DIRECCIONAMIENTO

ESTRATÉGICO DE LA
FERRETERIA “SIN FRONTERAS”.
FACULTAD DE CIENCIA Y TECNOLOGIA.
ESCUELA DE INGENIERIA EN MINAS.
MATERIA:

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.
PROFESOR:

ING. SEBASTIÁN SUÁREZ.

AUTORES:

NICOLAS AGUIRRE.
LIZZETH CASTRO.
RAMÓN CALDERÓN.
CURSO:

SÉPTIMO CICLO I.E.M.

 INTRODUCCIÓN

Este documento se lleva a cabo con la finalidad de proponer un patrón de

evaluación del desempeño del personal, laboral y empresarial de una empresa.
Se realizará una consultoría tomando y aprendiendo en el proceso factores
internos y externos que determinan el futuro de la empresa en la cual se
recolecta información para poder tener un conocimiento real de la empresa.
Efectuando un direccionamiento y una planificación a largo o corto plazo con el
objetivo de enfrentar y mejorar situaciones que presenta dicha empresa basando
en preguntas y objetivos puntuales vistos y aprendidos en clases.

DESARROLLO

PERSONAL

¿Disponemos del personal necesario e idóneo en todos los niveles de la

organización?

Si, la empresa dispone del personal necesario en todas las áreas, logística,
transporte, administrativos y gerencial dependiendo de la importancia y el trabajo
que realice.

Gerente:
Sra Modesta
Alvarado

Area Administrativa:
Jefe de Logistica y
Bodega Administrador: Antony
Alvarado
Sr. Victor Robles

Chofer para Trabajador General:

camiones sin Operador de bodega 1.Elisa Jara Auxiliar: Contador:
acoplado: 1. Luis Antonio juncal
Victor Robles 2. Bertha Ortiz Freddy Angumba Catalina Larriva
2. Angel Peña 3. Ana Pizarro

Auxiliar de
contabilidad:
Fabiola Segarra

Sin Fronteras – Organigrama

¿Nuestras prestaciones cumplen con la ley y son comparables con las de
nuestros competidores?

Si, nuestras prestaciones cumplen con la ley y normas dictadas por los derechos
de los trabajadores, donde cada trabajador cuenta con:

 Seguro médico.
 Remuneración en caso de accidentes.
 Equipos de protección personal.
 Alimentación dentro de las horas de trabajo.
¿Qué percepción tiene nuestro personal de nuestras prestaciones?

El personal tiene un excelente ambiente de trabajo y están conformes con sus

prestaciones. Es notable un nivel de satisfacción laboral entre dueños y
empleados.

¿Existen planes de incentivos, reconocimiento y/o promoción?

Existe un plan de comisiones en venta y cobranza, de acuerdo a un plan de

ventas mensuales. Dependiendo la cantidad de ventas que se haga dentro del
plazo mensual se ganan su comisión.

¿Cómo logramos nuestro desarrollo organizacional?

Brindando a los clientes un servicio de calidad y planes de crédito directo.

Además, de brindad el incentivo de venta comisión para mantener una mejor
productividad laboral.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

¿Cuáles son nuestros productos/servicios preferidos por nuestros

clientes?

En la empresa Ferretería Sin Fronteras, no se puede determinar un producto o

productos preferidos por nuestros clientes en l mayoría de los casos todos son
necesarios por el hecho de ser Los materiales de construcción.

¿Cuál es la proporción de nuevos productos/servicios en nuestra cartera

de productos/servicios?

Nos manejamos con una gama de materiales de construcción con un inventario

de casi 5.000 ítems, desde clavos hasta hormigón armado. Cuentan con un
sistema integrado con valores, códigos, cantidad y precio de cada producto que
disponen dentro de la empresa.
¿Cuál es la frecuencia de innovación de nuestros productos/servicios?

Con la frecuencia de los ítems solicitados en los procesos de licitación. Al igual

de los proveedores y los cambios que se puedan presentar en la construcción.

¿Qué valor agregamos a nuestros productos/servicios?

El valor agregado de nuestros productos es el crédito y el servicio de transporte

a obra. El valor agregado esta mas reflejado por el volumen de ventas.

¿Cuáles son los niveles de productividad y calidad de nuestros

productos/servicios?

Es alto debido a que cumplen las normas de calidad, y de acuerdo a las

proformas solicitadas tanto en los pedidos a empresa pública como privada.

