Elaboración de Balanced

Scorecard en EXCEL
PERSPECTIVAS DEL BSC
Video Introducción

Perspectiva Financiera

Perspectiva Clientes

Perspectiva Procesos Internos

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

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https://youtu.be/nHJBsdCOge0
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Tiene como objetivo responder a las expectativas de los
accionistas

Su principal enfoque es crear valor mediante

indicadores de rendimiento que reflejen el crecimiento
empresa.

Es el vínculo final de los objetivos de cada unidad de

negocio con la estrategia organizacional

Ésta es muy importante para analizar el desempeño de la

empresa como generadora de ingresos.
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Esta perspectiva busca responder a la
pregunta:
Se centra en lo que la empresa
requiere llevar a cabo para
garantizar la retención y la
adquisición de clientes para
brindar rentabilidad a la
organización.
Se encuentra compuesto por 3 sub procesos:
 Procesos de
Procesos de
gestión de
operaciones
clientes

Procesos
relacionados
Procesos de
con el medio
innovación
ambiente y la
comunidad
• Los empleados obteniendo las
habilidades necesarias para
apoyar la estrategia.
• Facilitar a las personas a • Explore qué sistemas de
que obtengan una mejor Capital Capital información (CRM, ERP,
comprensión de algunos Informativo Humano BMP) puede necesitar
aspectos de la empresa para ejecutar su
(marketing, ventas, etc.) estrategia con eficacia

Capital
Organizativo

• Abordar algunas cuestiones de alineación y motivación típica al ejecutar el programa

que explicará la estrategia a sus empleados y hacerlos participar en la ejecución de la
estrategia.
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