COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

TALLER

NEIRE MILENA BRIÑEZ VÁSQUEZ

LUIS CARLOS SARMIENTO PADILLA

AUDRY KLEE

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

CONTADURÍA PÚBLICA NOCTURNA

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

CARTAGENA DE INDIAS, LUNES 11 DE MAYO DE 2015

1. ¿En qué consiste la psicología del consumidor?
La psicología del consumidor es la rama que estudia el comportamiento del
consumidor y los aspectos que influyen en la decisión del comprador ya que
este se rige por medio de procesos mentales preestablecidos, a través de tres
aspectos que son:
 Los grupos de referencia primarios: la familia, de la cual, el individuo
aprende en primera instancia las pautas de comportamiento y los amigos
más íntimos.
 Los grupos secundarios: amistades y los centros escolares, es decir, el
contacto con grupos diferentes que amplían o limitan el desarrollo,
conocimiento y expectativas del individuo en un grupo social.
 Los grupos terciarios: medios de comunicación y líderes de opinión a que
marcan de alguna manera las pautas y expectativas sociales a seguir,
dentro de un contexto cronológico o temporal.

Los factores psicológicos de influencia en las decisiones del consumidor se

fraccionan en los siguientes grupos:

 Cultural: Lugar al cual pertenece el individuo, su forma de pensar dentro de

un grupo social específico, tradiciones, cultura y nivel socioeconómico.
Si se analiza al individuo desde esta perspectiva se sabrá como dirigirse a los
diferentes grupos sociales dentro de una comunidad.
 Status: Este factor es uno de los más influyentes dentro de la psicología de
los consumidores, ya que mediante los medios de comunicación se deja
una imagen mental de lo que el individuo debe buscar como modelo de vida
a seguir; por tanto, provoca que los diferentes estratos socioeconómicos
aspiren a esa forma de vida causando el consumismo.
 Afectivo: ataca los procesos mentales del individuo para que este prevea
posibles problemas que se le podrían presentar tanto con sus seres
queridos, como en sus expectativas; ejemplos: la venta de SEGUROS. Por
tanto, éste, es considerado como un excelente manipulador de la clientela
para crear adicción y consumo de los productos.
 Necesidad: se basa en mostrar lo necesario que es el consumo de un
producto para la vida cotidiana. Dentro de él existe una variante que es: el
producto de necesidad creado, en el cual se busca formar la exigencia de
un producto; aunque en realidad éste no sea de primera necesidad,
haciendo mención de las características, tecnología, servicio…
 Masificación: se posiciona en la mente del consumidor, haciéndole notar
que el producto que se oferta es adquirido o usado por todos o por una
masa de gente; utilizando frase como: ¿usted aún no lo tiene?, ¿Qué
espera? etc., esperando que el consumidor tome la decisión de obtener el
producto o servicio.
 Innovación o tecnológico: En éste se busca hacer alarde de la tecnología
para el mejoramiento en la calidad de vida o servicio, provocando que el
consumidor busque tomar la decisión de adquirir la comodidad, la eficiencia
y la simplificación del trabajo; siendo suficiente causal para que el
consumidor tome la decisión de adquirirlo.
 Pertenencia: ataca el ego personal del consumidor potencial, haciéndole
notar que para lograr una posición afectiva, un status o lograr la pertenencia
de un grupo específico, debe obtener el producto o servicio ofertado para
ser reconocido o aceptado.

Enfoque de la teoría económica: Se centra en el concepto de hombre

económico, el cual orienta su comportamiento hacia la maximización de su
utilidad. Se trata de una teoría normativa sobre la elección racional, con los
siguientes postulados:
 El consumidor tiene un conocimiento completo de sus necesidades y de los
medios disponibles para satisfacerlas.
 El comportamiento de compra del consumidor está orientado hacia la
maximización de su utilidad.
 El comportamiento del consumidor es un comportamiento de elección
racional.
 La elección del consumidor es independiente del medio y del entorno en
que ésta se realiza.
 El consumidor obtiene su satisfacción del producto en sí mismo y no de los
atributos que posee.
Este enfoque es limitado, y establece cómo debe comportarse el consumidor y
no de cómo se comporta o qué factores determinan y explican ese
comportamiento.