MERCADO

¿Qué mercado(s) atendemos y quiénes son nuestros clientes?

El mercado de la construcción, y nuestros clientes, ingenieros constructores

tanto privados como los que contratan con el estado. Al igual que personas
informales con necesidades o requerimientos dentro de la construcción.

¿Quiénes son nuestros proveedores?

La empresa cuenta con varios proveedores dependiendo del material, producto

requerido y actividad, cuenta con 65 proveedores de grandes y pequeñas
empresas como Adelca, Dipac, Graiman entre otro.
 Proveedor RUC
ACERIA DEL ECUADOR CA ADELCA 1790004724001
ACERIAS NACIONALES DEL ECUADOR SOCIEDAD ANONIMA A.N.D.E.C. 0990001340001
ALMACENES JUAN ELJURI CIA LTDA 0190007510001
ALVAREZ CIA. LTDA 0190358739001
ARBITO CARPIO DREDDY GUSTAVO 0104144191001
BANCO BOLIVARIANO C A 0990379017001
CARRASCO PIEDRA MARIA CONSUELO 0103874939001
CECILIA CATALINA CARPIO CORNEJO 0102647203001
CECILIA LUZMILA CORNEJO SARMIENTO 0101053361001
CODICRES COMPAÑIA DISTRIBUIDORA CRESPO CIA. LTDA 0190150224001
COMERCIAL KYWI S.A 1790041220001
COMERCIAL SALVADOR PACHECO MORA 0190048365001
COMERCIAL ZONAMETAL CIA LTDA 0190353362001
CONFITECA C A 1790084604001
CONSTRUGYPSUM CIA LTDA 0190324745001
CORDERO MALDONADO ANA LIZ 0106445372001
CUBIERTAS DEL ECUADOR KUBIEC SA 1791299035001
DICEM CIA LTDA 0190322122001
DIPAC MANTA S.A. 1390060757001
DISGAS CIA. LTDA. 0190386554001
DISTRIBUIDORA CADENA ESPINOSA CIA LTDA 0190366375001
DISTRIBUIDORA DE TABLEROS DEL AUSTRO S A 0190153711001
ELECTROCABLES C.A. 0990553742001
EMDIQUIN - Empresa de Diluyentes y Químicos Industriales Cia. Ltda. 1791869052001
EMPRESA ELECTRICA REGIONAL CENTRO SUR C.A. 0190003809001
EMPRESA PUBLICA MUNICIPAL DE MOVILIDAD TRANSITO Y TRANSPORTE DE CUENCA - EMOV EP 0160049360001
EMPRESA PÚBLICA MUNICIPAL DE TELECOMUNICACIONES, AGUA POTABLE, ALCANTARILLADO Y SANEAMIENTO DE CUENCA - ETAPA EP 0160050020001
ERAZO MENDEZ VIOLETA DEL ROCIO 0301588612001
FERREMUNDO S A 0992256230001
Francisco Leonardo Carpio Cornejo. 0102191590001
Gala 1891782892001
GALARZA TORRES CESAR ALFREDO 0104254958001
GERARDO ORTIZ E HIJOS CIA LTDA 0190072002001
GIL JARA JAVIER OSWALDO 0101289445001
GRANDA PESANTEZ KLEBER FERNANDO 0102215258001
IMPORTADOR FERRETERO TRUJILLO CUENCA 1791932455001
IMPORTADORA COMERCIAL EL HIERRO CIA. LTDA. 0190088669001
IMPORTADORA DE SUMINISTROS PARA LA CONSTRUCCION ESPINOZA ANDRADE ISCEA CIA LTDA 0190451712001
INDUSTRIAS QUIMICAS DEL AZUAY S.A. 0190087719001
INGA CHASI PAOLA ALEXANDRA 0103528469001
IPAC SA 0991344004001
LARRIVA CORONEL ROSA CATALINA 0102045275001
MALDONADO LEMUS EUGENIO IVAN 0100810274001
MARQUINA MOLINA FERNANDO GREGORIO 0102062494001
MEGALIMPIO 0190311724001
MEGAPRODUCTOS 0992105623001
MEGAPROFER 1891723756001
MONGE QUINDE MRIA FERNANDA 0105114979001
PAUTA ASTUDILLO JULIO HERNAN 0102329026001
PEÑAFIEL GONZALES LUIS HUMBERTO 0301030649001
PICON CARRILLO MANUEL ROBERTO 0101145910001
PINTURAS CONDOR S.A. 1790013561001
REGISTRO DE LA PROPIEDAD DE CUADOR 0160051930001
REINOSO CAMBIZACA CARLOS FLORENCIO 1400143465001
REYES AGUIRRE OSWALDO PATRICIO 0100047760001
ROJAS ORDOÑEZ MILTON FRANCISCO 0101221018001
SARMIENTO CAMPOVERDE MAYRA ALEXANDRA 0302116256001
SARMIENTO JARRIN ANGEL RAMIRO 0101324002001
SISTEMAS CONSTRULIVIANOS CIA. LTDA. 1791802284001
TOCASA S.A. 0190055671001
TRANSPORTES S.A 0390028504001
UNION CEMENTERA NACIONAL UCEM C.E.M. 1792470293001
VASQUEZ BRITO SERGIO FRANCISCO 0101177889001
YHAMPAL DE COMERCIO CIA LTDA 0190151700001
ZUÑIGA VIDAL CIA. LTDA. 0190364224001
¿Quiénes son nuestros competidores?

