Área Procesos

Industriales

Evaluación sumativa No 1
Costos de calidad

NOMBRE: Sergio Andres Ahumada Osses.

Juan Carlos Merino Miranda.
CARRERA: Logística y Operaciones Industriales.
ASIGNATURA: Gestión de calidad y mejora continua
PROFESOR: José Oyarzun Maldonado
SECCION: 288
FECHA: 04/10/2017
TALLER 2 DE GESTIÓN DE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

TEMA: ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS Y MAPA DE PROCESOS PROFESOR: J.O.M.

Se ha formado una empresa denominada New Service Ltda del rubro Servicios de custodia y digitalización
de documentos. Esta empresa presta servicios a otras empresas que requieren custodiar y digitalizar sus
documentos legales, tales como: Facturas, Guías, Planillas, etc. Algunos de estos documentos deben
guardarse por años por requerimientos legales y otros es la empresa la que desea conservarlos como
archivos históricos.

El servicio se cobra por mes y por volumen de documentos. La empresa recoge la documentación desde las
dependencias de las empresas clientes, los digitaliza y los conserva física y virtualmente. Para tal propósito
dispone de una infraestructura segura y adecuada a la función, y cuenta con las máquinas y equipos
necesarios, así como de una dotación de personal suficiente.

ORGANIZACIÓN:

GERENCIA

SECRETARÍA

OPERACIONES LOGÍSTICA ADMINISTRACIÓN

VENTAS
C.CALIDAD PROGRAMACIÓN

CONTABILIDAD
MANTENCIÓN RECEPCIÓN

DIGITALIZACIÓN SERV CLIENTE

ALMACENAMIENTO

TRANSPORTE CONTROL DE CUENTAS INFORMÁTICA

En base a la información proporcionada se pide:

A) Identificar los Procesos y los Procedimientos asociados para esta empresa.

Formato:

2
Proceso 1)

TIPO DE NOMBRE DEL CÓDIGO DEL

PROCEDIMIENTO ID
PROCESO PROCESO PROCESO
Contacto cliente. CEM-01
PROCESO Solicitud cliente. CEM-02
Contacto
OPERATIVO O CEM.
empresas Programación. CEM-03
CLAVE
Aprobación CEM-04
Reclamos SC-01
Peticiones SC-02
PROCESO DE Consultas SC-03
Servicio al cliente SC
APOYO Informaciones SC-04
Disponibilidad SC-05
Call center SC-06

PROCESO Ingreso datos ADM-01

ESTRATEGICO O Administración ADM
GERENCIAL Asesoría ADM-02

Proceso 2)

TIPO DE NOMBRE DEL CÓDIGO DEL

PROCEDIMIENTO ID
PROCESO PROCESO PROCESO
Esp. Cap y dirección TR-01
PROCESO Prog. búsqueda TR-02
Transporte TR.
OPERATIVO O Disp. Chofer TR-03
CLAVE Busq. Archivos TR-04
Mant preventiva MANT-01
PROCESO DE Mantención Mant Predictiva MANT-02
MANT
APOYO Transporte Mant correctiva MANT-03
Reparación total MANT-04

PROCESO Control Vehículo OPE-01

ESTRATEGICO Operaciones OPE
O GERENCIAL Asesoría OPE-02

Proceso 3)

3
 TIPO DE NOMBRE DEL CÓDIGO DEL
PROCEDIMIENTO ID
PROCESO PROCESO PROCESO
Recp. almacenaje ALM-01
PROCESO Ord. por Archivo ALM-02
OPERATIVO O Almacenaje ALM
CLAVE Alm por Archivo ALM-03
Disp. Archivador ALM-04
Disp. esp. arch nuevo ALMO-01
PROCESO DE Mant. archivadores ALMO-02
Almacenamiento ALMO
APOYO Aseo ALMO-03
mant doc físico ALMO-04

PROCESO Coordinación LOG-01

ESTRATEGICO O Logística LOG
GERENCIAL Distribución LOG-02

Proceso 4)

TIPO DE NOMBRE DEL CÓDIGO DEL

PROCEDIMIENTO ID
PROCESO PROCESO PROCESO
Tipo archivo DIGI-01
PROCESO Digitalización DIGI-02
OPERATIVO O Digitalización DIGI
CLAVE Alm. En B.D. DIGI-03
Alm. nube DIGI-04
Copias de seguridad MAV-01
PROCESO DE Mantencion
MAV Alm. Carpetas MAV-02
APOYO archivos
Seg. Anti robo MAV-03

PROCESO Asesoría digital OPE-03

ESTRATEGICO Operaciones OPE
O GERENCIAL Seguimiento OPE-04

Proceso 5)

4
 CÓDIGO
TIPO DE NOMBRE DEL
DEL PROCEDIMIENTO ID
PROCESO PROCESO
PROCESO
PROCESO Facturación COB-01
OPERATIVO O Cobro COB C. por arch. nuevo COB-02
CLAVE C. almacenamiento COB-03
Cobro mensual CONTA-01
PROCESO DE
Contabilidad CONTA IVA. CONTA-02
APOYO
Cobro mant. CONTA-03

Recaudación ADM-04
PROCESO
ESTRATEGICO Administración ADM Asesoría ADM-05
O GERENCIAL
Tipo pago ADM-06

B) Describir cada proceso según el formato siguiente:

5
Proceso 1)

6
Proceso 2)

7
8
Proceso 3)

9
Proceso 4)

10
11
Proceso 5)

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 C) Agrupar los procesos por tipo y por similitud.

Ejemplo: Nombre del Macroproceso: Servicios Generales

Tipo: proceso de apoyo

Procesos incluidos: proceso de aseo-proceso de vigilancia-suministros básicos

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 D) Confeccionar un Mapa de Procesos según el siguiente formato (use macroprocesos):

PROCESOS ESTRATÉGICOS O GERENCIALES

CLIENTE PROCESOS OPERATIVOS O CLAVES

CLIENTE
Entrada
Satisfacción y
requerimientos
beneficio

PROCESOS DE APOYO

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E) Elabore un PPT con un resumen de la información y en el cual el Mapa de Procesos esté linkeado
con sus procesos de origen.

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