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UNIDAD I
GENERALIDADES DE CONTRATOS

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MANTENIMIENTO

Que se entiende por buen servicio de equipos?

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Frente a la tercerización del mantenimiento….

La pregunta frecuente que nos hacemos es por qué debemos contratar muchas de las
actividades propias de nuestro proceso productivo y especialmente las actividades de
mantenimiento, la cual es una actividad transversal a todos los sectores productivos.
• ¿Cómo evaluamos esta necesidad y a quién vamos a delegar esta actividad tan
importante?
• ¿Cómo vamos a elaborar los contratos de mantenimiento, qué exigencias técnicas,
económicas y legales debemos exigir a nuestros contratistas?
• ¿Qué sistemas de control y medición vamos a desarrollar para la verificación del
cumplimiento de estas actividades?

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DETERMINACION DE LA NECESIDAD DE CONTRATAR

En base a los siguientes aspectos:
- Adquisición de equipos nuevos por:
- Inicio de Operaciones
- Ampliación de Operaciones

- Políticas de la empresa
- Auditorias de Mantenimiento:
- Internas
- Externas

- Evaluación FODA
- Otros aspectos (politización interna y externa, reducción de carga laboral antigua,
interés propios, etc…)

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PRACTICA N° 1

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Sobre las auditorias nos dará un pantallazo de:

- Inventario de actividades que requieren tercerización a través de un contrato de

mantenimiento.

- Nivel y calidad de mano de obra con que actualmente se cuenta y la que podria continuar o
tercerizarse.

- Estado actual de indicadores o KPIs que se toman como punto de partida para negociar las
responsabilidades a traves de un contrato de mantenimiento.

- Performance del tipo de mantenimiento empleado actualmente y la necesidad de

implementar algún cambio en base al entorno operativo.

- Sistema de documentación técnica con que se trabaja actualmente y la necesidad de mayor

implementación.

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- Inventario de repuestos actual que servirá como base para plantear la estrategia y tipo de
aprovisionamiento y stock a considerar.

- Detalle de las instalaciones y herramientas actuales o las que se requieren adicionar en la

contratación de los servicios de mantenimiento.

- Historico de intervenciones por fallas presentadas hasta el momento o modelamiento de

fallas que se prodian presentar y deben ser consideras para su cobertura en la tercerización.

- Costes actuales de mantenimiento o proyeccion al contar con un sistema propio de

mantenimiento.

- Manejo actual de la Gestion de Seguridad y Medio Ambiente y los indicadores que se

necesitan mejorar o mantener.

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OBJETIVOS DE LA TERCERIZACION
La contratación obedece a 4 objetivos posibles:

• Economía : Se busca obtener los mismos resultados a un costo menor;

• Flexibilidad: Para que los gastos de mantención sean determinados por el nivel de uso de los
equipos y sigan la evolución de los ingresos de la empresa;

• Garantía: Para tener una garantía del trabajo de parte del prestatario;

• Objetivos Estratégicos y Sociales:

– Que buscan la reducción del personal
– Evitar la presencia de expertos que no tendrán una evolución profesional dentro de la
empresa y generaran tensiones en el grupo humano.
– La contratación de trabajos "degradantes o insalubres“.
– La limitación de reivindicaciones sociales posibles.

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VENTAJAS DE LA TERCERIZACION DEL MANTENIMIENTO

a. Reducción de los costos de intervención de mantención (CIM)

• El subcontratar puede reducir el CIM por 3 razones posibles:

• Mejor productividad de los profesionales de intervención del contratista: En general son

especialistas bien motivados, bien preparados; en general siguen procedimientos mas
rigurosos para actuar; tienen mejores equipos; buscan siempre la mejor razón calidad/costo.

• Disminución de costos de amortización elevados de herramientas y equipos específicos.

Ejemplo: colectores de datos, etc.

• La autocensura de demandas: por razones psicológicas.

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b. Reducción de costos de fallas de mantención (CFM):

La reducción del CFM es posible gracias a:

• La calidad de las intervenciones realizadas tanto en mantención preventiva como correctiva

es superior o a través de la puesta en marcha de un plan de certicacion de calidad en la
mantención ISO 9000.

• La reducción de los tiempos de intervención. Por ser especialistas y estar motivados a

satisfacer al cliente.

• La realización rigurosa de la mantención preventiva definida. Es la única tarea que deben

realizar y su trabajo depende de hacerla bien.

• Disponibilidad, un prestatario debe adaptarse a cambios bruscos en la demanda para

satisfacer al cliente.

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c. Reducción en el costo de repuestos de mantención:

La reducción de stock es la mas difícil de obtener pero se logra por:

• La calidad de las intervenciones realizadas (tanto preventivas como correctivas).

• El análisis de los informes permite tomar medidas proactivas con menor sesgo (hay
al menos dos fuentes de información y análisis).

• La reducción es dicil de obtener pues la piezas en stock, quedaran sin movimiento.

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TIPOS DE CONTRATO DE MANTENIMIENTO

Tipos de Contratos:

Existen diversos tipos de contratos según los objetivos y

restricciones impuestas por el mandante:

1: Por su escala:
• Parcial.
• Total.

