PASO 2: PROTOCOLO DE COMUNICACIONES Y PLAN MOTIVACIONAL 1

PASO 2: CONSTRUIR UN PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN Y PLAN

MOTIVACIONAL

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
INGENIERÍA TELECOMUNICACIONES
MARZO, 2019

CONTENIDO
Actividades a desarrollar
1. El estudiante realiza la lectura del capítulo 2, Comunicación y las relaciones laborales.
Comunicación Formal e Informal
- La expresión oral en la comunicación organizacional
- La comunicación asertiva
- Lineamientos para una Buena comunicación organizacional
- Doce pautas para comunicarse con el jefe
Relaciones Laborales y Trabajo en Equipo
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- Las virtudes del trabajo en equipo

- Uso eficaz y eficiente del tiempo laboral
- Reuniones de equipo eficaces

2. El estudiante de manera individual selecciona una empresa de su ciudad y mediante un

escrito identificar:

 Tipo de empresa
 Tipo de comunicación que aplica
 Diagnóstico de la eficiencia de las comunicaciones internas
 Diagnóstico de la eficiencia en las relaciones laborales y el trabajo en equipo.

Yuyisnet es una empresa creada desde el año 2014, con el propósito de prestar servicios de venta
al por mayor y al detal de papelería, sus clientes comunidad en general de la ciudad de Ibagué.

En cuanto el análisis de la empresa, se puede afirmar que el clima organizacional, junto con las
estructuras y las características de la empresa y sumando el personal que conforma la
organización, cada uno de sus empleados están altamente calificados para realizar sus labores
pues el impacto que tiene es directamente de provecho en la empresa, los modelos utilizados han
generados un clima laboral estable y productivo en la organización los principios utilizados en la
empresa son:

 Autonomía / Conflicto
 Relaciones sociales / Estructura
 Relaciones entre Empleado/ Jefe
 Relaciones entre Empleado/Empleado
 Motivación / Polarización del puesto
 Flexibilidad / innovación
 Apoyo mutuo / interés recíproco de los miembros

Estas relaciones o modelos antes relacionados, se van a ver de una forma conceptual y analítica a
medida que interaccionen dichos grupos, obteniendo situaciones complejas, es decir, si el
trabajador no está conforme con lo que está viviendo con sus compañeros de trabajo y con la
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forma en que lo tratan o la manera en que se relaciona con su colegas, se va a reflejar en un espejo
tan claro como lo es su rendimiento y en la satisfacción que tenga dentro de la empresa, dentro de
su área y dentro de su grupo de compañeros trabajadores.

En nuestra empresa tenemos vinculados 6 empleados de la manera directa y 3 de manera indirecta

los cuales solo se llama para ocasiones especiales.

La empresa Yuyis.net cuenta con 1 loca comercial, en su segundo piso están ubicadas las oficinas
las cuales se encargan de la administración de la papelería.

* basándome en lecturas recomendadas por la guía de trabajo y en otras lecturas puedo establecer
algunas propuestas y estrategias para mejorar las relaciones interpersonales de una empresa.

o Comunicación fluida:

Bien sabemos que la comunicación es la clave para que el clima organizacional funcionen de
manera correcta con esto ayudamos a las empresas para que sus objetivos y productividad cada
día mejoren.

Hay que ser siempre directo en lo que se tenga que comunicar a otras personas y aprovechar el
tiempo libre para conversar con los compañeros acerca del trabajo o de otros temas, esto ayuda a
desconectarse un poco de la rutina y a afianzar las relaciones.

o No culpar a los demás:

Es importante, saber que ningún empleado tiene la responsabilidad de señalar o acusar a otro de
cualquier problema incurrido ya que a cada empleado se le ha dado la confianza para poder asimilar
los errores cometidos, estamos en un proceso de retroalimentación en donde cada vez que se
comete errores, se hace una retroalimentación y abarcar el error cometido para que de esta manera
no se vuelva a presentar.

o Actitud:

Una actitud positiva genera un buen clima organizacional, con la que se asume cada día de trabajo
asume el éxito de las relaciones con el equipo, separar los problemas personales de los asuntos
laborales es clave para mantener un buen clima laboral.

o Compartir el éxito:
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Cada miembro de nuestra compañía es muy importante, es por ello que cada triunfo es de alegría
para nosotros e intentamos siempre enaltecer cada uno de los triunfos, y de esta manera cada
miembro de la empresa se sienta en la libertad de crecer y poder por que en cualquier instante
cualquier miembro estará en la misma posición.

Valorar el trabajo de los demás es necesario para fortalecer el clima y las relaciones laborales, esto
demuestra el compañerismo y el interés que se tiene por el éxito del trabajo de todo el equipo, al
tiempo que evita rivalidades incomodas.

o Ayudar y permitirlo:

Es necesario conocer las diferentes opiniones de nuestros compañeros de trabajo, ya que de esta
manera abarcaremos varios conceptos y puntos de vista que quizás nosotros jamás veríamos,

Existen momentos en los que la ayuda y opinión de los compañeros de trabajo es necesaria. Y en
ese momento es cuando notaremos que las buenas relaciones laborales son indispensables para
desarrollar nuestras labores. Es importante mostrarse disponible para ayudar a los compañeros
cuando sea posible e igualmente dejarse ayudar cuando lo necesitemos. El trabajo en equipo
funciona mucho mejor que el individualismo para alcanzar las metas y permite compartir
conocimientos y afianzar las relaciones laborales.

