SERVIENTREGA

INTRODUCCION

Este trabajo de investigación tiene el propósito presentar aspectos generales de la empresa

Tipo legal de organización, fecha de constitución, razón social, objeto social, número de
trabajadores, sector industrial en el que se encuentra, breve reseña histórica. Misión, Visión,
Objetivos corporativos.

Razón Social: SERVIENTREGA S.A.

Rama o Actividad: Servicios

Dirección: AV EL DORADO Nº 103-22 ENTRADA 2 INTERIOR 12Ciudad: Bogotá D.C Bogotá

Descripción: Empresa de logística y mensajería especializada en transporte multimodal de

paquetes y mercancías a nivel nacional e internacional.

OBJETIVOS

GENERAL

Profundizar, conocer e identificar la estructura organizacional y el tipo de configuración de la

compañía, teniendo en cuenta el contexto actual del sector al cual pertenece

ESPECIFICOS

Determinar su estructura, actividades, y constitución de la misma. Identificar su objetivo principal

en el mercado, bajo la misión y la visión de la compañía. Establecer una ventaja competitiva frente
a las demás empresas del sector. Aplicar los conocimientos adquiridos en el módulo proceso
estratégico I y II con el ánimo de desarrollar habilidades que permitan aplicarlas al trabajo.

OBJETO SOCIAL

Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero
Hernández, oriundos de Jenesano Boyacá, que siendo empleados en empresas de Transporte de
carga, detectaron la oportunidad de incursionar con soluciones que mejoraran los niveles de
servicio para la categoría de documentos y paquetes. Su evolución se ha estructurado por
quinquenios a los cuales se les dio un nombre de acuerdo con la estrategia adoptada.
Servientrega S. A. empresa del sector de logística Líder en Colombia y Ecuador y posicionada en los
Estados Unidos y otros países de América y Europa, donde está en constante desarrollo de su
Infraestructura a través de la construcción de modernos centros de logística, para optimizar los
ciclos de abastecimiento de sus Clientes.

OBJETO SOCIAL

Así mismo la evolución de los centros administrativos, centros de operaciones y puntos de servicio
a centros Integrales de logística. Estos centros que son dotados de la más eficiente tecnología,
Integran los portafolios de las diferentes empresas y socios estratégicos que complementan la
cadena logística en procesos de Call center, comercialización, almacenamiento, gestión de
inventarios, empaque, transporte, distribución y medios de pago Servientrega es una compañía
orientada a ofrecer Soluciones de logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque
y distribución de documentos y mercancías.

TRABAJADORES

La compañía cuenta con presencia en 7 países de América (Canadá, USA, Panamá, Colombia,
Venezuela, Ecuador y Perú). A la fecha cuentan con 10.000 trabajadores, 8.900 concentrados en
Colombia. La meta de Servientrega es contar con 10.000 trabajadores en todo el país y a 1000
adicionales en USA, Canadá, Panamá, Ecuador, Perú y Venezuela.

SECTOR INDUSTRIAL

Servientrega hace parte del sector de logística y mensajería, sector que presenta grandes desafíos.
Uno de los más grandes es integrar las TIC´s a todos sus procesos, para optimizar la operación,
reducir costos y aumentar la participación en el mercado. De su inclusión dependerá la
rentabilidad y la eficiencia del sector. Al efectuar procesos de monitoreo constantes es posible
simplificar la recolección de información necesaria para verificar datos en tiempo real, optimizar
las salidas, detectar los centros de acopio más cercanos y establecer las rutas de envío, además de
elaborar pruebas de entrega. De acuerdo con el Sistema Nacional de Competitividad, Colombia es
una de las naciones que más posiciones ha escalado en el Índice de Desempeño Logístico (LPI, por
sus siglas en inglés) publicado por el Banco Mundial. Este escenario ha llevado a identificar retos y
oportunidades de desempeño a través de soluciones tecnológicas.

RESEÑA HISTÓRICA

SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la cadena de abastecimiento, brindando

soluciones integrales en logística y comunicaciones, pionera y líder en el sector dentro del
mercado colombiano. Fue constituida jurídicamente el 29 de noviembre de 1982 gracias a los
esfuerzos de sus socios y fundadores. El desarrollo y crecimiento de Servientrega se ha
fundamentado en un modelo Estratégico Quinquenal el cual se describe a continuación.

