Introducción

Justificación
El sector de la bisutería en México ha experimentado profundos cambios
con la llegada masiva de productos asiáticos al mercado. El bajo coste de los
mismos ha influido en la producción local y en el volumen de exportaciones,
provocando caídas constantes en ambas cifras. Sin embargo, las importaciones
crecen cada año desde 2002.
Los fabricantes mexicanos se resienten por el entorno competitivo y el
elevado tipo de cambio del dólar. Quienes compiten en diseño y calidad mantienen
sus ventas, mientras que los productores de bisutería de gama baja y diseños
estándar ven disminuir su producción en México, puesto que los usuarios
encuentran alternativas más económicas en Asia.
La demanda de bisutería crece, ya que se trata de un producto que permite
seguir las tendencias de la moda de una manera más económica y segura que la
joyería.
El motivo que impulsa a la compra de bisutería es más emocional que
racional, y su asociación con las tendencias cambiantes de la moda hace que el
ciclo del producto sea más corto.
Hay que destacar la habilidad y la creatividad del público mexicano, que se
ve reflejada en una enorme variedad de tiendas de componentes para bisutería
con los que la gente crea sus propias piezas.
La fabricación de bienes en China es de muy bajo costo, además,
actualmente se desarrollan con calidad, lo que resulta ampliamente atractivo para
los empresarios mexicanos.

El país asiático es un importante socio comercial para México, debido a que

en los últimos años se ha convertido en una economía de insumo y consumo con
gran potencial. Asimismo, se han fortalecido las negociaciones bilaterales que
México y China han sostenido en materia de comercio e inversión.
A nivel mundial, China es la segunda mayor economía y analistas
financieros apuntan a que en poco tiempo podría desbancar a Estados Unidos,
quien hasta ahora se ostenta como la primera economía global.
 Se dice que al importar desde China productos manufacturados por
fabricantes serios pueden obtenerse varios beneficios, tales como precio de
producción bajo, rápida respuesta de producción, productos innovadores de
calidad y amplios márgenes de ganancia al comercializarlos en México.
En el estudio de la oferta de bisutería en México nos encontramos con la
ausencia de una fuente de información única y fiable de la que poder obtener
datos para poder contrastar y llegar a una conclusión definitiva.
Para la obtención de datos de producción se han tenido en cuenta los
Censos Económicos de 1999 y 2004 por ser los únicos que ofrecen datos
desagregados sobre producción de bisutería. Para datos de otros años nos
encontramos con la problemática de que vienen agrupados con los datos de
producción de joyería. Los Censos Económicos los realiza el Instituto Nacional de
Estadística, Geografía e Informática (INEGI) cada cinco años.

La producción de bisutería en México ha caído de manera constante a lo

largo de los últimos años. Si comparamos cifras de 1999 con cifras de 2004
observamos que la producción ha caído cerca de un 65%.
 La balanza comercial es claramente deficitaria y tiende a agravarse cada
año. En 2005 las importaciones de bisutería alcanzan los 56 millones de dólares,
mientras que las exportaciones no llegan a los 5 millones.
 La llegada masiva de bisutería asiática al mercado mexicano ha influido
considerablemente en la balanza comercial. Así, de 5 millones de dólares que se
importaron en el año 2000, se ha pasado a 35 millones en 2005.

La variedad y diversidad de materiales utilizados, el proceso de

elaboración (muchas veces manual) y el factor diseño, inciden directamente en el
coste final de la pieza y conforman un abanico muy amplio de posibilidades.
Generalmente, el margen comercial del fabricante oscila entre el 40 y el 50
% del coste de fabricación.
Los mayoristas suelen obtener un margen del 80 – 90% del coste de las
mercancías. Los importadores manejan un rango más amplio como
consecuencia del volumen y de la frecuencia de los pedidos que realicen y los
descuentos que logren obtener.
El margen que suele aplicar la tienda minorista oscila entre el 50 – 100%
del coste de adquisición. Este margen dependerá del volumen y la regularidad de
los pedidos. Así, los grandes almacenes obtienen márgenes mayores por esta
razón se optó por realizar una tienda dedicada a la venta y distribución de
bisutería de moda asiática.

