Material 01

Administração Geral
Material 01
Profº Elisabete Moreira
www.lfg.com.br/
Curso: Fiscal Regular www.cursoparaconcursos.com.br
• Analista Tributário
Receita
• Profa. Elisabete Moreira
• “As coisas que queremos e parecem impossíveis
• só podem ser conseguidas com teimosia pacífica”
• Mahatma Gandhi
• Sumário
1. Planejamento: planejamento estratégico; planejamento baseado em cenários.
2. 12. Controle administrativo: princípios, mecanismos e objetivos; conceitos de
eficiência, eficácia e efetividade.
3. Comunicação organizacional: habilidades e elementos da comunicação.
4. As novas tecnologias e seus impactos na administração organizacional.
5. Gerenciamento de projetos.
6. Gerenciamento de processos.
• Sumário
7. Gestão de pessoas: estilos de liderança; liderança situacional.
8. Processo decisório: técnicas de análise e solução de problemas; fatores que afetam
a decisão; tipos de decisões.
9. Motivação; empoderamento.
10. Trabalho em equipe.
11. Gestão de conflito.
12. Gestão por competências.
13. Gestão da informação e do conhecimento.
• Bibliografia
• Administração: princípios e tendências de Francisco Lacombe.
• Administração geral e pública de Idalberto Chiavenato.
• Planejamento Estratégico de Djalma Oliveira.
• Processo Administrativo
• Planejamento
• Planejamento
• Processo sistemático, permanente, integrado e participativo;
• Tomar decisões presentes que resultem em implicações futuras;
• O processo de planejamento é muito mais importante que o resultado final que é o
plano.
• Planejamento
• Planejamento
Tipos de Planejamento
• Estratégico
• Tático
• Operacional
• Planejamento
• Planejamento Estratégico
• Processo de adaptação da organização a um ambiente mutável;
• Orientado para o futuro e para o longo prazo;
• Compreensivo de forma a envolver toda a organização;
• Baseado no consenso e voltado para aprendizagem organizacional.
• Planejamento Estratégico – metodologias
Fase I: Diagnóstico Estratégico
• Identificação da visão;
• Identificação dos valores;
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• Análise externa;
• Análise interna;
• Análise dos concorrentes.
Fase II: Missão da Empresa
• Estabelecimento da Missão;
• Estabelecimento de propósitos atuais e potenciais;
• Estruturação e debate de cenários;
• Estabelecimento de posturas estratégicas;
• Estabelecimento de Macroestratégias e Macropolíticas.
Fase III: Instrumentos Prescritivos e Quantitativos
Instrumentos Prescritivos:
• Estabelecimento de objetivos, desafios e metas;
• Estabelecimento de estratégias e políticas funcionais;
• Estabelecimento de projetos e planos de ações
Instrumentos Quantitativos: projeções econômico-financeiras.
Fase IV: Controle e Avaliação
• Estabelecimento de análise de indicadores de desempenho;
• Avaliação de desempenho;
• Análise dos desvios;
• Tomada de decisão corretiva;
• Fase I: Diagnóstico estratégico: Visão
• “Criar um mundo onde todos possam ser crianças” (Disney)
• “Ser reconhecida como a companhia de tecnologia mais diversificada do mundo”
(3M)
Fase I: Diagnóstico estratégico: Valores
Fase II: Diagnóstico estratégico: Análise externa
• Oportunidades e Ameaças
Divide-se o Ambiente em:
• Macroambiente, indireto ou conceitual;
• Ambiente da tarefa, direto ou operacional
• Variáveis externas e não controláveis.
Fase I:Diagnóstico estratégico: Análise externa
Análise interna e externa – Matriz GUT
Fase I: Diagnóstico estratégico: Análise interna
• Pontos fortes
• Pontos fracos
• Pontos neutros
• Variáveis internas e controláveis
• Comparação com as outras empresas do setor de atuação, concorrentes diretas ou
potenciais.
Fase I: Diagnóstico estratégico: Análise interna
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Negócio Missão
Missão organizacional
Exemplo da IBM:
• início da década de 50: “computadores”;
• fim da década de 50: “processamento de dados”;
• início da década de 60: “manipulação de informações”;
• fim da década de 60: “solução de problemas”;
• início da década de 70: “minimização de riscos”;
Missão organizacional
Exemplo da IBM:
• fim da década de 70: “desenvolvimento de alternativas”;
• início dos anos 80: “otimização dos negócios”;
• início da década de 90: “desenvolvimento de novos negócios das empresas”;
• final da década de 90: “satisfazer às necessidades de resolução de problemas de
negócios”.
• Missão: "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente
limpo e agradável." (McDonalds).
• Valores: “Qualidade. Serviço. Limpeza. Valor”. (McDonald´s).
• Visão: “Ter 30 mil “Mcrestaurantes”no ano 2000. Depois disso nem mesmo nós
podemos prever... O céu é o limite” (McDonalds).
• Propósitos: compromissos, áreas de atuação
• Cenários
Abordagem projetiva
Abordagem prospectiva
Fases comuns na elaboração de cenários
• Identificação das variáveis chaves ou eventos motrizes;
• Análise do jogo dos atores, influência sobre as variáveis chaves, para poder fazer
as perguntas chaves para o futuro;
• Redução da incerteza nas questões chaves, avaliação de impactos e escolha dos
cenários ambientais mais prováveis usando os métodos de consulta a especialistas.
Métodos de construção de cenários
• a) Lógica Intuitiva: desenvolvido pelo Stanford Research Institute (SRI) e pela
Shell, baseada na influência dos modelos mentais dos tomadores de decisão,
através da análise pontos fracos e ameaças;
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• b) Análise Prospectiva : desenvolvida por Michel Godet, na França, identifica as

