UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ

FACULTAD DE INGENIERÍA CIVIL

LICENCIATURA EN INGENIERÍA CIVIL

DISEÑO DE UN PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL (RSE) PARA LA EMPRESA HORMIGÓN EXPRESS.

ÉTICA Y RELACIONES HUMANAS

PROFESOR: YURI VILLARREAL

ESTUDIANTES:

Julio 24
Contenido

Introducción ............................................................................... 3

Planteamiento del Problema ....................................................... 4

Objetivos .................................................................................... 4

Justificación ............................................................................... 5

Fundamentación Teórica ............................................................ 6

Propuesta Metodológica ............................................................. 7

Generalidades y Diagnóstico de la Compañía en RSE .................. 8

Componentes del Plan de RSE .................................................. 14

Continuar.................................................................................. 20

Conclusiones ............................................................................ 21

Bibliografía ............................................................................... 22
 Introducción

En la actualidad, el tema de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es

tomado muy en cuenta por las empresas, pues por medio de ella se busca
el mejoramiento social, económico y ambiental de éstas, con el objetivo
de mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido. Es
importante que la gestión responsable de la empresa se haga a conciencia
para que permita la conciliación entre los intereses de la empresa y las
expectativas que la comunidad tiene de ella. Aplicando la RSE, las
empresas apuntan hacia el desarrollo sostenible, que busca
esencialmente, el equilibrio entre el crecimiento económico, el bienestar
social y el aprovechamiento de los recursos naturales y el medio
ambiente. Es por eso, que las empresas que aún no son socialmente
responsables, deben enfocar sus esfuerzos a lograr este objetivo, pues
con el tiempo las organizaciones que no aporten al desarrollo sostenible,
están destinadas a desaparecer. Es tan importante este tema que hoy
por hoy, todo debe estar enfocado a la responsabilidad social; ser una
empresa que aporte al desarrollo sostenible, ayuda a crear alianzas
estratégicas de mercado con empresas que tengan la misma visión, la
comunidad en general tiene muy en cuenta las organizaciones que
aporten a la protección de sus intereses y del medio ambiente, entre
otras. Por tal motivo, la empresa Hormigón Express, evidenciando la falta
de éstas prácticas en su organización, necesita sea diseñado un Plan de
Responsabilidad Social, que le permita ser competitivos y estar a la altura
de otras compañías que prestan el mismo servicio.

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 Planteamiento del Problema

La empresa Hormigón Express, es una compañía panameña fundada en

el año 2003 y dedicada a la distribución de premezclado a nivel nacional.

En la actualidad la empresa cuenta con un sistema de gestión de control

que le permite contribuir en la facilitación y agilización del comercio a
nivel nacional. De igual manera la empresa cuenta con un sistema de
gestión de calidad, que le permite a sus clientes la excelencia en la
prestación de servicios.

El diseño de este plan se hace necesario, pues en la actualidad la empresa

no cuenta con uno, por tanto, no tienen claro si están cumpliendo con los
requerimientos que el gobierno exige a las empresas del sector al cual
pertenece. Igualmente, en Hormigón Express no se están realizando
prácticas a nivel de responsabilidad social, y con el diseño de este plan
pueden suplir la necesidad evidenciada; a la vez, que les ayuda a crear y
mantener una imagen positiva en sus clientes internos y externos, si lo
implementan en la organización. También ayuda a mejorar el ambiente
laboral en la empresa.

Objetivos

Objetivo general: diseñar un Plan de Responsabilidad Social Empresarial

para la compañía Hormigón Express, como herramienta para mejorar su
competitividad e imagen corporativa.

Objetivos específicos:

 Realizar un diagnóstico sobre la situación de Hormigón Express,

con respecto al tema de Responsabilidad Social Empresarial.
 Identificar sus grupos de interés, sus demandas y requerimientos.

4
  Diseñar una estructura que permita implementar las prácticas
socialmente responsables de la compañía.

Justificación

El mundo empresarial actual exige que las empresas sean cada vez más
competitivas al momento de prestar sus servicios y que sus actividades
apunten hacia la sostenibilidad y la responsabilidad social, es por esto,
que las organizaciones optan por implementar planes de responsabilidad
social que les permitan crear y mantener una imagen positiva ante sus
grupos de interés.

