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PROTOCOLO

UNIDAD 1 – Comunicación Organizacional con herramientas de (PNL)

Presentado por:
Diana Patricia Rincón Valbuena
Código: 52 808 051
Lilian Catalina torres
Código:
Angélica María Rivera
Código:
Paola Andrea Pava
Código: 52 982 264

Grupo: 80007_14

Tutor:
José Ducardo Piedrahita

Programa: Administración de Empresas

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
BOGOTA D.C.
2018
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Tabla de contenido

INTRODUCCION ................................................................................................................3

OBJETIVOS.......................................................................................................................... 5

CASO 1: Diana Patricia Rincón Valbuena.........................................................................6

Propuesta o estrategia .......................................................................................................7

CASO 2: Liliana Catalina Torres ........................................................................................ 8

Propuesta o estrategia .......................................................................................................9

CASO 3: Angélica María Rivera ......................................................................................... 9

Propuesta Estratégica: ....................................................................................................10

CASO 4: Paola Andrea Pava ............................................................................................. 11

Propuesta Estratégica: ....................................................................................................12

RECOMENDACIONES FINALES .................................................................................. 14

CONCLUSIONES...............................................................................................................15

BIBLIOGRAFIA.................................................................................................................16
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INTRODUCCION

El objetivo de este trabajo nos ayudara a identificar los principales aspectos y nos dejara en

claro los conceptos sobre programación neurolingüística para fortalecer la comunicación con los

demás y el desarrollo del tema sobre comunicación organizacional con herramientas PNL. La

programación neurolingüística la podemos definir como una disciplina un instrumento de

comunicación en las organizaciones, para optimizar la comunicación interpersonal en el trabajo.

Se basa en las diferencias interpersonales y las implicaciones que esta puede tener en todos los

ámbitos de su vida. La PNL se basa en las habilidades comunicativas de la persona en diferentes

espacios y roles.

Para analizar la importancia de la programación neurolingüística tenemos que ir hasta cada

individuo y podemos observar que cada uno tiene su forma de percibir el mundo cada mapa

desarrollado en cada cabeza tiene una realidad diferente a la del otro. La PNL es un medio de

autoconocimiento y porque no de evolución y desarrollo personal, nos da un paseo para saber

cómo las personas piensan, aprenden, sienten, se motivan, interactúan, se comunican,

evolucionan y cambian. Cada ser un humano tiene habilidades diferentes inherentes a él y la

herramienta permite identificarlas y sacarles el mejor provecho.

Los seres humanos son el recurso más importante en toda organización y sabemos que todos

están inmersos en un mundo de palabras, sabemos y usamos naturalmente el lenguaje verbal y el

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no verbal, lo gestual, lo corporal, hasta cuando usamos la comunicación digital podemos lograr

poner en contexto y trasmitir sentimientos a nuestro lector.

En el proceso de desarrollo de este tema podemos encontrar también no solo la utilización de

esta disciplina con fines laborales, también podemos encontrar su uso para aplicarlo en la vida

personal, familiar profesional, académicos, que nos pueden dejar muy prácticos métodos de

aprendizaje.
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OBJETIVOS

 Usar esta herramienta en todas las organizaciones y a los líderes de las organizaciones,

con esta pueden potencializar la comunicación dentro y hacia afuera.

 El enfoque de esta herramienta debe ser hacia objetivos más que a problemas.

Preocuparse por lo que las personas al interior de la organización quieren y las del

exterior que necesitan y así encaminar los recursos de la empresa a una sola meta.

 Dotar de herramientas para desarrollar las habilidades de comunicación de cada individuo

y de cada persona perteneciente a una organización

 Recaudar información necesaria (viendo, escuchando, oyendo) prestando atención a las

señales verbales y no verbales, para adquirir habilidades o reprogramar las que ya se

tienen.

 La aplicación de estas herramientas permite resultados en cuanto a servicios y resultados

de obtención de metas serían más factibles, más organizados.

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Consolidado de los análisis realizados de cada caso y para cada uno presentar

propuestas o estrategias para mejorar la comunicación existente y las relaciones

interpersonales presentes.