variáveis chaves da empresa, pontos fortes e fracos e oportunidades e ameaças.
Possui formas estruturadas de identificar a probabilidade de ocorrer o evento para
formular a estratégia;
Métodos de construção de cenários
• c) BASICS (Battelle Scenario Inputs to Corporate Strategy): identifica
oportunidades e ameaças, pontos fortes e fracos que permite entender os efeitos
complexos de variáveis inter-relacionadas e quantificar estas relações. É uma
adaptação da Análise do Impacto Cruzado;
• d) INTERAX (Interative Cross-Impact Simulation): ferramenta para administração
estratégica, que auxilia nas decisões internas através da projeção de cenários
desenvolve melhor entendimento de alternativas futuras do ambiente;
• e) Future Mapping: originou-se na IBM e no Citibank, desenvolvido Northeast
Consulting Resources Inc. (NCRI), com fundamento semelhante à Lógica intuitiva,
na qual planejar é aprender e perceber o funcionamento do ambiente de negócios,
se há recursos para enfrentar o futuro, através de uma participação ativa dos
executivos;
• f) Análise do Impacto de Tendências probabilísticas: desenvolvido pelo Futures
Group, baseia-se na projeção independente de variáveis chaves, que são depois
ajustadas pelo impacto da ocorrência de certos eventos.
• Posturas Estratégicas: escolha de alternativas de ação
• Macroestratégias e Macropolíticas: ações e orientações
Fase III: Instrumentos Prescritivos e Quantitativos
• Objetivos, objetivos funcionais, desafios e metas: BSC e Gestão a vista
• Estratégias
• Planejamento Estratégico - Estratégias
• Testes
• 54. (ESAF/AFRFB/2009) Sobre o planejamento baseado em cenários, é correto
afirmar que:
• a) suas linhas metodológicas deram origem às escolas de lógica intuitiva, de
tendências probabilísticas e de análise prospectiva.
• b) considera eventos como sendo séries métricas que se modificam gradualmente
ao longo do tempo, apresentando variações de longo prazo e causando mudanças
contínuas no sistema.
• Testes
• c) a escola de tendências probabilísticas despreza o uso da opinião de especialistas.
• d) considera tendências como sendo fenômenos categóricos que podem ocorrer ou
não, em determinado momento no futuro, repentina e inesperadamente,
ocasionando impacto importante no comportamento do sistema.
• e) contribui para diminuir a flexibilidade do planejamento, uma vez que,
estabelecida a visão de futuro, não mais se deve alterar o plano estratégico.
• Controle Administrativo
Ação necessária para assegurar a realização dos objetivos, desafios, metas, estratégias e
projetos.
Objetivos:
• Identificar problemas, falhas, erros, para corrigi-los;
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• Proteger os ativos da empresa contra roubos, furtos, desperdícios;

