FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

INFORME ACADEMICO

“BENCHMARKING Y COACHING”

Autor(es):
Alegre Domínguez Daniela
Arroyo Cachique Cristina
Inga Velásquez Joissy
Marín Quiroz Araceli
Romero Sánchez Jossy

Asesor:
Izaguirre Vivar Raúl

Nuevo Chimbote – Perú

2019

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 INDICE

I. INTRODUCCION ...................................................................................... 3
II. DESARROLLO .......................................................................................... 4
III. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................................... 13
IV. GLOSARIO............................................................................................... 14

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I. INTRODUCCION

Durante los últimos años han aumentado las diversas situaciones y problemas con los
que tienen que lidiar las organizaciones. Aspectos como la globalización, el crecimiento
poblacional, aumento constante de la tecnología, la competencia, el nivel educativo, la
variación en las percepciones del consumidor, fluctuaciones en la economía mundial,
los problemas ambientales y el cambio climático, entre otros; han llevado a que las
organizaciones creen algunos métodos y estrategias de gestión que usan como
herramientas para poder hacer frente a todos estos aspectos y mantenerse exitosamente
en el mercado.

Estas herramientas van surgiendo con base en los desarrollos que llevan a cabo empresas
de diferentes industrias en diferentes momentos. Conforme pasa el tiempo y cambian
las condiciones de las empresas, adoptan nuevas herramientas para impulsar su gestión

Con el fin de administrar todos los movimientos que se realizan en una empresa, tanto
a gran escala, existe en la actualidad una serie de herramientas de gestión que colaboran
para realizar una gestión empresarial rápida y eficaz. Por lo general, en los días que
corren, todos los sectores administrativos de una compañía requieren de diversas
herramientas que permitan llevar a cabo un trabajo de gestión en cortos tiempos, y sobre
todo que ofrezca resultados confiables, con el fin de mejorar la capacidad de la empresa
y su rendimiento hacia el mercado.

En este informe se presentará dos herramientas claves de gestión: Benchmarking y

Coaching, para tener una idea clara sobre cuáles han sido sus pasos o la evolución de
los mismos que lo han llevado a convertirse en herramientas tan usadas y valiosas para
la mejora de las empresas que la utilizan.

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II. DESARROLLO

1. BENCHMARKING

1.1. Definición: Para Espinosa (2018), el benchmarking es un proceso

continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o
procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu
propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.
No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender
que están haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole
mejoras. Si tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que
queremos mejorar y estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para
posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos
alcanzar un nivel alto de competitividad.

1.2. Importancia: Para Archanco R. (2014), la importancia del benchmarking

radica en que nos ofrece un contexto de comparación inmediato con respecto a
nuestros iguales (competidores directos e indirectos) permitiéndonos saber si
estamos haciendo bien las cosas o bien tenemos margen para mejorarlas.
Además supone un ejercicio perfecto para detectar oportunidades, amenazas
así como debilidades y fortalezas que provienen de nuestro entorno de
competidores.
De esta forma el benchmarking es perfecto para extraer información vital sobre
nuestra situación, nuestros competidores y conocer a fondo sus estrategias.

1.3. Tipos: Según Casadesús (2005), existen 4 tipos de Benchmarking, los

cuales son:

- Benchmarking interno: es la búsqueda de buenas prácticas dentro de las

diferentes empresas, plantas o unidades del propio grupo. La obtención de
información en este caso puede entrañar cierta dificultad, sobre todo en
empresas o grupos en los que existe competencia entre las diferentes
unidades por la captación de nuevos pedidos o clientes. En este proceso se
corre el riesgo de que la empresa a la que se está sometiendo a

