PROYECTO DE AULA – PROCESO ESTRATEGICO I

ANATO
(Asociación Colombiana de Viajes y Turismo)

INTEGRANTES:
Maecha Rios Cristian David – código: 1611980836
Medina Ducuara Edwin Ricardo – código: 1911980426
Niño Ramírez Paula Gimena– código: 134679825
Rodríguez Romero Jorge Mario – código: 1911981958

Tutor
María Consuelo Torres de Cubillos

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCION UNIVERSITARIA

Facultad de Gestión, Negocios y Sostenibilidad
Investigación Formativa
Colombia 2019
 TABLA DE CONTENIDO

Contenido
INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 3
INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR (TURISMO NATURAL) .................... 4
Reseña Histórica .............................................................................................. 4
Productos y Servicios Ofertados ....................................................................... 5
2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO ................................................................. 6
ESTADO FINANCIERO .................................................................................... 6
ANÁLISIS PEST................................................................................................... 7
ANÁLISIS SECTORIAL ........................................................................................ 9
ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA ............................................................ 13
Factores críticos de Éxito................................................................................ 13
Administración (gerencia) ............................................................................... 13
Finanzas ......................................................................................................... 13
Producción y operaciones............................................................................... 14
Tecnología ...................................................................................................... 14
Marketing ........................................................................................................ 14
Sistemas de Información para toma de decisiones ........................................ 15
PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES ............................................... 15
Referencias Bibliográficas.................................................................................. 16
 INTRODUCCIÓN

La presente investigación está relacionada con la información general de ANATO

que pertenece al sector turismo, sector que se puede definir como uno de los
sectores de mayor relevancia en el país, por sus beneficios en aportes culturales,
y de inversión extranjera, que en el 2018 se acercó los 4,3 millones de visitantes
(equivalente a un crecimiento del 10,4% frente a 2017- La República, análisis de
Sergio Clavijo, miércoles 27 de marzo de 2019), hecho por el cual ANATO
desarrolla la mejor estrategia para aprovechar el crecimiento turístico del país y de
esta forma posicionarse en el mercado como la mejor asociación que propende a
la profesionalización de los agentes de viajes en el país.

ANATO es un gremio que reúne excelentes agencias de viajes, en donde se

representa defiende y promociona los interés generales del turismo, es por eso
que hablaremos de su reseña histórica del sector, de un análisis del macro
entorno, que nos ayudara a identificar los diferentes factores generales a los que
ANATO se enfrenta, de igual forma profundizaremos en la importancia de un
análisis PEST, donde estudiaremos los factores Políticos-Legales, Económicos,
Sociales-Culturales y Tecnológicos que la empresa en mención tiene sobre las
otras empresas del sector, las oportunidades y amenazas para la misma. De esta
manera encontraremos también una tabla con las variables del análisis PEST y la
descripción de las fuerzas competitivas que nos acercara aún más a conocer el
sector turismo y a ANATO como su mayor exponente en el tema.

OBJETIVO GENERAL
Comprender las diferentes herramientas que aporta la macroeconomía para
estudiar los bienes y servicios que se producen en el sector turismo tomando
como referencia la empresa ANATO y observar las influencias internas y como se
desarrollan en el sector en relación a otras empresas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Describir en un análisis PEST las influencias que hay de estas en ANATO y
el sector en el que se desarrollan
 Realizar un análisis sectorial en donde se identificarán las cinco fuerzas
competitivas de impacto alto, medio y bajo del sector sobre la empresa.
 Identificar las oportunidades y las amenazas de ANATO en el sector.
INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR (TURISMO NATURAL)

Reseña Histórica (Parafraseo tomado de https://www.anato.org/es/content/quienes-somos)

