderes del SGA
del SGA con el seguimiento de las
actividades

40
 Revisar la información de Informe de la
Revisar
3 los reportes y que sean Líderes del SGA revisión por la
información
claros y consistentes dirección

Presentar en reuniones
previamente convocadas
el informe registrando
Presentar
acta de revisión por la Informe de
informe del
4 dirección, los análisis, Líderes del SGA revisión por la
seguimiento
toma de acciones y dirección
de SGA
conclusiones respecto a
la información
presentada

Elaborar un plan de
acción y en el caso que
sea necesario levantar
acciones correctivas y
Matriz de
preventivas, como
Elaborar plan Líderes del seguimiento y
5 resultado del análisis
de acción proceso control de
realizado. Esto con el fin
acciones
del mejoramiento
continuo y mantenimiento
del sistema de gestión
ambiental.

Verificar y hacer
seguimiento al
cumplimiento del Plan de
Hacer acción y/o a las acciones Matriz de
seguimiento correctivas y seguimiento y
6 Líderes del SGA
del plan de control de
acción Preventivas levantadas, acciones
de acuerdo al
cronograma de las
actividades planteadas.

Tabla 10 Actividades a realizar en la revisión por la dirección, Fuente: propia

41
Conclusiones

Un sistema de gestión ambiental es importante y primordial en todas las empresas

que posean actividades productivas que afecten el medio ambiente, ya que es un
mecanismo de contribución a la protección del mismo. Por tal razón se tomó la
iniciativa de implementar el SGA en la empresa FELLCONFORT S.A.S con el
propósito de adquirir la certificación de la ISO 14001:15.

FELLCONFORT S.A.S es una empresa que se dedica a la instalación,

mantenimiento y reparación de sistemas de aire acondicionado y ventilación, por lo
cual es una organización que necesita tener dentro de su horizonte estratégico la
implementación de un sistema de gestión ambiental.

En el anterior plan de gestión ambiental se identificaron en primera instancia

impactos ambientales proveniente de los procesos de la empresa, con el fin de
desarrollar una matriz que evaluara que tan importantes y significantes eran estas
acciones para el medio ambiente, del cual se pudo deducir que en promedio los
actividades contaminantes eran de importancia media, por lo que se podía justificar
la implementación de un SGA y consigo un planteamiento de metas y programas
que ayudaran a la superación de estas.

Se tuvo presente que las actividades que ejecuta la empresa atentan contra el
medio ambiente, es por eso que se suministraron algunos programas que ayuden a
cumplir con la disminución de los impactos ambientales y los requisitos legales que
se exigen por ley, tales como:

 Manejo adecuado de residuos.

 Educación ambiental (capacitaciones a los trabajadores).
 Ahorro de insumos (agua y energía eléctrica).
Con esto se quiere obtener disminuciones significativas en cuanto a emisiones de
refrigerantes, lo cual será verificado mediante los datos generados en el control de
los procesos ambientales. Para esto las actividades deberán ser medidas y tendrán
seguimientos respectivos en tiempos específicos.

Además; se hizo un barrido de aspectos legales y se determinó que la empresa no

practicaba algunas normativas ambientales que exige la ley para poder desarrollar
las actividades base de la compañía, por lo que se implementó un cuadro donde se
expusieran cuáles eran las leyes a cumplir y él porque se debían implementar. Acto
seguido a esto se plantearon objetivos y metas claves las cuales ayudaran a la
empresa a efectuar una buena gestión legal. Una vez implementados los programas
ambientales se dará cumplimiento a la siguiente legislación:

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  Ley 29 de 1992 (Protocolo de Montreal relativo a las sustancias agotadoras
de la capa de ozono).
 Ley 373 de 1997 (Por la cual se establece el programa para el uso eficiente
y ahorro del agua).
 DECRETO 2331 DE 2007 (por el cual se establece una medida tendiente al
uso racional y eficiente de energía eléctrica).
 ISO 14001:15.
La puesta en práctica de estas normas permitirá que la organización no sufra
sanciones o multas por incumplimiento, ya que la metodología sistemática de la
evaluación del cumplimiento legal no lo abalara.