Antecedentes
Ciber M@k Shop micro empresa ubicada en Pachuca Hidalgo desde el
2016 , dedicada a la comercialización y distribución al por menor de artículos de
bisutería de importación asiática, tanto para hombre como para mujer de cualquier
edad. La oferta incluye una amplia variedad de productos, desde joyas en plata y
oro hasta relojes, además de artículos de bisutería se ofrecer una amplia variedad
de productos para cubrir la demanda de clientes con perfiles muy distintos donde
se puede anexar memorias USB, gorros, guantes, mascadas, carteras, entre
otros.
Con plena identificación del público objetivo y los canales de distribución
adecuados. Nuestros productos reúnen los requisitos solicitados por el cliente
como son:
- Precios Accesibles
- Tendencias de Moda
- Diseño y calidad en los productos
Se ha podido competir en este mercado porque se realiza una elección de
diseño, marca y calidad, este se acompaña de un buen contacto comercial.
Los principios son la calidad tanto en el producto como en el servicio,
buscando satisfacer siempre las necesidades del cliente ofreciendo los mejores
productos ya que contamos con una unidad integrada cuyos componentes de
manera coordinada hacen uso de distintos recursos para lograr uno o varios
objetivos.
Atreves del tiempo la compra de artículos se ha visto afectado al ritmo de
vida moderno que no permite realizar compras personales, ante el auge del
internet como medio de comunicación nace la idea de hacerlo tienda virtual para
dar a los usuarios más facilidad de compra, no tener límites en la hora de
atención, tiempo para analizar el producto que va adquirir. Evitando la
incomodidad de perder tiempo o dinero en la búsqueda de artículos, se ofrece
variedad y que el usuario descubra nuevos y mejores productos que facilitaran su
vida cotidiana.
En Ciber M@k Shop su ámbito de desempeño es local y nacional guiada
por su misión, visión y valores
Misión
Incorporar estilos modernos de bisutería en cada una de las etapas de la
vida de nuestros clientes, que buscan identificarse con alguna prenda o accesorio
que le ayude a realzar su belleza y estilo.
Ofreciendo un producto que puede adquirirse para el uso diario y no sólo
para ocasiones específicas.
Visión
Proyectar el nombre de nuestra empresa como símbolo de sensibilidad,
elegancia, distinción y calidad a través de nuestros productos y servicios, dejando
clientes satisfechos a nivel local y nacional.
Valores
Integridad. Actuar siempre en una línea, con ética inquebrantable y en
congruencia con nuestras convicciones pese a que en ocasiones pareciera que
eso no nos beneficie. Aquellos que sean parte de nuestros proyectos requerirán
ser íntegros en su decir y en su actuar.
Cooperación. Trabajar en un ambiente de respeto, haciendo la parte que
corresponde para avanzar juntos en la misma dirección. Es participar y contribuir
con nuestra experiencia, conocimientos y habilidades para multiplicar el valor de
nuestra empresa y abonar al fin común. Es potencializar los talentos y
capacidades. No es una suma, es una multiplicación.
Responsabilidad. Es asumir los compromisos y cumplirlos, y responder
ante los hechos o situaciones, incluyendo los aspectos sociales y
medioambientales, dando respuesta a las necesidades y requerimientos de
nuestro entorno. Incluye también cumplir las expectativas de conducta, legales,
comerciales, de gestión y públicas.
Respeto. Es la actitud de reconocimiento hacia los demás, hacia las
diferencias y los derechos de los individuos y de la sociedad, así como hacia uno
mismo. Es la cualidad que permite una sana convivencia entre las personas y con
su entorno, e implica reconocer, hacer valer y cumplir las reglas y acuerdos.
Confianza. Se asocia con la certeza y la convicción basadas en la
seguridad de que las cosas serán conforme a lo esperado. Se genera mediante la
experiencia positiva, repetida, una y otra vez, en varias ocasiones. Es importante
generar confianza entre nuestros clientes, aliados, proveedores y asociados es
uno de los más grandes fines.
Compromiso. Es la firmeza inquebrantable de cumplir o hacer algo que
ofrecimos o nos propusimos hacer, compromiso es sinónimo de conocimiento, es
decir, no podemos estar comprometidos sin conocer e involucrarse con el
proyecto. Engloba las responsabilidades y capacidades, así como la participación
activa y decidida en favor de una misma causa.
Liderazgo, estamos convencidas de que para ser líderes tenemos que
empezar por ser excelentes en lo que hacemos, y que no hace falta más que el
deseo de implicarse para dejar una huella positiva en nuestro paso por el mundo.
El liderazgo es mover mentes, conciencias y corazones; es lograr tocar vidas y
motivar a quienes nos rodean a ser cada día, la mejor versión de sí mismos.

