CASO AA3

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política

y los objetivos de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine
si estos tres elementos cumplen con lo requerido por la Norma NTC ISO
9001.
Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la
Norma, explique brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.
• ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los
requisitos establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de
los trabajadores, clientes y demás partes interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.
• POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades
de los clientes y que se compromete con mejorar permanentemente la
cultura organizacional, los valores y principios de la honestidad y el
liderazgo.
• OBJETIVOS DE LA CALIDAD: Los objetivos de la calidad de Confecciones
S.A. son:
• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
• Mejorar la cultura organizacional

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
Alcance –no conformidad
Como asesora recomendaría mejorar el alcance, de acuerdo a la norma
NTC ISO 9001 no establece límites y las actividades que hace la empresa
de acuerdo a los procesos de producción de línea femenina, afectando
de manera significativa el cumplimiento, responsabilidades y la
conformidad de los productos como la satisfacción de los clientes.

Política
1. ¿cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?
Confeccionar prendas en toda la línea femenina
2. ¿quiénes son los clientes?
Mujeres que deseen lucir prendas únicas?
3. ¿cuáles son los objetivos?
La disminución de los tiempos de entrega y el mejoramiento de la
calidad de los materiales y diseños
4. ¿cuál es el compromiso de la compañía?
Ofrecer diseños personalizados y a gusto de cada cliente

Objetivos de la calidad
De acuerdo a la norma NTC ISO 9001, la empresa Confecciones S.A.
deberá redactar los objetivos de la calidad con el cumplimiento de las
siguientes características:

 Sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven de

ésta. Esto quiere decir que lo que se afirme en la política de la calidad
debe conducir al establecimiento de los objetivos de la calidad. Cada
declaración definida en la política, puede dar lugar a uno o más
objetivos de la calidad.

 Sean medibles y permitan cuantificar el progreso. y que por otra

parte Tengan en cuenta los requisitos aplicables al Sistema de
Gestión de la Calidad.

 Sean pertinentes para la conformidad de los productos y servicios,

y para el aumento de la satisfacción del cliente.

 Deben ser objeto de seguimiento.

 Deben ser comunicados a toda la organización.

 Deben actualizarse según corresponda