La responsabilidad social empresarial juega un papel de suma importancia

en las empresas, pues les sirve como herramienta para ser cada día más
competitivas. Adicionalmente, ayuda a las organizaciones a realizar su
objeto social, apuntando siempre al desarrollo sostenible. Ser una
empresa socialmente responsable trae consigo muchos beneficios, entre
los cuales se pueden mencionar, la mejora de la reputación de la
organización frente a la comunidad, elevar la calidad de vida de los
trabajadores y sus familias, la mejora de los bienes y servicios, reducir
los niveles de contaminación de la empresa, entre otros.

En las empresas se hace necesario la existencia de un plan de

responsabilidad social empresarial, pues les ayuda a saber si están
cumpliendo con las exigencias que el gobierno ha estipulado para el sector
al cual pertenecen con respecto al medio ambiente; igualmente, conocer
la imagen que tienen ante sus clientes y comunidad, tanto interna como
externa y si llena las expectativas que sus grupos de interés tienen para
con ella.

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Por tal motivo, en la compañía de servicios de concreto y premezclados,
revisando el caso Hormigón Express., podemos notar que carecen de este
tipo de herramienta, y se hace necesario el diseño de un plan de
responsabilidad social que le permita obtener entre muchos beneficios, el
ser una empresa competitiva del sector concreto para construcción.

Fundamentación Teórica

Para desarrollar el siguiente trabajo es necesario tener claros ciertos

conceptos con respecto a la responsabilidad social empresarial, como son
los siguientes:

Responsabilidad: es un valor que está en la conciencia de la persona, que

le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias
de sus actos, siempre en el plano de lo moral.

Responsabilidad Social: es un término que se refiere a la carga,

compromiso u obligación que los miembros de una sociedad, ya sea como
individuos o como miembros de algún grupo, tienen, tanto entre sí como
para la sociedad en su conjunto. El concepto introduce una valoración
positiva o negativa, al impacto que una decisión tiene en la sociedad.

Impacto ambiental: Efecto que produce una acción sobre el medio

ambiente en sus distintos aspectos. Técnicamente es la alteración de la
línea de base, debido a la acción antrópica o a eventos naturales.

El concepto de RSE tiene sus orígenes en el mundo académico desde

1853, cuando en el libro de Howard Bowen, Social Responsibilites of the
Businessman, se plantea por primera vez el cuestionamiento sobre cuáles
son las responsabilidades que los empresarios deben o no asumir con la
sociedad. Este concepto señala que el accionar de las grandes empresas

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provoca un impacto concreto en una cantidad importante de ciudadanos,
por lo que se presenta como necesaria la vinculación de políticas y toma
de decisiones en las firmas con base en los objetivos y los valores de la
sociedad.

El concepto de responsabilidad nos lleva a hablar de sus valores

asociados. La responsabilidad realmente efectiva conlleva implícitos
cuatro valores clave: transparencia, comunicación, coherencia y rendición
de cuentas.

Existen razones estratégicas para desarrollar la RSE lo cual se conoce

como visión estratégica de la RSE, entre ellas encontramos la mejora de
la imagen de la empresa, la generación de lealtad de los trabajadores, la
atracción de personal más calificado, una mayor disposición a colaborar
en los momentos difíciles, la captación de inversiones estables, entre
otras.

Propuesta Metodológica

El presente trabajo pertenece al tipo de investigación Descriptivo

Analítico, dado que su objeto es determinar en primera instancia la
situación de Hormigón Express, en términos de responsabilidad social
empresarial, y con la información obtenida, diseñar un plan en RSE para
suplir las falencias identificadas y aportar al mejoramiento de su
competitividad. Recordemos que la investigación descriptiva tiene como
objetivo llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes
predominantes a través de la descripción exacta de las actividades,
objetos, procesos y personas, y con los datos obtenidos predice e
identifica las relaciones que existen entre dos o más variables.

El Diseño de un Plan de Responsabilidad Social Empresarial para

Hormigón Express, se realizará con base en una observación directa de
7
los procesos y políticas de la empresa, se utiliza un método con un
carácter Cualitativo, el cual busca recolectar la información pertinente que
conduzca al diseño de un plan de Responsabilidad Social. En primera
instancia se hará una revisión bibliográfica sobre la fundamentación
teórica y legal de Responsabilidad Social Empresarial. Luego se definirá
cuáles son los factores que intervienen para el diseño de un plan de plan
de Responsabilidad Social.

Se identificarán los procedimientos y políticas que se tienen actualmente

en Hormigón Express sobre responsabilidad social, y se validará su
aplicabilidad con los requerimientos que actualmente el Estado exige con
respecto al tema. Considerando los puntos antes mencionados, se
diseñará el Plan de Responsabilidad Social, que se considera más
adecuado para la empresa.

