Pregunta 1

7.5 / 7.5 ptos.

La evaluación del servicio debe asegurar que el mecanismo de aplicación de
control (encuesta, sondeo, etc.) proporcione las respuestas deseadas. Cuando el
servicio prestado es de alta complejidad, ¿Cuándo es el mejor momento para
realizar la evaluación del servicio, antes, en el transcurso o después de la
prestación del mismo?

Después

Durante

¡Correcto!

En todo momento

Antes

Pregunta 2
7.5 / 7.5 ptos.
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del servicio del
cliente externo, es el orden o igualmente llamado sistema
¡Correcto!

Verdadero

Falso

Los textos lo definen como sistemas. ¿Qué es el ordenamiento? En términos

elementales es una especie de método de trabajo o de forma de trabajar que de
una u otra manera debe simplificar los procesos

Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
La planeación para el futuro y el enfrentamiento a los cambios implica diseñar
estrategias conducentes a gestionar el plan de vida individual. Esto implica
solamente el conocimiento de sus valores, intereses, habilidades y destrezas
personales

Verdadero

¡Correcto!

Falso

La planeación para el futuro y el enfrentamiento a los cambios implica diseñar

estrategias conducentes a gestionar el plan de vida individual. Esto implica realizar
una serie de consideraciones que incluyan los siguientes aspectos: Conocimiento
de sus valores, intereses, habilidades y destrezas personales, proyección de las
oportunidades, conocimiento de sus próximos pasos, fortalecimiento de los hábitos
de aprendizaje continuo y reflexión sobre sus paradigmas

Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
La frustración absoluta es cuando el individuo no cuenta ni con destrezas y
habilidades y no tiene el interés y la motivación necesaria para lograr resultados
que por lo menos le generen la más mínima ____________.

actitud

alegría

responsabilidad

¡Correcto!

satisfacción

Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
“Todo es útil en el servicio”

Verdadero

¡Correcto!

Falso

Lo que no sea sensible de ser evaluado, definitivamente es inútil, porque la

evaluación es el mejor aliado que permite y fomenta el mejoramiento continuo
para así ser más competitivo

Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
La planeación para el futuro y el enfrentamiento a los cambios implica diseñar
estrategias conducentes a gestionar el plan de vida individual.
Esto implica realizar una serie de consideraciones que incluyan:

Reflexión, aprendizaje y desinterés

proyección, análisis, desinterés,

Conocimiento de sus valores, intereses, aptitud y desmotivación

¡Correcto!

Conocimiento de sus valores, intereses, habilidades y destrezas personales

Pregunta 7
0 / 7.5 ptos.
“Las empresas son lo que su gente es”, esto es una clara manifestación del
______________.
Respondido
trato de cliente al prestador de servicio

Respuesta correcta

El liderazgo demostrado se refleja en el servicio prestado

como las personas se deben comportar

Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
La estrategia para ser exitosa debe tener:

un valor plus a la venta

cumplir con el propósito

¡Correcto!

objetivos claros y concretos

una gestión comercial

Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.
La frustración absoluta es cuando el individuo no cuenta ni con destrezas e
intereses para lograr resultados que por lo menos le generen la más mínima
satisfacción

Falso

¡Correcto!
Verdadero

La frustración absoluta es cuando el individuo no cuenta ni con destrezas y

habilidades y no tiene el interés y la motivación necesaria para lograr resultados
que por lo menos le generen la más mínima satisfacción

Pregunta 10
7.5 / 7.5 ptos.
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del servicio del
cliente externo, es el líder

Verdadero

¡Correcto!

Falso

Lo fundamental en este triángulo es el cliente interno. Es el que genera el mayor

impacto en el cliente externo. Se puede afirmar que los sistemas, métodos y hasta
los mismos planes estratégicos no tendrían vida y sentido si el cliente interno no
les proporciona una identidad. “Las empresas son lo que su gente es”

Calificación de la evaluación: 67.5 de 75