Los espacios turísticos naturales emergen asociados al patrimonio natural

representado por formaciones biológicas, geológicas, geomorfológicas, físicas, y
paisajísticas excepcionales desde el punto de vista estético y científico.
Consideran además cualquier manifestación cultural de años pasados y del
presente.
El turismo se enfoca en espacios naturales y se ejerce en zonas naturales
protegidas o no, diferentes de los núcleos urbanos, o insertadas en espacios
rurales, cuando no se vincula la actividad agropecuaria específica, porque para los
fines de esta investigación se asume de forma diferente el turismo rural y natural.
El turismo de naturaleza incluye a todas aquellas modalidades del turismo en que
la motivación del viaje o la selección del destino están determinadas para que el
solicitante disfrute de la naturaleza y de los componentes de la misma.
El turismo de naturaleza se define también como todas las modalidades del
turismo en que la motivación del viaje o excursión o la selección del destino, está
determinada por la necesidad del acercamiento y disfrute de la naturaleza, o de
componente de la misma.
El turismo en espacios naturales ha adquirido gran importancia desde finales del
Siglo XX y es el segmento de turismo que está creciendo más rápidamente. Este
turismo se diferencia del turismo convencional en las motivaciones y conductas de
los turistas y por la singularidad de los recursos, que tienen alto valor ecológico o
de paisajes reconocidos, y en muchas ocasiones son espacios sujetos a
protección.
Productos y Servicios Ofertados

El sector de Turismo de Naturaleza comprende todo tipo de viajes enfocados en la

naturaleza, donde la principal motivación es la observación y apreciación de la
biodiversidad acompañada de la cultura de poblaciones locales. Este sector se
divide en tres subproductos:
2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

ESTADO FINANCIERO

Nit: 860020530-8

Razón Social: ANATO(asociación colombiana de viajes y

turismo)
Fecha Corte: 12/31/2018
Punto Entrada: 10 NIIF Plenas – Individuales
Periodo: Periodo Actual
Efectivo y equivalentes al efectivo: 1,549,903
Cuentas comerciales por cobrar y otras cuentas 1,269,234
por cobrar corrientes:
Inventarios corrientes: 8,081
Activos por impuestos corrientes, corriente: 1,494,403

Total activos corrientes distintos de los activos 4,321,621

no corrientes o grupo de activos para su
disposición clasificados como mantenidos para
la venta o como mantenidos para distribuir a los
propietarios:

Activos corrientes totales: 4,321,621

Propiedades, planta y equipo: 183,306
Activos por impuestos diferidos: 14,520
Total de activos no corrientes: 197,826
Total de activos: 4,519,447
Provisiones corrientes por beneficios a los 108,280
empleados:
Total provisiones corrientes: 108,280
Cuentas por pagar comerciales y otras Cuentas 408,673
por pagar:
Pasivos por impuestos corrientes, corriente: 46,919
Otros pasivos no financieros corrientes: 2,825,134
Total de pasivos corrientes distintos de los 3,389,006
pasivos incluidos en grupos de activos para su
disposición clasificados como mantenidos para
la venta:
Pasivos corrientes totales: 3,389,006
Pasivo por impuestos 35,372
Total de pasivos no corrientes: 35,372
Total pasivos: 3,424,378
Capital emitido: 160,000
Otras participaciones en el patrimonio: 325,481
Otras reservas: 80,000
Ganancias acumuladas: 529,588
Patrimonio total: 1,095,069
Total de patrimonio y pasivos: 4,519,447

