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Tercera Entrega
Proceso Estratégico

Presentado Por:

Nataly Ochoa Código 1621980711

Diego Fernando Triviño Escalante Código: 1511980371

Marilyn Julieth Parra Velásquez Código: 1621980297

Sandra Viviana Parrado Beltrán Código 1621981282

Yesenia Cárdenas de la Rosa Código 1621982573

Tutor

Patricia Larrarte Castañeda

Instituto Universitario Politécnico Gran colombiano

Facultad De Ciencias Administrativas, Económicas Y Contables
Proceso Estratégico
Grupo 004 B
2017
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Tabla de contenido
Introducción............................................................................................................................................ 1
Reseña histórica ..................................................................................................................................... 2
Objetivo general ……………………………………………………………………………………………………………………………….4
Objetivos específicos…………………………………………………………………………………………………………………………4
Mision.....................................................................................................................................................5
Visión…………………………………………………………………………………………………………………………………….............5
Valores y principios ………………………………………………………………………………………………………………………….5
Gremios que conforman el grupo ÉXITO ………………………………………………………………………………………….6

Gremios que conforman el grupo ÉXITO...……………………………………………………………………………….........6

Estrategia de mercado que desarrollado el grupo ÉXITO…………………………………………………………………7

Análisis del PETS………………………………………………………………………………………………………………………………9

Factor económico………………………………………………………………………………………………………………………….10

Factor social…………………………………….…………………………………………………………………………………………..12

Factor tecnológico…………………………………………………………………………………………………………………………13

Oportunidades……………………………………………………………………………………………………………………………..14

Amenazas………………………………………………………………………………………………………………………………………15

Modelo de las cinco fuerzas competitiva……………………………………………………………………………………..16

Análisis de las cinco fuerzas competitiva………………………………………………………………………………………18

 3

Poder de negoción proveedores……………………………………………………………………………………………………22

Poder de negoción compradores………………………………………………………………………………………………….24

Identificar productos o servicios sustitutos………………………………………………………………………………….26

Nuevos competidores…………………………..………………………………………………………………………………………27

Análisis sectorial…………………………………………………………………………………………………………………………..28

Matriz de evaluación de factores externos MEFE…………………………………………………………………………31

Matriz de evaluación de factores internos MEFI………………………………………………………………………….33

Matriz del perfil competitivo……………………………………………………………………………………………………34

Conclusiones…………………………………………………………………………………………………………………………….39

Bibliografías……………………………………………………………………………………………………………………………..40
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Índice de tablas

Figura 1 Modelo de las cinco fuerzas competitivas. ................................................................. 19

Figura 2.................................................................................................................................................. 33
Figura 3.................................................................................................................................................. 35
Figura 4 Matriz de Evaluación de Factores Internos – MEFI ............................................................... 37
Figura 5 Cifras 2016. .......................................................................................................................... 39
Figura 6 Tabla 1 ................................................................................................................................... 40
Figura 7 Tabla 2 ................................................................................................................................... 40
Figura 8 Tabla 3 ................................................................................................................................... 41
Figura 9 Tabla 4 ................................................................................................................................... 41
Figura 10 Tabla 5 ................................................................................................................................. 42
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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se realiza con el fin de identificar como a través de los años
supermercados Éxito logro posicionarse como una de las compañías más firmes y
solidas en el país y con un amplio reconocimiento mundial, no solo por su trayectoria,
si no por que ha logrado mantener diferentes líneas de negocio y estar siempre a la
vanguardia, esto lo haremos recopilando cada uno de los pasos que llevaron a esta
compañía a estar en el auge donde está, reuniendo dentro de toda la información un
detallado análisis de todos los factores que intervienen en el comercio retail, también
haremos énfasis en todas las virtudes, falencias, oportunidades de negocio, todo lo
que nos lleve a concluir el paso a paso de una empresa, desde su formación, líneas
de mercado, estrategias, bases que nos servirán como futuros profesionales a
identificar los diferentes procesos que se deben llevar a cabo para sacar adelante una
compañía el resultado que se espera se lograra mediante una amplia investigación y
herramientas para obtener un trabajo final muy bueno y que sea del interés de todos
ustedes. se refiere a las matrices del subsector las cuales se definen como un
diagnóstico del sector basado en cifras y estadísticas actuales las cuales permitieron
descubrir el desarrollo y avance que hay en el sector. Como desarrollo de nuestra
investigación se tuvo en cuenta el sector de los supermercados ya que sobresale por
su reconocimiento y consumo a nivel nacional e internacional, Éxito logro posicionarse
como una de las compañías más firmes y solidas en el país y con un amplio
reconocimiento mundial. Con base a lo anterior el grupo éxito identifica las
necesidades del mercado y así formulan estrategias con el fin de mantener el
posicionamiento.
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Reseña Histórica.

En Colombia, como en otros países de la región se ha presentado una tendencia a la

concentración del comercio al por menor durante las últimas dos décadas. A pesar de
que los formatos de hipermercados ya existían, éstos evolucionan en la prestación
conjunta de más bienes y servicios “bajo un mismo techo”, además de tener
paulatinamente un mayor cubrimiento geográfico.
Grupo Éxito es una empresa multinacional colombiana, la cual realiza actividades de
comercio al detal. Es una cadena de almacenes de gran escala en Colombia fundada
en 1949 por Gustavo Toro Quintero con presencia en Suramérica (Colombia,
Uruguay, Brasil y Argentina), con 30,4 billones de ingresos operacionales en
diciembre de 2015. La compañía se consolida como líder del retail en América Latina,
con 2554 almacenes en cuatro países, con ingresos de $18,5 billones. La utilidad
operacional llegó a $268.000 millones lo que indica que aumentó 123% y el Ebitda
(beneficio bruto) se disparó en 234%. Esto la convierte en la primera compañía
privada del país por ventas, y en el mayor grupo de retail de América Latina, con
presencia en cuatro países Colombia, Brasil, Argentina y Uruguay donde atiende
cerca de 60 millones de clientes en 2554 almacenes. El Grupo Éxito se ha
transformado en una corporación multilatinas, que está compuesta por su empresa
matriz Almacenes Éxito S.A. y sus filiales Distribuidora de Textiles y Confecciones
S.A., Didetexco S.A., Almacenes Éxito Inversiones S.A.S. y Carulla Vivero Holding
Inc.; y dentro de su propuesta opera, además del comercio al retail, otras ocho
industrias: inmobiliaria, financiera, seguros, textiles, alimentos, viajes, telefonía móvil
y estaciones de servicio. Está establecido en 64 ciudades de Colombia. Almacenes
Éxito es la cadena de hipermercados más grande de Colombia. La empresa generó
62.796 empleos directos en el año 2010. En ese mismo año hizo una alianza
estratégica con la caja de compensación Cafam, donde los supermercados Cafam
pasan a manos de Éxito (convirtiéndose en almacenes Éxito, supermercados Carulla
o tiendas Surtimax dependiendo de estudios de mercado) pero las droguerías Cafam
permanecen e incluso se expanden a lugares donde los Almacenes Éxito tienen
participación.
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Algunos hechos importantes en la historia del Grupo Éxito

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Objetivo general.