Estructura
La empresa Ciber M@k Shop cuenta con una superficie de 8 x 4 m2 que
ha sido adaptada al crecimiento de la empresa y a las normas sobre uso de suelo
vigentes. La empresa ha crecido paulatinamente lo cual propició tener una
distribución de sus áreas con poca lógica.
Esta tiene áreas funcionales las cuales son:
 Administración general
 Publicidad y mercadotecnia
 Ventas
 Informática
 Finanzas y contabilidad
 Almacén e Inventario
El funcionamiento de estas áreas y toda la empresa están a cargo de una
estructura organizacional, constituida por un director general, después se
desprenden ventas y almacén, como se muestra en la figura 1 quiénes en
conjunto atienden las necesidades de los clientes.

Director
General
 Figura 1. Organigrama de la empresa
Elaboración: Propia
En operación se encuentran empleados que están calificados para
desarrollar cualquier área de función de manera satisfactoria ellos forman la
plantilla laboral de 4 personas en conjunto con el personal administrativo.

Core del negocio

Los diseños de los accesorios serian infinitos e imposible de enumerar, las

características varían según los colores, tamaños, formas y los materiales
empleados en la fabricación de cada modelo, otro factor muy importante es el
estilo o tendencia que se encuentre de moda, estar atento a estos cambios de
colecciones ayudara a no tener inventario “hueso” ya que el tiempo de vida útil de
la bisutería es muy corto en relación con la joyería y podría generar grandes
pérdidas económicas.

Pero a pesar de no poder cuantificar los productos a coEmercializar se puede

definir características generales que cumple la mayoría de estos accesorios.

EProducto Material Precio

Anillos Alezcion de Zinc
Alianzas Acero inoxidable
Collares Alezcion de Zinc
Garantilllas Encaje-Caucho
Pulseras Piel, Metal
Aretes
Otros productos
 Guantes
Usb
Medias
Pulseras con anillo
Pulseras tobillo
Balaclava
Mascadas

Para la presentación de los accesorios se los entrega en fundas de organza de

diferentes colores y tamaños según las dimensiones de la bisutería que se vaya a
colocar en el interior, una etiqueta troquelada donde se destaca la marca del
producto.

El catálogo que se elaborará tendrá bisutería que no se someterá a arreglos como

se hacía con los diseños bajo pedido, la bisutería que se comercializará a través
de este canal será elaborada por maquinas especiales trabajando en

Precio Después de analizar las encuestas realizadas a la muestra seleccionada,

en la pregunta N°2 las personas aseguraron que su preferencia por la
competencia se daba principalmente por los precios que manejan. El factor
monetario es muy considerado para elegir un accesorio y cada artículo que se
comercialice estará dentro de la brecha monetaria que los consumidores están
dispuestos a pagar. Los precios de venta al público poseen un 35% de ganancia
neta aproximadamente, ese es el margen de ganancia que se desea para la
empresa, aproximadamente el 15% más que en la actualidad,