La empresa se encuentra ubicada en parroquia Checa, y anterior a esta se

encuentra la parroquia Chiquintad con la que cuentan con una ferretería Alvarado
siendo la única competencia dentro de su sector.

¿Qué percepción tienen nuestros clientes y competidores de nuestros

productos/servicios?

La empresa Sin fronteras siempre entrega un producto de calidad, con un

servicio de puerta a puerta, siendo amigable con el cliente.

¿Cuál es nuestro nivel de competitividad y participación de mercado?

El plus del crédito y transporte nos hace muy selectivos en cuanto a

competitividad ya que pocas ferreterías dan el servicio de transporte a obra.

PRECIOS O RETRIBUCIONES

¿Con qué criterios establecemos y revisamos nuestros precios de venta o

retribuciones?
Sin Fronteras basa sus criterios con los objetivos que esta tiene, producto, oferta
y demanda, Con los fijados en los pliegos de las ofertas del estado. y valores
dependiendo del volumen y la cantidad del producto.
¿Qué condiciones y facilidades de negociación ofrecemos a nuestros
clientes?
La empresa ofrece condiciones y facilidades de negociaciones a través de todo
tipo de pagos y créditos de bancos reconocidos en Ecuador, se maneja la
entrega de mercadería en obra, y los pagos de acuerdo a planillaje de obra.
¿Cómo se comparan nuestros precios de venta o retribuciones con los de
nuestros competidores?
Los precios de la empresa son accesibles para todo tipo de cliente, y se da la
oportunidad de precios más bajos por volumen de venta.
¿Qué relación tienen nuestros precios de venta o retribuciones con la
calidad de nuestros productos?
Los precios de acuerdo a tablas de PVP generales. Manteniendo una buena
calidad y un excelente precio, junto a la entrega producto que genera un mejor
servicio.
¿Qué percepción tienen nuestros clientes y competidores de nuestros
precios o retribuciones?
En muchas ocasiones hemos vendido a nuestros propios competidores, ya que
los cupos de compra a nuestros distribuidores o importadores nos dan la facilidad
de poder estar por debajo de los precios de la competencia.

INSTALACIONES Y RECURSOS

¿Disponemos de la infraestructura física e instalaciones necesarias y

adecuadas?
Si, el lugar donde almacenan y distribuyen la mercadería es una nave espaciosa
y se dispone de espacio para que otros camiones o camionetas entren con
facilidad a cargar su mercadería.
¿Tenemos los equipos y la tecnología disponibles para nuestro sector
empresarial?
Si, la empresa dispone de la tecnología, un sistema actualizado para que el
despacho de la mercadería sea inmediato y eficaz.
¿Tenemos procesos y métodos actualizados, efectivos y amigables con el
medioambiente?
Cuentan con procesos directos y efectivos, sin perjudicar ni tener contacto con
el medio ambiente. Pero tampoco cuenta con equipos que sean amigables con
el medio ambiente.
¿Gestionamos nuestro capital intelectual y la inteligencia del negocio que
requerimos?
No disponemos de capacitación, los procesos son inmediatos y rutinarios. Sin
necesidad de un capital intelectual.
¿Innovamos nuestra infraestructura, instalaciones y recursos con la
frecuencia necesaria?
La empresa Sin Fronteras no innova la infraestructura, instalaciones, solo
implementos básicos de seguridad para los trabajadores, como:
 Guantes
 Casco
 Gafas
 chalecos

FINANZAS Y RENTABILIDAD

¿Cuál es nuestra capacidad de reacción frente a necesidades de inversión

y desinversión?
Inmediata, en cuanto hay una oferta se cuenta con la liquidez necesaria para
hacer una adquisición rápida y cumplir con lo ofertado y establecido.