ANÁLISIS PEST

DIMENSIÓN POLITICO-LEGAL DIMENSIÓN TECNOLÓGIA

 Decreto 1074 de 2015 "Por medio del cual
se expide el Decreto Único Reglamentario  Por medio de la alianza Sena
del Sector Comercio, Industria y Turismo". y el Ministerio de Educación
 Ley 1101 de 2006 que promueve Nacional se ha promovido la
incentivos, recursos a etnias territoriales, formación tecnológica en
impuestos para entrada de turistas gestión de proyectos de
extranjeros y parafiscales para el sector. turismo sostenible y
 Ley 1558 de 2012 donde se establece el formación técnica
impuesto de timbre, obligación de la NTS profesional.
Sostenibilidad y Turismo de Aventura, ● La estructura de
protección al turista y guías de servicio telecomunicaciones que
 Creación del PTP (Programa de permite conectividad a
Transformación Productiva para impulsar el internet en diferentes lugares
crecimiento de la productividad y de Colombia facilitan
competitividad de sectores tradicionales, desplazamientos de turistas,
dentro del cual se encuentra el sector gracias a herramientas como
analizado.
Google Maps.
 Políticas de protección del Medio Ambiente
● Las plataformas online de
de la OMT: Organización Mundial de
Turismo, el cual garantiza la permanencia ventas y cotizaciones de
de los ecosistemas y lugares visitados en vuelos, paquetes, transporte
la actividad turística. y en general planes
Así mismo, evidenciamos normativas turísticos, proveen tanto a los
contractuales que involucran económicamente al turistas como a las agencias
sector turismo con entidades nacionales y de viajes alternativas de
sectoriales, a través de la fijación de multas, consulta casi que
impuestos contribuciones, etc.; como las inagotables, enlazando con
siguientes: diferentes canales y páginas
de consulta las necesidades
● Resolución 2331 del 28 de junio de 2011.
según cada caso. Las App
Por la cual se señala el período de los
móviles contribuyen al
aportes de la contribución parafiscal para
control, venta, servicio al
los efectos establecidos en la Resolución
cliente, fidelización,
2318 de 28 de junio de 2011.
reservaciones,
● Hoteles con accesos
● Resolución 1065 del 30 de marzo de 2011.
tecnificados, que están
Por la cual se establece la gradualidad de
reemplazando las llaves por
las multas previstas en el artículo 47 de la
una tarjeta con chip, una
Ley 1429 de 2010.
clave directa de acceso y
● Circular 002 de 2016 "Cobro IVA por hasta reconocimientos de
servicios prestadores" huella dactilar. Así mismo,
mejores instalaciones en
hoteles, escaleras eléctricas,
● Circular 003 de 2016 "Contratación de
ascensores de buena calidad
guías de turismo y prestadores de servicio
y accesos tecnificados a
turísticos inscritos en el Registro Nacional
instalaciones para personas
de Turismo
con capacidades especiales
hacen parte de estas
innovaciones.

DIMENSIÓN ECONÓMICA DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL

 Capacitaciones de
 Incremento del dólar, para turistas sensibilización dirigidos a
extranjeros. empresarios.
 Fomento de la educación
 Altos costos en los servicios turísticos en el para el desarrollo competitivo
país, constituyendo una barrera de entrada. del sector turístico estipulado
en la Ley 300 de 1996, de la
● Acorde a información publicada por el Ley general del turismo.
DANE el 15 de agosto de 2019 en cuanto  Alianza con La Universidad
al PIB se refiere, se puede analizar que: Externado de Colombia con
Comercio al por mayor y al por menor; educación continua referente
a este sector.
reparación de vehículos automotores y
motocicletas, transporte, alojamiento y
● El Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo, a través
servicios de comida; ha presentado un
de Fontur, realizará en La
incremento significativo en los últimos 3
Tebaida (Quindío) el
años, pasando de una participación del 1.9
Congreso Internacional de
en el 2017 al 4.8 en el 2019. Así mismo, el
Turismo Accesible. El
transporte aéreo en el país tuvo un
 incremento participativo también en viceministro de Turismo,
aumento, pasando del 5.7 al 7.6 Julián Guerrero Orozco,
respectivamente. aseguró que “este certamen
Pese a la devaluación del 18 por ciento del peso continuará con los procesos
frente al dólar, para los primeros seis de sensibilización y
meses del año se ha presentado un capacitación a los actores de
registro positivo en la salida de la cadena de valor del sector
colombianos al exterior, alcanzando los 2.2 turístico. El objetivo de la
millones de personas con un incremento jornada es que todos
del 5.4 por ciento frente al año anterior, entendamos la importancia
según datos de Migración Colombia. de la inclusión y accesibilidad
● “Más del 80% del gasto de los turistas en el turismo, el valor social y
extranjeros en Colombia está concentrado las ventajas competitivas que
en solo cinco ciudades”, afirma Yuwa se tienen para socializar este
Hedrick-Wong, Economista Líder del segmento ante más
Centro de Crecimiento Inclusivo de personas”.
MasterCard. El nuevo análisis encontró que
las cinco ciudades del país en las que los
viajeros internacionales gastas más son
Bogotá (39%), Cúcuta (18,2%), Cartagena
(9,6%), Medellín (8,3%) y Cali (6%).
Adicionalmente, más de la mitad del gasto
con tarjeta de los extranjeros en Colombia
tiene lugar en retiros de cajeros
automáticos, comparado con Holanda, el
otro país estudiado, en el que esa cifra es
del 28%. 1