Presentar una propuesta de alternativa estratégica, de acuerdo con el diagnóstico

elaborado, la cual esta soportada en información real de la compañía seleccionada
Grupo éxito, aplicando algunos de los conocimientos adquiridos teóricamente durante
los módulos de Proceso Estratégico I y II. Profundizar, conocer e identificar la
estructura organizacional y el tipo de configuración de la compañía, teniendo en
cuenta el contexto actual del sector al cual pertenece.

Objetivos Específicos.

- determinar su estructura, actividades, y constitución de la misma.

- analizar la información mediante los instrumentos de recopilación de datos.
- identificar su objetivo principal en el mercado, bajo la misión y la visión de la
compañía.
- diseñar estrategias para el mejoramiento del proceso administrativo de la
empresa.
- identificar los factores internos y externos que impacten el crecimiento de la
unidad productiva
- establecer una ventaja competitiva frente a las demás empresas del sector.
- aplicar los conocimientos adquiridos en el módulo proceso estratégico I y II con
el ánimo de desarrollar habilidades que permitan aplicarlas al trabajo.
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Misión

Es la satisfacción de las necesidades, gustos y preferencias de los clientes,

mediante experiencias de compra memorables y garantía de excelencia en
servicio, selección de productos, calidad y precio, todo ello en ambientes
modernos y con propuestas de valor diferenciadas por formato comercial.

Visión

La visión del grupo éxito es para el año 2015 cautivar por encima de la competencia,
la lealtad de los consumidores colombianos, la preferencia de los proveedores y el
orgullo de los empleados y accionistas". Consolidarse como una empresa
internacional con participación de las marcas comerciales propias.

Valores y principios

Los valores del grupo éxito son:

- servicio .Respeto, lealtad, confianza, responsabilidad.

- los principios del grupo éxito
- tratar a todas las personas como quiero ser tratado.
- desarrollar al máximo el talento humano.
- trabajar en equipo. Vivir la pasión por el resultado
- Orientar nuestras acciones al mercado y sus clientes Impulsar el progreso de
nuestra comunidad.
 10

Gremios que conforman el grupo ÉXITO

Teniendo en cuenta que almacenes éxito está ubicado en las tres compañías con
mejor desempeño el sector entre los países en desarrollo que cotizan las bolsas
locales y de acuerdo con el reconocimiento Dow Jones de Mercadeo Emergentes
(DJSI) que incorpora compañías líderes en materia economía social y ambiental con
un puntaje superior a la industria de Retailers (Food & Staples Retailing).

Actualmente cuentan con 562 almacenes de las marcas Éxito, Carulla, Surtimax, Super Inter
en la que ofrecen a sus clientes diferentes productos y servicios. Desde hace más de 60 años,
el Grupo Éxito ha incursionado en el desarrollo de las marcas propias que se han convertido
en una oportunidad para responder a las expectativas de los clientes a través de un amplio
portafolio de productos innovadores, sometidos a estrictos procesos de calidad y ofrecidos a
precios asequibles.
 11

En Colombia los almacenes de cadena se llaman supermercados o hipermercados, lo cual en

la actualidad hay presencia en las esquinas con pequeños negocios, más cercanas a la
comunidad, teniendo en cuenta las estrategias que llegues a los consumidores directamente
y de esta manera penetran en ese segmento. En la cuidad de Bogotá se volvió a la tendencia
de los mini mercados con un rotulo de los almacenes de cadena que por lo general están
ubicados en barrios donde hay muy poco comercio. Lo cual a generado mucho temor a los
tenderos de barrios ya que esto genera una amenaza.

Un informe presentado por Caracol Radio consultó a la Federación Nacional de

Comerciantes y encontró que según las estadísticas del gremio, las tiendas de barrio
conservan el 52 por ciento del mercado de abarrotes, por encima de las grandes
superficies, donde se nota un descenso en las ventas de alimentos y un crecimiento
en otros productos como electrodomésticos, textiles y autopartes.

Según Fenalco, los supermercados han perdido terreno frente a las tiendas de barrio
que han logrado aumentar las ventas de productos de consumo masivo como
los básicos de la canasta familiar.1

Estrategia de mercadeo que ha desarrollado el grupo éxito.

Según la filosofía corporativa del Grupo Éxito su estrategia se basa en propuestas de valor
diferenciales que satisfagan los deseos de los consumidores, en establecer el ritmo de
mercado con las mejores marcas y cultivando las mejores relaciones con sus clientes,
proveedores, empleados, accionistas e inversionistas.

De igual forma la estrategia se consolida con la transformación en una corporación multi-

industria, multi-formato, multi-marca y multi-negocio con el objetivo de brindar más servicios

1Los grandes supermercados quieren competir con las tiendas de barrio

 12

a sus clientes. Respecto de estos últimos la compañía busca ofrecerles una combinación de
precios competitivos, productos de calidad, variedad de productos y destacado servicio. La
información que se obtiene a través de la fidelización de clientes (Puntos Éxito) es utilizada
para el desarrollo de estrategias de mercadeo que actualmente están orientadas al ahorro y
diferenciación.

Almacenes Éxito registran crecimiento de 17% en marcas propias

Los hábitos del consumidor han cambiado en lo corrido de 2009, pues según el gerente
de Marca de Almacenes Éxito, Martín Nova, la venta de electrodomésticos y textiles ha
registrado descensos, contrario a informática y alimentos.

Es por esto, que los colombianos han preferido las marcas propias, que a la fecha han
aumentado sus operaciones 17 por ciento y representan aproximadamente 10 por ciento de
las ventas totales de los almacenes. Las demás marcas han crecido uno por ciento. Uno de
los proyectos más inmediatos de la cadena, se basa en la construcción de dos tiendas
ubicadas en Manizales y Barrancabermeja que estarán abiertas al público, a finales del
presente año. Para Nova, la estrategia del almacén se basa en las promociones y los
chequeos de la competencia, esto con el propósito de estabilizar los precios. La fluctuación
del dólar, también ha generado que el almacén se haga cargo del margen de las operaciones
realizadas con la divisa alta, pues aún se encuentra stock en Bogotá
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Análisis PETS

El análisis PETS es una herramienta ideal para comprender el crecimiento o

decadencia de un mercado, y en consecuencia, la posición, dirección y potencial
de un negocio. Es una herramienta de medición de negocios, compuesta por las
iniciales de los factores políticos, Económicos, tecnológicos y sociales. Ahora bien,
vamos a evaluar el mercado de Almacenes éxito, veamos:

POLITICO ECONOMICO
 Estabilidad y Riesgo Político  Índices de precio
 Reforma Tributaria  Tasas de Interés
 Iva  Tasa de Inflación
 Ica  La Variación de la tasa de cambio
 Impuesto de Renta
SOCIAL TECNOLOGICO

 Responsabilidad social  Incentivos para la modernización

 Opinión y actitud del consumidor.  Transformación Digital

 Publicidad y relaciones públicas.  Impacto en el cliente
 14

- Estabilidad y riesgo político

Respecto a Colombia, el país fue calificado con riesgo medio. Sin embargo, el Embi para
Colombia está en 198 puntos el registro más bajo que alcanzó el indicador en 2007, Así, entre
mayor sea el número, más tendrá que pagar la Nación a los inversionistas que compran su
deuda, pues hay que compensarlos por el nivel de riesgo que están asumiendo.