¿Cuál es la naturaleza de nuestra estructura de capital y liquidez?

Capital propio producido en el extranjero, estructurando liquidez del flujo de caja
de corto plazo, sin endeudamiento en la banca.
¿A qué riesgos financieros estamos expuestos?
La empresa se encuentra expuesta a, la volatilidad en el combustible, energía y
materia prima, a igual con políticas relaciones con los productores de la esta, y
que las instituciones públicas con las que ofertamos no nos cumplan con el pago
a tiempo.
¿Cómo controlamos nuestra economía y finanzas empresariales?
La empresa se maneja con unas políticas de austeridad en la empresa y de
control de utilidades semanales.
¿Cuál es la tendencia de nuestra rentabilidad o rendimiento?
La utilidad obtenida es de entre un 15 a un 18%, con un cupo mensual de ventas
de $200.000, y un proceso de cobro entre un 80 y 90% mensual.

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

¿Cuáles son nuestras fuentes de información sobre el entorno?

La empresa se maneja con información base del mercado en el internet, las

redes sociales y los procesos en el SERCOP

¿Cómo seleccionamos, priorizamos y optimizamos la información?

Revisando día a día los procesos de contratación y priorizando los que están
cerca y los que podemos cumplir de acuerdo a tiempos y montos.
Comprometiéndose con el cliente y recibiendo recomendaciones del mismo.

¿Contamos con un sistema estructurado de comunicación interna y

externa?

Si, un sistema de control de inventarios efectivo, pero, no con un sistema de

comunicación externa para la difusión de información necesaria.

¿Cuál es la efectividad de nuestros sistemas informáticos?

A tiempo, Dependiendo de la necesidad.

¿Cuál es la efectividad de nuestros sistemas comunicacionales?

La empresa, no requiere este recurso de información ya que depende de las

necesidades de construcción e información que requiera para conseguir un
producto.

TOMA DE DECISIONES

¿Cómo se estructura nuestro proceso de toma de decisiones?

Los procesos llevan un seguimiento dependiendo de donde venga el problema,

resuelven el problema desde el área administrativa, o directamente con la
gerencia que son los dueños de la empresa.

¿Quién(es) toma(n) las decisiones claves para nuestra organización?

La toma de decisiones claves es tomada por jerarquías, siendo así la gerente

que de igual manera es el dueño de la empresa.

¿Con qué criterios tomamos nuestras decisiones claves?

Se toman las decisiones por experiencia obtenida.

¿Cómo influye la información con que contamos en las decisiones que

tomamos?

Influye y agilita en el proceso de compra y venta de material.

¿Cuál es el grado de participación de nuestro personal en las decisiones

que tomamos?

En la empresa normalmente todos participan en la toma de decisión por sus

criterios, pero, recaen en la gerencia

CONTINGENCIAS

¿Qué acciones tomaremos ante cambios imprevistos y críticos en nuestro

personal y recursos?

La empresa básicamente se centraría en un dialogo directo, llegar a acuerdos

con el personal al igual con los recursos.

¿Qué acciones tomaríamos ante cambios imprevistos y críticos en

nuestros procesos?

Cambio de procesos hasta conciliar la mejor opción.

¿Qué acciones tomaríamos ante cambios imprevistos y críticos en
nuestros productos / servicios?

Comprar o dejar de comprar a nuestros proveedores de acuerdo a los cambios

que vayan en contra de nuestra empresa.

¿Qué acciones tomaríamos ante cambios imprevistos y críticos en el

mercado?

Consenso con la competencia para tomar medidas conjuntas que nos

favorezcan a todos. Y cambiar proveedores y productos basándome en las
necesidades del mercado.

¿Qué acciones tomaríamos ante cambios imprevistos y críticos en el macro

entorno y stakeholders?

Ante cambios imprevistos y críticos se innovaría en recursos, se ofrecería

promociones y se mejoraría el servicio de puerta a puerta.