Por último, el buen desempeño del Sistema se podrá evidenciar siempre y cuando
exista un fuerte compromiso gerencial y un involucramiento responsable en todos
los niveles de la organización.

Recomendaciones
 FELLCONFORT S.A.S debe invertir en el recurso humano, mejorando las
condiciones laborales de este a través de capacitaciones y mejoras en la
empresa, de igual forma es necesario mantener motivado al personal, todo
esto con el fin de fortalecer el desarrollo del Sistema de Gestión Ambiental,
garantizar calidad en sus servicios y mejorar el clima laboral.

 La implementación del Sistema de Gestión Ambiental implica costos

relacionados con el acondicionamiento de las instalaciones de la empresa,
mejora de las condiciones de almacenamiento, capacitación y entrenamiento
al personal, entre otros, los cuales deben ser asumidos por FELLCONFORT
S.A.S por si busca mejorar la calidad de sus servicios.

 Dado que la Gerencia de la Empresa representa un papel muy importante en

el diseño y desarrollo del Sistema de Gestión Ambiental como promotor, y
teniendo en cuenta que la Norma ISO 14001 establece en el numeral 4.6 su
importancia, se recomienda diseñar un documento mediante el cual el
Gerente General puede revisar y analizar constantemente el desarrollo del
sistema, y realizar las mejoras al mismo

 Solventar los errores que se hayan encontrado Las no conformidades deben

subsanarse en un plazo determinado

 Definir claramente las responsabilidades Muchas organizaciones encuentran

que sus Sistemas de Gestión no son lo eficientes que esperan porque los
empleados que tienen que trabajar con el SGMA no tienen claras sus
responsabilidades y a quién corresponde tomar determinadas acciones.

43
  Es importante tener claro cuáles son los medios de comunicación internos y
externos utilizados en la Empresa, los responsables y como se deben
manejar, por tal razón fue precisa la creación de procedimientos para mejorar
el flujo de información interna de la Empresa.

 Es preciso llevar un seguimiento y control sobre los documentos del Sistema,

por tal razón se plantea realizar un registros y formato, que permitan medir
la eficiencia del sistema

 Se recomienda a FELLCONFORT S.A.S el uso de nuevas estrategias más

limpias para el ambiente tales como el ahorró y uso eficiente de la energía la
implementación de esta traerá consigo múltiples beneficios tanto económico
como ambientales

 El uso y ahorro eficiente de la energía es una alternativa para mejorar la

prestación del servicio de mantenimiento reparación e instalación de
sistemas de refrigeración puesto que trae beneficios a los equipos y
herramientas utilizadas en dicha labor

 Incluir en su estrategia de cuidado y preservación del medio ambiente el

concepto de ecoeficiencia es decir producir más con menos

 En el estudio de aspectos e impactos ambientales se indica que los más

significativos y los que deberían recibir prioridad dentro del diseño del
Sistema de Gestión Ambiental so las emisiones atmosféricas y el
almacenamiento de los residuos.

Referencias.

[1] ISO 14001: La importancia de la política ambiental. (2015, Abril 20).

Recuperado 9 de marzo de 2019, de https://www.nueva-iso-
14001.com/2015/04/iso-14001-la-importancia-de-la-politica-ambiental/. (s.f.).

[2] Información proporcionada por el personal de FELLCONFORT S.A.S. (s.f.).

[3]Escorcia, K. (2010). DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL EN

LA EMPRESA DE RECUBRIMIENTOS EN POLVO DUPONT POWDER
COATINGS ANDINA S.A. Cartagena de indias D.T y C.

[4] isotools. (septiembre de 2016). PLATAFORMA TECNOLÓGICA PARA LA

GESTIÓN DE LA EXCELENCIA.

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