Generalidades y Diagnóstico de la Compañía en RSE

• Reseña histórica

Hormigón Express inicia operaciones en el año 2000 en la Provincia de

Colón con 15 personas, en el año 2003 debido a la demanda del mercado
inicia operaciones en Panamá en el corregimiento de Juan Díaz.

Actualmente cuenta con once plantas productoras de concreto a nivel

nacional y con una fuerza laboral de más de 200 colaboradores.

Es una empresa dedicada a la venta y producción de concreto

premezclado a nivel nacional, brindando servicio de calidad a nuestros
clientes.

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Nuestra compañía se hace partícipe de este desarrollo, brindando un
producto nacional 100% panameño, que cumple con las más estrictas
normas ambientales y de calidad, pero sobre todo proporcionando una
atención inmediata, como una opción práctica y de la más alta calidad.

• Misión y visión de la compañía

Misión

Somos una empresa panameña dedicada a la producción de concreto

premezclado ofreciendo alta calidad, con la mejor disponibilidad y servicio
para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y contribuir con el
desarrollo del país respetando el ambiente.

Visión

Ser la empresa líder en la producción de concreto premezclado a nivel

nacional, a través de la innovación y mejora continua, guiados por la
integridad y el trabajo en equipo de nuestros colaboradores.

• Valores

Confianza: Hacemos sentir a nuestros clientes la seguridad al recibir un

producto y servicio de calidad.

Disciplina: Realizamos procesos de manera ordenada y convivimos con

ellos.

Seguridad: Garantizamos protección a las personas en nuestras

instalaciones operativas y fuera de ellas.

Innovación: Nos mantenemos actualizados con las tendencias del

mercado creando estrategias que nos permitan ser innovadores y
permanecer en él.

Contribución: Cuidamos que nuestras operaciones no causen daño

ambiental (cero daño).
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Formación: Formamos a nuestro equipo humano para garantizar el éxito
de todos.

Según el análisis efectuado sobre la Responsabilidad Social Empresarial,

puede afirmarse que no es un tema que se limita a las acciones sociales
desarrolladas por la empresa en la comunidad, sino que implica también
aspectos relacionados con:

• Sostenibilidad económica

De conformidad a la información financiera contable la compañía presenta

buenos indicadores financieros; así como para mejorar procedimientos
administrativos y financieros, cuenta con una unidad de auditoria interna
que evalúa permanentemente los mismos, con la finalidad de lograr un
mejoramiento de los referidos procedimientos que además contribuye al
control sobre el uso de los bienes de la Compañía.

De otra parte en cumplimiento a las disposiciones constantes de la Ley de

Compañías anualmente contrata firmas de Auditores Independientes a fin
de que auditen los Estados Financieros y emita el correspondiente
dictamen que es remitido a la Superintendencia de Compañías como
organismo de control.

Económicamente la empresa está en condiciones muy buenas según el

análisis efectuado al cumplimiento de los parámetros que influyen
significativamente para la sostenibilidad económica.

• Fortalecimiento institucional

La empresa cuenta con una planificación estratégica en la que se

establece sus objetivos en armonía con la misión organizacional por lo
tanto se ha establecido el camino a seguir a largo plazo con la aplicación
de planes de acción anuales en las diferentes áreas.

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Dentro de las prioridades empresariales es necesario mencionar los
programas de capacitación diseñados por el departamento de recursos
humanos, considerando las diferentes necesidades de las unidades
administrativas lo que incide al mejor desempeño de los trabajadores y
servidores de las áreas administrativas en beneficio de la empresa.

La empresa también ha manejado con propiedad los conflictos que se han

presentado en la comunidad donde se encuentra asentada la fábrica;
además, cumple cabalmente con las obligaciones tributarias que tiene
con el país, ya que cuenta con un código estratégico de ética, principios
y valores el cual no es para obligar, sino su fin es crear conciencia de que
estos aportes fortalecen al desarrollo nacional con lo cual a largo plazo le
puede retribuir con la apertura de nuevos mercados y gracias a esto la
imagen de la empresa se ha mantenido intacta y esto ha llevado a una
total credibilidad de los consumidores.

El porcentaje de cumplimiento en lo que se refiere a fortalecimiento

institucional es muy alto, lo cual se aprecia claramente en los resultados
de nuestra investigación ya que año a año se ve como la empresa crece
y se toma nuevos mercados, este porcentaje significa que la empresa se
encuentra en un nivel muy bueno.

