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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y SISTEMA


ESCUELA PROFESIONAL DEL CALLAO

INGENIERIA DE METODOS

PROFESOR:
Amaya Chapa,Alejandro

INTEGRANTES:
Vasquez Avalos, Piero
Via Sanchez, Fernando
Navarro Poma, Arlyn

TEMA:
ISO 9001

2019
INTRODUCCION

Dicho trabajo representa información crucial sobre el reciente


modelo ISO 9001, además de ayudar a un mejor entendimiento de
organización referente al contexto donde se evalúa.

El contenido nos ayudara a entender mejor lo que es ISO asi


también nos ayudar a conocer a qué aspira y que beneficios te
brinda.

Contiene la determinación de las necesidades del mercado y como


los clientes interactúan con estos.
1. OBJETIVO

Dar a conocer las experiencias para una implementación


exitosa de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015.
2. MARCO TEORICO

1. Modelo ISO 9001


1.1. ¿Qué es ISO?
1.2. ¿Cuál es el objetivo de ISO 9001?
1.3. Beneficios
1.4. Principios de calidad
1.5. Definiciones claves

2. Comprensión de la organización y su contexto

3. Determinación de las necesidades del mercado y de las


interacciones con el cliente
3.1. Comprensión de las necesidades y expectativas de
las partes interesadas

4. Alcance del SGC

5. Mapa de procesos
5.1. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

6. Liderazgo
6.1. Política
6.2. Roles, responsabilidades y autoridades en la
organización

7. Información documentada
3. MODELO DE ISO 9001

3.1. ¿Qué es ISO?

Es una organización internacional que se encarga de hacer


normas. Algunas de ellas tienen que ver con sistemas de
gestión de la calidad.

Fundada en 1947, con sede en Ginebra (Suiza).

Más de 140 países participan en ISO.

Han generado más de 10 000 normas.

3.2. ¿Cuál es el objetivo de ISO 9001?

ESPECIFICAR los requisitos de un Sistema de Gestión de la


Calidad, cuando una organización:
Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma
coherente productos/servicios que satisfagan los requisitos del
CLIENTE y los reglamentarios aplicables.
Aspira a aumentar la satisfacción del CLIENTE a través de la
aplicación eficaz del sistema.
3.3. Beneficios

Mayor seguridad y satisfacción para el cliente, empleado,


proveedor, sociedad y accionista
“Hablar un idioma mundial”
Desarrollo sostenible
Mayor rentabilidad

3.4. Principios de calidad

SISTEMA DE
GESTION DE
ENFOQUE AL CLIENTE

COMPROMISO DE LAS

TOMA DE DECISIONES
ENFOQUE BASADO A

GESTIÓN DE LAS
BASADA EN LA

RELACIONES
LIDERAZGO

PROCESOS
PERSONAS

EVIDENCIA
MEJORA
3.5. Definiciones claves

¿QUIEN ES EL CLIENTE?
“Organización o persona podría recibir o que recibe un
producto o servicio destinado a esa persona u organización o
requerido por ella”.

REQUISITOS
NECESIDAD O EXPECTATIVA ESTABLECIDA,
GENERALMENTE IMPLÍCITA U OBLIGATORIA.

¿CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD?
Característica inherente de un producto o sistema relacionada
con un requisito

¿CALIDAD?
Grado en el que un conjunto de características inherentes de
un objeto cumple con los requisitos.

PARTE INTERESADA
Persona u organización que puede afectar o verse afectada o
percibirse como afectada por una decisión o actividad.

RIESGO
Efeceto de la incertidumbre sobre un resultado afectado.
4. COMPRENSION DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONCEPTO

La organización debe:
- Determinar las cuestiones externas e internas, que son
pertinentes para su propósito y a su dirección estratégica y
que afectan su capacidad para lograr los resultados previstos
de su SGC
- Realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre
estas cuestiones externas e internas.

Al determinar las cuestiones externas e internas relevantes, la


organización debe considerar los que surjan de:

Externo:
 Legal
 Tecnología
 Competitividad de mercado
 Sociedad
Interno:
 Valores
 Conocimiento
 Desempeño de la organización
5. DETERMINACION DE LAS NECESIDADES DEL MERCADO
Y DE LAS INTERACCIONES CON EL CLIENTE

5.1. Comprensión de las necesidades y expectativas de


las partes interesadas
Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la
organización de proporcionar regularmente productos y
servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales
y reglamentarios aplicables, la organización.
Debe realizar el seguimiento y la revisión de la información
sobre estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes.
Debe determinar:
Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de
gestión de la calidad;
Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el
sistema de gestión de la calidad.

6. ALCANCE DEL SGC

Alcance
del SGC
Productos y
servicios
4.2 Requisitos
(del cliente,
legales y
reglamentarios)

4.1 Externos e internos


7. MAPA DE PROCESOS

7.1. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

Elementos de Proveedor o Actividad / Elemento de Cliente o


entrada cliente Responsable salida usuario
Partes interesadas

PROCESO PROCESO

A C
Partes interesadas
PROCESO PROCESO

B D

ORGANIZACION
8. LIDERAZGO

8.1. Política
9. INFORMACION DOCUMENTADA

El SGC debe incluir:

La información
documentada requerida
por esta Norma
Internacional;

La información documentada que la


organización determina como
necesaria para la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.
RESULTADOS

Dar a conocer las experiencias para una implementación exitosa de


un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015
Adquirir un mejor conocimiento del concepto liderazgo en el ámbito
político y como lo desarrollan las autoridades.
Un mejor alcance del SGC.
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES

*Gracias a ISO como beneficio obtengo mayor seguridad y


satisfacción para el cliente, empleado, proveedor, sociedad
y accionista, desarrollo sostenible y mayor rentabilidad.
*Un buen líder tiene un buen enfoque del cliente, asume
responsabilidades y obligaciones, apoya en otros roles
pertinentes de la dirección, promueve a mejorar y
promueve el alcance del SGC.

*Especificar los requisitos de un Sistema de Gestión de la


Calidad, para demostrar su capacidad para proporcionar de
forma coherente productos/servicios que satisfagan los
requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

*Realizar el seguimiento y la revisión de la información


sobre estas cuestiones externas e internas.