Este indicador es también un punto de referencia para las empresas colombianas cuando
quieren endeudarse en dólares

Pero, más allá de las fluctuaciones del riesgo país, Juan David Ballén de Casa de Bolsa
advierte que este año habrá una moderación en la entrada de recursos de extranjeros al
mercado de capitales.
Explica que, en la medida en que la participación de los fondos del exterior en los activos
locales ya es muy alta, lo cual limitando su crecimiento. En ese sentido, la expectativa es que
ingresen alrededor de 12 billones de pesos, la mitad de lo que entró en el 2016.

Factor económico

Índice del Precio al consumidor: IPC en Colombia

La tasa de variación anual del IPC en Colombia en Abril de 2017 ha sido del 0.47%, la del año
corrido 3.00% y la de doce meses 4,66%

El grupo Alimentos presentó una variación mensual de 0,13% en abril de 2017 mientras que
en abril de 2016 fue 1,26%. Esto se explica por las disminuciones promedio observadas en el
precio de tomate (-23,96%), otras hortalizas y legumbres secas (-2,39%) y azúcar (-1,82%).
La mayor variación se registró en cebolla (11,83%).

Para el periodo enero – abril de 2017 el grupo Alimentos presentó una variación de 2,59%
mientras que en el mismo periodo de 2016 fue 7,32%.
 15

La variación de la tasa de cambio

Durante el 2016 se presentó alza en el precio del dólar debido a factores como:
Estados Unidos anunció que aumentará la tasa de interés después de que durante
seis años estuviera en el 0%. Ello genera una disminución de dólares en el mercado
en el resto del mundo, porque atrae a los inversionistas. “Si hay mucho dólar, el precio
cae, pero si van a subir la tasa, la oferta disminuye en Colombia y entonces el precio
de la divisa se sube”, explica.
El segundo factor que genera la ‘trepada’ de la moneda estadounidense es la caída
de los precios del petróleo. El crudo es el principal producto de exportación de
Colombia, con el precio del barril a la mitad de lo que estaba antes, la economía local
se resiente en forma considerable.

Una tercera razón es la situación de la zona euro. “Las economías funcionan en forma
de ciclos: auge y desaceleración. La debilidad de Europa y los conflictos por temas de
deuda en algunos países de ese continente generan que el euro se debilite, y cuando
eso pasa, se fortalece el dólar”, puntualiza Ballén. (Tiempo, www.eltiempo.com, S.F)
 16

Factor social

Responsabilidad social

Una empresa socialmente responsable debe ser identificada como tal por la sociedad.
Actualmente, la responsabilidad social ha sido distorsionada o mal interpretada e
incluso, ‘auto asignada’ entre las empresas.

[Fuente: http://www.eltiempo.com/multimedia/infografias/mas-sobre-la-
responsabilidad-social-empresarial-en-colombia/14968843]

Opinión y actitud del consumidor

Las empresas utilizan las encuestas de investigación de mercado para reunir muchos
tipos de información de los consumidores y clientes empresariales. Las empresas no
solo reúnen parte de esta información antes de la presentación de productos, sino que
adquieren la mayoría de los datos de los clientes después de que se han presentado.
Cualquiera que sea el caso, la opinión de los clientes es importante por un número de
razones.

La opinión de los clientes es de suma importancia para determinar las necesidades y

gustos de los clientes, sobre todo cuando una empresa presenta nuevos productos.
 17

También permite a las empresas entender mejor cómo los clientes valoran y usan sus
productos en comparación con productos de la competencia. Es de vital importancia
en la determinación de que los productos y servicios de una empresa sobresalgan o
se queden cortos en comparación con otras alternativas en el mercado.

Factores Tecnológicos

Es uno de los factores que tiene mayor efecto sobre la actividad empresarial, la

tecnología, la cual está formada por todos los conocimientos que posee

Almacenes Éxito, sobre la forma de ofertar productos, funciones u otros procesos.

Mediante la tecnología El grupo Éxito se diferencia de la competencia (sobre la

forma de hacer las cosas, como se distribuyen y venden los bienes y los servicios,

etc.) y por lo tanto obtiene mayores beneficios, manteniendo su liderato en el sector.

La mejora tecnológica está adquiriendo gran importancia en este sector de las

grandes superficies, esto es debido a que Almacenes Éxito se está enfocado en la

expansión e internacionalización. Este interés por la mejora tecnológica es

incentivado por el aumento de la competitividad del sector, y la existencia de un

consumidor cada día más exigente, estos avances tecnológicos no son aplicados
 18

solamente al proceso de expansión sino también a otras partes o fases del

negocio como la implementación de marcas propias, la administración de
inventarios como instalación de Software para el control de los centros de
distribución, el sistema Tecnológico utilizado por almacenes Éxito con su auto
distribución y rotación de producto es un modelo a seguir en Colombia . Con el
sistema de información WMS Se manejan diferentes métodos de compras.
Compras con stock, compras sin stock, compras centralizadas, compras
descentralizadas y VMI. La mercancía almacenada se distribuye a los almacenes
de acuerdo con las ventas de cada almacén y negociaciones especiales en caso
de participar en algún evento y requiera una exhibición adicional.

Las compras bajo la modalidad crossdocking no se almacenan en Cedi, los

pedidos entran con las cantidades exactas para cada almacén y el Cedi solo
actúa como puente de consolidación y posterior transporte. Las compras bajo la
modalidad VMI el inventario que tienen en los almacenes es propiedad del
proveedor.

Oportunidades.