• Medio ambiente

Con la finalidad de conocer la actuación de la empresa en relación al

impacto ambiental la hormigonera ha contratado hasta la fecha diversas
auditorías ambientales en el que se establece con claridad la situación
actual y las acciones que tiene que realizar para minimizar el impacto
dentro del entorno.

También se debe mencionar los convenios suscritos con diferentes

instituciones educativas con la finalidad de realizar programas sociales
relacionados con la preservación del medio ambiente entre las cuales

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podemos citar las siguientes: campañas para evitar el desperdicio del
agua potable, reciclaje.

• Comunidad

La vinculación con la comunidad por parte de la empresa es muy amplia,

se realiza proyectos en vinculación con otras organizaciones, incluso
estimula a los colaboradores para que estos también participen
voluntariamente, no solo con aportes económicos sino también
promocionando la importancia de la ayuda a la comunidad en el aspecto
social para tratar de reducir el impacto realizando obras de
infraestructura, educativas, deportivas y sociales.

• Proveedores

La empresa para realizar sus adquisiciones mantiene un registro de

proveedores quienes deben cumplir determinados requisitos para ser
calificados como tales; sin embargo en el proceso de adquisición se
genera el incumplimiento de determinados procesos por la intervención
de los niveles directivos lo que ha dado lugar a niveles de corrupción
dentro de esta área.

Analizando el cumplimiento de Responsabilidad Social Empresarial que la

empresa tiene respecto a proveedores, se puede indicar que la empresa
y los proveedores no tienen negociaciones basadas en responsabilidad
social lo único que les importa es obtener los mejores precios para tratar
de reducir costos y aumentar rentabilidad.

• Consumidores

La empresa está en constante comunicación con los consumidores a

través de campañas publicitarias para promocionar su producto pero
evitando toda forma de publicidad engañosa o sea que tiene un
departamento específico que analiza las campañas publicitarias que se

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van a lanzar para que estos siempre contengan valores éticos que inspiren
al consumidor a comprar el producto, el nivel de publicidad que realiza es
el justo para que la competencia sea justa, todo y cada uno de los
productos tienen un sistema de control de calidad regido por la norma de
calidad ISO 9001-2000.

• Colaboradores

Dentro de la estructura organizativa la empresa cuenta con un

departamento de seguridad industrial y dentro del mismo la unidad de
trabajo social quien es la encargada de establecer alternativas tendientes
a mejorar la calidad de vida de los trabajadores y empleados.

Además fruto de la planificación estratégica en forma periódica los

gerentes del área realizan reuniones de trabajo con el fin de evaluar las
acciones realizadas y encontrar alternativas para mejorar las mismas.

• Transparencia, valores y prácticas anticorrupción

La planificación estratégica se realiza en base a los valores que tiene la

empresa como: tolerancia, solidaridad, libertad, justicia, responsabilidad,
respeto, compromiso, actitud positiva entre otros.

Claro está que según se analizó anteriormente en el aspecto relacionado

a proveedores se identificó que la clasificación de los mismos no se realiza
con prácticas anticorrupción, por lo que se demuestra que dichos valores
no se cumplen cabalmente.

• Análisis de: Generalidades y diagnóstico de la compañía en RSE

Aunque servir y ayudar a la comunidad, es de gran importancia, si no se

cumple a cabalidad con todos los pilares fundamentales no se tiene una
Responsabilidad Social Empresarial.

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Si bien es cierto que en nuestro país no se divulga claramente la idea de
lo que es RSE, la empresa por su propia iniciativa cumple con algunos
parámetros en un porcentaje medio.

En este sentido, es necesario concienciar a los directivos de la empresa

para que motiven y capaciten al personal, a su vez lograr que la empresa
se vincule de manera más efectiva con la comunidad, solucionando sus
problemas prioritarios.

Componentes del Plan de RSE

Con el objetivo de lograr diseñar e implementar el Plan de RSE para la

compañía Hormigón Express, se debe tomar en cuenta la teoría expuesta
en los ítems anteriores y los componentes que se presentan en este
apartado, que en lo posible engloban algunas de las siete grandes
finalidades de toda empresa.

Propuestas

 Toma de conciencia y creación de competencias

La toma de conciencia es indispensable para poner en práctica un Plan de

RSE debe surgir de la Gerencia General. Resulta de fundamental
importancia que la esfera más alta de la organización se involucre
motivando de esta manera al resto de la compañía.

