Elementos de la

Comunicación

Ejemplo Dialogo:
La profesora de un salón de clases, saluda a los estudiantes y les
dice:

-Hoy habrá una evaluación sobre la comunicación, por favor saquen

una hoja para anotar las preguntas, ¡espero que hayan estudiado!
Los estudiantes se asombran.
 Emisor: profesora.
 Receptor: estudiantes.
 Mensaje: habrá evaluación sobre la comunicación.
 Código: palabras mediante el lenguaje verbal en el idioma
español.
 Canal: el aire.
  Jerarquía
Organización de personas o cosas en una escala ordenada y subordinante
según un criterio de mayor o menor importancia o relevancia dentro de la misma.

 Percepción
Primer conocimiento de una cosa por medio de las impresiones que comunican
los sentidos.
"percepciones sensoriales; las personas daltónicas tienen dificultad en la
percepción de ciertos colores"

 Psicosocial
se refiere a la conducta humana y su inserción en la sociedad, el accionar
individual analizado desde los aspectos sociales. El ser humano y su
comportamiento en un contexto social es objeto de estudio de la psicología
individual y de la sociología.

 Interacción
Acción, relación o influencia recíproca entre dos o más personas o cosas.
"programas sobre la interacción del hombre y su medio ambiente; en la
enseñanza es importante la interacción entre el profesor y los estudiantes; la
interacción entre algunos medicamentos es perjudicial para la salud"
 ¿Qué se tiene que tener en
cuenta en el proceso de
comunicación?
El proceso básico de comunicación es cuando en el mismo una persona
“emisor” se pone en contacto con otra “receptor” a través de un mensaje
(el cual es enviado por medio de un canal) y espera que esta última dé una
respuesta ante lo que se le ha transmitido.
o Emisor: También llamado fuente, es la persona que tiene capacidad
para emitir un mensaje y lo transmite por medios de un canal a un
receptor.
o Receptor: Persona o grupo de personas que reciben el mensaje.
o Mensaje: Es la Información que transmite el emisor al receptor.
o Código: Es la forma en que se transmite la información. Esto
supone que el emisor, a la hora de transmitir un mensaje, utiliza una
codificación que el receptor ha de conocer y cuando le llega la
información la ha de descodificar o descifrar para poder entender el
mensaje.
o Canal: Medio físico a través del cual se transmite el mensaje del
emisor al receptor.
Además de todos estos elementos básicos que intervienen en el proceso
de comunicación, se ha de mencionar el contexto, las interferencias o
ruidos que se puedan producir y el canal de retorno.
El contexto es el conjunto de circunstancias que rodean al mensaje, tales
como el lugar y el tiempo. Las interferencias o ruidos son señales no
deseadas que se entremezclan con el mensaje a transmitir y se puede
deber a diferentes causas.
 Pasos para elaborar un proceso
de Planeación Estratégica
Todo proceso de Planeación Estratégica debe presentar los siguientes pasos:

1.- Análisis de tu actual situación

En esta primera etapa de tu proceso de planeación estratégica, se realizará un diagnóstico del

entorno de tu organización, tanto el externo como el interno. Para realizarlo, podemos hacer uso
de herramientas como la matriz FODA, en el que se pongan sobre la mesa las fortalezas y
debilidades que presenta la organización a nivel interno, así como las oportunidades y amenazas
detectadas a nivel externo.

Además de ello, conviene hacer revisión de otros aspectos ambientales externos que son
específicos a cada organización, como es el caso de los competidores, el poder de negociación
que tienen tanto sus proveedores como sus clientes, la existencia de productos similares a los
nuestros, así como las posibles barreras de entrada existentes a nuevos mercados.

2.- Definición de la visión y misión de la organización

Una vez identificada la situación actual en la que se encuentra la organización, mediante el paso
primero, a continuación, debemos proceder a adoptar una visión de futuro, en el que definamos
dónde vemos a la organización en el futuro, los valores que la misma quiere adoptar, así como
también se definirá la misión de la misma.