2. ¿Cuál debe ser a su parecer el objetivo ideal de las relaciones

públicas?

el conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas

a lo largo del tiempo y que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos
con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos
para lograr consenso , fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes
o futuras es lo que conocemos como relaciones públicas.

Siendo así, la principal meta de las relaciones públicas es la de generar

confianza en su entorno público y consolidarla centrando todo esto en la
imagen pública de la entidad como reflejo de su percepción.

En líneas generales podemos citar como objetivos ideales de las relaciones

públicas:

 Consolidar y proyectar la imagen de la organización o empresa.

 Feedback (comunicación de doble vía) con los sectores involucrados.
 Afianzar el factor humano.
 Forjar opinión pública.

 Promover y hacer conocer aspectos determinados de la empresa.

 Fomentar el respeto mutuo y la responsabilidad social.
3. ¿En qué consisten los mensajes subliminales?

Es todo aquel mensaje audiovisual (compuesto por imágenes y sonidos) que se

emite por debajo del umbral de percepción consciente y que incita al consumo
de un producto. También es aplicable a aquellos mensajes visuales que
contienen información que no se puede observar a simple vista, como por
ejemplo los anuncios de imagen fija en revistas ilustradas o carteles.

En el caso de las imágenes en movimiento el ser humano no es capaz de

percibir de manera consciente cada una de las imágenes que se proyectan
sobre una pantalla a una cadencia de más de 14 imágenes por segundo. Sin
embargo el cerebro sí que es capaz de percibirlas, de tal manera que cualquier
mensaje que se inserte por este método puede ser percibido de forma
subconsciente, lo que algunos han aprovechado para afirmar que este tipo de
imágenes influyen en la voluntad del individuo a la hora de realizar una
determinada actividad (consumir x producto, una marca; sentir algún tipo de
sensación: placentera o por el contrario repulsiva; o incitar alguna necesidad:
sed, hambre, etc.).

Como antecedente tenemos que el efecto se estudió por primera vez a partir de
un falso experimento realizado por James Vicary en 1957. Este falso
experimento es uno de los mitos más extendidos en el mundo de la publicidad
y sirvió para que todo el mundo creyera que mediante este método era posible
crear necesidades falsas y aumentar el consumo de determinados productos.

Pese a que el experimento no se llegó a realizar verdaderamente, muchos

gobiernos del mundo, y más concretamente los Estados Unidos, han prohibido
su uso, colocándolo muy por encima de la publicidad engañosa, la encubierta
o, en algunos casos, la comparativa.

4. ¿Qué es Marca?

Es un nombre, una señal, un término, un símbolo un diseño, o una combinación

de alguno de ellos que identifica productos o servicios de una empresa y que lo
diferencia de los competidores. Esta se ha convertido en una herramienta
estratégica dentro del entorno económico actual, la Marca es el identificador
principal del producto, cuando estos más se parecen entre si y es más
complicado para los consumidores identificar sus atributos.

La Marca en una compañía debe disfrutar del mayor y mejor posicionamiento

en su sector y en el mercado, además que a través de la Marca se ha pasado
de comercializar productos a vender sensaciones y soluciones, lo que sucede
por vender no solo los atributos finales del producto, sino los intangibles y
emocionales del mismo.

Su origen se remonta a la antigüedad, cuando los artesanos de la época

reproducían sus firmas o “marcas” en sus productos utilitarios o artísticos. Con
el paso de los tiempos las marcas han evolucionado hasta configurar el actual
sistema de protección y registro de marcas.

5. ¿En qué consiste el Eslogan?

Nace históricamente como un grito de batalla empleado en la guerra en la

antigua Escocia, para dirigirse a los miembros de un clan, con el paso del
tiempo entro a hacer parte del lenguaje comercial.
En la actualidad el Eslogan se identifica como una palabra, una frase, una
doble frase, acompañada por lo general de un logotipo y marca, con la que se
cierra un mensaje publicitario. El Eslogan es un elemento de contribuye a
diferenciar las marcas, por medio de este se facilitan la continuidad de las
campañas publicitarias, debido a que los buenos eslóganes superviven al paso
del tiempo y se mantienen mucho después de terminadas las campañas
publicitarias.