 Creación de una unidad de RSE

Considerando la estructura organizacional de la empresa Hormigón

Express, se considera apropiado separar la gestión de la RSE en la
compañía, del área de Recursos Humanos. En este sentido, se recomienda
la creación de una unidad de RSE que canalice todos los esfuerzos

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realizados en este tema; con el objetivo de guiar, documentar y validar
permanentemente dicho accionar. Esta unidad deberá contar con un
responsable específico, quien dependerá directamente de la Gerencia, y
deberá elaborar los programas respectivos. Los mismos deberán
traducirse en acciones concretas, identificando a los responsables de
hacer que las cosas sucedan, la autoridad que tienen para su realización,
las actividades de capacitación a realizar, las etapas, los plazos y
prioridades y los recursos asignados. Se elaborarán indicadores para la
evaluación, seguimiento y control de las actividades previstas. Entre las
responsabilidades prioritarias de esta unidad se encontrará la de brindar
capacitación en temas relativos a la RSE al personal de la organización.

 Confección de un balance social

No es política de la compañía presentar públicamente los estados

financieros y los resultados de su gestión, la elaboración de un Balance
Social agregaría una importante cuota de credibilidad a la institución, ya
que dicho balance se encuentra íntimamente relacionado con la necesidad
de comunicación de la actuación y la rendición de cuentas acerca de la
gestión y política de la organización, así como los impactos sobre el
medioambiente, el desarrollo social y económico.

Una manera eficiente de realizar dicha comunicación sería permitir al

público en general acceder al balance social a través de la página web.

A través de la elaboración de un balance social, la compañía se estaría

adecuando a los principios de la responsabilidad social tales como
Rendición de Cuentas y de Transparencia.

 Redacción de un Código de Ética

Se considera importante plasmar los criterios éticos de la compañía en

una declaración pertinente ya que dicho instrumento establecerá las

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formas a través de las cuales la organización se relacionará en términos
éticos con su público de interés, entre ellos proveedores, clientes,
trabajadores y comunidad en general. Todo comportamiento de la
compañía deberá ser coherente con el Código de Ética por lo cual sus
postulados tienen que surgir del consenso. Para poder redactarlo,
Jerárquicos de la empresa deben estar en condiciones de identificar en
concreto aquellos aspectos sobre los cuales desea trasmitir acciones
socialmente aceptadas frente a situaciones específicas.

Algunos beneficios derivados de la redacción del Código de Ética serían

los siguientes:

- Permitirá a la organización anticiparse frente a eventuales situaciones

problemáticas.

- Atraerá personal de alta cualificación.

- Mejorará la confianza de los inversores al potenciar la imagen

corporativa.

- Presentará sólidos lineamientos para los recursos humanos, los cuales

resultarán de gran valor a la hora de tomar decisiones.

- Brindará motivación adicional a los trabajadores al presentarles

claramente los valores que deben guiar su accionar.

A través de la redacción de su propio Código de Ética, la compañía

Hormigón Express dará un importante paso para lograr el cumplimiento
del principio de Comportamiento Ético.

 Plan de acción a favor del medio ambiente

La empresa Hormigón Express deberá desarrollar en forma aislada

actividades tendientes al cuidado del medio ambiente. Es preciso
identificar en forma concreta los impactos ambientales que pudieran

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producirse por la actividad de la compañía, consensuar objetivos de
mejora para reducir los mismos, desarrollar un plan de ahorro energético
y la redacción de un documento que permita dar a conocer públicamente
la política y los principios adoptados por la empresa. También sería muy
beneficioso fomentar buenas prácticas ambientales en los afiliados y en
los integrantes de toda la cadena de valor de Hormigón Express. De esta
manera, podría lograrse que tanto proveedores, tecnología, recursos
humanos, mantenimiento, servicios de logística, marketing, ventas y
atención al cliente se encuentren alineados en políticas a favor del medio
ambiente. Así, la empresa se encontraría dando cumplimiento a lo
sugerido en la materia fundamental, que consiste en el Medio Ambiente.

 Acción social orientada a la comunidad

La organización debe mantener una serie de actividades aisladas dentro

de la comunidad; con todo, se recomienda la redacción de un plan de
Acción Social específico. Se sugiere en primer lugar que el mismo se
encuentre alineado con el negocio de la empresa; en este sentido se
podría considerar la puesta en marcha de programas solidarios, abiertos
a la comunidad; también sería importante que la elaboración de la agenda
social cooperativa incluya actividades concretas (donaciones de
materiales, colectas, eventos solidarios, etc.) junto con un cronograma a
seguir. Dicha agenda social deberá elaborarse con un enfoque estratégico
para lograr el impacto social más significativo posible.