- Actualmente cuenta con una amplia infraestructura logística, 4 CEDIS en

Colombia, y una importante expansión en américa del sur.
- Mantenimiento y liderazgo del mercado
- Nuevos Clientes
- Aumento de empleo
- Posición competitiva
- Ampliación del portafolio
- Nuevos mercados internacionales gracias a la estrategia expansionista
- Diversificaciones de productos, implementación de marcas propias
- Desarrollo Tecnológico
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Amenazas

- Crisis económica
- Cambios de cotización de la moneda.
- Leve recuperación económica y riesgo político
- Infraestructura vial del país. Esta se ve afectada con las temporadas
invernales.
- Promulgación de leyes antimonopolio por parte del Gobierno nacional
- Fuerte competencia a nivel nacional: tiendas D1, Justo y bueno

Figura 1 Modelo de las cinco fuerzas competitivas.


FUERZA COMPETITIVA
Regulaciones laborales
competencia en precios
Lanzamiento de productos
Restricciones sociales y
gubernamentales
Presión competitiva - oportunidad
para mejorar su posición
RIVALIAD
Las empresas son
mutuamente dependientes
Competencias de rivalidad
inestables mercadeo - batallas
de publicidad
Aumento de demanda - diversidad de
productos
Reconoce a sus proveedores como
aliados
Cuenta con más de 3.600
proveedores nacionales y 300
extranjeros.
3.754 comerciantes, 758 de ellos
PODER DE producen marcas propias
NEGOCIACION 1.700 de bienes y servicios
DE LOS administrativos.
PROVEEDORE
S 1.007 inmobiliarios
319 industria y alimentos
145 industria textil
Almacenes éxito satisface a sus
cliente mediante el triángulo de
servicios: Operación, punto de
venta, Relacionamiento
Operación
Múltiples
alternativas de
compra
Oportunidades de
ahorro y acceso
Consumo
Responsable
Calidad e inocuidad
Puntos de venta
20
OPORTUNIDAD
AMENAZA
Competidores numerosos y Crecimiento lento de la industria
equilibrados el producto es perecedero
aumentar la calidad de los la demanda por los productos de
productos reducir los la industria disminuye te poca
precios diferenciación en los productos.
dotar de nuevas características a los
las reducciones de precios se hacen
productos s brindar nuevos servicios comunes
los consumidores tienen la posibilidad
aumentar la publicidad de cambiar fácilmente de marcas
aumentar las promociones de ventas los costos fijos son altos
las fusiones y adquisiciones en el sector
son comunes
producir las materias primas que uno existen pocas materias primas sustitutas
necesita
el costo de cambiar de una materia prima
adquirir a los proveedores a otra es alto
realizar alianzas estratégicas con los
proveedores que permitan, por
ejemplo, reducir los costos de las empresas realizan compras con poco
ambas partes volumen
Costos bajos por cambio de Productos estándares
proveedor Compra de productos
en condiciones VMI - Crosdock Amenaza de
Negociaciones especiales integración hacia
Fácil remplazo de productos atrás Precios
tradicionales bajos - mala
Gran número de proveedores calidad
Los consumidores están bien Disponibilidad
informados acerca de los de insumos
Buenas relaciones
productos, precioscon proveedores
y costos de los sustitutos
no hay
vendedores. diferenciación
Pérdida de en
Mayor poder de negociación con los los productos
calidad en los
clientes consumidores
insumos
compran en
Servicios adicionales volumen
buscar una diferenciación en los consumidores pueden
los productos ofrecer fácilmente cambiarse a marcas
mayores servicios de competidoras o a productos
postventa ofrecer mayores y sustitutos
mejores garantías aumentar
la comunicación con el Precios bajos a mejores condiciones
cliente
las ventas enfrentan una reducción en la
demanda
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Surtido Volumen de compras

Almacén, seguro, limpio, iluminado e cuenta con productos diferenciados, Competencia de tiendas
impactante. Programas de servicio al se identifican por su diseño y
PODER DE cliente calidad Identificación de la marca emergentes en el país precios
NEGOCIACION
COMPRADORE Seguridad y Buenas relaciones entre comprador y bajos más cerca del cliente -
S amabilidad proveedor
Relacionamien competencia Establecimientos
to
Conocimiento muy llenos
del cliente
Programas de
fidelización

Comunicación clara y respetuosa

los precios de los productos sustitutos

son bajos o menores que los de los
Competición con tiendas aumentar la calidad de los productos existentes
de barrio reforzar la productos reducir los precios
marca existe poca publicidad de productos
existentes
SUSTITUTOS Implementación de éxito express, aumentar los canales de
surtimax, Carulla más cerca del
ventas aumentar la
consumidor.
hay poca lealtad en los consumidores
publicidad
el costo de cambiar de un producto a
aumentar las promociones de ventas
Precios cómodos otro sustituto es bajo para los
estrategias de ventas - tiendas de barrio, consumidores
Creación de servicios adicionales Restricciones de competencia - Barreras
Incremento de fabricantes marcas propias
Productos similares - Sustitutos Disponibilidad de sustitutos
Reemplazo de productos, con la misma Diferenciación del producto
Facilidad de los clientes Facilidad
Pérdida dedeclientes
acceso
función
Costos bajos - productos que cumplen
la misma función
La amenaza de los nuevos entrantes
depende de la barreras de entrada
Diferenciación Capacidad productiva para poder competir
del producto Beneficios extraordinarios, elevando el precio en el mercado
Acceso a la
NUEVOS distribución Mayor reconocimiento en el mercado
COMPETIDORES Requisitos de
capital Fuertes relaciones con los proveedores Reducción de los costos en productos

Coste del cambio de marca
Localización favorable
Los nuevos Supermercados deben Implementación de ofertas Tope en la
enfrentar costos más altos de la fijación de precios Limitación en las ventas
competencia
Mejoras y reducción de los costos operativos

Economías de
escala Efectos
de la
experiencia
Inversiones
de capital
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Análisis de las cinco fuerzas competitivas.

Cuando hay muchos competidores, algunas empresas creen que pueden hacer
movimientos competitivos sin ser notado. Cuando las empresas son relativamente
equilibradas en fuerza, son más propensos a participar en batallas competitivas y ataque
y tomar represalias en su lucha por el liderazgo del mercado.

Desde octubre de 2012, cuando Cencosud le compró los hipermercados colombianos a

Carrefour, la compañía ha venido desarrollado un proceso de acondicionamiento y
cambio de imagen. La chilena ya definió su posicionamiento en el mercado con 75
tiendas, 41 de ellas pertenecientes a la marca Metro y 34 que tendrán el nombre de
Jumbo.

El monto invertido para la transformación de todos los establecimientos asciende a los

15 millones de dólares. Se espera que la nueva imagen esté lista en menos de un mes.
Eric Basset, presidente de la División de Supermercados de Cencosud en Colombia,
habló con Kienyke sobre las expectativas de negocios, los proyectos de expansión en el
país y lo más importante, los precios y la estrategia de ofertas con las que la empresa
pretende ganar consumidores y quitarle al Grupo Éxito el primer lugar en ventas a nivel
nacional.

Crecimiento lento de la industria.