Para concluir un buen flujo de comunicación, evitar culpar directamente a otras personas de los
errores, compartir y celebrar el éxito de los compañeros, mantener siempre una actitud positiva y
constructiva y ayudar y dejarse ayudar son aspectos básicos para construir unas relaciones
laborales fuertes, amables y provechosas, lo cual se reflejará en el estado del clima laboral en la
organización.

3. Posteriormente el grupo colaborativo realiza la lectura del caso Empresa XX, que se
relaciona a continuación al cual deben:
-Presentar la identificación de la empresa XX
-Definir el tipo de comunicación.
-Construir un protocolo de comunicaciones internas y externas para el caso de la empresa XX
-Presentar un plan de motivación que dinamicen las relaciones laborales y el trabajo en equipo.
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CASO EMPRESA XX
Descripción de la empresa
Nombre de la Empresa: Mundo Bebe
Ciudad Sede Principal: Bogotá D.c
Fecha de creación: 11 de marzo de 2019
Número de empleados: 10 empleados
Características de la empresa
La empresa Mundo Bebe tiene como actividad económica la producción y comercialización de
ropa para bebe. Su estructura Organizacional jerárquica está compuesta por el gerente, los jefes
de departamento y o subordinados (departamentos de producción y de ventas) y proveedores.

Cuentan con una infraestructura física donde se encuentra ubicada las oficinas administrativas y
de producción; tiene tres puntos de venta en diferentes ciudades de Colombia una en la sede
principal queda en Bogotá y las otras dos en otras ciudades, Cali y Bucaramanga.
Tipo de Comunicación: Formal, ya que es la aquella que se da en estructuras jerárquica.

Protocolo de comunicaciones internas en la empresa se realizara de manera en varios sentidos ya

que es necesario comunicación en todos los sentidos de arriba hacia debajo de abajo hacia arriba
de izquierda a derecha y de derecha a izquierda se hace necesario que los Gerentes tenga toda la
información sobre la organización, para que de esta manera puedan tomar las mejores decisiones
al momento de impartir ordenes, una efectiva comunicación interna es un indicador clave para
medir el desempeño financiero está claro que una comunicación interna generan más ganancias,
esto lo haremos manteniendo una moral alta y un buen vínculo entre los niveles altos y bajos de la
organización, es importante que en la empresa Mundo bebe se debe mantener informados a los
colaboradores de todos los cambios y reestructuras organizacional, además es muy importante que
todos los empleados tienen unos planes de compensaciones y beneficios que ofrece la empresa, es
necesario que cada uno de los miembros de nuestra empresa conozcan todos, Cada empleado debe
saber que el personal comprenda mejor la cultura, productos, servicios y en general todo lo que
envuelve a la compañía, además debemos facilitar que el personal adopte o comprenda mejor los
cambios que puedan presentarse, En nuestra empresa es de vital importancia que cada miembro de
ella entienda cómo algunos asuntos del entorno pueden afectarlos es por eso que siempre debemos
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mantenerlos informados para poder combatir información errónea que pueda presentarse dentro
de la empresa
Para nuestra empresa Mundo Bebe es importante que nuestros clientes y la ciudadanía en general
tengan pleno conocimiento de Misión, Visión y Valores de la empresa es por ello que cualquier
campaña que damos a conocer y sacamos a la venta utilizamos siempre la mejor calidad en cada
una de nuestras prendas, por ello para que nuestros clientes y el público en general conozcan
nuestros productos creamos una página web en donde esta al detalle toda nuestra información
productos precios y donde se puede comprar en Línea además de conocer la ubicación de nuestros
locales, otra forma de Comunicación externa es por medio de Pautas Radiales queremos llegar a
todo el público en general.

Plan de motivación que dinamicen las relaciones laborales y el trabajo en equipo

Realizar reuniones semanales donde se realizarán dinámicas como:
 Romper el hielo: cada uno de los empleados conozca a un compañero por medio de una serie
de preguntas, estas preguntas serán más de tipo personal como las cosas que más le gustan sus
hobbies su comida favorita el día de su cumpleaños además de ser divertido, vamos
conociendo a cada miembro de nuestra empresa.

 GLOBO AEROSTATICO: Es una dinámica en donde todos se sentarán se contará una

historia de estrategia donde cada uno de los empleados deberán ayudar a darle solución a un
evento que expondrá, esto no solo hace que comiencen a tenerse confianza al trabajar en
equipo, sino que además ayuda a que la empresa conozca quienes pueden llegar a liderar.

De esta manera cada uno de los empleados sabrá que es importante para empresa, sino que
adicional la empresa cada vez más conocerá a sus empleados, esto ayudara a tener personas
alegres realizando sus trabajos y una persona alegre con lo que hace es una persona productiva y
comprometida con la empresa

4. Evidenciar en el foro de la actividad mínimo tres aportes significativos para el desarrollo

de la actividad.
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Referencias Bibliográficas

Pavía, S. (2013). Comunicación oral y escrita en la empresa: operaciones auxiliares de servicios

administrativos y generales (UF0521). Madrid, ESPAÑA: IC Editorial. Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11126299&p00=comu
nicaci%C3%B3n+organizacional
Zayas, A. (2012). La comunicación interpersonal. Madrid, ES: B - EUMED. Recuperado De:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10592392&p00=comu
nicaci%C3%B3n+verbal
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