CASO 1: Diana Patricia Rincón Valbuena

Trabajo en una entidad del sector público, donde su objetivo es la salud de los colombianos,

en donde se formula, adopta, dirige, coordina, ejecuta y evalúa la política pública en materia de

salud, salud pública, y promoción social en salud, y participar en la formulación de las políticas

en materia de pensiones, beneficios económicos periódicos y riesgos profesionales.

Cada día recibimos llamadas y atendemos personas con necesidades de salud que no pueden

esperar, así que los encargados de atender cuando yo llegue a trabajar a esta empresa, se

dedicaban a pasar la pelota de un área a otra, haciendo que la persona siguiera con su problema

pero además se llevará una pésima imagen de la entidad, tenían que soportar el desinterés, la

grosería y al final tenían que seguir con su calamidad. Cuando yo llegue a una de las áreas

después de recibir un curso dedicado atención al cliente en el SENA, empecé a promover una

mejora iniciando por como contestábamos el teléfono y como manejábamos a las personas que

llegaban a la oficina a solicitar cualquier cosa, logrando que nuestra área empezara a mejorar

nuestro servicio y que las otras áreas al interior quisiera copiar nuestro modelo. Aunque creo que

todavía nos falta, hemos iniciado dando un gran paso.

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Es importante para una organización lograr estructurar una buena comunicación verbal y

escrita, esto hace ver una mejor y más organizada administración y ayuda al logro de

consecución de los objetivos y metas de la empresa.

La comunicación no verbal o lenguaje corporal forma parte del día a día de cada persona que

se encuentra en los puestos de trabajo. Nos indica la manera de comunicarnos y de trabajar con

otras personas. Es uno de los ingredientes principales del éxito de nuestra carrera personal y de

completar los logros laborales y profesionales. Por lo tanto es de vital importancia.

Las empresas todas deberían poner más atención e implementar una mejora en la forma como

se está desarrollando la comunicación al interior y al exterior de sus empresas.

Propuesta o estrategia

Podríamos iniciar por preguntarnos si estamos comunicándonos eficientemente?

 Formar equipos más consolidados, que se tengan más confianza entre sí, las actividades

de recreación fomentan afianzamiento en la comunicación y compromiso entre todos, a

su vez esto se vería reflejado en el rendimiento individual.

 Para que siempre exista claridad entre compañeros y líderes y subalternos es necesario

que la comunicación sea clara, evitar usar medios tecnológicos como WhatsApp,

Facebook y otros que lo único que logran es enfriar la comunicación y puede llevar a

confusiones y mal interpretaciones.

 Fomentar el respeto por la diversidad como puede ser: colaboradores extranjeros,

diversidad de idiomas o pensamientos en cuanto a religión, cultura, sexo, entre otros

aspectos. Por esto es necesario entender y asumir esa diversidad para establecer un

sistema de comunicación que permita entender las opiniones de todas las personas sin
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importar su origen o costumbres, en este escenario el respeto y la claridad son vitales para

tener éxito en los procesos comunicativos de la organización.

 Las diferencias entre compañeros de trabajo entre líderes y subalternos, suelen

presentarse con frecuencia, esto es una situación normal, debido a la diversidad de

visiones y opiniones. Lo que no debería ser normal es que esas diferencias escalen hasta

convertirse en problemas que afectan la armonía del grupo y el clima laboral de la

empresa.

La solución estaría en lograr una comunicación sincera y respetuosa entre todos, asumir una

actitud de empatía y tratar de entender al otro y establecer los canales de comunicación

adecuada.

Si se logra aplicar cada punto de estos y mejorar la comunicación al interior de manera

inmediata se vería reflejado al exterior de la organización.

CASO 2: Liliana Catalina Torres

laboro en una empresa de comida Italia, donde toda los productos se hacen en la planta, son

productos artesanales y de excelente calidad para el consumidor, en esta empresa había muy

mala comunicación, la empresa no compartía sus valores, su visión sus objetivos con sus

colaboradores, y mediante esa falta de comunicación y respeto de unos hacia otros entra y sale

mucho personal, no se amañan por el difícil ambiente laboral que se maneja desde nuestros

superiores, creo que es esta una problemática muy grande dentro de esta empresa una mala

planificación de comunicación interna, lograron dar con el problema a tiempo y empezaron a