CONLUSION:

Como conclusión hemos podido definir en los nueve ítems, que FERRETERIA
SIN FRONTERAS dispone del personal necesario manteniendo una estructura
empresarial bien definida de rangos y estatus dependiendo de la importancia y
el trabajo que realiza dentro de ella, cumple con las normas y leyes exigidas por
el estado.

Dentro del desarrollo organizacional está estructurada en área administrativa y

operacional, incorporando departamentos como recursos humanos y
contabilidad y dedicándose a cada punto importante como: logística, adquisición
de materia prima, seguridad industrial, control de calidad, producto y venta. Estos
procesos mantienen tipos de filtros que pasan por las manos de la gerencia.

Dentro de los productos y los servicios han demostrado que cuenta con casi
5.000 ítems de productos de ferretería, lo que hace que su mercado este
proyectado hacia pequeños y grandes constructores, es decir, particulares y
grandes empresas. Finalmente, respecto a los productos los estudios
demuestran que los clientes sienten una gran satisfacción con respecto a los
productos antes mencionados.

Podemos finalizar exponiendo que en cuanto al aspecto de finanzas y

rentabilidad la empresa busca controlar los riesgos económicos y mantener una
liquidez óptima para realizar procesos de abastecimiento de materiales de
construcción tanto a la empresa pública como a la privada.
 VALORES ESTRATEGICOS

DEFICION DE LOS VALORES ESTRATEGICOS

DIMENSIONES NI PI I MI SI CARACTERIZACIONES

Sin fronteras se encuentra dentro del campo de la construcción,

CALIDAD DE PRODUCTO X la variedad es imprescindible de tal manera que busca satisfacer
las necesidades del cliente ofreciendo productos de calidad,
variedad y cantidad.
Pretendemos mejorar de manera integral a la comunidad con actividades
participativas con toda la comunidad de Corpanche, y aprovechando la
INCLUSION SOCIAL X idiosincrasia Ferretería Sin Fronteras auspicia las festividades patronales de la
comunidad (San judas Tadeo) y otras actividades.

Sin fronteras siempre tiene presente todos los riesgos que

SEGURIDAD INTEGRAL E
X pueden afectar al personal, con el fin de generar protección y
INDUSTRIAL capacitación para realizar un trabajo seguro y confiable.

RESPETO X -

En la empresa hay un esfuerzo diario por tener un compromiso

COMPROMISO CON EL CLIENTE X entre cliente y empresa ya que es la promesa de venta y asesoría
para la adquisición y entrega efectiva del producto.

ETICA PROFESIONAL x -

CAPACIDAD DE APRENDIZAJE X -

PERSERVERANCIA X -

DIVERSIDAD X -

INTEGRIDAD X -
VALORES ESTRATEGICOS – DECLARATORIA

CALIDAD DE PRODUCTO

Sin fronteras se encuentra dentro del campo de la construcción, la variedad es

imprescindible de tal manera que busca satisfacer las necesidades del cliente
ofreciendo productos de calidad, variedad y cantidad.

INCLUSION SOCIAL

Pretendemos mejorar de manera integral a la comunidad con actividades

participativas con toda la comunidad de Corpanche, y aprovechando la
idiosincrasia Ferretería Sin Fronteras auspicia las festividades patronales de la
comunidad (San judas Tadeo) y otras actividades.

SEGURIDAD INTEGRAL E INDUSTRIAL

Sin fronteras siempre tiene presente todos los riesgos que pueden afectar al
personal, con el fin de generar protección y capacitación para realizar un trabajo
seguro y confiable.

COMPROMISO CON EL CLIENTE

En la empresa hay un esfuerzo diario por tener un compromiso entre cliente y

empresa ya que es la promesa de venta y asesoría para la adquisición y entrega
efectiva del producto.

VISIÓN

¿Para que funciona la empresa?

La empresa está enfocada en la comercialización de productos para la

construcción, y obtener una rentabilidad de compra y venta dando un servicio en
la construcción.

¿A dónde aspiramos llegar y qué deseamos alcanzar en el plazo que

establecemos?

Se desea llegar a ser los principales proveedores, de los productos en nuestra

zona para alcanzar nuevos mercados con el fin de satisfacer las necesidades de
sus consumidores en la empresa de construcción.

¿Qué somos y qué queremos ser?

Es una empresa ya establecida, con una sólida credibilidad de nuestros clientes
y proveedores.