FODA

Fortalezas Oportunidades
1. Diseños origínales y únicos
 2. Precios accesibles
3. Amplio mercado
4. Empleados capacitados
ofrecen un buen servicio.
5. Trabaja directamente con los
proveedores chinos.
6. Atención rápida y eficiente
7. Sistemas almacén e
inventario que agilizan el
levantamiento de pedidos
8. Prioridad en nuevos modelos
y diseños
9. Buena calidad en los
productos
10. Experiencia y conocimiento.
Debilidades
1. Publicidad solo en redes
sociales
2. Baja venta en algunas
temporadas del año.
3. No contar con piezas
sufrientes para darse abasto.
4. No se pueden hacer
productos personalizados.
5. Se trabaja bajo existencias
6. Al no tener suficiente
producto las garantías son
limitadas.
1. Descubrimiento de nuevas
modas y tendencias
2. Participación en bazares,
expo de bisutería.
3. Se llega mercado local como
nacional.
4. Acceso a nuevos grupos
objetivo
5. Inclusión de otros accesorios
para dama aparte de joyería.
6. Surgimiento de revendedoras
7. Existe demanda
8. Convenio con proveedores
9. Se realizan envíos nacionales
como entregas personales
10. Utilización de la tecnóloga
para llegar a mas mercado
Amenazas
1. Alta competencia en la zona.
2. Incremento en impuestos
arancelarios provocando
incremento de precios.
3. Retención de artículos en
aduana.
4. Largos periodos de revisión
de envíos en aduana.
5. Interrupción en el servicio
internet.
6. Caída de los servidores de
redes sociales
 7. Falta de algunas políticas de
venta
8. Falta de implementación de
servicio posventa
9. El costo de bisutería en
México es muy elevado no se
pueden hacer productos
propios que compitan con
los precios establecidos
10. Equivocaciones en sistema
de inventario por parte de
almacén o vendedora
7. El mercado se limita a redes
sociales
8. Aparición de competidores
con precios más bajos
9. El precio de los productos
depende del costo del
proveedor
10. Existe rezago de algunos
productos que son difíciles de
mover

Came

Plestle
Factores Políticos

Desde el año 2018 donde asumió la Presidencia de la Republica el actual

presidente se han creado normas que incentivan a la ciudadanía al consumo del
producto nacional, los aranceles son más elevados en ciertos productos con el fin
de equilibrar la balanza comercial.

Las políticas que ofrece el estado favorece la incorporación de nuevos negocios,

en especial el mercado manufacturero, la estabilidad política que tiene el país
desde hace varios años hace creer que estas normas se mantendrán vigentes.

El 100% de nuestro producto es origen extranjero es importante estar al tanto de

las medidas arancelarias que proponga el estado hasta el momento no existen
reglas que limiten la importación de bisutería terminada ya que no hay una
empresa en el país que se dedique a la elaboración de estos accesorios, .

El 1 de julio de 2000 entró en vigor el Tratado de Libre Comercio entre la UE y

México, en virtud del cual se han ido eliminando de forma gradual y recíproca los
aranceles a la importación.

El Acuerdo cubre prácticamente el 95% del comercio actual (100% de los

productos industriales), además de ser compatible con las disposiciones de la
OMC, en particular con el artículo XXIV del GATT. Los artículos de joyería y
bisutería de la UE están exentos de aranceles. A los del resto de países con los
que no haya ningún tipo de tratado de libre comercio se les aplican los siguientes
derechos:

Factores Económicos

En un análisis realizado por la Revista Ekos, luego de 32 años el ingreso familiar

supero al costo de la canasta básica. Para el mes de enero del presente año la
inflación mensual del país fue de 0,72%, lo que llevo a la tasa anual de 2,7% que
se redujo en un 35% en relación al mes del año anterior donde la inflación fue de
4,10%.

Otro indicador económico importante es el PIB per cápita, que en año 2013 fue de
$5,510.06 según datos del Banco Mundial, (Mundial, INB per cápita, método
Atlas (US$ a precios actuales), 2013) si el PIB per cápita aumenta habrá más
dinero circulante para la compra de productos de cualquier índole, en el 2013 el
PIB fue de $90,02 mil millones (Mundial, PIB Ecuador 2013, 2013) y tuvo un
crecimiento del 4%, se estima que para el año 2014 el PIB del país sobrepase los
$100,000 millones, según datos del Banco mundial, el nivel de desarrollo
comunitario ha aumentado mejorando la calidad de vida dentro del país.

