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TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION --------------------------------------------------------------- PAG. 4

2. OBJETIVOS ---------------------------------------------------------------------- PAG. 5
2.1. OBJETIVO GENERAL
2.2. OBJETIVO ESPECIFICO

3. ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA----------------------------------- PAG. 6 - 13

3.1. PRINCIPALES FORTALEZAS
3.2. PRINCIPALES DEBILIDADES
4. CONCLUSION --------------------------------------------------------------------- PAG. 14
5. CYBER GRAFIA ----------------------------------------------------------------- PAG. 15
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1. INTRODUCCIÓN

Para quienes como nosotros, no formamos parte de la vida en una Agencia de Viajes; resultó

siempre difícil estudiar o profundizar en aspectos relacionados con este tipo de empresa, por la

escasez de información o literatura sobre este tema. De ahí la idea de realizar este trabajo donde

procuraremos abordar de modo sintetizado las principales características de este tipo de empresa

tan importante y útil para el sector turístico actual y, sin embargo, tan poco estudiadas por parte

de investigadores y profesionales en general.

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2.
2.1. OBJETIVO GENERAL
Analizar la rentabilidad de la empresa ON- VACATION en el sector turístico del pais.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Determinar la situación actual de la empresa y su comportamiento a futuro.

● Identificar las debilidades y fortalezas que tiene la empresa.
● Conocer a fondo el desempeño de la empresa ON- VATION en el mercado.
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3. ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA

3.1 PRINCIPALES FORTALEZAS

La empresa evalúa el crecimiento del negocio frente a las inversiones realizadas y conoce
el retorno sobre su inversión. SI, la cadena de hoteles On Vacation construirá 10 hoteles en
distintas regiones del país dentro de los próximos cinco años. a primera fase, el ‘Bloque Caribe’,
tiene capacidad para 390 visitantes, los cuales pueden hospedarse en 68 habitaciones y 60
rancherías, diseñadas y decoradas con miembros de la comunidad indígena Wayúu y tuvo un
costo de $19.200 millones. La inversión total, sumando las otras fases, será de $154.700
millones (finanzas)
Rentabilidad: Atendemos un promedio de 300.000 viajeros anuales, cuyos paquetes turísticos
ascienden a un valor cercano a los 360.000 millones de pesos. (finanzas)
La contabilidad de los boletos electrónicos, se llevan de forma muy diferente a los físicos: las
ventas de estos se cargan a bancos contra venta de boletos y su respectivo IVA (finanzas)
La información financiera de la empresa es confiable, oportuna, útil y se usa para la toma
de decisiones Mayores ingresos –mayor demanda de turismo: la elasticidad del consumo
turístico se debe a la fuerte interdependencia entre el consumo y la renta: la demanda turística es
muy elástica a niveles de renta, influye en el consumo, en el tipo de reserva realizada (directa o
a través de un intermediario), destino, tipo de alojamiento, etc.
Efectos en la economía por el aumento del turismo:
Positivos; aumento del PIB, tanto de los componentes del gasto (consumo, inversión, gasto
público y saldo exterior), como en los de la renta (salarios, rentas y beneficios empresariales)
Son tan importantes, los efectos directos, generados por las empresas suministradores de bienes
y servicios directamente a los turistas, como los efectos indirectos, también llamados
multiplicadores, producidos cuando la actividad de las empresas turísticas impulsa al desarrollo
de otras empresas de la economía.
Decisión de compra por criterios de preferencia y condiciones del entorno: el producto a
consumir tiene características controladas por el oferente, instalaciones, calidad y otras que
dependen del entorno, localización, calidad ambiental y la decisión de compra depende de una
serie de factores: Localización (atractivo, entorno, clima)
Transporte
Atracciones en el lugar de destino
Calidad y variedad de las actividades en el destino
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Alojamiento (calidad, coste)

