Importancia del Marketing

Autor: Calsin Canaza Mariluz

aEP. Contabilidad, Facultad de Ciencias Juridicas Empresariales y Pedagogicas, UJCM

Resumen

La presente investigación muestra la importancia del marketing a lo largo del tiempo y que está a
sume un papel vital para el logro de las metas de las organizaciones depende de la determinación de
las necesidades y deseos de los mercados meta y de la satisfacción de los deseos de forma más eficaz
y eficiente que los competidores; se tomó como referencias a muchos autores conocedores del tema
haciendo Comparaciones de Marketing 1.0, 2.0 y 3.0 y explicando con respecto a la Evolución del
marketing hacia la gestión estratégica de marketing orientada al valor del cliente. Concluyendo que
el Márketing es importante para cualquier empresa debe estudiar las necesidades de las personas para
poder crear un producto para cada tipo de persona ya que cada una tiene una necesidad distinta; El
Márketing ha entrado al mundo de la globalización internacional, lo que ha provocado que las
innovaciones tecnológicas, hayan tenido una aplicación y desarrollo para hacer negocios; El
Márketing ha roto barreras ya que no sólo es marketearse por radio, TV, diarios y revistas; ahora lo
último es Internet y es donde más gente uno encuentra; Para uno crear una empresa el marketing en
cualquiera de sus funciones es indispensable para las proyecciones, investigaciones estadísticas y
variabilidad de las organizaciones, pero su función principal es la satisfacción de necesidades de los
clientes y personas.

Palabras clave: marketing; organización; promoción; cliente; producto

Abstract

The present research shows the importance of marketing over time and that it is a vital role for the
achievement of the goals of organizations depends on the determination of the needs and desires of
the target markets and the satisfaction of desires More effectively and efficiently than competitors;
Was taken as references to many authors who are knowledgeable about the subject making Marketing
Comparisons 1.0, 2.0 and 3.0 and explaining with respect to the evolution of marketing towards
strategic marketing management oriented to the value of the client. Concluding that Marketing is
important for any company should study the needs of people to be able to create a product for each
type of person since each has a different need; Marketing has entered the world of international
globalization, which has caused that the technological innovations, had an application and
development to do business; Marketing has broken down barriers since it is not just marketed by
radio, TV, newspapers and magazines; Now the Internet is the last and is where more people find
one; For one to create a company marketing in any of its functions is indispensable for projections,
statistical research and variability of organizations, but its main function is the satisfaction of needs
of customers and people.

Keywords: marketing; organization; promotion; client; product

1. Introducción

El marketing es una ciencia poco formalizada, es decir, carece muchas veces del rigor científico
propio de las ciencias exactas; ello se debe esencialmente a que dicha ciencia está enfocada o dirigida
hacia el cliente; entendiéndose así que la naturaleza inherente al ser humano caracteriza muchísimas
veces su impredecibilidad en el comportamiento, lo cual explica grandemente muchos casos de
fracasos de productos que fueron concebidos o desarrollados sin tomar en consideración a la persona.
El propósito fundamental de la Mercadotecnia o Marketing es atender las necesidades planteadas por
el mercado; que, a nivel unitario, está conformado por un conjunto de clientes cuyos intereses, deseos,
problemas y limitaciones son la materia de trabajo del "marketero" (Léase Mercadólogo).

Muchos afirman que nos encontramos en la Era del Marketing; pues cada vez más se están empleando
en la intercomunicación coloquial de uso cotidiano palabras claves como: Mercado, competencia,
estrategias comerciales, franquicias, productos, etc., que antes se habrían considerado sólo del
 Autor: Calsin Canaza Mariluz / E.P. Administración y Marketing

dominio y uso de empresarios y ejecutivos de negocios. El hecho de que el Perú se encuentra ya

insertado dentro de una economía globalizada en la que las transacciones comerciales se han
simplificado a un extremo tal que basta un click del mouse del computador personal para dar por
hecho un negocio con otro sujeto de cualquier lugar del mundo. Puede ser otro indicador acerca de la
trascendencia actual que tiene la comercialización.

