Elaboración de Balanced

Scorecard en EXCEL
CONCEPTOS Y PREMISAS DEL
BSC
Video introductorio

¿Qué es el BSC?

La contabilidad como sistema

de gestión

Beneficios de implementar el BSC

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https://youtu.be/eHdo9xqtKPg
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El Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de
Mando Integral (CMI) es un modelo de
gestión que permite a las organizaciones
contar con una visión general, conjunta e
interrelacionada de los distintos objetivos
de la empresa.

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 OBJETIVO ESTRATÉGICO INDICADORES
PERSPECTIVA FINANCIERA
Mejorar Rentabilidad Beneficio Neto
Margen Operacional
Mejorar Eficiencia Cost / Income
Gastos Generales
PERSPECTIVA MERCADO CLIENTES
Aumentar la vinculación e % clientes vinculados
intermediación de % clientes básicos con transacciones
transacciones financieras Antigüedad promedio
Participación
de mercado en clientes
Ser primeros en nº de clientes Personas
y negocio en segmento Participación de mercado en volúmenes
personas 
Personas
Participación de mercado en clientes
Ser primeros en nº de clientes Microempresas
y negocios en segmento Participación de mercado en volúmenes
microempresarios 
Microempresas
Ser reconocidos como Satisfacción neta en transparencia y
empresa transparente y confianza
confiable % clientes Apóstoles
Consolidar un Rol Social % satisfacción en desarrollo social
% clientes capacitados
PERSPECTIVA DE PROCESOS
Desarrollar oferta comercial Desarrollo del mix de productos
Desarrollar procesos simples Productividad
 empleado punto contacto
% Solución inconsistencias
Procesos con calidad de Satisfacción neta general con el servicio
servicio 

Desarrollar procesos de bajos Costo por transacción

costos Tasa transacciones por servicios
automatizados
Desarrollar el segmento de Nº subsegmentos aperturados
microempresarios Nivel de penetración en cada subsegmento
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Desarrollar estilo de atención Tasa de cumplimiento atributos del estilo
Desarrollar estilo de liderazgo Tasa de cumplimiento atributos de liderazgo
% cumplimiento termómetro de la estrategia
Lograr empleados % empleados satisfechos
satisfechos 

Asegurar el alineamiento en % cumplimiento plan comunicacional

la comunicación 
 Ingresos Costos
1° T 2° T 1° T 2° T
Venta Producto1 1.000 1100 Costo Ventas Reg A 100 80
Región A 200 250 Costo Ventas Reg B 200 220
Región B 300 300 Costo Ventas Reg C 300 330
Región C 500 550 Costo Materiales 600 600
Venta Producto 2 2000 1900 Costo Mano Obra 600 800
Región A 300 200 Costo Publicidad 100 100
Región B 700 800 Costo Personal apoyo 400 600
Región C 1000 900 Costos Admn. apoyo 200 300
TOTAL INGRESOS 3000 3000 TOTAL COSTOS 2500 3030

Beneficio 1° T: 500
Beneficio 2° T -30
 Costos
1° T 2° T
Costo Personal Apoyo 400 600
Gerencia 100 100
Adminstrativos 200 200
Externos 90 150
Horas Extras 10 150

Acción N° 1: Reducir Externos

Acción N° 2: Reducir Horas Extras
 Sin embargo, el análisis puramente contable no
muestra que... Las horas extras y el personal
externo han aumentado por el
incremento de los trabajos de
reproceso en las renovaciones de
créditos en la Región X.

Que el aumento de la rotación del

personal en la región X se debe a que los Que el aumento de los reprocesos se
supervisores fueron recién ascendidos a debe a un incremento en los errores de
esa posición y no están formados para en el proceso de renovación original.
liderar equipos de trabajo

Que el aumento de los errores se

debió a una elevada rotación del
personal en la región X.
 La fuerza de explicitar un modelo de negocio y traducirlo en
indicadores facilita el consenso en toda la empresa, no sólo de la
dirección, sino también de cómo alcanzarlos.

Clarifica cómo las acciones del día a día afectan no solo al corto
plazo, sino también
al largo plazo.

Una vez el BSC está en marcha, se puede utilizar para comunicar los
planes de la empresa, aunar los esfuerzos en una sola dirección y
evitar la dispersión.

Se puede utilizar como una herramienta para aprender acerca del

negocio. La comparación entre los planes y los resultados actuales
ayuda a revaluar la estrategia y los planes de acción.
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