Comida en el destino (servicios, calidad).
Objetivos Claros y Mensurables. Administración (gerencia)
Adecuada estructura Organizacional. . Administración (gerencia)
Buen Sistema de Comunicación. Administración (gerencia)
Suficiente capital del Trabajo. Finanzas
Buen Nivel de Endeudamiento. Finanzas
Gerentes de finanzas capacitados y con experiencia. Finanzas
Imagen positiva ante los consumidores. Marketing
Buena atención al cliente. Marketing. Marketing
Estrategias de promoción y publicidad eficaces. Marketing
La estrategia corporativa que le ha permitido mantener un crecimiento ascendente.
Administración (gerencia)
La compañía ON VACATION como bases fundamentales su compromiso, respeto,
cumplimiento y comunicación asertiva, basa estos valores en un clima de confianza que es el
que deposita el cliente en la empresa. Administración (gerencia
Variedad de paquetes vacacionales:

Se ofrece paquetes vacaciones "todo incluido", lo que quiere decir que solo se cancela el
valor ofrecido y se cuenta con todo un plan completo por lo que el cliente no se procupa por
gastar dinero adicional. La variedad de estos paquetes se da de acuerdo al presupuesto del
cliente, ya que dependiendo de su necesidad se tienen planes estándar o planes con alojamiento
en hoteles tipo resort. (Marketing)

Venta de servicios individuales:

Según el presupuesto del cliente se ofrecen servicios individuales, pues en la actualidad se

cuentan con plataformas virtuales que ofrecen tiquetes a muy bajo costo, lo que hace que los
clientes que nos busquen cuenten ya con sus tiquetes, por lo anterior se brinda solo estadía,
estadía + alimentación o estadías con tours. (Marketing)

Diferentes medios de pago: Acomodándonos a la actualidad manejamos diferentes medios de

pago de los cuales se tiene fácil acceso como son; electrónicos, virtuales y físicos; estos últimos
se encuentran en varias entidades financieras para llegar a todo el público.

Plazas de distribución por vías electrónicas: El principal medio de distribución y

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conocimiento de la compañía es virtual, se cuenta con promoción por páginas principales como
YOUTUBE y aplicaciones móviles como despega.com entre otras, lo que permite mayor
cobertura del público objetivo.

Puntos estratégicos de venta: En todo el país se cuenta con puntos de venta en 37 ciudades,
de modo que se llegue a todo el público y no a las ciudades principales que es lo que
comúnmente ocurre.

Asistentes virtuales: Contamos con asistentes virtuales en redes sociales como Facebook, el
cual realiza un filtro con el cliente sobre lo que busca y lo contacta directamente con un
vendedor quien finaliza la compra.

Hotel para cada cliente: Nos enfocamos en la experiencia que el cliente desea vivir ya sea
descanso o aventura, esto nos lleva a ofrecer exactamente lo que se está buscando y hacer que
todo lo que se desea se haga realidad, cumpliendo el sueño de vacaciones ideales para nuestros
clientes.

Gastronomía según la región: Como una empresa 100% colombiana y generadora de empleos
directos, el personal encargado de la gastronomía es propios de la región altamente calificada
para la elaboración de platos típicos de la zona, de modo que los huéspedes consuman un plato
con toda la sazón de los nativos.

Eslogan Prometedor: Con los diferentes eslogan que tenemos, la compañía busca mostrarle a
nuestros clientes, la importancia de disfrutar la vida por medio de viajes y nuevas experiencias
las cuales obtendrán de la mejor manera con nuestra cadena hotelera.

Responsabilidad social.

La compañía genera empleos principalmente para mujeres que en su mayoría son cabezas de
hogar, brindando una mejor calidad de vida para estas familias, ya que no solo es el empleo que
brindan sino las campañas sociales que se tienen con el núcleo familiar, pues se tiene brigadas
de salud, incentivo deportivo para niños, centro de tareas para los niños de las empleadas de on
vacation.

. Videos promocionales:

Se cuenta con un canal en YOUTUBE que muestra los diferentes hoteles y las experiencias
que se pueden vivir en cada uno de ellos, así como también la importancia de vivir y disfrutar
cada lugar.

Oportunidad de empleo para comunidades indígenas: Uno de los destinos nacionales incluye
el Amazonas, lugar donde se brinda oportunidad de empleo para los indígenas nativos quienes
aparte de ser quienes más conocen la zona, brindan un factor diferenciador en las experiencias
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vividas en este hotel, pues se tienen estos expertos como guías y contadores de historias.