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 comparación acuse de espionaje, por lo que hay que tener sumo cuidado
al ejercer esta estrategia.
Se lleva a cabo dentro de la organización y se caracteriza por ser las
operaciones de comparación que se pueden efectuar dentro de una
organización. Por tanto, se identifican los estándares de desarrollo interno
de una organización. Estableciendo patrones de comparación con
departamentos o secciones, tomándolos como estándar para iniciar
procesos de mejora continua. Se estimula así las comunicaciones internas
y la solución conjunta del problema.
- Benchmarking externo: Se realiza una comparación con las empresas
externas, en la que podemos diferenciar dos casos:
a) Benchmarking competitivo directo: La gran mayoría de las
empresas tienen uno o varios competidores que destacan en la
ejecución de la fase o proceso que se pretende mejorar. Lograr que el
competidor directo proporcione los datos de interés puede ser una labor
difícil de conseguir. En ciertas ocasiones una tercera empresa o un
proveedor común puede ser utilizados como fuente de información.
b) Benchmarking no competitivo: Se produce cuando se obtiene
información sobre empresas que no son competidoras de forma
directa, bien porque el mercado en el que actúan sea geográficamente
opuesto, o porque intervengan en otro sector de actividad diferente,
también denominado como benchmarking funcional.

1.4. Etapas del benchmarking: Según Héctor (2019), comprende 5 etapas:

a) Planificación: En esta etapa es necesario planificar la investigación

que se llevará a cabo. Para ello es indispensable contestar tres
preguntas que son las de:
¿Qué quiero medir?: Una investigación necesita tener una razón de ser,
por lo que debe guardar relación con un área de la empresa que se desee
mejorar.
¿A quién voy a medir?: Hay que decidir qué tipo de benchmarking será
el seguido (competitivo, interno o funcional). Después, se decidirá si

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 se comparará un departamento propio con una empresa dentro o fuera
del sector.
¿Cómo vamos hacerlo?: Aquí se procede a crear un equipo de trabajo,
y es éste el que será el responsable de la organización y de la dirección.
b) Datos: El éxito o el fracaso del Benchmarking depende de la
recopilación de datos, siendo este paso esencial para determinar el
nivel del mismo. Es así como se pueden obtener datos de diferentes
fuentes para poder contrastarlos. Pudiéndose así recopilar datos de
fuentes como internas, asociaciones profesionales o investigaciones
que sean propias.
c) Análisis: Cuando ya se haya recopilado la información pertinente, se
procede a analizar los elementos que son los responsables de causar
diferencias entre la compañía y las empresas que están siendo
estudiadas. Con ello, será posible identificar las oportunidades de
mejora. Y cuando haya sido identificada la magnitud de las diferencias,
es momento de proponer las mejores necesarias. Pero siempre
recordando que las más indicadas, son aquellas que están más
adaptadas al tamaño e infraestructura de la empresa.
d) Acción: En este paso es necesario implementar a la empresa las
mejoras propuestas. Es así como se procede a adaptar a la empresa a la
mejora de aspectos seleccionados. Pero siempre teniendo en cuenta,
que más que un simple proceso de cambio, es uno de mejora, uno que
sea capaz de añadir alguna ventaja para el bienestar del cliente.
e) Seguimiento y mejora: La etapa del seguimiento y mejora, es la
última y es en la que se realiza un informe de recopilando la
información más destacada del proceso. Este paso lo que hace es servir
de ayuda en proyectos posteriores. Porque lo ideal sería que este
proceso se convirtiese en uno recurrente con el propósito de adoptar
una mejora continua en todo momento.

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1.5. Ejemplos:
- La compañía Xerox Corporation fue la primera empresa en utilizar el
benchmarking. A principio de los años 80 empresas como Minolta, Ricoh
o Canon entre otras irrumpieron en el mercado norteamericano de las
fotocopias y de la gestión de la impresión con precios de venta al público
que eran mucho más económicos que los propios costes de producción de
Xerox. El problema era evidente.
Para resolver esta situación Xerox decidió analizar métodos, procesos,
materiales y productos de su afiliada japonesa Fuji – Xerox. El resultado
indico que existía un gran retraso en todas las áreas estudiadas. Xerox pudo
reaccionar rápido, marcando nuevos objetivos y Kpis para realizar el
seguimiento adecuado. En los siguientes años Xerox adoptó el
benchmarking como estrategia de mejora continua.

- Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en los últimos años,
es el protagonizado por Starbucks. La inestabilidad económica y la apuesta
por potenciar las ventas de café por parte de empresas de fast food como
McDonalds, han hecho que Starbucks haya iniciado un proceso de
benchmarking.
¿Qué decidieron mejorar para paliar esta situación? Uno de los aspectos
vitales para su modelo de negocio es el tiempo de la preparación de sus
cafés. Como hemos visto anteriormente, se necesita una empresa líder en
quien fijarse para implementar posteriormente las mejoras. La empresa
elegida: el fabricante automovilístico japonés Toyota. Sin duda un gran
ejemplo a seguir en la optimización del tiempo de fabricación de sus
productos. Al parecer el 30% del tiempo empleado en la preparación de
los famosos cafés de Starbucks se pierde en el tiempo utilizado por los
empleados en agacharse, andar o escoger los ingredientes. Después de
realizar un análisis de los benchmarks, implementaron un plan de acción
basado en la optimización de los procesos para preparar sus cafés, un

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 rediseño del espacio de trabajo, junto con una nueva disposición de los
utensilios y las maquinas necesarias para la preparación de sus productos.
Aspectos aparentemente tan simples como acercar y mejorar la
disposición de los ingredientes más utilizados en sus cafés, hicieron que
se mejorara casi en un 20% el tiempo de elaboración de sus productos.

1.6. Conclusiones sobre el Benchmarking:

El benchmarking constituye una de estas herramientas principales de la gestión

empresarial, que mantiene a la organización en un proceso de continua
indagación y medición de procesos, tanto interno como de otras instituciones,
con el fin de buscar los más altos estándares con que comprar la gestión del
propio grupo de trabajo, ayuda a la buena administración de la organización.

El benchmarking es una herramienta útil para innovar la empresa, pero todo

depende del grado en que los gerentes y colaboradores estudien la empresa

En general podemos concluir que el estudio de Benchmarking, si es hecho

como un proceso constante y se institucionaliza, nos servirá como una
herramienta que nos permita mejorar el desempeño de nuestro negocio al
permitirnos identificar las mejores prácticas de negocios entre las industrias
líderes, de manera que seamos más competitivos y podamos tener éxito en un
mercado cambiante y global en el que las empresas tienen que desempeñarse
actualmente.

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2. COACHING

2.1.Definición

Según EAE Harvard Deusto (2015). Es un proceso de entrenamiento y

aprendizaje, que se sitúa en la esfera de la acción y de la aplicación. Se basa en la
relación profesional continuada con el coach, que te ayudará a que obtengas
resultados en tu vida, profesión, empresa o negocio. A través de este proceso,
podrás profundizar en tu propio conocimiento, aumentar el rendimiento y mejorar
la calidad de vida.

2.2.Características

Según Baz (2018) menciona las siguientes características:

- Ayuda a fijar metas individuales o profesionales
Un coach jamás te dirá que es lo que tienes que hacer o dejar de hace. El
solamente te ayudara a seguir el camino adecuado dependiendo de los
objetivos y propósitos que te propongas. Él no está autorizado ni posee una
jerarquía para decidir sobre tu vida.
- Proporciona un enfoque claro
Dependiendo de los objetivos y expectativas de la persona, él te ayudara a
descubrir y seguir un camino enfocado a lo profesional o individual.
- Hacer de la persona alguien mejor
Una de las herramientas más utilizadas por los coach se basa en la motivación.
Los coach saben que, si su cliente está fortalecido como persona, podrán
realizar cualquier meta que se proponga.
- Fomenta el aprendizaje continuo
El aprendizaje del coaching jamás termina. En todos los procesos de coaching
se adquirirán nuevos conocimientos sean del tipo que sea.
- Descubre nuevas habilidades en los clientes
Si la relación entre el coach y su cliente, logra alcanzar un suficiente grado de
compenetración, es posible que hasta se pueda descubrir algún tipo de
destreza, talento o habilidad que hasta los momentos estaba oculta.