En un mercado de crecimiento lento, las empresas sólo pueden crecer mediante la

captura de la cuota de mercado entre sí, lo que conduce a una mayor competencia.

Éxito se consolidó como la mayor cadena de grandes superficies con presencia nacional.
Y siguieron adquisiciones de marcas como Carulla, Súper Inter y la alianza con Cafam.

El Grupo Éxito no ha parado de expandirse en dos décadas y prueba de ello es que hoy
tiene presencia en cuatro economías de Suramérica: Colombia, Brasil, Argentina y
 23

Uruguay, que sumadas corresponden a 75% de su población y 80% de su producto

interno bruto.

Grupo Éxito ha incursionado en otros sectores. En 2005 inicia la operación del negocio
inmobiliario, crea la tarjeta de crédito Éxito y rompe la tradición de vender sólo de
contado.

Altos costos fijos o costos de almacenamiento.

Altos costos fijos crean presión en las empresas para llenar la capacidad, lo que reduce
el precio cuando hay un exceso de capacidad. Los altos costos de almacenamiento
empujan a las empresas a disminuir los precios para garantizar las ventas.

El Éxito comenzó a expandirse por todo el país, buscando posicionar la compañía en

lugares donde no tenía presencia en el pasado. En tecnología y sistematización, el Existo
amplió su capacidad de cómputo, lo que le permite administrar la gestión de compras,
distribución y control de inventarios.

Falta de diferenciación o cambios de costos.

Cuando los productos son percibidos como los productos básicos, la elección es a
menudo determinada por el precio y el servicio, que a su vez conduce a una mayor
competencia en precio y servicio.

Incrementos en la capacidad.

Cuando las economías de escala requieren grandes aumentos de la capacidad, causa

trastornos en el equilibrio de oferta y demanda de la industria, que a su vez conduce a
períodos de exceso de capacidad y la reducción de precios.

Con 573 puntos de venta en el país de todas sus marcas, Grupo Éxito es el líder en
supermercados y solo su emblemática firma Almacenes Éxito tuvo ingresos por $10,7
billones.

Respecto a la demanda local, la compañía indicó que es el mayor comprador de

producción de alimentos en Colombia, con cerca de $5 billones por año; “95% de los
 24

productos que vendemos en nuestras tiendas son nacionales. Hacemos compras

directas a productores agrícolas y pecuarios: 85% de los productos de frutas, verduras,
carnes y pescados se compras sin intermediario”.

Hay muchos productos que solo se venden y a precios ligeramente por encima del costo,
para generar tráfico. Esto se puede comprobar en balances de las grandes superficies
en los que los márgenes están entre el 2% y 2,5% sobre el total de las ventas.

Competidores diversos.

Las empresas con estrategias diversas, orígenes, personalidades y relaciones

(especialmente los competidores extranjeros) también tienen diferentes metas y
estrategias competitivas que las empresas “típicas” de la industria. Sus diversos
enfoques para el mercado y las estrategias competitivas únicas pueden alterar la forma
de hacer negocios.

Las empresas más grandes en Colombia por sus ingresos en el siguiente cuadro:

Percepción de las grandes cadenas de acuerdo a los estratos sociales colombinos:

Se trata de Almacenes Éxito y Jumbo/Metro los cuales están en los dos primeros lugares de
reconocimiento. Un estudio de BrandStrat realizado a 590 personas en el país da como resultado que
Éxito es la marca más conocida con 96% de participación seguida por Jumbo/Metro con
82%.
 25

“Éxito es el supermercado líder en cuanto a conocimiento (96%) este comportamiento se

presenta en todos los estratos y grupos de edades, esto se puede deber a la alta
presencia que tiene la marca en todo el territorio nacional con sus diferentes formatos
asequibles a todo el público, además de ser una de las marcas que más se ha mantenido
a lo largo de los años”, aseguró Rafael López, director de Brand Strat.

El top 5 se completa Olímpica con 75%, Carulla ocupa el cuarto lugar con 68% y Surtimax
que tiene 62% de participación. Después siguen otros formatos como D1, Alkosto,
Colsubsidio, Makro, La 14 y Price Smart. Lo que evidencia que todos los formatos del
Grupo Éxito están en los primeros cinco lugares.

Según el estudio, Price Smart es la marca con menor nivel de conocimiento (19%),
“actualmente cuenta con seis tiendas en el país esto podría llegar a explicar el
comportamiento presentando, puesto que su actual infraestructura no permite que sea
una marca que se encuentre muy presente en el consumidor”, dice el informe.

Al analizar los datos por estratos el Éxito obtiene el mayor porcentaje de conocimiento
desde el estrato 2 al 6. En el estrato 2 el orden de conocimiento se mantiene como el
general, sin embargo, al ver los resultados de estrato 6, el tercer puesto cambia pues
entra Carulla con un conocimiento de 83% después de Éxito y Jumbo/Metro escalando
un puesto.

Altos desempeños estratégicos

Las empresas de éxito pueden sacrificar la rentabilidad para poder expandirse. Además,
otras empresas con alta cuota de mercado pueden sentirse amenazadas por los
competidores que buscan reducir su cuota de mercado.

Según la filosofía corporativa del Grupo Éxito su estrategia se basa en propuestas de

valor diferenciales que satisfagan los deseos de los consumidores, en establecer el ritmo
de mercado con las mejores marcas.
 26

Poder negociación proveedores.

Teniendo en cuenta el poder negoción con los proveedores se puede analizar lo siguiente
que no es alto ya que existen muchas competencias ante ellos, se puede identificar la
aparición de nuevos productos, lo cual beneficia a las tiendas.

Uno de los principales objetivos de Almacenes éxito, es adecuar una logística de

proveedores, lo que quiere decir es que, Almacenes éxito es un operador de los
proveedores, con lo cual su fin es disminuir los costos de los mismos, pero el costo
directo en el que incurría anteriormente por la entrega directa se recupera, en el sistema
operativo del Éxito, el costo del almacenamiento lo asume el proveedor ya que es mucho
más rentable y garantiza el surtido de los productos en los diferentes almacenes que el
GRUPO ÉXITO tiene.2

Este proceso se comenzó a implementar por parte de almacenes éxito, porque

inicialmente se poseía una gran debilidad por parte de las pymes, ya que ellos no podían
surtir todos los almacenes, también existen restricciones para determinados vehículos
en determinadas zonas, los proveedores poseían altos costos de personal de transporte
y tecnología entonces la compañía se adelantó a esos problemas y creo pocos sitios de
distribución, aunque los proveedores inicialmente, no estaban de acuerdo.

Para alcanzar este objetivo, tuvieron que implementar estrategias para convencer a los
proveedores para que entregaran los productos en un sitio, mostrándoles los beneficios
que esto obtenían de este único proceso, como lo es la reducción de camiones, la
reducción de facturas y la reducción de costes.