De esta forma, una vez definida la visión, misión y valores de la organización, ya estamos en el
momento oportuno de comenzar a diseñar la estrategia para poder alcanzarlos.

3.- Identificación de objetivos y diseño de estrategias

Con la visión y misión definidas, tenemos claro a dónde queremos llegar. Estamos, entonces ya,
en el momento de poder definir los objetivos que serán necesarios ir cumpliendo para dar alcance
a la estrategia general definida o lo que es lo mismo a la visión definida.

Es decir, se deben ir definiendo objetivos a corto plazo, para que a través de la consecución de
los mismos nos vayamos acercan a la visión a largo plazo.

4.- Determinación de las responsabilidades

Para poder llegar a nuestra meta final definida, es necesario establecer responsabilidades. Las
estrategias diseñadas, junto con las acciones necesarias para su consecución, así como el
presupuesto establecido, lleva implícito una determinada forma en la que la organización decide
cómo distribuye el capital humano, el tiempo, así como el dinero para poder ejecutar las mismas
y lograr los objetivos.

5.- Revisión

La planeación estratégica no es un proceso estático, que una vez definido, se queda ahí a la
espera de ser realizado sin más, sino que requiere una revisión continua que permita verificar
que todo se está ejecutando de acuerdo a como ha sido definido, para que en caso de no ser así
tomar las medidas oportunas que permitan reconducir hacia la consecución exitosa de la
estrategia. Por lo general, se recomienda que mínimo se realice la revisión una vez al trimestre.

La planeación estratégica es realmente importante para toda organización pues gracias a la

misma, podemos diseñar la orientación de nuestra organización, ayudándonos de esa forma a
mantener nuestra presencia en el mercado y centrando la atención en el futuro.
  Análisis
Examen detallado de una cosa para conocer sus características o cualidades, o
su estado, y extraer conclusiones, que se realiza separando o considerando por
separado las partes que la constituyen.

 Coherencia
Relación lógica entre dos cosas o entre las partes o elementos de algo de modo
que no se produce contradicción ni oposición entre ellas.

 Estrategia

Estrategia es un plan para dirigir un asunto. Una estrategia se compone de una

serie de acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones y a conseguir los
mejores resultados posibles. La estrategia está orientada a alcanzar un objetivo
siguiendo una pauta de actuación.
Una estrategia comprende una serie de tácticas que son medidas más concretas
para conseguir uno o varios objetivos.

 Planificación
La planificación es el proceso y efecto de organizar con método y estructura los
objetivos trazados en un tiempo y espacio.
La planificación es una elaboración consciente y responsable de cualquier tipo
de proyecto. En el ámbito de la investigación, construcción, administración y
gestión, la planificación de un proyecto es un requisito fundamental para
concretar dicho proyecto con éxito.
 ¿Qué haces cuando tienes un
conflicto?
Bueno yo primero pienso en si esa persona tiene razón en lo que me dice o no, de
repente estoy equivocada, busco la manera de tranquilizarnos ambos y dialogar para
llegar a un acuerdo.

Para solucionar cualquier tipo de conflictos, se requiere que ambas partes dialoguen
y estén dispuestas a llegar a un buen acuerdo.

Para que exista un diálogo, se necesita escuchar los puntos de vista de las personas
que están en desacuerdo. En ocasiones, no hay diálogo, sino un monólogo de
recriminaciones e incluso injurias que no ayudan para nada.

En un conflicto, las partes involucradas deben poner de su parte, para que ambas salgan
beneficiadas, aunque en la negociación ambas partes no logren todo lo que esperaban.

Dejando a un lado egoísmos y resentimientos, se pueden solucionar los conflictos.

¿Qué valores humanos practicas?

 La empatía
 La honestidad
 La perseverancia
 La puntualidad
 La solidaridad
 El amor
 La amistad
 La sensibilidad
 La gratitud
  Malentendido
Dicho, hecho o suceso que se interpreta equívocamente.

