Ficha de Avaliação

UFCD 0442- E-consumidores

Nome: Avaliação:

Data:

1- Identifique os fatores que distinguem os e-consumidores?

a) Experiencia do consumidor; f) Necessidade sensorial;
b) Atitude do consumidor; g) Orientação para a compra;
c) Conteúdo e layout do site; h) Relacionamento com o cliente
d) Redutores de risco; on-line;
e) Perceções de risco;

2 - Das opções anteriores indique duas que estão relacionadas com os fatores da
venda/ vendedores.
a) b) c) d) e) f) g) h)

3 - Marque com uma x as respostas corretas:

a. Quais as desvantagens do e-consumidor:
 Impossível experimentar; - Custos de envio;
 Fraca variedade; - Privacidade;
 Tempo de espera;
b. Devemos atrair os visitantes à loja online através:
 Das redes sociais; - E-mail marketing;
 Técnicas de SEO; - Anúncios TV;
 Anúncios online.
4 - “A internet transformou os consumidores em compradores virtuais e as lojas
físicas em lojas virtuais”
Indique a principal razão pela qual a afirmação anterior é conseguida?
a) A relação que o consumidor tem com as novas tecnologias;
b) O afastamento geográfico dos grandes centros urbanos;
c) Promoções e descontos;
d) A opção a), b) e c);

5 - A atitude do consumidor relativamente á compra de produtos e serviços

através da internet pode distinguir-se por:
a) Valorizarem a diversidade de informação, seleção de produtos, tempo.
b) Valorizarem a segurança, perda de privacidade, duvidas na receção de
mercadorias.
c) Valorizarem os descontos e promoções, tempo, variedade de produtos.
 6 - Responda V ou F às seguintes afirmações

a. Os consumidores on-line que realizam compras há menos tempo tendem a

procurar atividades experimentalistas em contraste com os consumidores
experientes.
b. Um dos principais tipos de fatores influenciadores de consumo on-line é o
demográfico que inclui somente o género, idade e o rendimento.
c. Vários estudos indicam que as mulheres gastam mais dinheiro do que os
homens quando realizam compras on-line.
d. Vários estudos indicam que os homens dão mais importância à
conveniência das compras online do que as mulheres.
e. Vários estudos indicam que o nível de educação não influencia a frequência
de compra on-line.
f. As compras on-line têm uma maior perceção de risco associada derivado á
fácil negociação do pagamento e de trocas.
g. A decisão do consumidor on-line na compra quando a compra é
importante, o preço do produto é elevado, o produto possui características
complexas, ou existem mais opções de marcas.
h. Um consumidor insatisfeito “faz questão” de partilhar a sua experiência
negativa de compra até com quem não conhece.
i. Os produtos mais procurados pelos e-consumidores para compra são:
casas, carros e serviços.