PRIMER QUINQUENIO (1982- 1987) “Gestación” Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982

por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la
prestación del servicio de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de
los beneficios percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital
inicial de la empresa.

SEGUNDO QUINQUENIO (1988- 1992) “Posicionamiento” Movidos por el interés de generar y

acrecentar el impacto de marca se lanza la primera campaña de expectativa: ¿Sabe usted qué es
Servientrega?, seguida por la respuesta “Servientrega es…entrega segura” frase que se constituyó
en el slogan de la Compañía y en uno de los valores más importantes de la marca.

RESEÑA HISTÓRICA

TERCER QUINQUENIO (1993- 1997) “Diversificación” Una eficiente labor de mercadeo con énfasis
en la creación de nuevos servicios como el transporte masivo de documentos, envíos
internacionales, empaque y el novedoso servicio “HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de
Servientrega. El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero
Hernández engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega Worldwide, CVLogistics,
Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red interactiva y Total seguros.

CUARTO QUINQUENIO (1998- 2002)

“Consolidación” Servientrega continúa el reto de ser más competitiva desarrollando nuevos

factores de competitividad y consolidándose como una compañía integral de comunicaciones,
comercialización, logística y medios de pago. Implementa novedosas modalidades de pago como
el intercambio empresarial, el pago contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del
Estado a través de un equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales. Se estructura la
solución de Micromercado orientada al manejo de la logística promocional, se crean los “Centros
de Soluciones In Company” ubicados en las oficinas y centros de producción de los Clientes. Los
procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la sistematización y
automatización de las operaciones con tecnología de punta.

RESEÑA HISTÓRICA

QUINTO QUINQUENIO (2003- 2007) “Integración” Servientrega afianza sus valores de marca:
seguridad, compromiso, cercanía, integralidad y globalidad. Para responder a las necesidades de
los consumidores, atender la celeridad impuesta por la globalización y la virtualización, evoluciona
su portafolio de productos a Soluciones por mercado bajo la estrategia “Centro de Soluciones”
sumando las ventajas competitivas de cada una de las empresas que han nacido a partir de
Servientrega. El estándar de Infraestructura Logística da paso a la construcción del Centro de
Logística en Pereira, como soporte a la cadena productiva del Eje cafetero

SEXTO QUINQUENIO (2008- 2012) “Expansión” Servientrega evoluciona su portafolio de productos

y servicios a Soluciones Sectores de la Economía respaldado en la estrategia “Centro de
Soluciones”. Los Factores de competitividad los cuáles han madurado en los primeros 25 años se
integran en un esquema propio denominado El Círculo Virtuoso de la Competitividad que
incorpora los elementos más importantes con que Servientrega compite en el mercado.

MISION Y VISION

MISION Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros

Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de
Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

VISION Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y
comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a
nivel mundial.

OBJETIVOS CORPORATIVOS

En Servientrega estamos convencidos que: La fe en Dios da sentido y valor a la vida. Nuestro

trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social. Con disciplina, trabajo en
equipo y autocontrol todos ganamos El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para
dirimir las diferencias. La iniciativa, la creatividad y el sentido común hacen grandes a los hombres,
las Corporaciones y los países. Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una
sociedad en paz.
OBJETIVOS CORPORATIVOS

Las diferencias raciales, sociales, políticas, económicas, culturales y religiosas no constituyen

desigualdad. El Corazón de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y desarrollo.
Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio son nuestra razón de
ser. La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes entre los grandes. El cumplimiento
de la Constitución y las leyes de la República, garantizan la convivencia democrática.

TIPO DE ESTRUCTURA En la actualidad Servientrega se estructura en dos frentes: integración

interna e integración externa. El primero es un sistema cuyo objetivo es optimizar los recursos
físicos, tecnológicos y de talento humano, para esto se crean los Centros de Gestión Corporativa
(CGC). El segundo frente está integrado por el Centro de Soluciones, que ofrece alternativas en
transporte aéreo y terrestre, almacenamiento y medios de pago. Servientrega se acoge con la
estructura geográfica y divisional; puesto que en la incursión de nuevos territorios o regiones
aporta a un sistema administrativo a sus objetivos de la compañía .Dentro de esta estructura
Servientrega está relacionada con el entorno dentro de sus diferentes condiciones cambiantes
apoyado en el trabajo en equipo; además de esto la combinación de la estructura divisional otorga
en el mercado.

