Existen 4 nuevas propuestas de valor que permitirán que La empresa sea aún más

competitiva en el mercado. El rastreo satelital por medio de GPS 24/7 es vital para
mejorar estándares de calidad y controlar en todo momento tanto el vehículo como
el servicio. Con el uso de tecnologías de la información, el hecho que el cliente
pueda conocer la ruta a tomar con anterioridad es sinónimo de confianza y
seguridad, además de permitir una reducción de tiempos y un aumento en el nivel
de satisfacción, todo esto enfocado en el control de vehículos en tiempo real, en
todos sus rubros. Además, el uso de vehículos amigables con el ambiente brinda
un plus en la propuesta de valor.

Además, La empresa cuenta en sus instalaciones con un agente especializado en

atención a cada cliente, lo que permite una personalización y un manejo adecuado
de las relaciones con el cliente, teniendo en cuenta siempre su nivel de satisfacción.
De esta manera, y para fidelizar a sus clientes, La empresa maneja una serie de
detalles a los directivos de las empresas por su tiempo de permanencia, y otorga
tarifas preferenciales a sus clientes más significativos.

El número de clientes aumentará en base a la implementación de estas nuevas

mejoras, que se fundamentan en un nuevo canal para comunicarse con los
clientes, y una nueva plataforma tecnológica para la empresa.

Para brindar un excelente servicio, La empresa realiza constantemente

capacitaciones a conductores y a su personal en relación a la correcta prestación
del mismo, teniendo en cuenta medidas como que hacer en caso de accidente,
particularidades de pacientes específicos, o charlas de SST y SV.

Adicionalmente, las actividades claves de la empresa se encuentran a lo largo de

todo el proceso de generación de valor de la empresa. La contratación de nuevos
vehículos y conductores para aumentar la capacidad de respuesta, la radicación
puntual de facturas y cuentas de cobro a los clientes, la generación del FUEC para
la circulación legal de los vehículos, de manera ágil y rápida, y el manejo correcto y
actualizado de la plataforma web, son algunas de las actividades que deben ser
desarrolladas de la mejor manera posible al interior de la empresa.

De igual manera, 3 nuevas actividades clave pasan a primer plano en esta nueva
propuesta de negocio. El mantenimiento preventivo constante de los vehículos, el
control y seguimiento en tiempo real del vehículo por parte del personal de la
empresa, y la actualización de tecnologías de planificación de rutas son las nuevas
actividades que la empresa requiere realizar con mucha precisión.

En base a las actividades clave de la organización, La empresa cuenta con recursos

claves para el cumplimiento de las mismas. Entre otros, está el capital financiero al
interior de la empresa, el capital humano representado por los trabajadores de la
compañía y los conductores capacitados asociados a la misma, y la habilitación de
transporte que es otorgada por el ministerio de Transporte a nivel nacional.

Con las nuevas propuestas de valor, los recursos claves a administrar por parte de
la empresa también aumentan. La tecnología de información en tiempo real (GPS),
la implementación de vehículos amigables con el ambiente, tecnologías de
reducción de contaminantes y en un futuro, vehículos autónomos, se convertirán en
el pilar de la organización.

En este sentido, La empresa cuenta con diversos canales de comunicación con su

personal, y con sus clientes. La oficina de atención al cliente ubicada en la dirección
descrita en el numeral 1.1.1 de este documento es una prueba de ello. El contacto
a través de redes sociales y la plataforma Web es una herramienta de comunicación
muy importante al interior de la empresa, al igual que las líneas telefónicas de
atención al cliente disponibles las 24 horas del día.

Los principales costos que tiene la compañía se ven reflejados en el pago de la

nómina de la planta, el pago a los conductores por los servicios prestados, y el
mantenimiento de los vehículos propios y de las instalaciones. En contraste, el pago
de los clientes por los servicios, el pago que realizan los conductores por los
extractos de contrato (FUEC) y el pago de rodamiento y afiliaciones representan la
fuente de ingresos de la organización.
5.1 DETERMINACIÓN DE ESTRATEGIAS

Las empresas de transporte son responsables de la movilización de grandes cantidades de

cargas, como también de personas. Asimismo, es claro que el transporte es una necesidad
permanente en cualquier ciudad, y en general en cualquier parte, es por esto que los
gobiernos y las personas buscan la mejor forma de realizar los transportes de carga y de
pasajeros.

