Auditoría y Consultoría Administrativa

A7. Evaluación 1

“La Rana Tapatía S.A. de C.V.”

Análisis FODA
Fortalezas Debilidades
F1. La organización es D1. Procesos de control con
funcional y cumple con su gran número de acciones
cometido. correctivas.
F2. La organización está bien D2. La comunicación dentro de
estructurada. la organización es débil.
F3. Las acciones se generan D3.No existe creatividad ni
por retroalimentación mucho menos innovación.
Oportunidades F1 O2. Para mantener D1 01. Con la implementación
O1. motivado a nuestro personal, se de nuestros nuevos sistemas y
Implementación de implementarán programas de procesos de calidad, lo que se
nuevos sistemas y capacitación especializada de busca es fomentar el trabajo en
procesos. acorde a las áreas de trabajo. equipo, mejorar la comunicación
O2. Capacitación F2 O2. Fortaleceremos interna y realizar actividades
continua del nuestras políticas para el extra laborales que nos permita
personal asignado mejoramiento de nuestra la integración de nuestros
a nuestros clientes. empresa donde se pongan en colaboradores de manera
O3. Actualización práctica los valores y políticas interna.
de las políticas de de nuestra empresa. D2 O2. Lo que se busca
Recursos F3 O4. Se adecuarán las áreas mediante la capacitación, es
Humanos en la de trabajo para que nuestros empezar a delimitar las
organización. colaboradores encuentren esa funciones y responsabilidades
conexión entre armonía y de acordes a sus áreas de
motivación que les permita la trabajo, así evitaremos que
mejora continua. todos repitan la misma
información.

Amenazas F1 A1. Entendemos la D1. A1. Para evitar caer en estos

A1. Falta de problemática que existe en supuestos, implementaremos
personal nuestro entorno laboral, es por programas de integración extra-
especializado. ello que buscamos desarrollar a laborales (actividades
A2. La zona nuestros colaboradores con recreativas) que ayuden a la
geográfica para programas especializados, esto integración de cada uno de
expandir más con el fin de atacar la ausencia nuestros colaboradores,
negocios. de personal humano carente de también fomentaremos
especialización y de acorde a capacitaciones especializadas
nuestras necesidades. de acorde a cada uno de sus
F2 A2. Al ser una empresa funciones.
100% MX, lo que buscamos es D2. A1. Con nuestros programas
la realización de estrategias de de capacitación especializada,
mercado que nos permitan ser podremos definir las funciones
competitivos en el mercado. de cada uno de nuestros
colaboradores.
Valores
 Responsabilidad. Ser responsables de nuestras acciones procurando que
nuestros clientes tengan un impacto positivo en nuestros colaboradores y clientes.
 Servicio. Que, en cada una de nuestras tiendas, nuestros clientes sientan esa
calidad y calidez humana con la que ofrecemos nuestros servicios con el fin de que
se sientan importantes.
 Honestidad. Trabajar con transparencia en el quehacer cotidiano.
 Rapidez. Establecer una entrega rápida de nuestros productos a cada uno de
nuestros clientes finales.
 Amabilidad. Cada uno de nuestros clientes deben ser tratados con respecto y
cordialidad, ya que para nosotros ellos son los más importantes en nuestro negocio.

Misión
Ser la primera empresa de calidad y calidez humana que brinde productos y
medicamentos de alta calidad que permitan satisfacer las necesidades de todos y cada
uno de nuestros clientes.

Visión
Ser una empresa farmacéutica que se caracterice por distribuir a todos nuestros clientes
los mejores productos y, que sean distribuidos en todos los rincones de la ciudad.

Políticas Organizacionales
Las siguientes políticas están dirigidas a todos los niveles, tanto operativo como
administrativo, y deberán seguirse los lineamientos que en ella de enmarcan, tanto en las
relaciones empresariales internas como externas.

 Cada uno de los colaboradores tienen la responsabilidad de fomentar un

comportamiento respetuoso, cumpliendo con el código de ética que rige a nuestra
empresa, ya sea como responsable de un área o como colaborador.
  Nuestros colaboradores deberán tener un equilibrio entre el trabajo y su vida
privada, esto nos permitirá tener un buen desempeño dentro de la organización,
pero sobre todo tendremos una mejor calidad de vida.

 Los colaboradores no deberán trabajar en estado alcohólico o bajo algún

estupefaciente o drogas. En caso de irrumpir esta política, el colaborador causará
baja definitiva.

Objetivos de Calidad:
1. – Potencializar nuestras ventas a corto y mediano plazo mediante la mejora continua
en la atención de nuestro servicio hacia nuestros clientes, asumiendo cada uno de
nosotros la función que nos corresponde mediante esfuerzo, pasión y liderazgo.

2.- Realizar alianzas estratégicas con entidades públicas y privadas, nacionales e

internacionales, que nos permita la ampliación y distribución de nuestros productos
farmacéuticos.

Estrategias.
1.- Establecer un horario de servicio que permita al cliente tener acceso a los productos
con los que cuenta nuestra empresa, por tal motivo, es importante tener dos sucursales
con horario de 24 horas. Esto ayudará a que tengamos mejor captación de clientes.

2.- Establecer precios bajos de nuestros productos mediante la implementación de

promociones en algunos medicamentos de mayor demanda. Esto en función a la
estacionalidad.
Bibliografía.

LUIS DE LA FUENTE. (2017). ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO DE LA

FARMACIA. 21 FEBRERO 2017, de EL FARMACÉUTICO JÓVEN Sitio web:
http://elfarmaceutico.es/index.php/revista-el-farmaceutico-el-farmaceutico-
joven/item/7792-estrategias-de-posicionamiento-de-la-farmacia#.XKE6clUzbIU