CADENA DE VALOR (ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO)

SOLUCIONES NACIONALES DOCUMENTOS / VALORES Solución orientada a la integración del flujo

del documento partiendo desde asesoría hasta impresión, recolección, transporte y entrega
certificada. Manejo, custodia y entrega especializada de valores negociables y no negociables
garantizando su seguridad, transporte y entrega oportuna.

MERCANCIAS Solución orientada a la integración de materias primas y productos terminados entre

proveedores, productores, comercializadores y consumidores finales a través de los servicios de
recolección, cross docking, almacenamiento, administración de inventarios y pedidos; empaque y
embalaje; transporte y distribución certificada. DOCUMENTO UNITARIO: Recolección, transporte y
entrega certificada de documentos o sobres de hasta 2 kilos de peso por unidad.

DOCUMENTO MASIVO: Asesoría integral, impresión fija y variable, alistamiento, recolección,

transporte y entrega certificada de documentos con peso inferior a 250 gramos por unidad y
volumen superior a 100 unidades. SERVIMENSAJE: Documento Sobre Flex para recuperación de
cartera con mensajes personalizados, información de estado de cuenta, correo directo y ventas
por catálogo.

AVISOS JUDICIALES: Comunicados y notificaciones emitidas por organismos judiciales y de control

estatal.

SOBREPORTE: Muestras o documentos que requieren un retorno inmediato por parte del
destinatario.

TULA DE SEGURIDAD: Recolección, transporte y distribución especializada de doble vía, de

remesas bancarias [documentos de movimiento bancario, cheques en canje, aceptaciones,
pagarés, bonos] entre oficinas de una misma entidad.
VALIJA DE SEGURIDAD: Recolección, transporte y distribución especializada de chequeras y
Plásticos de seguridad entre una oficina central de un banco y/o su impresor y sus sucursales.

ENTREGA PERSONALIZADA: Recolección, transporte y entrega personalizada de valores

representados en títulos, documentos y mercancías (hasta 2 Kg.)

MERCANCIAS DE VALORES: Recolección, procesamiento, transporte, distribución y entrega

especializada de mercancías de alto valor comercial.

SOPORTE FINANCIERO: Recolección, transporte, distribución, radicación y retorno documentación

financiera con comprobantes de gestiones y radicación de documentos comerciales.

MERCANCIAS PREMIER: Mercancías con peso mayor a 2 Kg. hasta 150 Kg. por unidad cada una
amparada con una guía independiente.

MERCANCIA INDUSTRIAL: Mercancías despachadas en grandes volúmenes cuyas piezas en

conjunto son amparadas con una sola guía para un mismo destinatario.

CARGA MASIVA: Carga suelta o contenerizada en cupos completos dedicados para entregas punto
a punto.

PICKING & PACKING: Servicios de empaque y embalaje, destinados a la protección y preservación

de las mercancías.

CAJA PORTE: Muestras o documentos urgentes que requieren un retorno inmediato por parte del
destinatario.

ALMACENAMIENTO: Soluciones en almacenamiento temporal o permanente de mercancías,

integrado con servicios de recepción, ubicación, picking y packing, despacho, manejo de
devoluciones, acondicionamientos especiales, administración y control de los inventarios.

CADENA DE VALOR (ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO)

SOLUCIONES INTERNACIONALES

EXPORTACION COURIER

DOCUMENTO MASIVO Exportación de materiales impresos que no puedan ser comercializados o

por su naturaleza no están sujetos al pago de impuestos en el destino. Estos envíos se caracterizan
porque se movilizan mínimo 100 unidades por despacho, su peso real y/o volumen es inferior a 2
kilogramos (2 kg.) y no tienen valor declarado por conceptos de aduana.