Accesibilidad destinos internacionales: Dentro del portafolio de servicios se manejan varios

destinos internacionales a bajos costos, haciendo de la cadena hotelera una opción más
llamativa frente a los competidores poniendo al alcance de todas las personas destinos
internaciones con las mismas facilidades de pago que cuentan los destinos nacionales.

On Vacation Experience: Membresías que brindan descuentos y beneficios exclusivos según la

categoría que se adquiera la cual varía desde los 12 meses hasta los 20 años. Dependiendo de lo
anterior se brinda el costo y los beneficios que adquieren.

Acceso a toda la cadena hotelera: Para las ciudades en las que se cuentan con varios hoteles
(San Andrés - Santa Marta) se tiene la posibilidad de disfrutar de las instalaciones de todos los
hoteles de esa ciudad con la manilla de On Vacations y no solo en el hotel en el que se
encuentra hospedado. (Aplica solo para disfrutar de las estaciones no aplica alimentación ni
cambio de hospedaje)

Dueños de diez hoteles y siete arrendados

Segmentación clara para el tipo de cliente objetivo “clase media”
Alianzas con varias cadenas entre ellas los hoteles American Addison, para construir hotelería
de lujo, en San Andrés, Cali y Amazonas; en el término de dos años la visión es convertirse en
la cadena de hoteles más lujosa de Colombia
Operación proyectada desde el Chocó hasta la Orinoquía y de La Guajira a Leticia.
Página Web oficial para agilizar la operación
Operación turística siendo la integración vertical un soporte en su estrategia.
Operaciones cortas de Los viajes de los colombianos son, por lo general, de cuatro noches.
El sector hotelero en el país tiene gran participación en el PIB 4.1 %
Genera más de 5.000 empleos entre directos e indirectos, tiene 74 oficinas en 35 ciudades del
país
La marca inicia su proceso de reconocimiento y expansión en el mercado teniendo una
excelente gestión en todos los procesos de la cadena especialmente a nivel administrativo donde
su operación es mucho más eficiente
El negocio está en hacer altos volúmenes y empaquetarlos con las aerolíneas” (Londoño,
2015), por eso su estrategia es conseguir buenos precios por parte de las diferentes aerolíneas
para trasladárselos al cliente final. La forma de negociación con proveedores le da poder para
conseguir precios bajos por el alto volumen en sus ventas.
El concepto del servicio todo incluido se conoce por empaquetar en un solo servicio
alojamiento, comidas, bebidas, transporte y recreación, de manera el cliente debe pagar un único
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valor por el disfrute de estos servicios

ON VACATION integra verticalmente todos los procesos de la cadena de valor para prestar los
servicios a precios económicos con alto volumen de compra, está dirigido principalmente a
clase media.
Se ha convertido en el mayor cliente de Avianca al movilizar más de 280 mil personas en el año
2014 posicionada como la empresa de vuelos chárter número uno de Colombia. Este negocio le
ha merecido reconocimientos a nivel nacional e internacional
Niveles de ocupación superiores al 85%