2: Por su extensión:
• Puntual.
• Continua. GESTION DE GARANTIAS Y CONTRATOS DE
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Contratación Parcial
El que contrata confía trabajos de mantención dado que no tiene los medios para realizarlos. La
subcontratación parcial consiste en contar a un prestatario intervenciones (no limitadas en el
tiempo) pero restringidas en cuanto a su tipo. Razones para ello son:
El mandante no quiere invertir en equipos/herramientas difícilmente rentables;
• No posee personal capacitado.
• No quiere responsabilidad (controles técnicos, legales).
• No puede absorber las sobrecargas regulares (intervenciones programadas).

Por las primeras tres razones, el mandante debe subcontratar las siguientes actividades:
• Gestión de medio plazo: preparación de intervenciones, actualización de documentación
técnica.
• Gestión de stocks de repuestos.
Ejemplos: reparación de motores eléctricos, revisión de un grupo electrógeno.

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Contratación Total:

El mandante confía los prestatarios el conjunto de actividades de mantención de un equipo bien

definido, o de un taller o en casos específicos del conjunto de equipos de una flota.

En este caso se confía toda la mantención de uno o mas equipos a un prestatario. El mandante solo
se reserva las actividades de gestión de largo plazo.

Este tipo de contratación solo se aplica en:

• Equipo auxiliares de operaciones de mina, planta o taller.

• Instalaciones limitadas tales como aire comprimido, equipos de computación, ascensores,

montacargas, etc.

Las condiciones de base para el éxito de este tipo de contratación son:

• Mandante que controla la gestión de largo plazo.

• Condiciones de uso de los equipos bien definidas.

• Un prestatario de la calidad requerida por las intervenciones.

• Voluntad de las partes de reducir el CGM, y compartir los ahorros que se obtienen.
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Ejemplos: Contratos de flota de montacargas-
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Contratación Puntual
• Esta limitada en el tiempo a una o mas intervenciones. En este caso el prestatario entrega un
servicio limitado en el tiempo cuando:

• Tiene una sobrecarga puntual de trabajo;

• No tiene la competencia/equipos requeridos.

• El primer caso lo usual es usual una prestación de medios. En el segundo caso puede ser de
ambos tipos.
• Ejemplos: Diagnostico de condición de neumáticos.

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Contratación continua
En este caso hay un contrato legal detallado de condiciones, responsabilidades y penalidades a
cumplir por ambas partes. Junto con la contratacion total pueden definir tipos de contrato tipo
CSA, MARC, etc…
Es importante distinguir entre estos dos tipos:

• En la prestación de medios, el mandante demanda a un prestatario poner recursos humanos

y equipos para realizar un trabajo que el mandante ha definido. En este tipo de prestación el
mandante define el procedimiento de intervención y el prestatario lo ejecuta. La garantía del
prestatario considera solo la calidad en la realización del trabajo. No incluye el alcanzar el
objetivo final dado que el procedimiento ha sido definido por el mandante. Pueden dividirse
en:
- Según necesidad.- valorización cuando se usa el servicio.

- Tarija Fija.- valorización con tarifa constante por el recurso contratado.

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• En la prestación de resultados, el mandante demanda al prestatario hacer lo que sea

necesario para alcanzar un resultado. En este tipo de prestación el mandante define el
objetivo a alcanzar, el prestatario establece el procedimiento de acción. Pueden ser de 2
tipos:
Contrato de mantenimiento por cumplimiento de indicadores con penalidades:
- Disponibilidad
- Confiabilidad

Contrato por cobertura

- Completo (Marc, CSA, etc..)
- Llave en mano

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Ventajas y desventajas de las prestaciones de resultados:

Para el mandante
Las ventajas para el mandante son:
• Paga una prestación cuyo resultado ha sido alcanzado.
• La garantía de obtención del resultado logrado.
• Aligeramiento de las actividades de supervisión pues solo se debe recibir el trabajo.
• El uso de prestatarios de calidad capaces de ofrecer resultados.
Los inconvenientes son:
• La perdida de control del procedimiento de intervención (y del know-how asociado);
• La necesidad de definir perfectamente el resultado a alcanzar, sin ambigüedades.
• La dificultad de cambiar el objetivo.
• Los riesgos corridos si el prestatario no es de la calidad requerida.
• La puesta a punto de un plan de calidad entre mandante y prestatario.

Para el prestatario
Las ventajas de la prestación de resultados son:
• Entregar prestaciones con un valor agregado mas alto.
• Realizar una prestación bien definida en sus objetivos.
• Ser reconocido como prestatario experto en su área.