También se considera beneficiosa la incorporación de actividades de

Voluntariado Social para el personal; dicho tipo de actividades se
encontrarían perfectamente alineadas con el espíritu de la organización.

De esta manera, la empresa Hormigón Express se acercaría al

cumplimiento de lo sugerido en la materia de participación activa y
desarrollo en la comunidad.

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  Calidad e innovación

En un mercado cada vez más globalizado y exigente y teniendo en cuenta

la actividad de nuestra entidad, la calidad es un factor estratégico
imprescindible, las certificaciones de Calidad con las que cuenta y las que
se adquieran posteriormente deben avalar los altos estándares de
exigencia en cuanto a sistemas de gestión de calidad.

La integración de políticas de Responsabilidad Social supone ir un paso

más allá de la calidad aspirando a la excelencia operacional de la entidad
que se refleja no sólo en la calidad del servicio ofrecido sino en el
compromiso con el diálogo y la cercanía con los grupos de interés.

La introducción de los criterios de Responsabilidad Social (aspectos

económicos, ambientales, sociales), cumplimiento y transparencia son
una garantía para la competitividad, la reducción de riesgos y la mejora
de la gestión de las organizaciones.

La innovación, para ser responsable, también debe contemplar un

componente social. Además de enfocarse a la mejora continua de los
procesos y a la aplicación de nuevas tecnologías que solucionen las
necesidades operativas del servicio, debe mejorar la vida de las personas,
sean los propios trabajadores, los vecinos, o los ciudadanos en general.

• Compromiso con el capital humano

La gestión del capital humano es un parámetro básico en la

responsabilidad de una Organización. Se debe garantizar un trato
adecuado y digno para el personal, retribuciones justas, formación y
capacitación, fomento del crecimiento profesional, igualdad en el trato y
oportunidades, conciliación de la vida laboral y personal y, por supuesto,
seguridad.

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Los empleados son el valor más importante de Hormigón Express y por
eso uno de los objetivos se debe encaminar a ofrecerles un buen entorno
para trabajar. Entre los focos principales de actuación en torno al
empleado están:

o Garantizar un trato adecuado y digno

o Retribuciones justas
o Comunicación basada en la escucha activa
o Formación y capacitación
o Fomento del desarrollo profesional
o Igualdad de oportunidades
o Conciliación de la vida laboral y personal
o Seguridad y Salud

Las personas, como colaboradores y parte fundamental de la entidad

tienen que ser uno de los focos de atención del plan de Responsabilidad
Corporativa. El equipo tiene que ser cómplice del plan y conocerlo muy
bien para ponerlo en práctica; la implementación de la Responsabilidad
Social en las empresas ha tenido uno de los mayores efectos positivos en
la mejora de la gestión y atención de las personas. Al amparo de lograr
una cultura corporativa más acorde al sector y a las estrategias de la
entidad y con el objetivo de construir un perfil de empleado más
motivado, integrado, ético, participativo y global. Las políticas de
Responsabilidad Social son una poderosa herramienta para lograr el
compromiso de los colaboradores de la compañía Hormigón Express.

• La comunicación

Como eje transversal se sitúa la comunicación a través de un diálogo

activo y transparente con todos los grupos de interés.

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La misión de la comunicación es informar de forma clara, transparente y
veraz. El sentido de la comunicación es informar y sensibilizar para
generar confianza y credibilidad.

Los medios de comunicación en el entorno de la organización deben ser

los altavoces de la gestión, no solo a través de notas y comunicados; si
no que debemos ser capaces de generar acciones de interés.

Continuar

Continuar con el proyecto

20
Conclusiones

21
 Bibliografía

1. Ética en las Organizaciones. Pineda Soto, Eduardo. McGraw Hill,

primera edición. 2007. Disponible en:
http://fcaenlinea1.unam.mx/anexos/1143/1143_u7.pdf

2. Código de valores. Compañía Hormigón Express. Disponible en:

https://www.hormigonexpress.com/documentos/CODIGO_VALORES.
pdf

3. Diagnóstico Nacional de la Situación de la Responsabilidad Social en

Panamá. Disponible en:
https://www.mici.gob.pa/uploads/media_ficheros/2019/04/2/consult
a-publica/diagnostico-nacional-de-la-situacion-de-la-responsabilidad-
social-en-panama.pdf

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