ESPORTACION DE MERCANCIA INTERNACIONAL Se considera una exportación de documento

(DOC) el transporte internacional de materiales impresos que no puedan ser comercializados o
que por su naturaleza no están sujetos al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o
volumen es inferior a cinco kilogramos (5 kg.) y no tienen valor declarado por conceptos de
aduana. Se considera una exportación de mercancía (XPS) el transporte internacional de
muestras, equipos o cualquier artículo que por su naturaleza sea considerado como articulo sujeto
al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o volumen es inferior a sesenta y ocho
kilogramos (68 kg.), Su valor declarado es inferior a dos mil dólares (USD 2.000) y cada arista no
supera los uno punto cinco metros (1.5 m). GLOBAL BOX MUDANZAS INTERNACIONALES
CARGA INTERNACIONAL Casillero internacional con dirección física en Miami a donde puede hacer
llegar o solicitar la recolección de sus documentos y mercancías, compras por internet y Global
Box se encarga del despacho a su destino.

Recolección, empaque especializado, almacenamiento temporal, trámites aduaneros, liberación

en destino y entrega a domicilio de menajes, obras de arte y mobiliario.

Logística para toda clase de mercancías de importación y exportación por vía aérea, marítima,
terrestre y multimodal incluyendo trámites de aduana y servicios de empaque, embalaje,
transporte doméstico y almacenamiento.

CADENA DE VALOR (ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO)

MULTIPLES TIEMPOS DE ENTREGA

MULTIPLES DESTINOS En Colombia contamos con Múltiples Tiempos de Entrega: Cero horas
hábiles (Buenos Días), Hoy Mismo (Buenas Tardes), Normal (24,48 y 72 horas), y Logística
Nocturna (Buenas Noches).

NACIONAL Actualmente en Colombia, Servientrega distribuye a 800 municipios y se cubren más de

100 poblaciones especiales como Caseríos, Centros Poblados, inspecciones de policía
departamental y Municipal.

Nuestras Soluciones Golden Express y Estándar Express son la respuesta a envíos de documentos y
muestras comerciales a destinos internacionales.

INTERNACIONAL Contamos con Tiempos de entrega entre 24 y 72 horas de documentos y

mercancías hasta 68 kilos de peso a cualquier parte del mundo.

GOLDEN EXPRESS Contamos con Tiempos de entrega entre 3 y 5 días de documentos y mercancías
hasta 30 kilos de peso a cualquier parte del mundo.

ESTANDAR EXPRESS

CADENA DE VALOR (ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO) LIDER EN TARIFAS PRESTIGIO

COBERTURA SEGURIDAD EXPERIENCIA PORTAFOLIO DE SERVICIOS

TIPO DE CONFIGURACIÓN Teniendo en cuenta que “Una configuración es producto de combinar

tres diferentes aspectos; las partes de la organización, la manera como la organización coordina
sus acciones y el diseño organizacional seleccionado” Servientrega posee un tipo de configuración
Mecánica, debido a la inclusión del concepto de Tecno-estructura donde se basa gran parte de su
operación. Incluyen procesos tecnológicos avanzados que permiten optimizar y minimizar tiempos
de entrega bajo la premisa “Just in Time” haciendo énfasis en su slogan “Centro de Soluciones”.
Sus acciones son coordinadas desde la estandarización del proceso de trabajo, al incluir
documentos que estipulan procesos y controles a seguir por cada uno de los funcionarios. Para
lograr esto surgen gerencias intermedias en donde cada una debe cumplir con los objetivos y
procesos asignados.

TIPO DE CONFIGURACIÓN Al ser mecánica posee una descentralización Horizontal limitada, la cual
tiene que ver con la toma de decisiones dispersa en donde ciertos trabajadores influyen pero
hasta cierto punto respetando la figura jerárquica de la compañía. En este caso se aplica el
concepto de tecnocracia administrativa en donde la compañía tecnifica la mayoría de sus procesos
en colaboración e influencia de algunos trabajadores no vinculados con la alta dirección

PERSONAL Más de 10.000 trabajadores, 8.900 en Colombia y el resto distribuidos en los demás
países de la región. La plantilla está compuesta en su mayoría por hombres debido a las funciones
a desarrollar, las cuales demandan cualidades de fuerza y coordinación. Las mujeres trabajan en
áreas administrativas y atención en los centros de soluciones. Aproximadamente el 70% de la
planta de personal está compuesta por hombres y el 30% por mujeres. La experiencia de la mano
de obra a nivel operativo está dada de 0 – 3 años asociada a empresas del sector de la logística y la
mensajería. En cuanto a cargos administrativos la experiencia debe ser de 3 – 5 años y para cargos
directivos de más de 5 años. Niveles Académicos: Para el nivel operativo (Bachilleres, técnicos y
tecnólogos) para cargos administrativos (Técnicos especializados, tecnólogos y profesionales) para
cargos directivos (Profesionales, especializaciones, maestrías)

Índice de Rotación: Según comunicación con el depto. de recursos humanos aprox. En un año
salen 200 trabajadores de la compañía e ingresan 400. De esta forma (400-200/10000)*100= 2%
Porcentaje que indica que la empresa está creciendo, evidenciando estabilidad y baja rotación de
personal.