2
Manual del grupo GRUPO ÉXITO
https://www.grupoexito.com.co/phocadownload/proveedores/2-Manual_de_Proveedores_2011.pdf
 27

Por otro lado uno de los principales es la plataforma virtual llamada “El portal Negocios”
es web y va dirigida a los proveedores del Grupo Éxito y sus filiales. El cual permite
acceder información y servicios especializados de manera rápido y oportuno garantizando
la comunicación constante con este grupo de aliados, que podrán consultar la siguiente
información.

Movimientos, Comprobantes de pago, Certificados tributarios, Estados de

cuentas, Bases de compras, Órdenes de compra, Pagos, Compensaciones,
Factoring. Peticiones, quejas y reclamos, Devoluciones.
 28

Poder de negociación con compradores.

Supermercados éxito y sus filiales logran destacarse por su poder de negociación ya que
como lo hemos dicho antes siempre están a la vanguardia y poseen líneas desde la de
más alta calidad hasta los jueves de mil que ofrece Surtimax una de las filiales de la
marca, Las grandes superficies de retail dentro de la que se encuentra el Grupo Éxito,
mantienen estrategias adicionales para atraer a los compradores, ellos han construido
almacenes más pequeños que se diferencian por ubicación, y sobre todo porque están
en todos los sectores económicos y estratos altos medios y bajos. Ellos siempre buscan
tener rentabilidad en todos los tipos de compradores en potencia, lo que se facilita ya
que ellos ofrecen productos de la canasta familiar que son de primera necesidad, por lo
cual siempre van hacer objeto de mercado en el país sin importar el sector económico
de las familias.

Un caso específico es que desarrollo el grupo éxito con el formato ÉXITO VECINO, un
lugar que fue ideal para los que necesitan hacer un mercado completo y además desean
adquirir electrodomésticos, productos de salud papelería, juguetería, fiestas, ropa,
ferretería, belleza, digital, y en general para toda la familia. Desarrollaron ÉXITO
supermercado y sus filiales para quienes necesitan hacer con frecuencia su completa
lista de mercado, obteniendo un buen servicio, descuentos, ofertas, facilidades de pago.
Ofrecen promociones permanentes, convirtiéndose en uno de los ganchos de mercado
más fuerte entre el retail en la que son líderes, no solo en fechas de aniversario, si no en
diferentes horas, días de la semana, donde se ofrecen grandes descuentos, promociones
especiales, los sistemas de fidelización que utilizan como puntos éxito para redimir, es
una estrategia que acumula clientes y sirve para la rotación de inventarios, ropa que pasa
de moda, o mercancía por vencer. Ellos hacen un previo estudio de localización de cada
una de las tiendas filiales identificando las necesidades de cada sector. Las ventas
conjuntas de Almacenes Éxito y Carulla Vivero ascendieron a $7.360.408 millones
(aproximadamente US$3.744 millones) y registraron un aumento de 16,7%. Con la
absorción de Carulla Vivero por parte de Almacenes Éxito, derrotaron a Supertiendas
Olímpica quien ocupó la tercera posición con ventas de $2.447.771 millones
(aproximadamente US$1.245 millones) y un incremento de 15% en relación con el año
anterior.
 29

Sustitutos

Los productos sustitutos son aquellos que pueden suplir la misma necesidad de los
consumidores con precios y características similares, esto afecta a la empresa ya que se
ve forzada a aumentar o disminuir sus precios, hacemos un análisis del sector teniendo
en cuenta el seleccionado en el proyecto “Grupo Éxito”:
Podemos llegar a la conclusión que en el sector se evidencia alta competencia de
productos y servicios frente a otros competidores como Jumbo, Makro, Pricemark,
Olimpica, La 14, D1, Colsubsidio, Akosto, por esto el grupo éxito presenta estrategias

para enfrentar el entorno económico retador que hay actualmente y así poder mantener
el liderazgo en el mercado, entre las nuevas estrategias están: “Los Insuperables” y
“1,2,3 Ahorro todo el mes” logrando así fidelización de los clientes, es de resaltar que el
grupo éxito está en los primeros puestos de reconocimiento a nivel nacional teniendo
sucursales en diferentes partes del país contando con 562 Almacenes de las marcas
Éxito, Carulla, Surtimax, Superinter, también cuenta con otros negocios
 30

complementarios como Tarjetas Éxito, Seguros, Viajes, Telefonía, giros y negocios

inmobiliarios. Sin embargo los competidores del mercado también ofrecen muchos de
estos servicios y productos con tasas de interés más bajas o productos más económicos
y suplen en la misma necesidad pero pese a este el Grupo Éxito sigue en el primer lugar
frente a los demás competidores.

En momento de hacer mercado los colombianos tienen muchas diversidades como

grandes superficies, tiendas de barrio, formatos exprés entre otros.

Precios: Nuestro primer ejemplo tonemos uno de los nuevo mercados en este Retail a
los almacenes D1, sabemos que su rango a comparación con almacenes éxitos aún le
falta camino por recorrer pero podemos encontrar en el mercado que esta cadena
entran al gremio con una diversidad de productos con un menor costo y una modalidad
de servicio generando una cultura de reutilizar.
 31

Nuevos competidores.

Para Almacenes Éxito y como para todos los sectores siempre surge gran amenaza y
diferentes oportunidades con la entrada de nuevos competidores, puesto que esto nos
implica hacer mejoras en la parte estratégica, se debe pensar en las barreras de entrada
y en la rentabilidad de la industria.
El anuncio de nuevos competidores ha desatado una batalla inusual por la conservación
de los clientes en esta guerra que comenzó hace cuatro años, cuando se puso en marcha
el proceso de apertura económica. Sin embargo, no todos piensan así. No en vano, las
compañías comerciales se han visto forzadas a diseñar nuevas estrategias que les
permitan conservar su posición en el mercado. Los planes van desde la ampliación del
número de almacenes, la incursión en nuevas plazas, la adopción de modernas
tecnologías para el manejo de los productos, hasta la adquisición de otras pequeñas
cadenas o simplemente la remodelación de las existentes.
El Éxito comenzó a expandirse por todo el país, buscando posicionar la compañía en
lugares donde no tenía presencia en el pasado. En tecnología y sistematización, el Exito
amplió su capacidad de cómputo, lo que le permite administrar la gestión de compras,
distribución y control de inventarios. También finalizó la instalación de los equipos POS,
destinados al registro en los almacenes. En la actualidad adelanta la instalación de
scanner o equipos lectores para varios de sus puntos de venta, reforzando así la entrada
del código de barras, para mayor eficiencia, el Éxito estableció una moderna red de
comunicaciones vía radio y microondas, para la transmisión de datos entre los diferentes
almacenes y plazas de Bogotá y Medellín.
 32

Análisis sectorial

El sector cuenta con directivos con altas competencias empresariales para manejar los
retos diarios. Se destacan por sus habilidades, capacidades de innovar, intuición y
creatividad, comunicación con otros, capacidad de planear y resolver problemas, de
trabajar individualmente y en equipo, de aprender a aprender, responsabilidad y
tenacidad, valores y sensibilidad social. El nivel de educación se relaciona de forma
positiva con la capacidad directiva para el desarrollo de estrategias. En el sector
encontramos directivos Colombianos a pesar de contar con varias empresas extranjeras.