ejercer diferentes herramientas, tales como cambio de personal, ya que habían personas que
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llevaban mucho tiempo laborando y no trabajaban con entusiasmo sino cansados de hacer lo

mismo, y eran los principales encargados de generar ese mal ambiente, falta de profesionalismo,

empezaron a darle más valor a la comunicación interna empresa-colaborador, se dieron cuenta

que comunicar es compartir y dar a entender lo que se quiere llegar, la comunicación entra hacer

un valor intangible para la empresa, es la forma de mantener motivados a sus colaboradores,

trabajar en un ambiente sano ayuda mucho a cumplir excelente los objetivos puestos, si todos

trabajan bajo hacia el logro los resultados serán los mejores.

Propuesta o estrategia

 Se localizaron las fallas que habían al interior de la organización para poder trabajar en ellas y
fortalecerlas
 Mejorar los encuentros en todos los niveles para mejorar la comunicación y crear lazos de
empatía y colaboración
 Crear más espacios de relajación para todos dentro de la organización
 Motivar a los empleados no solo salarialmente también con permisos, bonos, etc.

CASO 3: Angélica María Rivera

Trabajo en un Banco (sector financiero) en el área de cartera. Prácticamente todos hemos

realizado trámites en alguna sucursal de un banco y no me dejarán mentir que en varias

ocasiones se vuelve una situación que nos genera molestia, irritación e impotencia. Me parece

importante que los bancos tomen en cuenta las opiniones de los usuarios, pues toda sucursal es

un punto de venta para la institución financiera, a través de la cual atienden a cuentahabientes

como a personas que necesariamente tienen que realizar un trámite aunque no tengan cuenta en

dicho banco.
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Lo grave de que los bancos sigan sin entender que el servicio al cliente en sucursal es una

obligación, derivará en usuarios completamente insatisfechos que estarán cambiando de banco en

banco hasta encontrar el adecuado a sus necesidades y la gran mayoría de las veces todo

comienza en la sucursal por no atender puntos básicos de servicio.

Propuesta Estratégica:

La mayoría de las veces, los conflictos personales en el ámbito laboral son provocados por

una mala comunicación: las tareas no han sido bien definidas, no se han entendido

correctamente, falta información o existen interferencias o fallos en los sistemas y canales de

comunicación

Para que la comunicación sea eficaz y las relaciones entre los miembros del equipo sean

positivas, es importante que todos los miembros intenten:

Practicar la escucha activa la mayoría de las veces, el fallo está en que no se escucha de

manera activa al interlocutor. No es lo mismo escuchar activamente que oír. Escuchar de manera

activa significa entender a la persona que habla, ponerse en su lugar y comprender tanto la

información como los sentimientos y opiniones que se transmiten a través del mensaje. Ejercer

la escucha activa ayudará a mejorar las relaciones personales dentro de la empresa, pues todo el

mundo se sentirá escuchado, valorado y comprendido, e incrementará la productividad, al no

tener que repetirse ninguna tarea

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En el ambiente de trabajo, una persona interactúa con sus compañeros, superiores, clientes,

etc. De igual manera, recibe información, da o recibe instrucciones y se coordina con equipos de

trabajo. Todas estas tareas y relaciones involucran la comunicación, de ahí la importancia de

lograr una buena comunicación en las organizaciones laborales.

La comunicación es responsabilidad de cada empleado de la institución. Todos participan de

ella (el presidente, personal de línea, etc.). La comunicación efectiva con empleados, clientes,

accionistas, vecinos de la comunidad y otros públicos es esencial para la empresa. Las relaciones

con la gente se establecen al comunicarse efectivamente con ellos.

CASO 4: Paola Andrea Pava

Trabajo en una empresa de Servicio de Transporte aéreo Multinacional, con presencia en más de

80 países y 22.000 colaboradores aproximadamente. La planeación estratégica de la Compañía es

muy clara y está a disposición de toda la empresa. El 30% de la población es personal

administrativo y el resto de la operación es personal operativo, se encuentran ubicados en la

rampa, aeropuertos, mantenimiento, equipajes, y en los aviones los tripulantes de vuelo.

Conocer la estrategia de la compañía, los valores, las competencias, los objetivos es vital para la

empresa pues a partir de esto, las personas entienden como contribuyen desde su oficio al

cumplimiento de objetivos y permiten que la compañía se mantenga competitiva.