ANÁLISIS SECTORIAL

Para hacer un análisis sectorial se tiene en cuenta la competencia de ANATO, ya

que existen muchas agencias de viajes que ofrecen el mismo tipo de servicios, por
ende, para tener un mejor desarrollo del análisis sectorial se pone como referencia
el análisis de las cinco fuerzas competitivas del señor Michael Porter:

FUERZA COMPETITIVA OPORTUNIDAD AMENAZA

Rivalidad De las oportunidades Una de las grandes
que tiene la agencia a amenazas es la diversidad
 Diversidad de pesar de que el sector de agencias que ya existen
agencias turístico va creciendo, la en el mercado que cada
 dedicadas al empresa tiene un gran día crecen y ofrecen al
turismo. reconocimiento por sus cliente paquetes turísticos
 Diferenciación de paquetes brindados a los siendo cómodos para el
paquetes clientes, además de cliente y obligando a la
turísticos tener diversas agencias empresa a reducir sus
prestados. trabajando para Anato en precios con el fin de
 Tasa de muchas ciudades en incrementar las ventas de
crecimiento del Colombia, siempre los planes turísticos.
sector turístico. tratando de ser
 Calidad y innovador en el paquete
rentabilidad. turístico ofrecido al
 Condiciones de cliente.
los costos.

Poder de Negociación De las oportunidades Una gran amenaza es que

con Proveedores que tiene Anato con los teniendo en cuenta que las
 Acuerdos y proveedores es generar agencias de viaje son
alianzas una alianza estratégica empresas tercializadoras,
estratégicas con beneficiando ambas siempre depende de sus
los proveedores partes, también con cada proveedores para
plan turístico que venda organizar paquetes y
 Evolución de beneficia al proveedor ya brindar servicios turísticos,
precios de que le genera más en temporadas bajas, se
productos ingresos, en temporadas adquiere pocos paquetes
sustitutos. altas se hace compras turísticos al proveedor lo
 Frecuencia de frecuentemente al cual hace que ellos tengan
compras al proveedor causando que el poder de negociación y
proveedor. muchas ocasiones por en muchos casos
 Facilidad para las cantidades de planes aumentar sus servicios.
sustituir el turísticos adquiridos sean
paquete o plan de mucho más económicos
turismo. para Anato alquilarlos.
 Número de
proveedores
existentes en el
sector turístico.

Poder de Negociación El turismo en importante La amplia gama de

con Compradores para los clientes los agencias de viaje
 Disponibilidad de cuales buscan satisfacer ofreciendo planes turísticos
información para sus necesidades de ocio, y mejores precios hace que
el cliente. una de las oportunidades la competencia se lleve
 Diferenciación del es expandir el mercado clientes incluso llamando la
paquete o servicio de planes siendo así atención de clientes
prestado llamativos a diferentes potenciales que prefiere
  Volumen de precios así posicionando Anato ante otras agencias
compra de la marca de Anato como de turismo, algunas
paquetes o una de la preferidas para marcas se han posicionado
servicios cuando se busque una fuertemente en el sector
turísticos. agencia para realizar turístico que varios viajeros
 Concentración de salidas con fines los han preferido antes que
clientes turísticos. Anato.
frecuentes.
 Identificación de la
marca.

Sustitutos Los clientes se han Varias agencias de viajes

 Disponibilidad de percibido de la están sacando al mercado
servicios o diferenciación de los paquetes turísticos que
paquetes productos ofrecidos por tienen características
turísticos Anato con otras similares a los que ofrece
sustitutos. empresas de viajes, Anato, a un precio más
 Calidad del siendo así de su económico, a la vez la
servicio del preferencia los paquetes competencia busca nuevos
paquete sustituto turísticos de Anato, aliados para tener mejores
y el ofrecido por debido a que estos son paquetes turísticos siendo
Anato. innovadores. llamativos para el cliente.
 Costo del cambio
para el cliente.
 Preferencia del
cliente al sustituto.
 Precio relativo del
sustituto.

