PASO 2-PROTOCOLO DE COMUNICACIONES Y PLAN MOTIVACIONAL

PRESENTADO A

MARITZA GUTIERREZ

PRESENTADO POR

Dayana Morales Gualteros

GRUPO: 80007_

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

PROTOCOLO

2019
Introducción
Objetivos
 CASO DE ESTUDIO

CASO EMPRESA XX

Descripción de la empresa

Nombre de la empresa: Colchones DormiLuna

Slogan: ¡Calidad como ninguna!

Ciudad Sede Principal: Granada Meta

Fecha de Creación: 25 de noviembre 2019

Número de empleados: 10

Características de la empresa

Es una organización colombiana, dedicada a fabricar y comercializar soluciones para el

descanso con 48 años de trayectoria en el mercado colombiano.

La fábrica está integrada verticalmente dando inicio a procesos desde la llegada de la

materia prima, hasta transformarla en productos que satisfagan las necesidades del
mercado.

Su estructura organizacional jerárquica está compuesta por planta administrativa (gerente,

secretaria, contador), los jefes de departamento (producción, talento humano, ventas y
marketing) y personal operativo de cada uno de los departamentos mencionados. Se tiene
atención presencial, atención telefónica y página web.
 Desarrollo de la actividad

1. Presentar la identificación de la empresa xx

Nombre: Colchones Dormi Luna

NIT. 900.528.634-3

-Tipo de empresa: Industrial

Es una empresa que se dedica a la producción y comercialización de colchones

Definir el tipo de comunicación.

-Tipo de comunicación que aplica: Aplica atención presencial, atención telefónica y página
web.

Comunicación formal y escrita: Esta empresa aplica comunicación escrita a través de un

correo electrónico para informar el tipos de colchones, los precios de estos y si se encuentran
en ofertas.

Comunicación oral: En el momento de la atención al cliente cuando le enseñamos el

producto y también cuando les damos información telefónica.

2. Construir un protocolo de comunicaciones internas y externas para el caso de

la empresa Colchones Dormi Luna

Protocolo de comunicaciones empresa Colchones Dormi Luna

Comunicación Externa: Se basa en la cara que le proyectamos al público de nuestra

empresa, donde están incluidos los clientes, proveedores, visitantes, contratistas y
visitantes. En la empresa Dulces Sueños utilizamos los siguientes:

-Redes sociales: nos permiten dar a conocer las diversas promociones y eventos al público
de manera digital, rápida y segura
-Web corporativa: Donde está toda nuestra información de contacto, productos, servicios y
pequeña historia de la empresa.
-Buzón de sugerencias: Nos permite conocer todas las inquietudes, quejas o reclamos y
felicitaciones de nuestros clientes logrando brindar una solución según las circunstancias
manifestadas.

Comunicación Interna: Se basa en la forma que se comunican los entre si empleados dentro
de una empresa en cualquiera de los rangos y en cualquier dirección teniendo en cuenta su
gran importancia para el desarrollo de los procesos de producción, esta brinda resultados
como:
-Fortalecimiento de la relación empresa-trabajador
-Motivación
-Evita rumores
-Incrementa el sentido de pertenencia
La empresa Dulces Sueños utiliza los siguientes:
-Tablón de anuncios: Cartelera que permite comunicar una noticia, avisar eventos próximos
o hacer publicidad de algo innovador.
-Cartas a dirección: Es un medio directo con el cual te puedes comunicar directamente con
el gerente para solucionar alguna situación o plantear alguna estrategia.
-Reuniones informativas: En estas se tratan temas directos de acuerdo a la producción