"un malentendido puede resolverse dialogando; se mostró sorprendido por la

polémica del caso y apuntó a un malentendido el origen del conflicto"

 Arbitraje
Cuando está dicho de una persona, el arbitrio nombra al procedimiento que se
desarrolla en libertad; dicho de un tercero, se trata de solucionar un litigio entre
varias partes.

 Negociación

En este sentido, la negociación supone un proceso de diálogo entre dos o más

personas o partes entre las cuales se ha suscitado un conflicto, por lo general
motivado a que las partes involucradas tienen algunos intereses en común y
otros opuestos. De modo que las conversaciones que se llevan a cabo con la
finalidad de lograr un arreglo satisfactorio para ambas partes,
independientemente de que el acuerdo se alcance o no, se denominan
negociación.

 Indagación

Acción y efecto de indagar: intentar llegar al conocimiento algo empleando

conjeturas y pruebas o reflexionando sobre esto.
Resolución de conflictos
Es el conjunto de técnicas y habilidades que se ponen en práctica para buscar
la mejor solución, no violenta, a un conflicto, problema o malentendido que existe
entre dos o más personas e incluso personal.
Tipos de conflictos:

 Intrapersonales
 Interpersonales
 Intergrupales
Técnicas para la solución de conflictos
 La facilitación
 La mediación
 La indagación
 El arbitraje

Los valores humanos

Son una serie de principios universales por las que se rigen la mayoría de las
personas. Nos sirve de guía para saber cómo conducirnos para vivir
armónicamente en comunidad y evolucionar juntos.
¿Por qué es importante educar en valores?

Los valores humanos son los pilares de la humanidad, no solo les ayuda a ser
mejores personas, capaces de relacionarse y comportarse de manera correcta
en cada momento. Una educación basada en valores en los valores humanos
les aportara seguridad, confianza, fuerza, sabrán que hacer y qué esperar de los
demás.
Comunicación Estratégica es la práctica que tiene como objetivo convertir el vínculo de
las organizaciones con su entorno cultural, social y político en una relación armoniosa y
positiva desde el punto de vista de sus intereses y objetivos.

La tarea principal de esta es gestionar integralmente la identidad de las organizaciones:

para reunir y sistematizar la existencia de prestigio y credibilidad que toda organización
necesita.

Aunque está estrechamente ligada con el marketing, la publicidad, las relaciones

públicas, el desarrollo organizacional, y el lobby no son lo mismo. Se entiende que la
Comunicación estratégica está por encima de todas estas, porque es tarea fundamental
realizar las estrategias y planes de comunicación, que luego indica cómo ejecutar a las
prácticas ya mencionadas.

Con ánimos de conocer las similitudes y diferencias de la Comunicación Estratégica y

las prácticas ya mencionadas, los autores especifican lo que hace cada una.

El marketing, o mercadotecnia, es una disciplina que tiene como objetivo colocar entre
los consumidores los productos o servicios de una organización en particular. El
marketing tiene como foco a los consumidores, los productos, la competencia, y el
mercado.

En cambio, la Comunicación Estratégica está interesada en el posicionamiento

corporativo, toda la audiencia de la organización, las relaciones de no-mercado, y la
dimensión identitaria de las organizaciones.

La publicidad es la rama de la comunicación social que busca vender productos y

servicios. Esta supone la creatividad del mensaje, para ponerlo atractivo y memorable
para el público objetivo, y la planificación de medios.

Por su parte, la Comunicación Estratégica trabaja antes y después de la publicidad:

antes, prepara el resumen estratégico con el mensaje, la audiencia objetivo, y la
conducta o cambios que quiere provocar; después, en la evaluación de la campaña.

El desarrollo organizacional es la práctica que tiene como objetivo descubrir,

sistematizar, formalizar y actualizar la cultura interna que forma la identidad de una
organización. Un especialista en Comunicación Estratégica necesita del diagnóstico y
programa interno que prepara el experto en desarrollo organizacional.