REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA

LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN

ANÁLISIS CRITICO CAPITULO 11

Prof. Ing José Blanco Bachilleres:

Febres César C.I: 25.543.853

Salas Yarubis C.I: 26.516.470

Maturín, Septiembre del 2019

 RAZÓN DEL ANÁLISIS
El presente tema fue escogido debido a que el IUPSM Santiago Mariño enseña a
sus futuros ingenieros la capacidad investigación, lectura, análisis y generación de
conocimientos, en el caso presente referente al rediseño de la institución mediante
sistemas de información.

INTRODUCCIÓN

Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) han

cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso
se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos,
suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y,
lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja
de los rivales.
Pero la aplicación o implementación de un nuevo sistema a una institución o
empresa no es una tarea que deba ser tomada a la ligera, pues en mayor o menor
medida, un nuevo sistema de información no solo optimizara los procesos, sino que,
por lo general, implica un rediseño en el funcionamiento de la institución, dichos
cambios deberán ser tomados en cuenta al momento de la evaluación sobre si es
necesario implementar un sistema y si es así, cuales son las mejores maneras de
hacerlo.

4
 El capítulo 12 Titulado “Rediseño de la institución mediante sistemas de
información” permitirá posicionarnos en el lugar de una empresa la cual está viendo
la necesidad de optar por un sistema de información, como lo menciona el nombre
del capítulo, los sistemas implican un rediseño de la institución en distintos niveles,
esto dependerá del tipo de sistema a implementar, en el caso de un sistema de
gestión de negocios, como pueden ser tramites, pagos, contratos. Un nuevo sistema
implicaría crear una nueva forma de realizar dichas actividades con la ayuda de
dicho SI.
Se podría pensar que la implementación y desarrollo de una herramienta que
tendrá tanto impacto en el proceso operacional es tarea solo para los altos directivos
de una organización, sin embargo, no es así. Aunque es verdad que las decisiones
de tal magnitud dependen al final de la autorización de los altos mandos, los
sistemas de información son creados a partir de varios grupos de trabajos que
trabajan conjuntamente, como lo son la alta dirección, expertos profesionales en
organización, gerencia media, administración de supervisión, e incluso obreros y
empleados si el sistema tiene que ver de una u otra manera con ellos. Es decir, si
tendrán interacción directa.
Una vez decidido y aprobado la implementación de un nuevo sistema, se pasa a
la fase de la administración. La regla general es diseñar primero o darles prioridad
a los sistemas más importantes, que no se construyan sistemas innecesarios.
Además de que los usuarios finales tengan un papel en la determinación de que
nuevos sistemas construir, así como su punto de vista en cómo hacerlo y que
características les gustaría que estos tuviesen.
Se ha hablado de la implementación de nuevos sistemas que afectan los
procesos operacionales de instituciones, pero ¿de dónde provienen las ideas para
los sistemas? Simple, surgen de las necesidades y puntos de vista de tres fuentes
principales, los usuarios finales, el departamento de sistemas de información y de
la alta dirección. Siendo la demanda de los usuarios finales la fuente de la mayor
parte de los proyectos de sistemas, un ejemplo es una falla que varios usuarios

5
finales estén notando o que sientan que hay aspectos notables a mejorar, por su
parte el departamento de sistemas de información está enfocada hacia las nuevas
tecnologías que puedan presentar a la organización ventaja competitiva, así como
para reducir costos o el aprovechamiento de oportunidades.
La tercera y última fuente de los nuevos sistemas es la alta dirección. Estos al
desarrollar planes estratégicos para la institución pueden concluir en que nuevos
tipos de sistemas de información son necesarios para respaldar y dar apoyo a las
nuevas actividades de negocios, o puede ser obvio que la empresa se está
quedando atrás en comparación a sus rivales los cuales cuentan con nuevas
tecnologías de información.
César Febres – Los sistemas de información relacionados a las actividades
operacionales son un tema delicado, pues representan importantes cambios en el
diseño, estructura e incluso los métodos con los cuales se realizan las actividades
actuales. La decisión de implementar un nuevo sistema no debe ser tomada de
manera apresurada, y debe ser estudiada a profundidad para ver el grado de cambio
que este generara en la empresa. Debido a que el sistema afecta a todos los
integrantes de una organización, es ideal que los administradores y constructores
del SI consideren la opinión y punto de vista de los distintos empleados, con la
finalidad suavizar el cambio y desarrollar una herramienta más completa.