Teniendo lo anterior se realiza el siguiente cuadro para analizar el sector que se está el
análisis sectorial del grupo éxito.
 33

Figura 2 FUERZAS CONCLUSIONES

COMPETIVIAS

En los almacenes de cadena existe un nivel de rivalidad entre cada uno de los entes que componen el dinamismo económico del
mismo, existen fuentes competidores en el segmento de los supermercados e hipermercados que puede llegar a enmarcar la
rentabilidad del negocio ,constantemente se están introduciendo a nuevos productos al mercado en donde las campañas
publicitarias juegan un papel importante en el dinamismo del mismo y permite hacerse a una idea de la rivalidad que puede llegar a
RIVALIDAD existir en el sector, es fundamental también tener en cuenta, que si analizamos desde un enfoque diferenciación del sector la
mayoría de los elementos que lo componen hacen parte de diferentes productos entre marcar juegan un papel importante entre la
calidad y los precios de cada uno de ellos, también si se analiza desde un enfoque sectorial se encontrar rivales directos como
indirectos que hacen dinamizar la competencia y finalmente la rivalidad entre ellos mismos, una economía de escala como es el
sector de los supermercados e hipermercados en Colombia se marca cada día más, el hecho de brindar nuevos productos al mercado
que mantengan unos márgenes de utilidad totalmente rentables para el negocio y su vez traiga el ingreso a nuevos competidores al
mercado.

En el sector de la negociación juega un papel fundamental en la negociación con los proveedores en cuanto la producción y
PODER DE distribución del producto, pero también es cierto que el cambio de proveedores por parte de los supermercados parte de ellos es el

NEGOZACIÓN DE que les deje una mayor utilidad o margen de ganancia, ya que en el mercado existen numerosos proveedores de los diferentes
sectores por ende los proveedores no tienen el pleno control de mercados ya que pueden llegar a ser remplazados fácilmente, por
PROVEEDORES lo tanto no pueden ejercer un precio alto, es ahí donde la negociación entre el productor y el proveedor tiene un valor fundamental
en la escala de crecimiento tanto para los dos, el gana y gana se garantiza por los modelos de negociación que se manejan entre
los dos.

PODER DE Sin lugar a dudas los competidores que finalmente son el ser de un mercado dinámico, tienen la última palabra el cualquier sector
económico, este caso particular de los supermercados de grandes superficies en Colombia son ellos los que determinan el éxito del
NEGOCIACION DE sector y su nivel de mando ante la matriz es alto, pues son ellos quien pueden erosionar la rentabilidad del sector nacional, poder

COMPRADORES de negociación del negocio frente a los clientes determina la relación entre los precios y beneficios son finalmente los consumidores
quien determina a quien comprar y a quien no comprar, de ahí depende cada uno de los actuantes del mercado, mantener unos
estándares de competencia entre precio, beneficios y calidad de los mismos para lograr mantener activos un mercado en donde los
compradores son cada vez más exigentes quienes finalmente tiene la plena libertad de escoger a quien comprar.

Sabemos que un producto sustito es aquel que se desempeña la misma función al consumidor en este orden de ideas para el sector
SUSTITUTOS de hipermercados en Colombia el nivel de sustitución puede llegar a ser muy alto ya que siempre todos los consumidores finales
tendrán que adquirir diferentes productos ya se para el hogar, tecnológicos, etc, los cuales puedes encontrarse en diferentes tiendas
de cadena y pueden llegar a remplazar al mismo
 34

El anuncio de nuevos competidores ha desatado una batalla inusual por la conservación de los clientes en esta
NUEVOS COMPETIDORES guerra que comenzó hace cuatro años, cuando se puso en marcha el proceso de apertura económica. Hay
quienes, como Jorge Carulla Soler, presidente de Carulla y Compañía, afirman que el mercado colombiano tiene
todavía posibilidades de desarrollo y que los nuevos competidores no representan ninguna novedad.
Desde el entorno macroeconómico resulta un sector de servicios atractivos de fácil acceso por parte de los
nuevos jugadores del mercado, teniendo en cuenta que puede existir la entrada de competencias internacionales
que quizás tengas más variedad de productos o menores precios o nuevas tecnologías que pueden captar al
consumidor.

.
 35

Matriz de Evaluación de Factores Externos – MEFE

Grupo EXITO
FACTORES EXTERNOS CLAVES VALOR CALIFICACION VALOR
PONDERADO

OPORTUNIDADES

Abandono de los mercados por parte de la competencia. 0.06 3 0.18

Mercados que piden permanente innovación en los productos 0.05 2 0.1

La industria colombiana se tiene ben posicionamiento 0.09 3 0.27

TLC, la eliminación de los aranceles permitirá explorar nuevos mercados o 0.11 4 0.44
bajar los precios al consumidor final
Satisface la mayoría de necesidades del consumidor 0.09 2 0.18

Actividades, ferias de consumo, exposiciones de productos, funcionan 0.08 4 0.32

como plataformas para conocer los nuevos gustos de los consumidores y
darse a conocer en el contexto internacional.
La sociedad busca cada vez más facilidades a la hora de adquirir lo que 0.09 3 0.27
necesita como productos y materia prima por medio de la
internacionalidad.
Disponente de muchos proveedores 0.04 2 0.08
Días festivos para el establecimiento de promociones 0.08 4 0.32
Aprovechar las fallas que deja la competencia en el mercado (hacer más 0.07 2 0.14
promociones)
2.3
AMENAZAS
Amento de precios en la canasta familiar 0.03 3 0.09

Inestabilidad de los consumidores 0.04 1 0.04

La Balanza de la economía del país que afecta el bolsillo tanto de los 0.03 2 0.06
consumidores como de la industria
TLC, aumento de la competencia 0.02 2 0.02
Dejar de ser líder en el mercado colombiano 0.04 3 0.12
Alianza entre otras empresas que llegan más fácilmente al consumidor 0.01 4 0.04
Aumentos imprevistos de costos operativos dentro de los mercados 0.01 2 0.02
actuales
Legislación: falta de protección en los casos de relaciones desiguales con 0.02 1 0.02
los grandes clientes
La inflación 0.05 2 0.01
TOTAL: 1 49 2.72
Figura 3
 36

- CONCLUSIONES

El resultado de esta matriz la cual tiene un resultado de 2.72 nos da una idea del factor
externo y es favorable lo cual quiere decir que las amenazas se están haciendo a un lado
para concentrarse en las oportunidades que tenemos y explotarlas lo más posible para
que la organización se encuentre e n un buen lugar en el mercado.

