Cómo Comunicar De Forma Efectiva Y Empezar A

Conversar Con Nuestros Clientes

Se suele decir que una empresa por el simple hecho de existir, comunica.
Desde el primer día que atendemos el teléfono, mandamos un fax o insertamos
un anuncio en prensa estamos presentándonos ante el público, pero eso en
realidad no es comunicar, es transmitir.
La diferencia entre transmitir o informar y comunicar es el sentido en el que se
mueve el mensaje. La información sólo traza un sentido: de emisor a receptor.
En la comunicación existe un trayecto de ida y vuelta, el emisor transmite un
mensaje al receptor y éste envía su retroalimentación (feedback), una
respuesta. Si dicha respuesta no se produce, no hay comunicación; si la
respuesta no se tiene en cuenta, la comunicación no es válida.
Un ejemplo sacado de un hecho cotidiano sería, si nos acercamos a una
persona que no conocemos para pedirle que nos indique cómo a ir a un sitio
(transmisión), y ésta nos mira extrañada frunciendo el ceño, lo más probable es
que no nos entienda: ¿No hablará nuestro idioma? ¿No estaremos vocalizando?
¿No hemos formulado la pregunta de la forma adecuada para que nos
entienda?, o alguna otra cuestión que nos impide hacer llegar el mensaje.
Podremos investigar y modificar nuestra actuación a fin de que nos entienda y
diga cómo ir a ese sitio (comunicación) o no hacer caso del feedback y seguir
hablando, con lo que no conseguiremos ninguna respuesta válida (no
comunicación). También puede ser que después de hacernos entender, nos
indique el camino pero nosotros optemos por no seguir su consejo e ir en
dirección contraria: no llegaremos al destino (comunicación no efectiva).
Las empresas siempre están transmitiendo cuál es su filosofía corporativa, la
excelencia de sus productos o servicios o las ventajas diferenciales que ofrecen
frente a sus competidores, pero la acción de comunicar supone un trabajo extra
que casi nunca se desarrolla de forma óptima. Establecer una comunicación
corporativa efectiva supone un proceso de investigación y chequeo continuo,
que nos permita adaptarnos a la realidad de nuestro de mercado. No sirve sólo
con comunicar bien, sino que tenemos que comunicar aquello que potencia
nuestro producto o servicio.
Hasta aquí hemos visto la comunicación efectiva tradicional, aunque ahora han
aparecido en escena nuevas herramientas para estar en contacto con los
clientes. En este último año estamos viviendo cómo a las empresas ya no les
basta con realizar una comunicación y esperar la respuesta de sus clientes,
ahora se necesita conversar con éstos y que nos ayuden a conocer la utilidad o
no de nuestros productos y servicios, que nos transmitan sus vivencias en el
uso y nos ayuden a innovar y a adaptarlos para satisfacer sus necesidades.
La utilización de las herramientas 2.0 en la comunicación empresarial está
haciendo más fácil la conversación con sus clientes potenciales o con los que ya
lo son.
Cada día vemos más PYMES, emprendedores y profesionales en las redes
sociales: Facebook, Linkedin, Xing, y otras; más participación en microbloging,
como por ejemplo, Twitter, y esto está haciendo más fácil la retroalimentación
y el conocimiento de qué buscan los clientes y qué esperan de éstos.
Ahora más que nunca es necesario trazar una estrategia global de
comunicación en dónde se integren la comunicación tradicional, con el buen
uso de las herramientas de comunicación 2.0. No hacerlo o realizarlo de una
forma poca adecuada estará dando paso a nuestra competencia y alejándonos
de los objetivos previstos.
¿Vas a aprovechar la oportunidad de ser el primero o permitirás que se
adelanten tus competidores?