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FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial

El gerente de una sucursal financiera es la cabeza del negocio, siempre está en busca de nuevas
oportunidades, así como también cuida de sus clientes para potenciarlos a través del tiempo, sin
descuidar la normatividad y los lineamientos de la entidad; es el gerente quién hace su mayor
esfuerzo desde el punto de vista comercial y el subgerente es quién cuida la operatividad del
negocio.
Observe individualmente la siguiente imagen y en un escrito no mayor a una hoja tamaño carta,
mencione los aspectos que más le llaman la atención teniendo en cuenta lo anteriormente citado
y déjelo como evidencia en blackboard.
Luego haga sus aportes activamente en la mesa redonda liderada por su instructor, sea analítico y
crítico al momento de participar.

RESPUESTA:
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el
aprendizaje
Es momento que conozca, identifique y contextualice los conceptos necesarios para controlar el
riesgo del negocio; para esto es necesario tener en cuenta que el vincular un cliente no es un
proceso momentáneo, sino que se le debe realizar un seguimiento con el fin de cumplir el objetivo
el cual es FIDELIZARLO.

De forma individual observe la imagen anterior y argumente que entiende por supervisar y
gerencia, ¿qué debe hacer cuando está frente a un daño de activos en su entidad financiera?, ¿qué
aspectos están incluidos en las pérdidas de la entidad financiera?, luego debata en su gaes,
teniendo en cuenta sus vivencias y elaboren un mapa mental.
Indague con sus familiares y amigos sobre los riesgos a los que está expuesto el negocio
financiero, Posteriormente participe activamente en el foro propuesto por su instructor técnico.
RESPUESTA:
Ahora de forma individual observe el siguiente video sobre la fidelización del cliente
https://www.youtube.com/watch?v=PRlIkLPpCiU, luego responda ¿Si el cliente no se fideliza, cuál
es la consecuencia?, ¿Cuál es el objetivo de fidelizar a los clientes?, ¿Considera que un cliente
satisfecho trae otros más? ¿Por qué?. Socialice con su grupo e instructor.

RESPUESTA:
De forma individual y desescolarizada observe los siguientes videos sobre riesgo operacional, de
mercado y de crédito.
https://www.youtube.com/watch?v=ufCQDGYEWMQ
https://www.youtube.com/watch?v=jCOA3jaU_rY
Ahora elabore un código minerva después que su instructor le haya explicado en qué consiste ésta
didáctica activa. Dejarlo como evidencia en su portafolio del aprendiz.

RESPUESTA:

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Con el fin de continuar con el proceso formativo, observe el siguiente video de forma individual
sobre riesgo laboral https://www.youtube.com/watch?v=fj7e-uE_5NY, luego elabore un árbol de
problemas el cual socializará posteriormente a su grupo e instructor técnico. Dejarlo como
evidencia en el portafolio del aprendiz.
RESPUESTA:
2. Lea atentamente el siguiente caso, analícelo y luego de manera individual realice un informe
donde plasme la o las posibles soluciones:
Doña Magola Pérez es cliente de su Banco desde hace 20 años, está pensionada, vive con su hijo
menor de 45 años al cual mantiene; le gusta viajar mucho ya que considera que su vida se agota y
debe aprovecharla al máximo. Vive en un apartamento cómodo en estrato 5, sus ingresos son de
$12.000.000 millones de pesos. El día de hoy necesita solicitar chequera y autoriza a su hijo para
realizar dicho trámite; cuando él llega al Banco se acerca a su cubículo de asesor comercial para
preguntarle si se encuentra el gerente de la sucursal ya que él desea que lo atienda personalmente.

¿Usted como asesor comercial qué respuesta le daría?

Respuesta:

En caso de estar el gerente de la sucursal presente, me acercaria a él y le comentaria el caso, para

ver si dispone de tiempo para no generar inconformidad con el cliente, aunque a pesar de esto, el
gerente propabablemente me indicaria, que esta muy ocupado y que yo, como asesora me
encargue de brindarle la asesoria correspondiente.

¿Cite el paso a paso del proceso a realizar hasta el archivo de los documentos?
Respuesta:
1.Le indicaria al cliente, que para el poder realizar el proceso debe traer un documento firmado
por la señora Magola, que en este caso seria un poder.
2.luego, pediria autorizacion, para que el hijo de la señora Magola, quede registrado como
apoderado, para poder realizar sus movimientos financieros sin ningun inconveniente.
Radicaria la solictud y luego de ser aprobada
3.procederia a comunicarme con ellos, para darles la respectiva respuesta.

¿Cómo se lograría fidelizar a la señora Magola?

Respuesta:

Indicandole que puede realizar movimientos financieros desde la comodidad de su hogar, por
medio de su hijo, si ella le otorga un poder notariado con la respectiva autorizacion, para que ella
ya no tenga que desplazarse a una sucursa; o que en caso de requerir un credito, o una asesoria,
con gusto un asesor se desplazara hasta su lugar de domicilio.