PERSONAL Costos Mano de Obra

INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA La compañía integra la web 2.0 desde hace un mes, facilitando la
interacción de sus clientes, usuarios y proveedores. Su página web ofrece la posibilidad de
consultar el estado de un envío en tiempo real, conocer los costos de los mismos dependiendo el
tamaño y peso sin importar si es dentro o fuera del país. Otro servicio adicional que ofrece la
empresa a sus clientes corporativos es el software denominado SISCLI, este software puede ser
descargado por los clientes corporativos que tienen relación previa con la compañía y que por
tanto tienen un código de cliente, y un código de facturación.

El software SISCLI no tiene ningún costo para el usuario, es un valor agregado para quien lo utiliza
y hace parte de la estrategia de mejoramiento del servicio, y aumento de la fidelidad de los
clientes de la compañía.

SERVIENTREGA, es una firma que se ha apropiado de las Tecnologías de Información y

Comunicación de manera adecuada combinando varios aspectos de los modelos atómicos de E-
Business donde podemos resaltar el modelo directo al cliente con el cual no sólo se mejora el
servicio al cliente a través de herramienta como el tracking; sino que también disminuye los costos
de operación dado que entre otros, este servicio disminuye considerablemente el número de
llamadas hacia la línea de atención al cliente, reduciendo el personal requerido para atender las
consultas de los clientes y además el servicio se presta de manera mucho más rápida y hay
autoservicio de parte del cliente, y esto representa dinero para la compañía.

INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA Además la página ofrece una opción de entretenimiento (Juegos-

Fondos de escritorio, protectores de pantallas, emoticones y postales).
La comunicación con sus clientes y proveedores es por los canales comunes, teléfono, e-mail,
pagina web (A través de una asesor virtual) Su interacción en los nuevos canales como redes
sociales (Facebook, twitter, YouTube) es nula o muy débil.

La mayoría de sus procesos son sistematizados, utilizan los programas (Mic- Mac y Smic-Prob-
Expert) los cuales ayudan a identificar problemas en la estructura de la compañía.

CONTABILIDAD Y FINANZAS El comportamiento económico colombiano respecto a la mensajería y

transporte de Servientrega se situó en 6.550 millones en 2009, En lo cual se ha mantenido
respecto al año anterior. El repunte de la actividad industrial en la primera mitad de 2010 está
suponiendo una cierta mejora del negocio en el segmento de transporte industrial, En conjunto, el
mercado podría cerrar 2010 con una cifra similar a la de 2009, estimándose para 2011 un
crecimiento de alrededor del tres por ciento.

La negativa coyuntura económica y el descenso de la actividad empresarial y del consumo privado,

constituyen, junto con la disminución de los precios, en un entorno de intensa competencia, los
principales factores explicativos de la contracción del valor del mercado registrada en 2009. Las
operaciones de ámbito internacional registraron un comportamiento algo menos desfavorable, al
reducirse la cifra de negocio un 7,2% en 2009, tres puntos y medio menos de lo que lo hizo la
actividad desarrollada íntegramente en territorio nacional. De este modo, el negocio internacional
alcanzó los 1.100 millones en 2009, el 17% del total.

CONTABILIDAD Y FINANZAS

ROA - Sector Transporte Terrestre de Carga en Colombia 2005 – 2009

2005 21,11%

2006 17,57%

2007 23,76%

2008 16,19%

2009 24,99%

2010 18,87%

EN CURSO Las ventas de Servientrega nacional, alcanzaron 268.400 millones de pesos, al cierre de
2008, lo que corresponde a un incremento de 22 por ciento con respecto al año anterior. De otra
parte, el Ebitda (utilidad antes de impuestos, amortizaciones y depreciaciones), pasó de 26.500
millones de pesos en 2005 a un total de 31.700 millones de pesos en 2007. Las utilidades del
negocio alcanzaron 22.600 millones de pesos. Se destaca además que el número de envíos
movilizados llegó a 101 millones en el segmento nacional, que tiene una participación de 50 por
ciento en el grupo Sinergia, el cual tiene otras áreas de negocio como Servientrega internacional,
giros y call center, entre otros.