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Los trabajadores administrativos tienen la información a través de canales de comunicación

como pantallas, correo electrónico y espacios con sus líderes para el conocimiento de los

objetivos estratégicos, sin embargo, las personas operativas carecen del conocimiento de esta

información y se debe a que los canales de comunicación no son los adecuados para ellos. De

esta manera, se evidencia una brecha de conocimiento y por ende de compromiso y contribución.

Por mucho tiempo, se ha solicitado a los líderes operativos identificar estrategias sostenibles para

poder llevar este mensaje y otros importantes para estas personas, sin embargo, lograr cascadear

la información a todos ha resultado el mayor reto en la compañía.

Además, la gente de la operación siente que no se les tiene en cuenta dentro de la estrategia y no

se sienten identificados con ella, por lo que restan importancia y evitan este tipo de espacios.

Esto ha generado que la parte administrativa y operativa se distancien y parezcan 2 empresas

totalmente diferentes y entre áreas exista desconocimiento y sientan favoritismo.

Propuesta Estratégica:

- Traducir la estrategia de la organización en de manera táctica de acuerdo con la audiencia a la

cual se llevará el mensaje

- Implementar medios de comunicación de manera práctica como WS y envío de mensajes por

medio de GIF o Memes donde vean identificados desde su rol.

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- Generar espacios con los líderes operativos para enseñarles estrategias de comunicación con

sus equipos para integrar el norte estratégico de manera táctica en sus actividades.

- Generar espacios de integración con las áreas (Administrativos y Operativos) donde puedan

conversar de manera abierta y honesta con el fin de identificar necesidades y oportunidades de

mejora en la manera de comunicar.

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RECOMENDACIONES FINALES

 Cada organización debe tener claro que quiere? Como o quiere conseguir? Cuál es el

resultado que quiere obtener? Y la mejor manera es preparándose y buscando la mejor

elección de su personal, formarlo para que este pueda entender las necesidades de los

clientes.

 La implementación del desarrollo de la comunicación PNL dentro de las organizaciones

conlleva necesariamente hacer cambios y transformar todos los modelos rígidos,

anticuados, tiene que haber adaptación al cambio, adaptación a la necesidad, solución

efectiva de problemas.

 La motivación de los empleados es absolutamente importante, esa motivación no solo

está dada en términos de salario, la motivación también está en reconocimiento, lo cual

incrementa el autoestima y no hay nada mejor que un empleado feliz de estar en una

organización y además motivado de hacer cada vez las cosas mejor.

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CONCLUSIONES

 Todos los seres humanos somos comunicadores, en todo momento dependiendo esto es

algo muy subjetivo que depende de muchos factores, ninguna persona es no

comunicador, incluso las personas que tiene algún obstáculo lo hacen por medio de señas

o por algún medio.

 La visión de la organización debe estar clara y debe tener incluida y desarrollada sy

filosofía organizacional, así será más fácil que todos los que hacen parte impulsen en un

solo sentido, y a la vez que todos reconozcamos que estamos dentro de un proyecto

común y que su realización, la consecución de las metas, el aumento de las ventas, nos

beneficia a todos.

 Establecer "sintonía y sincronía", una de las llaves de la comunicación efectiva.

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BIBLIOGRAFIA

Pavía, S. (2013). Comunicación oral y escrita en la empresa: operaciones auxiliares de

servicios administrativos y generales (UF0521). Madrid, ESPAÑA: IC Editorial.
Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11126299&p00
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Zayas, A. (2012). La comunicación interpersonal. Madrid, ES: B - EUMED. Recuperado

De:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10592392&p00
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Gómez, A. (2010). Manual programación neurolingüística aplicada a la empresa. Madrid, ES:

Editorial CEP, S.L. Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10820412&p00=com
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Bautista Calixto, E. (2016). Comunicación con PNL. Recuperado de:

http://hdl.handle.net/10596/9638

Martínez, G. (2012). La comunicación en la empresa. Madrid, ES: Ediciones Díaz de Santos.

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p00=comunicaci%C3%B3n+verbal+trabajo

https://www.gestiopolis.com/objetivos-y-caracteristicas-de-la-pnl-programacion-
neurolinguistica/