Una vez que se ha tomado la decisión de la implementación de un nuevo SI. Se

inicia una serie de fases referentes a la creación y aplicación del mismo. Iniciando
con la identificación el problema a tratar, identificar las causas y especificar la
solución. Es la primera etapa al momento de desarrollar un sistema, la clave está
en lograr una compresión profunda de la organización y del sistema actual.
Posteriormente se inicia la fase de estudio de factibilidad, en donde se determinará
que una solución es posible o es alcanzable dados los recursos y restricciones de
la institución, considerando tres puntos, factibilidad técnica, económica y operativa.
Seguidamente se inicia la etapa del diseño del sistema, su labor es mostrar como
el sistema debe satisfacer las necesidades de los objetivos planteados, consiste en

6
el plan general o modelo para el sistema, como lo es el plano de un edificio o una
casa, contiene todas las especificaciones que dan al sistema su forma y estructura.
Una vez diseñado el sistema comienza el desarrollo del mismo en la fase de
programación, acá se crea el programa, el código, y todo lo referente al mismo. El
cual será sometido en la siguiente etapa a una serie de pruebas, idealmente dichas
pruebas son realizadas en el campo de trabajo, es decir en la mera institución.
Al finalizar las pruebas y verificar que todas han sido aprobadas, comienza la
fase potencialmente más difícil del proceso, la conversión. Esta consiste en cambiar
el sistema viejo por el nuevo, existen varias estrategias para la implementación del
nuevo sistema como la estrategia en paralelo, cambio directo, estudio piloto. Ya
queda de parte de la organización elegir la más conveniente para ellos. Finalmente,
luego de que el sistema está instalado y en uso se da inicio a la etapa de producción,
durante la cual el sistema es revisado tanto por los usuarios como por los
especialistas técnicos con el fin de determinar que tan bien ha cumplido con las
metas planteadas.
César Febres – Analizando en profundidad todas las etapas, estudios, técnicas
y estrategias empleadas en el proceso de un nuevo sistema de información,
partiendo desde el análisis del sistema hasta la implementación, es notable que no
es una tarea sencilla. Muchos son los aspectos a considerar y muchas son las áreas
en las que se necesita de personal altamente capacitado y que conozca bien la
naturaleza de la empresa, su objetivo y necesidades, pero también es importante
dar un papel a los usuarios finales en algunas de estas etapas, pues al final son
ellos quienes estarán en contacto diario con dicho SI. Todo con el fin de lograr
obtener una herramienta que ayude a la empresa tanto a la optimización de
procesos como a la reducción de errores y perdidas.

7
 PREGUNTAS

1. Preparar un informe analizando los problemas de los sistemas del Hospital

Metodista. Describir los problemas y sus causas. ¿Qué factores de
administración institucionales y de tecnología fueron responsables?
El sistema comprado a TDS Health Systems no tuvo en consideración las
necesidades de los usuarios internos y externos. Además, posiblemente el
sistema llave en mano que compro el hospital era muy genérico. Dicho software
comprado a TDS Health Systems se volvió viejo y obsoleto agravando los
problemas que tenía al inicio de su funcionamiento. Las áreas insatisfechas con
el sistema de información de compraron sus propios sistemas ninguno de los
cuales se comunicaba entre ellos. La autonomía de los departamentos y de los
sistemas de información generaba que se utilice diferentes códigos para los
mismos pacientes.

2. Si usted fuera el analista de sistemas de este proyecto, escriba 5 preguntas

que haría durante la entrevista para explicar la información necesaria para el
informe del análisis de sistemas.

 ¿Qué problemas tiene con el sistema de información actual?

 ¿Cuáles son las necesidades de información del departamento?
 ¿Cómo procesa la información actualmente?
 ¿Cuál es el flujo de la información que genera hacia las otras áreas y
viceversa?
 ¿Qué conocimientos tiene el personal del área?

3. ¿Está de acuerdo con que la information Exchange Platform fue la mejor

solución para el Hospital Metodista? ¿Por qué sí o por qué no? ¿Qué es lo que
recomendaría?

Si, pues el sistema anterior estaba completamente obsoleto, presentaba muchas

deficiencias ocasionando que se compraran otros sistemas dentro de la institución.

Es recomendable priorizar el ingreso de los expedientes de los usuarios y las

áreas que tienen más flujo de pacientes, implementar un solo sistema gestor de
base de datos para que los diferentes sistemas existentes puedan accesar a la
información de ser necesario y así reducir la duplicidad de datos.

4. ¿Por qué puede decirse que la lnformation Exchange Platform es una

parte de la solución para el Hospital Metodista?

8
Porque integra la información de las demás áreas al centralizar los datos
recopilados por los departamentos individuales. Sin embargo, no se ha integrado a
todas las áreas, solo aquellas que tienen mayor flujo de usuarios.

5. Describir el papel de los usuarios finales y de los especialistas técnicos en

el análisis del problema y en el desarrollo de la solución.

Los usuarios finales y los especialistas técnicos son los encargados de:
 Aprobar las pruebas de aceptación en la certificación final de que el sistema
está listo para usarse en un escenario de producción.
 Involucrarse en el diseño del sistema, muchas veces guiado por los usuarios.

6. ¿Qué estrategia de conversión usaría cuando esté terminada la

lnformation Exchange Platform?

Según la solución de unificar una base de datos para todos los sistemas, la
estrategia de conversión que se debe de usar es la del “estudio piloto”, lo cual
significa instalar el cambio en el ambiente de producción en un nodo o área hasta
que trabaje fluidamente, luego de esto se realiza el despliegue sobre los demás
nodos o áreas de la empresa en forma simultanea o por etapas.

CONCLUSIÓN