CONTABILIDAD Y FINANZAS
CONTABILIDAD Y FINANZAS

ROE = UTILIDAD NETA/ PATRIMONIO TOTAL

ROE 2008= 407.646/1.992.292

ROE2008=0.2046 20%

ROA= UTILIDAD NETA/ ACTIVO TOTAL

ROA 2008= 407.646/3.564.311

ROA 2008=0.1143 = 11.46%

CAMBIO ORGANIZACIONAL

Servientrega ha tenido varios cambios organizacionales debido a su crecimiento ya que en el

sector de la mensajería es una de las empresas más importantes. Uno de los grandes cambios en
la organización de Servientrega ha sido la información y tecnología ya que debido a la demanda
del mercado y a las solicitudes de sus clientes vieron la necesidad de utilizar la más avanzada
tecnología S.I.S Sistema de Información Servientrega, asegurando así la entrega oportuna de sus
paquetes y envíos. Otro cambio organizacional es La creación del Modelo S (Sistema de gestión) le
ha permitido a cada uno de los líderes de cada área administrar con eficiencia su proceso, esta
herramienta le dice a cada persona que labora con esta entidad que hacer y cómo hacerlo, es la
directriz de la compañía, sus normas, sus arquitectura, su misión y la descripción de la
responsabilidad de cada funcionario.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

PASO 1:

MISION Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros

Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de
Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

VISION Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y
comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a
nivel mundial.

VALORES La no participación en actividades ilegales.

El cumplimiento de las normas de seguridad de la información preservando su confidencialidad,

integridad y disponibilidad.

La gestión integral de riesgos encaminada a evitar sucesos que afecten la continuidad del negocio.

La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales.

La implementación de la cultura de responsabilidad social empresarial.

La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la legislación y normatividad

aplicable, la presente política y las directrices internas.
La presente política aplica a todos nuestros colaboradores, proveedores, contratistas,
subcontratistas, personal temporal, practicantes y visitantes

PASO 2:

FACTORES INTERNOS Amplia Cobertura

Sistemas Computarizados

Marca Posicionada

Ubicación estratégica de las sedes

Buena imagen

Políticas y estructuras serias y estables

FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES

Atención al cliente

Satisfacción asegurada

Tecnología implementada

Cobertura de zonas

Múltiples servicios ofrecidos

AMENAZAS

Inestabilidad económica del sector

Modificación en valor de impuestos

49. Modificación en valor de combustibles

50. Ampliación de Competidores

51. Inseguridad en algunos lugares de cobertura

PASO 3

FORTALEZAS

Posicionamiento a nivel nacional

Tecnología de punta

Amplia Cobertura

Múltiples servicios y opciones para el cliente

Ubicación estratégica de las oficinas

DEBILIDADES

Múltiples servicios que no son atendidas en su totalidad por servicio al cliente

No todo el personal posee la capacidad del manejo de Tecnología de punta

Salarios en algunas áreas muy bajos

OPORTUNIDADES

Amplios servicios

Fuerte competencia

Buen posicionamiento con los clientes

Aplicación de tecnología

ESTRATEGIAS

Continuar con el fortalecimiento de la empresa

Aumentar la publicidad para dar a conocer todos sus productos

ESTRATEGIAS DO

Aumentar el personal para la adecuada atención al cliente

61. Aprovechar la alta tecnología que se maneja capacitando al personal encargado

62. Incentivar al personal

AMENAZAS

Múltiples empresas en la competencia

Afectación por aumento del valor del combustible

Invierno y daño de vías

Aumento de competencia

ESTRATEGIAS FA

Tener precios y servicios realmente competitivos

Incentivar a los clientes, por medio de productos y promociones

*Tener opciones de transporte dependiendo la zona y así ahorra combustible

ESTRATEGIAS DA

Incentivar a los empleados, por medio de premios o en lo posible nivelación de salarios

Tener servicio de call center para los clientes y atención al usuario personalizada