Así, paulatinamente nuestro medio le esta asignando una mayor importancia a la aplicación de esta
ciencia social para lograr resultados exitosos en la gestión de una organización (incluso aquellas que
no tienen el objetivo de generar ganancias o beneficios económicos, como sería el caso de la parroquia
o iglesia que trata de persuadir a los fieles al logro solidario y comunitario de alguna actividad).

2. Desarrollo o Revisión

Philip Kotler (2001) el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos
de valor con sus semejantes; define la mercadotecnia como la ciencia y el arte de explorar, crear y
entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo por un beneficio. La
mercadotecnia identifica las necesidades insatisfechas y deseos. Se define, mide y cuantifica el
tamaño del mercado identificado y el potencial de ganancias. Señala qué segmentos la compañia es
capaz de servir mejor y diseña y promueve los productos y servicios adecuados.

Para Kotler y Armstrong, (2012) del libro "Fundamentos de Marketing", el concepto de marketing
es "una filosofía de dirección de marketing según la cual el logro de las metas de la organización
depende de la determinación de las necesidades y deseos de los mercados meta y de la satisfacción
de los deseos de forma más eficaz y eficiente que los competidores".

Dentro de este contexto, es necesario considerar la diferencia entre el concepto de venta y el

concepto de marketing. Al respecto, ambos autores, Kotler y Armstrong, mencionan que el concepto
de venta "adopta una perspectiva de adentro hacia afuera. (Por tanto), el punto de partida es la fábrica
y requiere de muchas ventas y promoción para obtener ventas rentables". Por su parte, el concepto
de marketing "adopta una perspectiva de afuera hacia adentro. (Por tanto) el punto de partida es un
mercado bien definido y el enfoque es hacia las necesidades del cliente. Así, bajo el concepto de
marketing, la orientación hacia el cliente y el valor son el camino que lleva a las ventas y las
utilidades".

Otro detalle a considerar, según ambos autores, es que "muchas empresas dicen practicar el concepto
de marketing pero no lo hacen. Cuentan con las formas de marketing, como un vicepresidente de
marketing, gerentes de producto, planes de marketing e investigación de mercados, pero esto no
implica que sean empresas enfocadas hacia el mercado ni impulsada por los clientes".

Finalmente, ambos autores advierten que "la implementación del concepto de marketing a menudo
implica más que simplemente responder a los deseos expresados por los clientes y sus necesidades
obvias. En muchos casos, los clientes no saben lo que quieren o incluso no saben qué es posible.
Tales situaciones requieren de un marketing impulsador de clientes (es decir), entender las
necesidades de los clientes mejor que los clientes mismos y crear productos y servicios que
satisfagan necesidades existentes y latentes hoy y en el futuro".

Por su parte, Stanton y Walker (2004), autores del libro "Fundamentos de Marketing", explican que
el concepto de marketing "hace hincapié en la orientación del cliente y en la coordinación de las
actividades de marketing para alcanzar los objetivos de desempeño de la organización".

En ese sentido, y a criterio de los autores, "el concepto de marketing se basa en tres ideas:

1. Toda la planeación y las operaciones deben orientarse al cliente. Esto es, cada departamento y
empleado deben aplicarse a la satisfacción de las necesidades de los clientes.
2. Todas las actividades de marketing de una organización deben coordinarse. Esto significa que
los esfuerzos de marketing (planeación de producto, asignación de precios, distribución y
promoción) deben idearse y combinarse de manera coherente, congruente, y que un ejecutivo

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 Autor: Calsin Canaza Mariluz / E.P. Administración y Marketing

debe tener la autoridad y responsabilidad totales del conjunto completo de actividades de

marketing.

3. El marketing coordinado, orientado al cliente, es esencial para lograr los objetivos de desempeño
de la organización. El desempeño de un negocio es generalmente medido en términos de
recuperación de la inversión, precio de almacén y capitalización de mercado.

Por otra parte, McCarthy y Perrault (1996), autores del libro "Marketing, Planeación Estratégica. De
la Teoría a la Práctica", afirman que el concepto de marketing "implica que una empresa dirige todas
sus actividades a satisfacer a sus clientes y al hacerlo obtiene un beneficio".
Sin embargo, ambos autores advierten que este concepto no es algo nuevo, sin embargo, todavía
existen empresas cuyos directivos "se comportan como si se hubieran quedado estancados en los
tiempos de la era de la producción, durante la cual había escasez de casi todos los productos". Por
tanto, en la práctica "muestran poco interés por las necesidades de sus clientes", y esto se pone de
manifiesto en que "elaboran productos de fabricación sencilla y después tratan de venderlos pensando
que los clientes existen para que las compañías tengan a alguien que adquiera sus productos".