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2.3.Tipos
- Coaching personal.
También llamado life coach, hace referencia al Coaching de
habilidades para la vida diaria. Se trabaja en los proyectos de vida, la
misión personal, los objetivos, las estrategias para el cambio, etcétera.
Este tipo de Coaching persigue el bienestar de la persona en los
diferentes ámbitos de la vida.
- Coaching ejecutivo.
Según Alonso, (2013). El coaching para ejecutivos se realiza para los
directivos y jefes intermedios. Se suele efectuar porque existen
problemas y conflictos que la persona no puede resolver por ella
misma y recurre a un especialista, en este caso el coach. Se suele darse
a personas que ya son competentes en su trabajo, pero aplicando el coaching
se espera que les sirva de ayuda para mejorar las competencias y, por tanto,
aumentar los beneficios de la empresa
- Coaching de equipos.

Según Angel y Amar (2005) refieren que el “coaching de equipo plantea

la mejora de la prestación colectiva del grupo mediante el refuerzo de
la cohesión, el establecimiento de la coherencia y el acuerdo sobre los
objetivos y la contribución de cada uno, hacia una estrategia compartida
y unificadora de las energías”, tal y como lo expresan en su publicación
“Guía práctica del coaching”.

2.4.Dirigido
Según Instituto Superior del Coaching (2014):
• A jefes de equipo y personas con profesionales a su cargo que busquen
aumentar el potencial de sus colaboradores, crear equipos unidos, con
objetivos comunes, motivados y alineados con la visión de la empresa.
• A directivos y profesionales de la empresa, que quieran estudiar y aplicar el
Coaching de equipo y el Coaching ejecutivo en su profesión para crear
empresas inteligentes, eficaces, abiertas al cambio, al aprendizaje y con una
visión compartida.

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 • A profesores, maestros, tutores, cuidadores sociales y personas que desean
difundir y aplicar técnicas de Coaching a las personas a su cargo, aplicándolas
en función de la búsqueda de la excelencia personal y profesional.
• A psicólogos, terapeutas, enfermeros, médicos y cualquier profesional
relacionado con el comportamiento humano, que quieran actualizar y ampliar
su formación utilizando las herramientas del Coaching.
• A la Administración Pública, el Tercer Sector y cualquier ciudadano, que
con un mayor conocimiento de la organización contemporánea ayude a las
comunidades y sociedades a aprender e interactuar.
2.5.Proceso
Perez (2017), Primero se observa nuevos puntos de vista será fundamental
para que el entrenado encuentre soluciones y permitirá al individuo elegir
entre las alternativas de que dispone para alcanzar sus objetivos; Segundo es
la toma de conciencia que el entrenador centrará al pupilo en las elecciones
que toma y sus consecuencias, brindándole herramientas específicas para
elegir conscientemente y con mayor efectividad; tercero determinar los
objetivos para todo proceso de coaching, el contar con objetivos claramente
definidos que servirán de guía para la toma de decisiones y acciones y
finalmente actuar una vez reunida toda la información, hay que actuar de
forma sostenida en el tiempo el entrenador acompañará de cerca este proceso
ayudando a superar las dificultades que aparecen al llevar a la práctica las
actuaciones.

3. CONCLUSIONES DE COACHING
El coaching es un proceso, en donde exige un nuevo conjunto de competencias
entre las que se incluyen las gerencias de las personas y las tareas para asegurar
que se realice el trabajo que debe ser realizado, por las personas apropiadas y
midiendo y evaluando los resultados, contrastándolos con los objetivos prescritos.
Manejar a las personas va más allá de solo la supervisión de la asistencia, la
puntualidad y la eficiencia porque incluye llevar a la gente a lograr los más altos
niveles de productividad exigidos por el ambiente competitivo. Para alcanzar estos
niveles, se requiere de compromiso, orientación a las metas, alineación en el
propósito, motivación y percepción de igualdad y justicia. Esto implica involucrar,

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compartir, aprobar y guiar. Aquellos que son supervisados necesitan tener un
sentido de dirección y los recursos requeridos para lograr sus tareas. Necesitan la
autoridad para tomar decisiones a tiempo y aprovechar oportunidades. Igualmente
necesitan la información para evaluar sus resultados.
Hoy en día, la gerencia de las personas y de las tareas está basada en un modelo
de beneficios mutuos y de cooperación. Hay un fuerte sentido de responsabilidad
social por el bienestar de los empleados.
La situación actual de nuestra economía y el desarrollo del mercado global, hacen
imperiosa la actualización permanente y crecimiento de una fuerza laboral
altamente calificada y motivada. Para el logro de esto, las empresas están
descubriendo que las competencias de Supervisores y Gerentes deben cambiar.