- Fundamentación:

Cada uno de los Factores nos da a conocer en el factor externo de cómo estamos a
nivel nacional e internacional, son factores de posicionamiento tanto por marca como de
reconocimiento.

MEFI - MEFE
4,00

3,00

2,00

1,00
4,00 3,00 2,00
 37

Figura 4 Matriz de Evaluación de Factores Internos – MEFI

Grupo EXITO

MATRIZ MEFI - FACTORES INTERNOS

FACTORES INTERNOS CLAVES VALOR CALIFICACION VALOR PONDERADO
AMENAZAS
Reconocimiento en el Segmento del Mercado 0,07 1 0,03
Precios 0,21 2 0,07
Altos Costos de Operación 0,10 1 0,05
Alianzas con el Sector 0,21 2 0,11
Alianzas y Reconocimientos a Nivel Educativo 0,19 1 0,33
Inestabilidad politica y economica 0,03 2 0,03
OPORTUNIDANES
Instalaciones 0,28 4 0,07
Relacion Publicas 0,18 4 0,09
Calidad Pedagogica 0,15 3 0,27
Organización Administrativa 0,01 3 0,04
Politicas e Incentivos 0,10 3 0,10
Necesidad Nacional e Internacional de
0,16 4 0,08
incrementar la responsabilidad Social
1,69 TOTAL 1,27

- Conclusiones:

De acuerdo con esta matriz y su ponderación tenemos que en la actualidad la empresa

afronta un número igualitario de debilidades frente a las fortalezas, lo cual da una idea
de que el factor interno del Grupo Éxito es muy bueno superando adversidades y
obstáculos que se presenta a lo largo en la parte de retail.
 38

Matriz de perfil competitivo

Matrices de competencia:

El perfil competitivo del grupo éxito se hace notorio y debido al riesgo que es inminente
y ha dado de qué hablar en este último año la competencia directa almacenes METRO
abrirá dos tiendas en Medellín, la plaza consentida del Éxito. Pero el grupo Éxito anunció
que va a invertir 14.500 millones de pesos en la remodelación de su punto de venta de
Envigado, que está a pocos metros del primer almacén Carrefour que se abrirá en
Antioquia. Los otros formatos de la cadena como el Ley están en lista de espera para
renovar imagen y puntos de venta. El renovado almacén de Envigado se ajusta a lo último
en marketing y presentación de productos muestran pasillos más amplios, secciones
especializadas en salud y belleza, vinos y licores, pescadería, tecnología, entre otros,
además de 31 locales comerciales adicionales. Según Carlos Duque, jefe de planeación
de Almacenes Éxito, la prioridad del punto de venta de Envigado fue la ampliación de la
zona de mercado, que ahora es el 40 por ciento del área del almacén. Éxito comenzó a
expandirse hacia otras ciudades en donde no encontrará tanta competencia, por lo
menos de gigantes como Carrefour. La semana pasada abrió una tienda en
Bucaramanga, con una inversión de 46.500 millones de pesos. Y anunció sus planes de
llegar a Barranquilla el año próximo, lo que implicaría una inversión cercana a los 50 mil
millones de pesos. Allí se enfrentará principalmente con Olímpica y Carulla-Vivero. En
Medellín, además de la inversión en infraestructura, éxito siempre se ha caracterizado
por la idiosincrasia y su orgullo de pertenecer a la industria colombiana.
 39

Figura 5 Cifras 2016.

Principales problemas existentes ante la competencia:

Las grandes superficies aunque están dotadas de productos de todos los productores y
marcas no pueden dejar de lado la industria colombiana ya que no se pueden generar
desequilibrios además de que almacenes éxito posee marca propia la cual está
posicionada a nivel nacional y generando ingresos a la economía colombiana.
 40

Figura 6 Tabla 1

Figura 7 Tabla 2

El nivel de rivalidad en este sector es bastante grande y más con la llegada de marcas
extranjeras se dificulta, pero aquí es donde se hace necesario la creación de estrategias
que faciliten esta transición y que lleven al crecimiento económico y desarrollo de la
compañía.
 41

Figura 8 Tabla 3

Estos cambios para los clientes se evidencian y es ahí donde se considera importante
diversificar las estrategias de mercado y generar defensas.

Figura 9 Tabla 4

En
este campo los compradores son el 100% de los habitantes todos requerimos de los
productos que allí son ofrecidos, en este mercado los compradores están bien definidos
ya que hay un contacto siempre con el cliente final
 42

Figura 10 Tabla 5
 43

Conclusiones

Es importante reconocer como una empresa tan grande como lo es el Grupo Éxito ha
logrado mantenerse en el mercado buscando siempre métodos y estrategias de
innovación que permita atraer al cliente manteniendo una demanda que permite entablar
relaciones con proveedores para satisfacer esas necesidades que surgen con el paso
del tiempo.

Además para un buen proceso de compras es necesario tener una buena logística de
distribución para conformar un equipo sólido y obtener mayores ventajas con respecto a
otras organizaciones, pues se pueden ahorrar muchos recursos si se sabe aplicar la
cadena de suministros.

En pocas palabras se puede concluir que el posicionamiento que hoy día tiene grupo de
ÉXITO está relacionado con la implementación de buenas estrategias de distribución, la
demanda, los inventarios, las necesidades de productos , los proveedores, las
condiciones de negociación y los acuerdos realizados entre ambas partes para cumplir
con un objetivo en común; siendo estos los pilares en los cuales se fundamenta la
compra de una organización.

Al analizar las variables del macro entorno de Almacenes Éxito y como puede impactar
en su estrategia de negocio frente a su competencia, en esta investigación identificamos
algunas oportunidades y amenazas en el entorno del sector. Además resaltamos el
posicionamiento que hoy día tiene el mercado como líderes del comercio al detal en
Colombia con 562 almacenes, desarrollamos una estrategia omnicanal, gracias a la cual
el cliente está siempre en el centro, y es atendido con servicios y productos de alta
calidad, a través de múltiples marcas, formatos, industrias y negocios.

El Grupo Éxito emplea en Colombia a 41 mil personas de manera directa, generando

más de 68.000 empleos entre directos e indirectos, a través de nuestras marcas Éxito.

En almacenes éxito atraviesa por un momento coyuntural, que amenaza directamente

con la participación y posicionamiento competitivo en el mercado para lo cual se hace
vital que los Directivos diseñen planes agresivos que afiancen el posicionamiento de la
marca y el mejoramiento de Sistemas de Gestión de atención y comportamientos en los
insumos
 44

Bibliografías

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