¿Para qué deseamos construir el escenario futuro aspirado?

Es necesario tener más conocimiento para afirmarnos mejor en el mercado, y

entregar un servicio profesional y de calidad, evitando problemas al futuro y se
lleguen a los objetivos establecidos.

¿Cuál es el plazo que establecemos para construir el escenario futuro y

lograr el propósito trascendente que buscamos?

Se busca cumplir con un plazo inmediato, y a largo plazo de 3 años por la poca
competencia en la zona.

VISIÓN - DECLARATORIA

Sin Fronteras aspira en los próximos 3 años, ser una de las mejores empresas
dedicadas a la comercialización de productos de construcción de la mejor calidad
a nivel del Azuay. Generando para ello seguridad industrial para sus trabajadores
y comprometiéndose a brindar un excelente servicio para sus clientes.

MISIÓN

¿Qué somos?

La Ferretería Sin Fronteras es una ferretería familiar ligada al servicio de la

construcción y a las necesidades de sus clientes.

¿En qué actividad estamos y debemos estar?

Sin fronteras está dedicada al servicio de comercio para la construcción.

¿Cuáles son y cuáles deben ser nuestros productos?

Siendo una empresa de mucha variedad son todos los materiales para la
construcción

¿Por qué y para qué existimos?

Sin fronteras es una empresa con fines de lucro dedicada a la compra y venta
de materiales de construcción, que surgió a partir de la creciente expansión
urbana y la gran demanda y poca oferta en la zona donde está ubicada.
¿A quién(es) aporta valor nuestro trabajo?

El trabajo que realiza la empresa aporta a la comunidad del sector y empresas

constructoras.

¿Cómo creamos valor?

Al brindar un servicio de calidad hacia el cliente y que mantenga su confianza y

satisfacción en la entrega del producto.

¿Qué valores estratégicos potenciamos?

La fidelidad del cliente, compromiso del proveedor de calidad y diversidad de

productos y la eficiencia de nuestro servicio.

MISIÓN - DECLARATORIA

Sin Fronteras es una empresa familiar que se dedica a la comercialización de

productos de construcción, que genera trabajo con las medidas de seguridad
industrial necesarias a las personas de la zona, satisfaciendo la demanda de
materiales de construcción, comprometidos con la clientela y buscando el
desarrollo de la comunidad, brindando el mejor servicio, con productos de
calidad.
ESTRATEGIA CORPORATIVA

¿Qué debemos hacer para cumplir con nuestra misión y alcanzar nuestra
visión?

La empresa adoptará los valores estratégicos más importantes (calidad de

producto, inclusión social, seguridad integral e industrial y compromiso con el
cliente) para servir de la mejor manera a sus clientes, ofrecer productos de
calidad y de última tecnología, de esta manera volverse más popular y
competente, atrayendo clientela de otros lugares.

¿Cuáles son las tendencias más importantes en nuestro sector

empresarial?

El compromiso y atención al cliente son las tendencias más importantes en las

empresas de venta directa al cliente. Por esta razón debemos enfocarnos en
mejorar estos aspectos.

¿Quiénes serán nuestros clientes a futuro?

Lo serán las personas que en la actualidad queden conformes con la atención y

los productos que se les ofrezcan y el circulo de influencia de estos (a través de
las referencias que den sobre la empresa), así como también, a medida que
vayamos mejorando y creciendo, las personas de las parroquias aledañas y de
todo el cantón.

¿Cómo llegamos a ellos?

A través de clientes satisfechos, medios de comunicación y sobre todo las redes

sociales, en donde se puede comunicar a través de publicaciones acerca de
promociones, nuevos productos, etc.

¿Quiénes serán a futuro nuestros competidores y otros stakeholders?

Actualmente no existe mucha competencia en la zona, pero a medida que

vayamos creciendo nos aproximaremos a la zona de venta de otras ferreterías,
por lo que estas serán nuestras nuevas competidoras, razón por la cual debemos
ir innovando acorde a las necesidades del medio y a nuestra competencia. Los
grupos de intereses serán las personas interesadas en comprar a nuestros
competidores poniendo alerta a la empresa buscando así alternativas de venta.
¿Qué aspectos nuestros tienen el mayor potencial de desarrollo?