Proporcionar empresas de transporte eficientes es una búsqueda permanente por

parte del estado, ya que asegura unas buenas prácticas en general del transporte,
por otra parte, el usuario del transporte busca un servicio efectivo y al mejor costo
posible.

Por lo anterior, las estrategias contempladas son enfocadas a mejorar la eficiencia

del servicio del transporte por medio de uso de tecnologías de la información, como
también a mejorar el costo del servicio.

Implementación de CRM: La primera estrategia es una estrategia de penetración,

para esto se implementará un sistema de información integral, el cual mejorará la
eficiencia del servicio y la mercadotecnia, gracias a un módulo de CRM.

Asimismo, este sistema de información proporcionará a la empresa más control

sobre los vehículos que prestan el servicio. El sistema de información tendrá
funciones como una plataforma en la cual se tenga una lista exacta de los vehículos
que están operando con la compañía, además de tener a simple vista los
documentos que regulan su operación ante el ministerio de transporte; seguimiento
satelital en tiempo real, teniendo velocidades promedios y recorrido realizado;
sistema de seguimiento de clientes por el cual se espera mejorar la fidelización de
los clientes. Esto permitirá fortalecer el uso de tecnologías de la información en la
prestación y análisis del servicio de transporte para sobresalir por encima de la
competencia, y obtener mejores contratos con los clientes

Por otra parte, se plantea una estrategia de diversificación concéntrica para los
servicios ofrecidos por la compañía. Esta estrategia se desarrollará incluyendo la
línea de transporte de personas particulares, ya que actualmente la compañía sólo
ofrece servicios institucionales, es decir, a empresas.

Con el desarrollo de la estrategia de diversificación concéntrica se espera aumentar

el mercado al que se llega sin cambiar el core de la compañía, el cual es el
transporte de pasajeros.

Otra estrategia que se puede implementar en la compañía es la alianza con otras

empresas de transporte especial, ya que con esto se puede obtener mayor
capacidad de transporte en caso de que la compañía no tenga los vehículos
necesarios para cumplir los contratos, o por el contrario, obtener más clientes con
las empresas que no alcancen a cumplir con la capacidad necesaria.

Para entender las estrategias, se pueden desarrollar las siguientes matrices.

MEFE

La matriz de evaluación de factores externos (MEFE) resume y evalúa la

información externa que interviene en la empresa, para que así se identifiquen las
oportunidades y amenazas del entorn.

La clave de la Matriz de Evaluación de los Factores Externos, consiste en que el

valor del peso ponderado total de las oportunidades sea mayor al peso ponderado
total de las amenazas. En este caso el peso ponderado total de las oportunidades
es de 1.61 y el de las amenazas es 0.91, lo cual establece que el ambiente externo
es favorable a la organización.

Matriz EFE

Factor crítico de éxito Pes Clasificació Puntuació

o n n

OPORTUNIDADES

Oferta de servicios prestado a nuevos clientes,

como por ejemplo a particulares. 6% 3 0.18

Alianzas con nuevas empresas para obtener

más capacidad de transporte, como también 5% 2 0.1
nuevos clientes.

Mejorar la relación con los clientes actuales,

ofreciendo mejor servicio y medios de 10% 3 0.3
fidelización.

Llegar a nuevos mercados nacionales. 5% 2 0.1

Calidad en el servicio ofrecido. 10% 3 0.3

Aplicación de sistemas de información 15% 4 0.6

SUBTOTAL 1.88

AMENAZAS
 El nuevo decreto 431 del 14 de marzo de 2017
cambia la forma de trabajar de las empresas
de transporte, reglamentando el uso de la 5% 2 0.1
capacidad transportadora.

La operación de UBER como empresa de

transporte afecta directamente la actividad 10% 3 0.3
económica de la empresa.

Hay una gran oferta de empresas de

transporte especial contra una demanda que 15% 3 0.45
se mantiene, o tiende a disminuir en el tiempo

La nueva plataforma para extractos de

contrato (“FUEC”) que será expedida por el
ministerio de trabajo será la única permitida 4% 2 0.08
para la elaboración y expedición de los
mismos.

Otras empresas del sector ofrecen

promociones y seguimiento satelital. 15% 4 0.6

SUBTOTAL 1.53

3.41

MEFI

A continuación, se muestra las fortalezas y debilidades más notorias que posee la

compañía.