Los inconvenientes son:

• Toma de riesgos: la situación real no es siempre bien conocida.
• Evaluación del proyecto mas larga,
GESTION con riesgo
DE GARANTIAS de serDE
Y CONTRATOS tomada por otro.
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CRITERIOS DE SELECCIÓN DEL CONTRATISTA

El contratista debe ser un “socio” comprometido y partícipe dentro de la estructura interna de
la empresa: debe eliminarse la típica relación cliente proveedor para que exista una verdadera
fusión con una responsabilidad compartida. El contratista debe demostrar la experiencia
suficiente, tener la solvencia económica, asumir todas las garantías que sean de su
responsabilidad y poseer la seriedad y credibilidad suficiente para poder asumir estas
responsabilidades.
Los contratista pueden ser
- Contratistas Generalistas
- Contratistas Especializados
- Fabricantes de Equipos

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En la selección de contratistas se consideran 3 etapas:

• Definición de criterios
• Ponderación de los criterios en función de los objetivos esperados por el mandante.
• Selección final

Definición de Criterios:
La performance de la función mantención se establece según los siguientes criterios:
• Costo.
• Calidad.
• Plazos.
• Reactividad.
• Flexibilidad.
• Seguridad.
• Protección ambiental.

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Costo
• Siendo que el objetivo principal es minimizar el costo global de mantención es importante
tener en cuenta el valor HH propuesto por los contratistas pero no exclusivamente pues:
• Puede haber un consumo importante de repuestos ligado a falta de competencias técnicas
(ligado al valor HH).
• Puede haber una voluntad de minimizar el tiempo de intervención cambiando subconjuntos
cuya reparación puede ser rentable (en el caso de HH contractuales).
• Incrementos en el costo de fallas de mantención ligado a falta de calidad en la mantención.

Calidad
• El criterio esencial en este caso es saber si el contratista ya ha realizado actividades del
mismo tipo. La capacitación que ha recibido el personal.

Plazos
• Existencia de procedimientos de control de plazos de intervenciones.
• Capacidad de movilizar personal tanto propio o de subcontratistas.
• Historial de demoras en intervenciones del mismo tipo.
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Reactividad
La reactividad es la capacidad del prestatario a reaccionar ante eventos imprevisibles. Criterios
posibles son:

• Evaluar los recursos que puede movilizar.

• Tiempo máximo para comenzar la intervención.
• Capacidad de proponer planes de mejoramiento.

Flexibilidad
La flexibilidad es la capacidad de adaptar los recursos a las variaciones de carga. El prestatario
debe tener al menos dos centros, a n de transferir desde recursos de uno hacia otro en caso de
necesitarse; y una red de subcontratistas potenciales.

Los criterios son:

• Repartición de efectivos, por nivel y especialidad,
• Existencia de coordinación o centralización para acceder a recursos compartidos;
• Listado de contratistas potenciales y su potencialidad;
• Procedimiento de auditoria de los contratistas del prestatario.

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Seguridad
En este campo, los criterios de selección son:

• Tasa de frecuencia (nro. accidentes/hh) y de gravedad de accidentes (hh de

reposo/hh trabajadas).
• Existencia de un plan de mejoramiento de la seguridad.
• Existencias de procedimientos.
• Existencia de un organigrama de la función seguridad. Protección ambiental.
• Certicacion ISO 14000.
• Existencia y contenido de procedimientos de protección ambiental.
• Capacitación del personal, manejo de desechos, nivel sonoro, etc.

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Ponderación de los Criterios:

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Selección Final:

La selección se efectúa a partir de cinco evaluaciones complementarias:

• Visitar las referencias citadas (otros clientes) por los contratistas así como las sedes del
contratista.
• Auditoria de las respuestas entregadas.
• Entrevistar a los responsables del contrato por parte de los contratistas (Vericar su experiencia
en mantención de equipos, gestión de personal, relaciones con proveedores).
• Elaborar el contrato definitivo.
• Realizar ensayos reales.
• Evaluación final.

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FORMA DE VALORIZAR LOS CONTRATOS

VALORIZACIÓN POR RECURSO Y TIEMPO EMPLEADO

Este tipo de remuneración se basa en:

• Costo horario x tiempo gastado.
• Costo de suministros utilizados y pedidos por el prestatario, considerar gastos de
administración).

El costo horario incluye:

• El salario del personal del contratista
• Amortización de equipos y herramientas empleados por el contratista
• Gastos de funcionamientos de la prestación (gastos administrativos)
• Gastos generales del prestatario (viaticos, combustible, etc…)
• Margen del contratista (rentabilidad)

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VALORIZACIÓN POR INTERVENCIONES CATALOGADAS

En este caso existe un catalogo descriptivo de intervenciones corrientes para las cuales un valor
ha sido definido. El valor esta en relación con el tiempo standard para realizar la intervención.
A los valores de base se agregan o quitan cantidades en función de las dificultades o facilidades
encontradas para realizar la intervención, lo que complica el uso de esta forma de remuneración.

VALORIZACIÓN POR CONTRATO

La remuneración se fija cuando se solicita al contratista una prestación. Ella puede estar denida
por:

Un resultado a alcanzar, en este caso el contratista diagnostica y escoge el modus

operandi. Debe tener en cuenta las restricciones impuestas por el mandante.

Los recursos a utilizar, por una plazo definido y según un procedimiento establecido por
el mandante.

Solución mixta.

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GRACIAS POR SU ATENCION

¿Preguntas?

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