El deseo de trabajo, compromiso y confianza entre todos los miembros de la

empresa, ya que esta fue fundada por un grupo familiar y cada uno desempeña
un papel importante para el desarrollo de la empresa.

¿Qué aspectos rezagados debemos potenciar?

Debemos potenciar la gestión empresarial ya que es la actividad que buscará, a

través de las personas, mejorar la productividad y la competitividad de la
empresa. En si la empresa había basado sus esfuerzos en las actividades
propias de la actividad productiva y comercial, prestando muy poca atención a la
gestión de los resultados de esa actividad.

¿Qué aspectos debemos reducir o eliminar?

Uso incensario del camión de transporte para transportar cantidades mínimas de

material y horario extendido.

¿Qué competencias humanas y técnicas debemos fortalecer?

El personal que se contrate será el óptimo para el trabajo, que tengan las
capacidades para desempeñar sus actividades, por parte de la empresa tendrán
la capacitación y preparación continua. Así mismo la empresa contará con
instalaciones adecuadas, productos, transporte y en algunos casos maquinaria
en óptimas condiciones.

¿Qué aspectos infraestructurales y de gestión debemos promover?

Las instalaciones de la empresa deben estar en óptimas condiciones tanto para

la seguridad del personal como de los clientes, así como también ofrecer un
espacio agradable a la hora de comprar. Se debe adecuar un lugar como
mostrador para exhibir de mejor manera los productos, así como también ampliar
la puerta de bodega para agilizar la descarga y carga.

¿Qué consideraciones debemos hacer sobre materiales, métodos,

productos y servicios?

Antes de que un producto salga a la venta, será analizado, tendrá el adecuado

control de calidad para que en un futuro no ocasione ningún tipo de
inconveniente, la empresa es la encargada de estos factores y tener el personal
especializado para esto, esto generará confiabilidad en los clientes y a su vez
una venta certificada.
¿Qué tipos de estrategia debemos emplear?

La empresa tendrá estrategias de venta basadas en los intereses de las

personas.

Competir en base a costos, ofreciendo productos al menor precio del mercado

(de ser posible), o a su vez trabajar en el valor agregado, empleando
promociones llamativas y sobre todo rentables.

Asociarse con otras empresas, en este caso pueden ser distribuidoras que
abastezcan de nuevos productos a mejores precios.

DEFINICIÓN DE FACTORES ESTRATÉGICOS.

DEFINICIÓN DE FACTORES ESTRATÉGICOS.

REQUERIMIENTO DE CLIENTES.

PERSONAL CAPACITADO (A.C.).

VARIEDAD DE PRODUCTOS.

LAZOS CON PROVEEDORES

INSTALACIONES ÓPTIMAS.

CALIDAD DEL PRODUCTO.

CALIDAD DEL SERVICIO.

PRECIO JUSTO.

INSTALACIONES ÓPTIMAS. 1 TOTAL(UNOS)

CALIDAD DEL PRODUCTO.
REQUERIMIENTO DE CLIENTES.
VARIEDAD DE PRODUCTOS.
PRECIO JUSTO.
PERSONAL CAPACITADO (A.C.).
LAZOS CON PROVEEDORES.
CALIDAD DEL SERVICIO.
VERTICALES (BLANCOS)
TOTAL(UNOS)
TOTAL
ORDEN DE PRIORIDADES
0 1
1 4
1 5
8 2
1
1 1 1 1 4
1 1 1 3
1 1
1 1
1 1
0
0
1 2 3 5 2 3
3 1 1 1 0 0
4 3 4 6 2 3
3 5 4 1 7 6

FUERZA IMPULSADORA.
  Personal Capacitado: La atención al cliente es fundamental para el
desarrollo de la ferretería “SIN FRONTERAS”, esto se logra con el
personal capacitado para resolver las inquietudes de los clientes y ofrecer
una correcta asesoría, mostrando siempre la mejor disposición y actitud.
FACTORES CLAVE DE ÉXITO.

 Calidad del producto.

 Requerimiento de clientes.
 Precio justo.
 Variedad de productos.
DECLARATORIA DE ESTRATEGIA EMPRESARIAL.

La estrategia empresarial de la ferretería “SIN FRONTERAS” se fundamente en

la atención al cliente, con personal capacitado para asesorar, resolver cualquier
inquietud y atender todos los requerimientos de su clientela, satisfaciendo sus
demandas con una gran variedad de productos de la mejor calidad, con precios
justos, los mejores del mercado.