3.2 PRINCIPALES DEBILIDADES

Necesidad de una estructura operacional optima
Es un porcentaje significativo de la sociedad “clase media”
El elevado porcentaje de Peticiones Quejas y Reclamos recibidas entre el 1 de enero de 2018 y
el 1 de enero de 2019
Problemas de infraestructura, necesidad de crear un plan de apalancamiento
No disponer de un enlace para que los consumidores puedan radicar Peticiones, Quejas y
Reclamos (PQR) en la página web
Mayor exigencia en la operación
Mayor vulnerabilidad por tener un alto flujo de entrada y salida de turistas
Excesiva intromisión estatal, depender de políticas nuevas o cambio de las reglas del juego.
Mayor responsabilidad en la sostenibilidad de los procesos a lo largo de la cadena de valor
Enfocando el negocio de una forma holística entendiendo que no solo se podía apostar a
crear los hoteles o contratar servicios con proveedores, sino que por el contrario
Integrar sus procesos verticalmente para tener un mayor control en toda la cadena de valor.
Depender de las buenas negociaciones con aerolíneas y que su servicio se ve replicado al
de ON VACATION
procesos que por situaciones exógenas no se pueden controlar, un claro ejemplo ha sido la
volatilidad del dólar, por la cual el peso colombiano perdió 40% de su valor con respecto a esta
moneda (Dinero, 2015) y golpeó fuertemente el índice de rentabilidad en la operación
Riesgo al manejar una cartera alta, pero Es un mercado que no quiere comprometer su
historial crediticio ni su ascenso social ni salarial.
Mayor número de quejas al tener una gran cantidad de turistas utilizando los servicios
de on vacation
crecer la oferta pues corres el riesgo de derivar tu mercado a la competencia por imposibilidad de
atenderlo oportunamente
Enfoque a clase media y media baja: Teniendo en cuenta que la cadena hotelera ha crecido no se
ve un enfoque a clientes de clase alta, no cuentan con hoteles cinco estrellas, limitando de este
modo el público.
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Desconfianza a medios electrónicos: El principal medio de promoción de la compañía es por

canales virtuales, sin embargo esto es una debilidad para la compañía ya que en la actualidad el
internet tiene un porcentaje elevado de fraudes informáticos, lo que hace que las personas no
confíen en anuncios publicitarios muy prometedores y se nieguen a brindar datos personales en
las páginas.

Aplicaciones virtuales: Se cuenta con alta competitividad en el mercado ya que el internet tiene
un porcentaje alto de aplicaciones que brindan paquetes promocionales a cualquier destino
nacional e internacional, dichas aplicaciones envían alertas de precios bajos e indican fechas de
mejores costos, limitando así a la cadena hotelera.

Ciudades de aventura sin acceso: Se maneja oferta de servicios para vacaciones de descanso y
aventura, sin embargo el portafolio es pobre para la aventura, teniendo en cuenta que el país tiene
ciudades para aventura y con experiencias en las cuales aún no ha llegado la compañía.

Oferta de segmentos limitada: La oferta de segmentos está limitada a vacaciones, aun cuando se
tiene la posibilidad de ofrecer con mayor énfasis una oferta para segmentos de viajes diferentes a
vacaciones o recreación.

Planes corporativos: Las empresas actuales, se enfocan mucho en el crecimiento de su personal y

para ello se ve con más frecuencia la capacitación de sus empleados, brindando espacios fueras
de sus estaciones, lo cual no se tiene en cuenta para ofrecer dichos planes enfocados a las
empresas como pasadías o hospedaje para estos eventos.

Manejo de redes sociales: Si bien se cuenta con paginas oficiales en las di referentes redes; el
manejo de estas es poco y para la era digital en la que se encuentra, el manejo y actividad que se
tenga en dichas redes hace la diferencia, generando mayor credibilidad y visibilidad en el
mercado.

Medios de pago: Los medios de pago solo aplican en moneda local, sin aplicar pago en dólares u
otras divisas las cuales son de suma importancia, más aun cuando se ofrecen destinos
internacionales.

Saturación de información en la página: El acceso a la página puede resultar poco amigable para
la navegación, pues cuenta con varios accesos directos para chat, whatsapp, contacto vía email y
al navegar se habilitan los pop ups constantemente, interrumpiendo de este modo la navegación
que se debe hacer.

Vitrina informativa: Se cuenta con información relevante en la página principal no solo de

promociones sino de temas de interés sobre el sector, sin embargo en los anuncios aleatorios que
registra dicha información no es clara ni se tiene acceso a la misma, ya que anuncian sobre la
nominación al festival de turismo, lo que genera atractivo para el cliente, pero no hay como
acceder a dicha información, esta se queda al aire perdiendo el interés por el cliente quien no va
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a acceder de manera autónoma a buscar la información.

Experiencias de clientes: Es importante para los nuevos clientes o personas que buscan un
operador turístico, conocer las experiencias que otros han vivido con la compañía, sin embargo
en la página web encontramos experiencias de figuras públicas lo cual puede tener mayor peso
para quien desea saber la perspectiva de otros. De igual manera se ven estas experiencias
enfocadas al lugar y no la compañía que debería ser lo ideal para hacerse a la idea de lo que se
encontrara.