El rol de los gerentes y ejecutivos es muy parecido al de un coach de cualquier

equipo deportivo. Todos los miembros de su equipo tienen diferentes talentos y
distintos niveles de habilidades. Por eso se es responsable de lograr resultados con
esa mezcla especial de personas, es decir, mantenerlos, inspirados, motivados y
trabajando juntos para el logro de los objetivos de su organización.
Los mejores coaches son aquellos que saben cómo motivar a los demás para que
tengan éxito en su desempeño laboral, como mantener el esfuerzo para el logro de
los objetivos, como creer en sí mismo y como sobreponerse a los fracasos.

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III. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Archanco, R. (2014). Papeles de inteligencia. Recuperado de:

https://papelesdeinteligencia.com/la-importancia-del-benchmarking/

Baz, J (2019) CARACTERISTICAS DEL COACHING. Recuperado de:

https://coaching.joseleandrobaz.com/coaching/coach/

Casadesús, M., Heras, I., y Merino, J. (2005). Calidad práctica. Una guía para no
perderse en el mundo de la calidad. Prentice-Hall.
EAE Harvard Deusto (2015), Qué Es El Coaching Y Para Qué Sirve. Recuperado
de: https://retos-directivos.eae.es/descubre-que-es-el-coaching-y-
para-que-sirve-y-saca-todo-tu-potencial/

Espinosa, R. (2018). Benchmarking: qué es, tipos, etapas y ejemplos. Recuperado

de: https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-
tipos-ejemplos
Hector (2019). Economía TIC: Tu blog sobre economía digital. Recuperado de:
https://economiatic.com/que-es-el-benchmarking/

García, N (2015), TIPOS DE COACHING: Recuperado de:

https://buleria.unileon.es/bitstream/handle/10612/4562/71459770N_
GADE_julio15.pdf?sequence=1

Quispe, M (2015), TIPOS DE COACHING: Recuperado de:

http://blog.smartcoach.global/qu%C3%A9-es-el-coaching-de-equipos-y-
cu%C3%A1ndo-es-%C3%BAtil

Perez, G (2017), COACHING EN LA ORGANIZACIÓN. Recuperado de:

https://prezi.com/_uxv9nz2gbsc/coaching/

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IV. GLOSARIO
- Fluctuaciones: Es un conjunto de sucesivos y constantes cambios en los
precios o ratios económicas a lo largo de un determinado periodo de tiempo y
provocados por causas de diverso tipo económico, político o social.
- Gestión: Es también un conjunto de acciones u operaciones relacionadas
con la administración y dirección de una organización.
- Coaches: Es el cliente de coaching y es el protagonista del proceso de
coaching, quien marca la meta a alcanzar.
- costes de producción: Es el conjunto de costes directos e indirectos,
necesarios para la producción de una mercancía
- Tercer Sector: Es aquel sector de la economía compuesto
fundamentalmente por Entidades Sin Ánimo de Lucro
- Efectividad: Se denomina efectividad a la capacidad o facultad para lograr
un objetivo o fin deseado, que se han definido previamente, y para el cual se
han desplegado acciones estratégicas para llegar a él
- Contrastar: Diferencias notables con otra cuando se comparan,
especialmente una al lado de la otra.
- Imperiosa: Se dice principalmente de una orden, que se da de una manera
o modo autoritario, despótico, arbitrario y déspota. Propio, característico y
peculiar de alguien autoritario. Impostergable, urgente, indispensable o
necesario.

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