El Eslogan es:

Una frase breve, simple, concisa, brillante, recordable, repetible.

Que expresa: promesa, beneficio, atributo, brevedad.

6. ¿Qué es un Logo?
Un Logo es la imagen compuesta de icono y tipografía que representa una
institución, es un objeto grafico que la diferencia de otras y a la vez transmite
un mensaje institucional. Este objeto grafico o imagen no solo la diferencia de
otras empresas o instituciones, también la representa o dice algo de ella.
El Logo puede ser reconocido a la vista pero no puede ser pronunciado o
expresado, es un importante elemento que forma parte de la marca porque
ayuda a que esta sea fácilmente identificada, rápidamente reconocida y
mentalmente relacionada con algo con lo que existe cierta analogía.
El Logo se divide en tres tipos en arreglo a su conformación. Cada tipo de Logo
tiene una composición morfológica diferente, así como atributos distintos a los
otros tipos.
 Logotipo
 Isotipo
 Isologotipo

Cada uno de ellos aporta beneficios distintos en tanto capacidad de ser

retenidos por la memoria del público y capacidad de ser interpretados
correctamente.

Logotipo: es el Logo que se conforma solamente de la tipografía (letras), suele

ser el nombre de la empresa a la que pertenece y excluye totalmente cualquier
icono o imagen figurativa.

Isotipo: es un Logo que se conforma únicamente de icono o imagen figurativa,

y ningún tipo de tipografía. Tiene como gran ventaja el hecho de ser muy
memorable, aunque a veces la falta de tipografía dificulta la interpretación del
Logo, por este tipo de imagen es más fácil de ser recordado pero más difícil de
interpretar que los demás.

Isologotipo: es la combinación de los dos anteriores, toma la tipografía del

logotipo y la imagen figurativa del Isotipo, constituyendo un signo compuesto
por imagen y palabras.

7. ¿Cuáles son las etapas de la Publicidad?

La publicidad es una forma de comunicación impersonal y de largo alcance que

es pagada por un patrocinador identificado, para informar, persuadir o recordar
a un grupo objetivo acerca de los productos, servicios, ideas y otros que
promueve con el objetivo de atraer a posibles compradores, espectadores,
usuarios, seguidores u otros.
La publicidad tiene unas etapas las cuales veremos a continuación:
 Etapa de arranque o publicidad de lanzamiento:
Es una publicidad planeada con esfuerzos especiales, tendiente a influir en los
consumidores, dándoles a conocer las bondades de un producto nuevo. Aquí el
método utilizado debe ser de expectativa, de tal manera que logre despertar la
curiosidad y acerque al consumidor a probar las condiciones del producto
anunciado.

 Posicionamiento del producto:

El posicionamiento del producto es un proceso psicológico que sólo puede

darse en la mente de los consumidores como resultado de una serie de
acciones publicitarias de impacto, que mediante la comunicación continua de
mensajes agradables o efectivos son recibidos y aceptados por los
consumidores, ya que despiertan y activan sus intereses, hábitos o deseos.

 Publicidad de mantenimiento:

Realizada por marcas ya situadas con el fin de mantener el nivel de notoriedad

y, consecuentemente, la demanda. Cuando se ha planificado el mantenimiento
como etapa posterior al lanzamiento, el mensaje puede consistir en una
modificación de la campaña utilizada en el lanzamiento

8 ¿Qué es Marketing?

También es conocido como Mercadotecnia, es un proceso social y de gestión a

través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y
desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para todos.

Esta definición descansa sobre los siguientes conceptos básicos:

Muchas pequeñas y grandes empresas buscan el éxito, y entre los muchos

factores que ayudan a que estas organizaciones triunfen están: la estrategia,
empleados comprometidos, buenos sistemas de información y una excelente
aplicación. Pero el éxito en todos los ámbitos de las empresas está centrado en
estar muy concentradas con el cliente y su firme compromiso con el Marketing.
Ahora debemos tener claro que el Marketing no es en sentido tradicional hacer
solo una venta, sino que es lograr la satisfacción de la necesidad de un cliente.

9. ¿En qué consiste la Comunicación Interna Empresarial?

