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Resumo
Introdução
As organizações devem precaver-se para que não exista conflito entre os seus próprios
interesses, dos clientes e sociedade. Para que esses interesses não se choquem existem
cinco orientações concorrentes com base nas atividades que as empresas exercem
(KOTLER, 2007).
Uma das mais antigas relações comerciais, é a orientação de produção na qual há uma
preferência, por parte dos consumidores, por produtos de baixo custo e fácil acesso. As
empresas concentram suas estratégias em alcançar alta eficiência de produção, baixos
custos e distribuição em massa.
Orientação para produto sustenta que os consumidores dão preferência a produtos que
oferecem qualidade e desempenho superiores ou que têm características inovadoras. O
foco nesse momento é voltado para aperfeiçoar sempre o produto, que para ser bem-
sucedido no mercado é preciso ter o preço certo e que sejam distribuídos, promovidos e
vendidos de forma adequada.
De acordo com Mc Kenna (1999), os consumidores por sua vez, têm mais escolhas, não
são necessariamente fiéis a uma marca, são instáveis. Isto ocorre pela variedade de opções
de produtos, preços e qualidade competitivos, oriundos dos avanços tecnológicos.
Com o CRM é possível saber quem são os clientes e quem são os melhores clientes
(SWIFT, 2001).
O marketing societal surgiu como uma evolução da orientação para o cliente nas
empresas. Estas começaram a agregar a questão da responsabilidade social como um dos
aspectos fundamentais na sua gestão (MELO NETO E FROES ,1999).
2 Metodologia
Este artigo foi desenvolvido a partir de uma pesquisa virtual descritiva com base em material
publicado em livros, revistas, onde se verificou conceitos e fundamentações teóricas além de
pesquisa virtual por meio de questionário on line, com o intuito de contribuir para
desenvolvimento de habilidades de comunicação no meio de trabalho relacionado a linguagem de
marketing a ser melhor empregada nas terapias holísticas.
2.1 Desenvolvimento
Dos serviços ou produtos naturais ou holísticos citados abaixo quais tem por habito
usar?
O que lhe influenciou no momento da escolha dos serviços holísticos que usa?
3 Conclusão
Este estudo revelou dados sobre o perfil do consumidor de terapias holísticas e como ele
recebe a informação de marketing sobre estes serviços ou produtos. Tentou-se também
fazer um questionário entre profissionais terapeutas holísticos ou fornecedores de
produtos com apelos holísticos. Contatou-se grande resistência destes profissionais a
responder ao questionário onde foram obtidas somente 5 respostas, o que talvez não seja
uma amostra a se considerar. Levantou-se então a hipótese de que estes profissionais não
possuam em suas atribuições a preocupação com uma forma estruturada de estratégia de
marketing para seus serviços, contudo observou-se conforme as respostas do questionário
que os consumidores adquirem a um serviço ou produto com apelo holístico 51,2%
através de indicação e 21,21% através de palestras assistidas, ainda convém salientar que
o renome do profissional ocupa 18,18% da decisão de escolha na hora destes clientes
consumirem serviços ou produtos holísticos.
No que tange a faixa econômica destes consumidores prevalece a classe média 55,88%
com prevalência no sexo feminino 64,7% com escolaridade preponderância de
escolaridade de nível superior 47,06%.
parte de seus rendimentos mensais, seria necessária uma pesquisa mais aprofundada para
verificar com precisão estas porcentagens com relação à média salarial da amostra.
Dentre os serviços ou produtos mais utilizados destacam-se: Reiki 67,5%, florais 64,71%,
massoterapia 47,6 % em igualdade com o consumo de produtos veganos 47,6%.
Neste contexto observa-se que o Reiki é uma das técnicas mais comumente utilizadas nas
terapias holísticas, muitas vezes associado a outras técnicas, como massoterapia por
exemplo. Já os florais se tornam amplamente utilizados pois além de serem prescritos por
terapeutas, possuem venda livre em farmácias em geral, o que facilita o consumo desta
terapia. Com a vida cada vez mais agitada a massoterapia passa a ser um recurso para
minimizar estresse e diminuir dores em geral, mas também ganha mercado por abranger
questões de bem-estar a nível estético, daí seu grande consumo pelas diversas
possibilidades que a técnica oferece ficando em igualdade com o consumo de alimentos
veganos corroborando com o conceito de que bem estar é o equilíbrio entre o que se pensa
o que se executa e o que se ingere.
Constatou-se também que todos os entrevistados acreditam em ser superior, nenhuma das
respostas apontou para falta de crença neste sentido, este é um fator a ser explorado com
mais afinco, pois auxilia na linguagem a ser utilizada no momento do projeto de
marketing para este público, pois acreditam e anseiam por algo além do que seus olhos
podem ver, mas ampliam suas capacidades de sentir, assim sendo podem ser
consumidores que preferem uma linguagem mais sensorial.
Conclui-se que seriam necessários mais questionários, traçando uma análise cruzada entre
consumidores e terapeutas, contudo diante das informações obtidas se pode pensar em
abordagens mais específicas a nível de marketing nas terapias holísticas, considerando
que atualmente as mídias sociais são a roupagem desta geração a nível de indicação. Além
disto convém salientar um pensar em campanhas voltadas para o sexo feminino, de classe
média alta, inserindo o conceito de produtos veganos adicionados aos serviços tais como
produtos para massoterapia ou os próprios florais.
Outros fatores merecem atenção para novos estudos tais como a conscientização dos
terapeutas holísticos para o levantamento de dados, e quanto estes podem beneficiar a
qualidade do marketing em seus serviços e produtos.
REFERÊNCIAS
CIPRIANI, Fábio. Estratégia em Mídias Sociais: Como romper o paradoxo das redes
sociais e tornar a concorrência irrelevante. Rio de Janeiro: Elsevier; São Paulo: Deloitte,
2011.
KOTLER, Philip. Marketing para o Século XXI. Rio de Janeiro: Campus, 2007.
MELO NETO, Francisco Paulo de; FROES, César. Responsabilidade social e cidadania
empresarial: a administração do terceiro setor. Rio de Janeiro: Qualitymark, Ed.: 1999.
MELO NETO, Francisco Paulo de; FROES, César. Gestão da responsabilidade social
corporativa: o caso brasileiro. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2001.
ANEXO
As perguntas ficaram a disposição para serem respondidas por quem desejasse dentro
dos grupos supracitados. Onde foram obtidos os seguintes gráficos:
Dos serviços ou produtos naturais ou holísticos citados abaixo quais tem por habito
usar?
O que lhe influenciou no momento da escolha dos serviços holísticos que usa?
Católico 9
Espírita 6
Espiritualista 9
Ateu 0
Budista 2
1
Evangélico
2
Acredita em um ser superior
2
Umbandista
Pentecostal 2
Total 34