En la actualidad las empresas se enfrentan a un entorno cambiante y dinámico donde los productos o
servicios que se ofrecen el mercado se imitan rápidamente y la diferenciación de la competencia es
cada vez más compleja. Kotler (2011) señala que las prácticas de marketing serán afectadas por un
nuevo entorno donde se deben reconocer fuerzas como la globalización, las diferencias culturales, el
Internet, los medios de comunicación sociales, la proliferación de marcas, la concentración de retails,
la recesión y las problemáticas ambientales.

Otra definición de que se puede exponer, es aquella realizada por La American Marketing Association
(2017), la cual afirma que es una actividad basada en el proceso dirigidos a la creación, comunicación,
distribución e intercambio de ideas, bienes o servicios; los cuales tienen un valor para los
consumidores, clientes, socios y para sociedad en general. La mercadotecnia es la actividad, conjunto
de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor
para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.

2.1. Análisis de la investigación

Tabla 1: Comparaciones de Marketing 1.0, 2.0 y 3.0

Comparaciones de Marketing 1.0, 2.0 y 3.0

Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0
Orientación Marketing centrado Marketing orientado Marketing dirigido a los
en el producto hacia el cliente valores
Objetivos Vender productos Satisfacer y retener a los Hacer del mundo un lugar
clientes mejor
Fuerzas que Revolución Tecnologías de la Nueva Ola Tecnológica
posibilitan Industrial Información
Cómo las compañías Compradores Consumidor inteligente Un ser humano completo con
ven el mercado masivos con con mente y corazón mente, corazón y espíritu
necesidades físicas
Concepto clave del Desarrollo del Diferenciación Valores
marketing producto
Directrices de la Especificación del Posicionamiento Misión, Visión y Valores
empresa de producto corporativo y del corporativos
Marketing producto
Propuestas de valor Funcional Funcional y Emocional Funcional, Emocional y
Espiritual
Interacciones con el Transacciones uno a Relaciones uno a uno Colaboración de muchos a
consumidor muchos muchos
Fuente: Kotler, Kartajaya y Setiawan (2010)

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 Autor: Calsin Canaza Mariluz / E.P. Administración y Marketing

En los próximos años se prevén nuevos cambios en el Marketing que requerirán de nuevos estudios
e investigaciones. Incorporaron el concepto de Marketing 3.0 que muestra una nueva etapa para las
compañías cambiando desde el foco en el cliente hacia el foco en el humano donde la rentabilidad de
las empresas se equilibra con la responsabilidad corporativa. el proceso social del marketing puede
contribuir en la transformación de un cambio social que involucra una democratizada e integral forma
de marketing, impregnada de un espíritu altruista, que permitirá ir más allá del Marketing 3.0 para
descubrir un modo más amigable con el planeta y una forma más post-consumista de estar en el
mundo.

Las nuevas perspectivas del Marketing traerán nuevos desafíos para las empresas en su relación con
el entorno y sus clientes. Un número creciente de personas prefieren comprar a empresas que se
preocupan por el entorno, porque éstas no se muestran indiferentes a las grandes economías, a las
preocupaciones políticas y sociales. Por esto, las empresas necesitan incorporar una dimensión
ambiental a su perfil y dar a conocer sus políticas para equilibrar el crecimiento rentable con la
sustentabilidad; apoyado de herramientas como correo electrónico, blogs y Twitter; para comunicar
a sus conocidos las cosas buenas o malas de una empresa.

Tabla 2: Evolución del marketing hacia la gestión estratégica de marketing orientada al valor del
cliente.