Nuevos Competidores El posicionamiento de la Las nuevas empresas

 Acceso a canales agencia en el mercado buscan llamar la atención
de ha sido útil para que los del cliente lo cual casan al
comercialización clientes tengan mercado planes turísticos
 Diferenciación de fidelización con la económicos, utilizan
marcas empresa, siendo así su tecnología de punta en sus
 Ventajas preferencia con Anato y paquetes y marketing, se
tecnológicas en no con las nuevas alinean con otras
los paquetes agencias que emergen empresas para ampliar su
turísticos ofrecidos en el sector turístico. portafolio de servicio.
 Capacidad de
inversión de
nuevas agencias
de viajes.
 Experiencia en el
sector turístico.
Después de hacer el análisis del sector donde se encuentra Anato se encontró las
siguientes Oportunidades y Amenazas:

PRINCIPALES OPORTUNIDADES
O1Segundo país en el mundo con mayor diversidad de especies animales.
O2Quinto país en Recursos Naturales.
O3Estrategias de divulgación y promoción de los servicios de turismo a nivel
mundial.
O4Programas de formación los cuales permiten incentivar el desarrollo del sector por
medio del fomento de la educación.
O5Capacitaciones generadas a la oferta exportable, sobre la promoción internacional
del producto.
O6Combinación de naturaleza prístina, lugares místicos, saberes ancestrales y
hospitalidad de la gente, la industria turística puede marcar la diferencia a nivel
mundial, ya que se consolida una oferta especializada, diferenciada y competitiva.
O7Buenas relaciones e imagen del país ante el mundo, referentes de
acontecimientos importantes en materia deportiva, cultural y de comercio, lo que nos
genera aprovechamiento de los mismos fomentando el turismo como excusa de la
evolución y desarrollo del país.
O8 Plan de apoyo empresarial con instructores especializados en el sector.
O9 Convertimos en el país número 1 en servicio de turismo natural.
O10 Reconcomiendo en el sector turístico.
O11 Ampliación del portafolio de servicio turístico.
O12 Implementación de nuevas tecnologías que resulte llamativas al cliente.
O13 Utilización de canales de comunicación para promocional la agencia y sus
planes turísticos.
O14 Alianzas con pequeñas empresas para fomentar el turismo.
O15 Expansión de planes por diversas zonas del país.
O16 Tiempo ocio de los clientes buscando planes turísticos.
O17 Diversidad de climas y vegetación para ampliar los planes turísticos.
O18 Seguridad en varias zonas del país para incluir en planes turísticos.
O19 Aprovechamiento de fines de semana y festivos para los clientes.
O20 Ampliación a otros países.
PRINCIPALES AMENAZAS
A1Sector que presenta mucha informalidad.
A2El país tiene una imagen frágil ante el resto de países por temas de seguridad.
A3Escasez de recursos para la conservación, gestión y protección de las áreas
naturales.
A4Valor agregado y diferenciación (Innovación) del producto turístico de naturaleza.
A5Poco acceso del sector del mercado internacional y comercializadoras
especializadas.
A6Poco calificados debido al bajo nivel de lenguas extranjeras.
A7Falta de Cultura y turismo a nivel de departamental.
A8Desaprovechamiento de recursos naturales.
A9No hay reglamentación y formalización de guías locales por restricciones del
DANE, generando análisis estadísticos escasos para el sector, lo cual no permite
que la inversión extranjera cuente con información para el desarrollo del sector.
A10Discrepancia en políticas gubernamentales entre las diferentes entidades.
A11Metas de llegadas turísticas al país a corto plazo desactualizadas.
A12Infraestructura deficiente.
A13 Presencia de diversas agencias de viajes.
A14 Paquetes turísticos más económicos para el cliente.
A15 Situación economía en temporadas bajas de viaje
A16 Grandes competidores.
A17 Falta de reconcomiendo del sector.
A18 Nuevos planes que reemplacen los planes turísticos.
A19 Desinterés de los clientes para temas turísticos y afines.
A20 Cambios climáticos extremos que arruinen los sitios turísticos.

ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA

Factores críticos de Éxito

Para entender los factores críticos de éxito de la empresa Anato hay que tener
encuentra los siguientes ítems para que la agencia de viajes tenga éxito con sus
objetivos planeados:
Administración (gerencia)
Para Anato se plantea las cuatro fases importantes de la administración que son la
planeación, organización, dirección y control, donde en la planeación se tiene en
cuenta los planes a futuro de la agencia los cuales son de expansión y crecimiento
en el mercado con planes turísticos a nuevos destinos nacionales siendo
atractivos para el cliente, pasando por la organización de Anato, definiendo los
rangos de jerarquía del organigrama de Anato y verificando que cada puesto
establecido este haciendo su trabajo correspondiente para que el cliente quede
satisfecho con los planes ofrecido en la agencia, en cuanto a la dirección se
verifica que la gerencia de Anato de motivación al personal siempre trabajando en
equipo para ser eficientes en el mercado turísticos y controlando que todo los
planes que se tiene a futuro este marchando como lo planteado y sin tener
falencias.

Finanzas
En la parte financiera de Anato, se hace un análisis de sus activos y pasivos en el
año basándose en su estado financiero, en el departamento contable se debe
hacer un estudio del nivel de endeudamiento de la empresa para adquirir nuevos
productos y expandir sus planes turísticos y también de como fortalecer sus
medios de comunicación para atraer a mas clientes y fijar una meta financiera
para suplir con los gastos que se tiene planeado implementar como por ejemplo
implementar en mejores servicios de transporte, hoteles y sitios turísticos y los
costos del marketing que se utilizara para cautivar nuevos clientes, sin tener
pérdidas para la empresa sino más bien ganancias.

Producción y operaciones

En Anato, por ser una empresa que pertenece al sector terciario o sector de
servicios, se analiza el tema tecnológico para implementar aparatos en las oficinas
y agencias de Anato ,en buses y minivans con tecnología de punta, reemplazando
los aparatos obsoletos que existen dentro de la compañía con el fin de darle
comodidad y acceso a la información más precisa que el cliente requiera, siempre
diseñando nuevos planes turísticos a diferentes zonas del país y con la mejor
calidad posible para la satisfacción del viajero, analizando mejores ubicaciones
estratégicas de las oficinas de servicio al cliente que sean en sectores urbanos
llamativos para los turistas, también se analiza los proveedores contratados que
sus productos y servicios adquiridos por parte de ellos sean que la mejor calidad
dejando en alto el nombre de la agencia de turismo Anato.

Tecnología
La tecnología de punta que se busca implementar en Anato son buses y minivans,
que estén equipados con tecnología actualizada para la comodidad del cliente,
también de computadores, televisores y tablets en las oficinas de punto de
atención al cliente para que el este tenga información de la empresa y puede ser
más sencillo buscar planes turísticos que se acomode a la necesidad que está
buscando y quiera adquirir, también de buscar los mejores sitios para visitar con
referentes y opiniones de anteriores viajeros para persuadir al viajero de que la
agencia es una de las mejores prestando el servicio.

Marketing
Anato implementa nuevas formas de comunicación al cliente con el fin de llegar de
forma más personal al turista de tal manera que perciba los planes turísticos y
demás servicios ofrecidos por la compañía son diseñados y pensados para el
cliente, con el propósito de independientemente el plan que escoja el cliente se
sienta plenamente satisfecho y no desee otros planes que los de Anato, para esto
se hace un estudio de campo o análisis de los clientes que tiene la agencia y de
los cuales se quiere atraer, la planificación de sus paquetes turísticos con precios
competitivos para el mercado, y distribuyéndolos con varios sectores de las
grandes ciudades y a mano de la tecnología utilizando el internet y las redes
sociales como Facebook, Instagram y páginas de turismo para su promoción, para
tener así un buen posicionamiento en el mercado turístico.
Sistemas de Información para toma de decisiones
Anato, utiliza la tecnología implementada para la recolección de información y
opiniones de los clientes que quieren adquirir los planes turísticos y de los cuales
ya disfrutaron de los planes con el fin de saber que la empresa es buena y en qué
aspectos mejorar para el futuro solo tener fortalezas y no tener más debilidades en
la prestación de servicio con los planes turísticos, donde desde la parte gerencial
de Anato se analiza la calidad del servicio a partir de las opiniones de turistas y
verificando que su tecnología implementada sea buena para dicha recolección,
como por ejemplos computadores o Tablets a disposición del cliente para que
dejen sus sugerencias y felicitaciones, también se tendrá en cuenta que la
información es confidencial por lo cual debe siempre respaldar las normas de
seguridad de información y que no se violen su contenido por la seguridad del
cliente tomando de ejemplo las SGSI (sistemas de gestión de la seguridad de la
información).

PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES

Las principales fortalezas y debilidades encontradas en la organización turística de
Anato son las siguientes:

PRINCIPALES FORTALEZAS
F1 Planes a precios Cómodos.
F2 Reconocimiento en grandes ciudades colombianas como Medellín y Cali.
F3 Buen posicionamiento en el mercado turístico.
F4 Ser una agencia con amplio portafolio de servicios.
F5 Planes turísticos con calidad.
F6 Preferencia de los clientes por Anato.
F7 Planes nuevos e innovadores.
F8 Alianza con otras empresas de turismo.
F9 Expansión nacional.
F10 Experiencia en el sector turístico.
F11 Buena formación de los empleados.
F12 Capacitación de los empleados para informar de nuevos planes turísticos.
F13 Amplia oferta para destinos nacionales
F14 Atención personalizada
F15 Aplicación de valores ecológicos y de turismo responsable.
PRINCIPALES DEBILIDADES
D1 Competencia con planes más económicos.
D2 Amplio portafolio de turismo de la competencia.
D3 Alianza de la competencia con agencias internacionales.
D4 Competidores como Aviatur en las mismas ciudades donde esta Anato.
D5 Preferencia otras agencias en varias ciudades del país.
D6 Situación de crisis en la economía provocadas por paros nacionales.
D7 Algunos planes no resultan tan llamativos al cliente.
D8 Competencia brindando el mismo plan al mismo destino turístico.
D9 Falta de expansión de información en redes sociales.
D10 Baja demanda de viajeros en algunas épocas del año.
D11 Falta de años bisiestos y festivos para planes turísticos.
D12 Poco turismo en pequeñas ciudades del país.
D13 Falta de vías de acceso a varios sitios llamativos para el turismo
D14 Poca experiencia de algunas empresas aliadas en el sector turístico.
D15 Algunos locales de las ciudades están un sector poco llamativo.

Referencias Bibliográficas

 Tomado de: https://m.dateas.com/es/explore/entidades-sin-animo-lucro-

bogota/asociacion-colombiana-de-agencia-de-viajes-y-turismo-anato-1579
Página oficial Anato(2015) “Información básica de la empresa Anato(2019)”

 Tomado de: https://m.dateas.com/es/explore/entidades-sin-animo-lucro-

bogota/asociacion-colombiana-de-agencia-de-viajes-y-turismo-anato-1579
“Página oficial Anato(2015)”

 Tomado de: http://www.anatocapitulocentral.net/conozcanos/quienes-somos

“Historia y Plan de Acción Anato”

 Parafraseo tomado de: https://www.portafolio.co/negocios/ocupacion-

hotelera-sigue-en-aumento-se-ubico-en-56-17-535372 (Noviembre 7 de 2019)

 Parafraseo tomado de: https://newsroom.mastercard.com/latin-

america/es/press-releases/estudio-aclara-el-impacto-economico-del-turismo-
en-colombia/ (Junio de 2016)

 Parafraseo tomado de: https://mintic.gov.co/portal/604/w3-article-

14737.html?_noredirect=1 (Marzo de 2019)

Links de consulta y aprendizaje

 https://poli.instructure.com/courses/11262/pages/teleconferencia-1-
s5?module_item_id=579578
 https://poli.instructure.com/courses/11262/pages/teleconferencia-2-
s5?module_item_id=579580
 https://poli.instructure.com/courses/11262/pages/teleconferencia-3-
s5?module_item_id=579583
 https://poli.instructure.com/courses/11262/files/5030826?module_item_id=5
79481