• Garantir a eficiência, eficácia e efetividade dos objetivos;
• Proporcionar informações gerenciais que intervenha no desempenho.
• Controle Administrativo: elementos
• Controle Administrativo: níveis
• Institucional: acompanhar a realização da missão, fatores externos e internos. Ex:
governança corporativa, balanço contábil e relatórios financeiros, balanço social,
controle social.
• Intermediário: foca a área funcional, voltado para quantidade, qualidade, tempo e
custo. Ex: controle orçamentário, orçamento-programa, contabilidade de custos.
• Operacional: foca atividades e consumo de recursos.Ex: controle de estoque,
programação Just-in-time, quadros de produtividade.
• Controle Administrativo: momentos
• Testes
• 60. (ESAF/AFRFB/2009) Para uma adequada prática da função controle, é
necessário saber que:
• a) todos os possíveis objetos devem ser controlados de forma censitária.
• b) o controle prescinde do estabelecimento de padrões.
• c) controlar é, eminentemente, comparar.
• d) o controle prévio não gera feedback.
• e) a avaliação quantitativa é preferível à avaliação qualitativa.
• Conceitos de eficiência, eficácia e efetividade
• Eficiência: centrar esforços na diminuição de custos, de modo a produzir mais com
menos;
• Eficácia: é a obtenção de resultados;
• Efetividade: verificar se um programa produziu efeitos (positivos ou negativos) no
ambiente externo em que interveio, em termos econômicos, técnicos,
socioculturais, institucionais ou ambientais; constitui a relação entre os resultados
obtidos e o objetivo.
• Conceitos de eficiência, eficácia e efetividade
• Testes
61. (ESAF/AFRFB/2009) Assinale a afirmativa correta.
• a) Tudo que é efetivo também é eficiente.
• b) Tudo que é eficaz também é eficiente.
• c) Algo não pode ser efetivo se não for eficiente.
• d) Algo pode ser eficaz e não ser eficiente.
• e) Algo não pode ser eficaz se não for eficiente.
• Comunicação: habilidades e elementos da comunicação
• Canais de Comunicação
• Formais: os caminhos e meios oficiais para o envio de informações dentro e
fora da organização.
• Informais: constituem as redes de comunicação não-oficial que complementam

os canais formais.
• Comunicação: habilidades e elementos da comunicação
• Comunicação Institucional
• Promoção da comunicação interna;
• Gerenciamento do fluxo de informações com e entre os funcionários (com jornais
internos, web sites);
• Preocupação com a identidade social da empresa no mercado e com o marketing;
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• Promoção da comunicação com a imprensa e a mídia em geral, com marketing,

propaganda e publicidade;
• Elaboração e implementação pesquisas de mercado e de impacto de produtos.
• Características da Boa Comunicação
• Objetividade e assertividade: de forma direta e explícita
• Conhecimento do interlocutor (público-alvo) para gerar empatia (colocar-se no
lugar no receptor)
• Compreensão do interlocutor (saber ouvir)
• Redundância ou repetição: usar canais múltiplos
• Linguagem adequada: clara e simples
• Características da Boa Comunicação
• Preferência pela voz ativa
• Correção
• Concisão
• Fidelidade ao pensamento original
• Tradução do pensamento nas palavras certas
• Eliminação da filtragem
• Dar e buscar feedback ou retroação
• Testes
58. (ESAF/AFRFB/2009) Sobre o tema „comunicação organizacional‟, é correto afirmar
que:
• a) tanto o emissor quanto o receptor são fontes de comunicação.
• b) redigir com clareza é condição suficiente para que a comunicação seja bem-
sucedida.
• Testes
• c) quando operada em fluxo descendente, a comunicação é considerada formal.
• d) a comunicação informal deve ser evitada e desprezada.
• e) o uso do melhor canal disponível elimina a ocorrência de ruídos.

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Administração Geral

• b) Análise Prospectiva : desenvolvida por Michel Godet, na França, identifica as

• Proteger os ativos da empresa contra roubos, furtos, desperdícios;

• Informais: constituem as redes de comunicação não-oficial que complementam

• Promoção da comunicação com a imprensa e a mídia em geral, com marketing,

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