Promoción con casos reales: Para el marketing es más efectiva la publicidad que se realiza de
manera gráfica, podemos ver que no hay videos promocionales con casos de clientes reales y del
común, lo que se podría agregar en la página y redes sociales de modo que sea verídico para cada
nuevo cliente.

Convenios con entidades financieras: Facilidad de pago es de suma importancia y atractivo para
los consumidores, se tiene como competencia otras plataformas que brindan pago a cuotas. Sin
embargo como atractivo y valor agregado es importante que se tengan convenios de
financiamiento con las entidades de financieras o cajas de compensación, haciendo así más
exequible para las personas.

Publicidad incluyente: Es importante enfocar las campañas publicitarias y los posters a personas
con discapacidad y parejas homosexuales de modo tal que estos segmentos se vinculen
emocionalmente con la empresa y sientan más cercanía hacia ellos.

Planeador de viajes: Contar no solo con un simulador sobre el costo de los diferentes planes, sino
también que este simulador tenga su costo desglosado en valor diario necesario para cumplir con
dicho costo. De modo que visualmente sea más tentador para quien lo consulte y relacionar su
valor diario con un gasto del común ejemplo el costo diario equivale a lo que se gasta en un
pasaje de bus o en una gaseosa.

La empresa entra en insolvencia económica, las malas gestiones a nivel administrativo

originaron graves problemas con los proveedores, además malas decisiones en la estrategia
corporativa. Administración (gerencia)
Falta de Planificación. Administración (gerencia)
Descripción de Funciones poco Claras. Administración (gerencia)
Falta de Medidas de Control Adecuadas. Administración (gerencia)
Falta de liquidez. Finanzas
Poco acceso a fuentes de financiamiento. Finanzas
Rentabilidad por debajo del promedio del sector. Finanzas
Falta de investigaciones de mercados. Marketing
Deficientes canales de distribución. Marketing
La empresa cuenta con un sistema claro para establecer sus costos, dependiendo de los
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productos, servicios y procesos.: No, La agencia de viajes habría ofrecido servicios a los
turistas que no recibieron de acuerdo a ello fueron. las reiteradas demandas presentadas (527
demandas durante el 2018 y 102 en lo que va corrido del año). Y, en la existencia de dos (2)
sanciones administrativas, interpuestas por la Delegatura para la Protección del Consumidor en
diciembre de 2016 por la suma de $582.588.630 al encontrar vulneradas las normas de
protección al turista por el uso de publicidad engañosa, incumplimiento de los servicios ofrecidos
e inclusión de cláusulas abusivas y prohibidas en los contratos de adhesión.
Variación del activo La compañía tendría que cumplir con un plan de acción con el fin de
responder y mejorar las quejas presentadas por los clientes inconformes. El incumplimiento de
tal orden dará lugar a la imposición de multas sucesivas de hasta MIL (1.000) salarios mínimos
legales vigentes.
El perfil cambiante del turista: mayor independencia, más experimentado, mayor polarización de
las preferencias de los consumidores, más demandante (exigiendo más por su dinero, calidad de
productos y servicios prometidos frente a los recibidos), más activo, desarrollando actividades
complementarias y deseando aprender de otras culturas, mayor atención a la imagen y el destino
elegido como un “accesorio de moda”, mayor frecuencia de los viajes a lo largo del año, sensible
a las condiciones del entorno y sociales, mayor uso de la tecnología.
El principal grupo por edad de consumidores son entre 25 y 44 años y por el envejecimiento de
la población aumentarán los consumidores mayores de 65 años y el turismo de sol y playa irá
perdiendo peso, menor estacionalidad, nuevos destinos, mayor calidad.
la estacionalidad y la temporalidad en el empleo, la improductividad en largos períodos, se deben
al criterio del paisaje / entorno y al clima.
El mercado está en crecimiento y para intentar diferenciarme de nuestros competidores se debe
competir en calidad nunca en precios que nos llevaría a perjudicarnos a nosotros mismos.
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4. CONCLUSION
Hoy la marca ON VACATION está posicionada en el mercado y es punto de referencia, su
rápido crecimiento le ha permitido expandirse internacionalmente y además crear nuevas
unidades de negocio las cuales son apalancadas financieramente con los recursos de los clientes
que pagan sus planes por cuotas, es un punto a favor que tiene la compañía para financiar sus 22
proyectos y crecer exponencialmente.
Existe una visión clara sobre lo que se desea alcanzar en la compañía, su presidente y fundador
Carlos Londoño es un gran visionario y apuesta con retos a grandes proyectos, su mayor desafío
es mantener el crecimiento ampliando el segmento del mercado. Incursionar en el hotelería de
lujo le permitiría llegar a ese otro mercado que la marca aún no tiene, muy seguramente la
respuesta de su principal competidor Decameron en este segmento de lujo no se hará esperar,
principalmente porque está respaldada por el grupo Santo Domingo. Aquí una estrategia
importante es tener un aliado estratégico para competir con servicio es este mercado exclusivo.
Es importante formular la pregunta. ¿ON VACATION incursionando en el segmento de lujo
estaría abandonando la estrategia en su mercado natural que le ha permitido crecer
exponencialmente? Los factores claves del éxito de la compañía como su recurso humano
altamente comprometido le han permitido salir adelante y sobreponerse frente a la crisis, siempre
logró sortear con éxito las dificultades para ser reconocida como una de las mejores empresas del
turismo de Colombia. La marca siempre estuvo enfocando el negocio de una forma holística
entendiendo que no solo se podía apostar a crear los hoteles o contratar servicios con
proveedores sino que por el contrario siempre estuvo pensando en integrar sus procesos
verticalmente para tener un mayor control en toda la cadena de valor.
Esto le ha permitido obtener rentabilidad compensando con otros procesos que por situaciones
exógenas no se pueden controlar, un claro ejemplo ha sido la volatilidad del dólar, por la cual el
peso colombiano perdió 40% de su valor con respecto a esta moneda (Dinero, 2015) y golpeó
fuertemente el índice de rentabilidad en la operación internacional, especialmente Cancún. Esto
ocurre porque la Cadena tiene como promesa al cliente no hacerle incremento en la tarifa así lo
reserve con un año de anticipación. Se logró 23 compensar un poco la pérdida por el alto
volumen en ventas y la integración vertical con otros procesos de la cadena de valor (Rincón,
2016).
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5. CYBER GRAFIA:

 https://m.portafolio.co/negocios/on-vacation-construira-10-hoteles-en-los-proximos-5-
anos-522505
 https://www.gestiopolis.com/las-agencias-de-viajes-en-el-turismo-y-el-proceso-de-
distribucion/
 https://www.portafolio.co/negocios/empresas/on-vacation-busca-expansion-global-y-
abre-mas-puntos-en-el-pais-514044

 Aviatur (2015). La atracción del plan todo incluido. Recuperado el 20 de marzo de 2016

 http://www.aviatur.com/contenidos/atraccion-plan-todo-incluido
 Dinero (2008, 06, 20). Viaja más por menos. Recuperado el 20 de marzo de 2016
 http://www.dinero.com/edicion- impresa/emprendedores/articulo/viaja-menos/64112
 El Espectador (2014, 08,15). Innovation Summit 2014. Recuperado el 20 de marzo de
2016
 http://foros.elespectador.com/site/innovation_2014.html
 Gaitán, C. (2014, 04, 01). Negocios y movidas. Portafolio. Recuperado el 20 de marzo de
2016
 http://www.portafolio.co/opinion/blogs/negocios-y-movidas/la-verdadera-historia- los-
hoteles-Decámeron
 Londoño, C. (2015, 08, 14). Capacitación fuerza de ventas Club del Comercio Pereira.
 “Sicología Positiva”.
 Londoño, C (2015, 08, 14). Presidente ON VACATION. Entrevista Club del Comercio Pereira.
 https://repository.eafit.edu.co/xmlui/bitstream/handle/10784/11588/LuisArnobis_AristizAbalV
ega_2016.pdf?sequence=2&isAllowed=y
 https://www.crecenegocios.com/analisis-interno-fortalezas-y-debilidades/