Marketing
Transaccional Marketing Relacional Marketing Colaborativo
Período Años 50 Años 80 Desde el 2000
Orientación Al producto y al Al mercado y las relaciones Al valor del cliente
volumen de ventas con clientes
Objetivo Volumen de ventas Cuota de mercado y Cuota de clientes y
utilidades rentabilidad a largo plazo
Visión del Limitado a la oferta Manutención de relaciones Creación de experiencias que
Valor con clientes a aporten valor a la
largo plazo relación
Rol del Compradores pasivos Clientes informados que Clientes exigentes,
Cliente valoran las experiencias en la informados y activos que
relación con la empresa participan en la creación de
valor
Rol de la Diseña y crea un Adquiere y retiene a los Implica a los clientes en la
Empresa producto o servicio para clientes más fieles y rentables definición y creación de
el cliente valor
Interacción Encuestas para explorar Gestionar la información Generar conocimientos,
con el las sobre los clientes y analizar el valor de los
Cliente necesidades de los adaptarse a sus cambios clientes y evaluar el valor
consumidores de intercambio entre el
cliente y la empresa
Fuente: Valenzuela (2007).

En este intercambio entre cliente-empresa, se suma ala la importancia del marketing moderno o
colaborativo en la generación de valor para los clientes dado que consiste en una red de alianzas que
se constituyen entre las empresas de forma de cooperar para entregar una solución más completa a
los clientes, en donde estos juegan un papel más activo en el proceso de compra. En este ámbito,
incorporan la importancia del marketing colaborativo en la relación cliente-empresa y proponen la
gestión del valor del cliente como un nuevo paradigma de la gestión de relaciones con el cliente
(Customer Relationship Management, CRM), poniendo énfasis en la retención de clientes rentables
sobre la retención de clientes fieles.

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 Autor: Calsin Canaza Mariluz / E.P. Administración y Marketing

3. Conclusiones

He llegado a la conclusión de que el Márketing es importante para cualquier empresa.

A través del presente trabajo podemos concluir que el marketing en cualquiera de sus funciones es
indispensable para las proyecciones, investigaciones estadísticas y variabilidad de las organizaciones,
pero su función principal es la satisfacción de necesidades de los clientes y personas. Para uno crear
una empresa debe estudiar las necesidades de las personas para poder crear un producto para cada
tipo de persona ya que cada una tiene una necesidad distinta; El Márketing ha entrado al mundo de la
globalización internacional, lo que ha provocado que las innovaciones tecnológicas, hayan tenido una
aplicación y desarrollo para hacer negocios; El Márketing ha roto barreras ya que no sólo es
marketearse por radio, TV, diarios y revistas; ahora lo último es Internet y es donde más gente uno
encuentra.

Por su parte, el mercadeo electrónico está ganando terreno por muy buenas razones. El mercadeo
electrónico, también puede agilizar las campañas, ofrecer mayores porcentajes de respuesta y
permitirle probar la efectividad de las campañas con audiencias más pequeñas. Además, le permite
concentrarse en segmentos específicos de clientes y puede ayudar a su empresa a generar mayores
ganancias a partir de su base existente de clientes, comprender mejor el comportamiento de los
mismos y usar la personalización para generar mayor fidelidad del cliente.

Referencias Bibliografías

 Kotler Y Armstrong, Prentice Hall (2012) Fundamentos de Marketing, 6ta. Edición, de, Pág.
20 Pearson Educación de México, S.A. de C.V
 Kotler (2001): “Dirección de Mercadotecnia”. Octava Edición. Pag.7. Julio, 2001.
 Kotler, Kartajaya, Setiawan (2010): “Marketing 3.0. From Products to Customers to the
Human Spirit”. Estados Unidos: Editorial John Wiley and Sons Inc.
 Mccarthy Y Perrault, Mcgraw Hill (1996) Marketing Planeación Estratégica de la Teoría a
la Práctica, 1er. Tomo, de, Pág. 36.
 Stanton, Etzel Y Walker (2004) Fundamentos de Marketing, 13a. Edición, de, Mc Graw Hill
- Interamericana, Pág. 10.
 Valenzuela, l.; Madariaga, J. y Blasco F. (2007): “Orientación al Valor del Cliente y las
Nuevas Métricas de Marketing. Revisión y Análisis”. Panorama Socioeconómico, 25(34), 70-
75.
 American Marketing Asociation (2017): MarketingPower.com, sección Dictionary of
Marketing Terms, URL del sitio: http://www.marketingpower.com/