EVIDENCIA 6

Informe “Costo de adquisición de clientes”

ROBERTO LÓPEZ GONZÁLEZ

TUTOR

ING. BRIAN MAURICIO MÁRQUEZ MEJÍA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN MARKETING Y MODELOS DE

NEGOCIOS ONLINE
El Costo de Adquisición de Clientes (CAC, de Customer Acquisition Cost) muestra cuánto
nuestro negocio está invirtiendo para conquistar a cada nuevo cliente. El CAC involucra el
trabajo del equipo a lo largo de todo el proceso, desde la atracción de visitantes, la nutrición
de los leads hasta el cierre de la compra. Por lo tanto, para tener claridad en el cálculo de ese
costo, lo ideal es que ya haya previamente un control sobre el proceso de venta,
especialmente cuántos clientes es capaz de generar y qué inversión cada paso demanda.
Mientras más datos tenemos sobre el ciclo de ventas y todo lo que implica, más prácticos
serán el cálculo del CAC y los ajustes necesarios para mejorar esta métrica.

● Horas de un gestor en la negociación y reuniones iniciales.

● Horas de traslado para reuniones.
● Gasolina y depreciación del vehículo.
● Horas de un analista haciendo diagnóstico.
● Costos de telefonía.
● Horas de un vendedor en el cierre (o un gestor en el papel de vendedor).
● Costo de estructura.

El canal invirtió en el último semestre del año 2019 180 mil pesos en publicidad en la red
social facebook , para incrementar el número de espectadores del programa DJTV . El cual
es un magazine de música dirigido a gente joven. El valor de 30 pesos mensuales estaba
representado en 1000 impactos dirigidos a la población específica de 15 a 25 años de la
ciudad de bucaramanga y que según la red hayan demostrado algún interés en música o este
tipo de programas
Luego de 2 semanas se evidenció que hubo un 5% mayor participación en redes sociales de
este segmento de población a la cual iba dirigida la publicidad. A partir de ese momento con
esas cifras le sirvieron de herramienta a los vendedores para poder ofrecer pauta.

Si bien es cierto que en la televisión no se puede hablar de clientes en números reales si

podemos hablar de promedios es decir que los puntos porcentuales de promedios de nuevos
espectadores son muy importantes para los clientes que pautan, quiénes son los que pagan
para que su publicidad sea exhibida en el medio

Así las cosas podemos concluir que con una inversión de $30000 mensuales se logró un
aumento de más del 5% en espectadores que a su vez se traduce en una mejora para nuestros
clientes y nuestros nuevos clientes

Si bien es difícil cuantificar el número real es que y cuántos clientes nuevos y el costo real de
estos también es cierto que esos esfuerzos generalmente conllevan resultados positivos
siempre y cuando no se abuse Del método y frecuencia con el que este tipo de herramientas
es utilizada.