Se conoce como comunicación interna empresarial a todos los procesos de

producción social de sentido que se dan entre los integrantes de una
organización, tanto si se hallan en el ámbito físico de la entidad como en el
simbólico. Implica esto a reuniones destinadas a los empleados o a la
vinculación entre estos y sus superiores, entre otras situaciones, aun cuando
se efectúen del edificio de la organización.
Es un espacio de comunicación interna ya que se trata de la interacción entre
los miembros de una organización dentro del marco simbólico de la misma, en
donde se evidencian procesos de producción de sentido.

La misión de la comunicación interna es crear las condiciones necesarias para

la satisfacción de la estrategia general de la organización. En este sentido, la
comunicación interna es una estrategia transversal al servicio de las otras.

Todos los colaboradores de una organización, no importan si ésta tiene o no

fines de lucro, necesitan conocer el rumbo hacia dónde se dirigen como
conjunto. Es decir, la visión de la organización. Ésta debe ser claramente
definida y transmitida desde la dirección hacia todos los niveles de la
estructura, con el fin de clarificar las metas (dispuestas según un análisis previo
de los escenarios futuros) y motivar.

10. ¿Qué es una Agencia de Publicidad?

Es una organización que opera en el mercado publicitario de manera

independiente, esta posee una estructura horizontal donde ningún
departamento es más importante que el otro y prima la creatividad. Esta basa
su economía en encontrar consumidores de bines y servicios para sus
anunciantes los cuales esperan que estos desarrollen, preparen y ejecuten
maneras estratégicas y efectivas de difundir sus ideas, esta difusión se hace
por medio de campañas publicitarias, las cuales impregnadas de talento de
parte de los creativos de la agencia.

Sus departamentos se retroalimentan entre sí, y básicamente son:

11. ¿Cuál es el papel del Contador Público en una agencia de publicidad?

Como en cualquier organización comercial son indispensables las labores

financieras contables, es ahí donde el Contador Público puede ejercer sus
conocimientos como contralor, supervisando el área contable como tal, o en
caso contrario perteneciendo a esta.

Sus labores varían, pero es indispensable que cuente con liderazgo y

habilidades para trabajar bajo presión, buena memoria, habilidad en la
comunicación interpersonal.

En caso de que ejerza como contralor debe:

• Elaboración de pronósticos y presupuesto para la toma de las mejores

decisiones en el área gerencial.
• Revisar los estados financieros auditados y aprobarlos.

• Atender a los auditores, contestarles sus preguntas y discutir la situación

financiera de la compañía con ellos.

• Presupuesto, estados financieros, impuestos plantillas de patente, todos los

documentos solicitados por los auditores, informes para la junta de directores.

• Participar en todo lo relacionado con asuntos legales con los abogados.

• Mantener comunicación con los bancos y proveerles toda la información que

necesiten.

• Verificar "cash flow" (flujo de caja) y dar seguimiento a los cobros de cuentas
por cobrar.

• Verificar la nómina. Coordinar la facturación con los demás departamentos.

• Verificar los pagos a suplidores y firmar los cheques.

• Supervisar toda la facturación y verificar que todo lo facturado tiene su

correspondiente cuenta a pagar establecida.

En caso de que pertenezca al área de contabilidad directamente entre sus

funciones encontraremos:

• Plasmar la información de sus registros en los estados financieros, con el

objeto de dar a conocer a los directivos los resultados obtenidos en un
determinado periodo de operaciones.

• Registrar las cuentas de los acreedores y deudores.

• Controlar las operaciones internas.

• Controlar los gastos de cada uno de los departamentos.

• Planear presupuestos de compras, ventas, gastos, y de administración.

• Administración de personal y capital de la empresa, registro de nóminas,

seguros, impuestos, gastos legales prestaciones.

• Archivos de facturas, pagarés, letras, y demás documentos.

• Elaboran y revisan las facturas.

• Determina los pagos de sueldos e impuestos y control presupuestal.

• En muchas empresas funciona dentro de este departamento el departamento

de personal; cuyo objetivo principal es el de contratar o reclutar al personal
para la empresa, así como mantener las buenas relaciones humanas y efectuar
todas la labores.

Todas estas funciones en base a la integridad y objetividad que por ética debe
mantener un profesional de la Contaduría.