Factores Sociales
Los factores sociales ejercen una fuerte presión en la toma de decisiones al
momento de hacer una compra como las costumbres, los estilos de vida y
condición social en general, debido a que todo ser humano busca directa o
indirectamente encajar en la sociedad.
En la actualidad, se estima que la moda cambia cada 6 meses, mucho más rápido
que en décadas pasadas, esto podría deberse a la conexión mundial que se logra
a través de las redes sociales que sin duda ayudan a esparcir entre tantas cosas,
los estilos de moda en otros rincones del planeta.
Por otro lado, el consumismo en conjunto con la globalización promueve la
adquisición de bienes por impulso, muchas veces innecesarios para el individuo
que genera un estímulo de satisfacción solo con poseerlo, y mientras más caro o
prestigioso sea el artículo más desea el individuo llegar a conseguir el bien
anhelado y por ende más grande es la sensación de felicidad.
Esta es la clase de factores sociales que aprovecha la industria de la moda, el
deseo de las personas por encajar y de pertenecer a un cierto status a través de la
adquisición del “último grito de la moda”, y todo esto se logra por medio de la
publicidad.
2.1.4 Factores Tecnológicos
La tecnología logra captar mayoritariamente la atención de los consumidores,
siendo más efectiva que cualquier otro medio de comunicación, incluso que la
televisión, debido a los Teléfonos Inteligentes, el uso de aplicaciones se ha
convertido aparentemente en un canal mediante el cual las empresas consiguen
estar conectados todo el tiempo con sus clientes, como lo es la Industria bancaria,
herramientas de software (Microsoft, Adobe, Facebook, etc.), incluso las
estaciones radiales crean sus propias aplicaciones, debido a que se estima que en
promedio una persona revisa su celular cada 6 minutos, el uso de redes sociales
se ha convertido en un aliado estratégico de las empresas no solo por la fácil
exposición del usuario a las campañas publicitarias sino por los bajos costos que
representan.

Factores legales
Padrón de importadores y padrón sectorial. Toda persona física o jurídica que
desee importar está obligada a inscribirse en el Padrón Nacional de Importadores
de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), así como en el padrón
sectorial propio del giro al cual pertenezca el producto. Este procedimiento es
largo, pudiendo durar hasta más de un año.

Certificados de origen EUR-1. Los productos procedentes de la UE deben ir

acompañados por un certificado de origen EUR-1, expedido por las Aduanas
Europeas.

Normas mexicanas (NOM), tienen carácter obligatorio y son elaboradas por la

Secretaría de
Economía. Todo producto de importación debe acreditar cumpllir dichas normas si
así se
requiere (www.economia-noms.gob.mx). La normativa aplicable al sector de
joyería es la NOM-033-
SCFI-1994, que define las directrices en materia de etiquetado y composición de
los productos.
Además de las disposiciones que marca la ley, existe el “Grupo de Calidad” una
iniciativa de la
Cámara de Joyería de Jalisco (CRIJPEJ) que tiene como objetivo fomentar la
competencia
leal y garantizar el quilataje de los productos adquiridos por el consumidor.
4. Esta norma se completa con la NOM-008-SCFI-2002, que hace referencia

inteligencia competitiva

En el mercado nacional de ofertan diferentes marcas de larga trayectoria y

buen prestigio, poseen un segmento importante del mercado en cuanto
consumidores y agentes libres que promocionan los productos de esas
empresas. Las empresas más representativas en la venta de bisutería se
muestran en la Tabla Nº3

Tabla 3: Competidores potenciales

Principales Empresas en Venta de Bisutería
Empresa Utilidad 2012 Antigüedad en el País
Yanbal $20.801.554 35 años
Avon $23.903.931 20 años
L`bel $15.469.710 11 años

Estas empresas se dedican a la venta de varios artículos aparte de la bisutería,

como el maquillaje, cremas, fragancias, bolsos entre otros, la única empresa de
estas que posee un catálogo exclusivo de bisutería es la revista Finart que
circula en conjunto con la revista L’bel; Avon a pesar de que en el año 2012
reporta un mayor margen de utilidad se encuentra en el puesto 85 en ventas
versus Yanbal que se posiciona en el puesto 67 y L’bel se ubica en el puesto
129 según los indicadores financieros de Ekos Negocios. Son las empresas
con más años de participación en el mercado ecuatoriano. (Ekos, 2013)

matriz bcg

matriz mackensey
matris ansfott

Ventaja competitiva
Distingos competitivos