Matriz EFI

Factor crítico de éxito Pes Clasificació Puntuació

o n n

FORTALEZAS

El servicio puede ser pedido por diferentes

medios de comunicación, como también por 10% 3 0.3
plataformas tecnológicas.

Es una empresa reconocida en su sector. 4% 2 0.08

 El servicio puede ser pedido por diferentes 8% 4 0.32
medios de comunicación, como también por
plataformas tecnológicas.

Se cuenta con un personal capacitado y apto 3% 3 0.09

para el transporte de pasajeros.

Las tarifas por servicio son competitivas. 15% 4 0.6

SUBTOTAL 1.39

DEBILIDADES

La compañía no contabiliza correctamente los 10% 2 0.2

tiempos de espera en cada servicio, los cuales
en ciertos casos son largos.

La empresa no realiza un seguimiento 15% 1 0.15

constante a los clientes, como tampoco
campañas de fidelización.

Los sistemas de información con los que 15% 1 0.15

cuenta actualmente la empresa no están
conectados o interrelacionados.

La organización posee problemas en cuanto a 5% 2 0.1

cumplimiento de objetivos debido a poca
claridad en actividades designadas a cada
empleado.

La empresa tiene baja o media calidad en el 15% 1 0.15

servicio prestado.

SUBTOTAL 0.8

TOTAL 2.19

Los totales ponderados muy por debajo de 2.5 caracterizan a las organizaciones
que son débiles en lo interno, mientras que las calificaciones muy por encima de 2.5
indican una posición interna de fuerza.
DOFA

FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D):

Es una empresa reconocida en su La compañía no contabiliza correctamente

sector. los tiempos de espera en cada servicio, los
cuales en ciertos casos son largos.
El servicio puede ser pedido por
diferentes medios de La empresa no realiza un seguimiento
comunicación, como también por constante a los clientes, como tampoco
plataformas tecnológicas. campañas de fidelización.

Se cuenta con un personal Los sistemas de información con los que

capacitado y apto para el cuenta actualmente la empresa no están
transporte de pasajeros. conectados o interrelacionados.

Las tarifas por servicio son La organización posee problemas en cuanto

competitivas. a cumplimiento de objetivos debido a poca
claridad en actividades designadas a cada
empleado.

La empresa tiene baja o media calidad en el

servicio prestado.

OPORTUNIDADES (O) AMENAZAS (A)

Ampliar la oferta de servicios El nuevo decreto 431 del 14 de marzo de

prestado a nuevos clientes, como 2017 cambia la forma de trabajar de las
por ejemplo a particulares. empresas de transporte, reglamentando el
uso de la capacidad transportadora.
Alianzas con nuevas empresas
para obtener más capacidad de La operación de UBER como empresa de
transporte. transporte afecta directamente la actividad
económica de la empresa.
Mejorar la relación con los clientes
actuales, ofreciendo mejor servicio Hay una gran oferta de empresas de
y medios de fidelización. transporte especial contra una demanda que
se mantiene, o tiende a disminuir en el
Llegar a nuevos mercados tiempo.
nacionales.
La nueva plataforma para extractos de
contrato (“FUEC”) que será expedida por el
ministerio de trabajo será la única permitida
para la elaboración y expedición de los
mismos.
 Otras empresas del sector ofrecen
promociones y seguimiento satelital.

MATRIZ DE PORTAFOLIO.

Posee una buena participación en el mercado, pero tiene un poco crecimiento en el

mercado, es por esto que según la matriz BCE, es una empresa que posee el
servicio de transporte como una vaca, la cual simboliza a las Unidades Estratégicas
con más potencial y rentabilidad. Es por esto que una buena estrategia explotaría
todo el potencial para obtener el máximo beneficio posible.
IE

La matriz Interna Externa representa una herramienta para evaluar a una

organización, tomando en cuenta sus Factores Internos y sus Factores Externos,
cuantificando un índice que se puede graficar y ubicar en uno de los 9 cuadrantes
de dicha matriz. La empresa se encuentra en el cuadrante IV.
Por medio de la ubicación actual podemos ver que necesita las estrategias
intensivas (penetración en el mercado, desarrollo de mercados y desarrollo de
productos) o las estrategias de integración (integración hacia atrás, integración
hacia delante e integración horizontal) son las más adecuadas para estas divisiones.