12. ¿Cuál es la finalidad de las redes sociales y cuáles son las principales
que existen en la actualidad?

El ser humano por naturaleza tiene la necesidad de relacionarse y comunicarse

con las demás personas, y es evidente que en la actualidad los avances
tecnológicos en gran medida han limitado este hecho natural.

Es donde las redes sociales protagonizan el hecho de suplir tal necesidad y a

su vez hacer parte al usuario de este desarrollo. Estas “redes sociales” ofrecen
al usurario, facilidad a la hora de relacionarse y que se compartan gustos e
intereses, a lo contrario de otros medios de comunicación unidireccional estas
permiten la interacción y una retroalimentación casi instantánea.
Las principales redes sociales en la actualidad son:

• Facebook: Esta red es utilizada para descubrir, conectar amistades, además

se suben fotos videos y se pueden vincular a páginas externas a un perfil
hecho por el usuario.

• Twitter: En este portal se publica, comparte, intercambia información mediante

breves comentarios de manera textual con un máximo de 140 caracteres y se
muestra en la interface principal del usuario.

• Instagram: Aplicación que permite, permite editar, retocar y agregarle efectos

a las fotos tomadas con los celulares, facilita compartirlas en las redes sociales
y desde el momento que es posible navegar y explorar las fotos de otros
usuarios registrados, se considera una red social.

• Google +: Aunque es relativamente nueva cuenta con un gran número de

miembros ya que está vinculada al buscador con el mismo nombre y Gmail.

• You Tube: Este es una red d almacenaje gratuito en donde se puede subir,
compartir, ver, comentar y descargar videos.

• Badoo: Red social El principal objetivo de sus miembros es encontrar amigos

o parejas.
• MySpace: Es una red de interacción social constituido por perfiles personales
de usuarios que incluye redes de amigos, grupos, blogs, fotos, vídeos y
música, imprescindible para los fans y artistas del mundo de la música, del
espectáculo y del a contribuido a muchas de estas estrellas a ganarse la
popularidad.

• hi5: es una red social en la que la gran mayoría de sus miembros son de
América Latina, en ella se busca pareja y amistad.

• Sónico: Los usuarios pueden buscar y agregar amigos, actualizar su perfil

personal, administrar su privacidad, subir fotos y videos de YouTube, organizar
eventos, desafiar a otros usuarios en su extensa variedad de juegos e
interactuar con otra gente a través de mensajes privados, comentarios, marcas
en las fotos y un mensajero instantáneo.

13. ¿En qué consiste la comunicación ambiental?

En la actualidad todos estamos en el derecho de que se nos sean informadas
por las organizaciones como es el estado de nuestro medio es por eso que la
comunicación ambiental es sumamente relevante hoy en día.
Esta se refiere a una serie de documentación que debe ser suministrada por el
ente promotor de una actividad X donde expone todos los datos y demás
requisitos para que sea evidente su acreditación en lo que respecta al
cumplimiento de las condiciones y requisitos técnicos ambiental exigida por
poner en prácticas su actividad económica.
Hoy por hoy, es de gran importancia que las organizaciones entiendan lo
primordial de lo ambiental en que respecta en su afán de generar utilidades y
es por eso que la comunicación ambiental por medio de la emisión de informes
sociales, ambientales detallados para la información general, establece un
creciente interés de la sociedad en lo que respecta a la responsabilidad
ambiental que todos tenemos.
14. ¿En qué consiste la comunicación política?

La comunicación ha evolucionado de manera considerable en los últimos años,

en el ámbito de la política, esto es conveniente para muchos políticos, bajo
este marco de circunstancia podemos determinar que la comunicación se
convierte entonces en un agente de poder, por medio de ella establece
vínculos con las personas las cuales podrían ser unos futuros votantes. Se
podría decir entonces que no hay política sin comunicación y es por eso que la
comunicación política la podemos definir como la actividad comunicativa que
acoge una gran cantidad de acciones, principios y prácticas los cuales han
recibido varias etiquetas tales como: propaganda, marketing electoral,
relaciones públicas políticas y comunicación institucional política. Podemos
entonces inferir que la comunicación política es un mediador en el sentido que
es por ella por la que se hace posible las relaciones entre las instituciones
gubernamentales y los electores.