EXAMEN FINAL

NOMBRE: Eduardo Choque Quispe

FECHA: 27de noviembre del 2018 NOTA:………………………

1.- Cual es la diferencia que existe entre los términos (solo quiero las
diferencias no las definiciones)

a) Entre eficiencia y eficacia

La eficacia difiere de la eficiencia en el sentido que la eficiencia hace referencia a la
mejor utilización de los recursos, en tanto que la eficacia hace referencia en la
capacidad para alcanzar un objetivo aunque en el proceso no se haya hecho el mejor
uso de los recursos, es decir, no importa si fuimos eficientes en el proceso llevado a
cabo para alcanzar el objetivo y ser eficaces.

b) Producto y productividad
La diferencia entre productividad y producción es realmente sencilla, productividad se
refiere a la eficiencia entre materia prima, maquinaria y recurso humano, y la segunda,
a la cantidad de bienes producidos por una empresa.

2.- Dentro del estudio de la administración, se reconoce el trabajo y el gran

aporte de Farol. Dentro de estos aportes, él señalo 14 principios ligados a la
administración para hacerla flexible y susceptible a cambios. Mencione cuatro
de los catorce principios

a) División del trabajo

b) Remuneración.
c) Unidad de comando.
d) Unidad de dirección

3.- En un proceso administrativo señale cuales son los que pertenecen a la

fase mecánica y cual a la fase dinámica

La fase mecánica, es la parte teórica de la admón., en la que se establece lo que debe

de hacerse, es decir, se dirige siempre hacia el futuro. Y se divide en: Previsión,
Plantación y Organización.

4.- Dentro de la clasificación de las empresas, esta la relacionada con el

tamaño. Mencione según esta categoría a que nos referimos?
Las empresas se clasifican según su tamaño en:

 Grandes Empresas: Se caracterizan por manejar capitales y financiamientos

grandes, por lo general tienen instalaciones propias, sus ventas son de varios
millones de dólares, tienen miles de empleados de confianza y sindicalizados,
 cuentan con un sistema de administración y operación muy avanzado y pueden
obtener líneas de crédito y préstamos importantes con instituciones financieras
nacionales e internacionales.
 Medianas Empresas: En este tipo de empresas intervienen varios cientos de
personas y en algunos casos hasta miles, generalmente tienen sindicato, hay
áreas bien definidas con responsabilidades y funciones, tienen sistemas y
procedimientos automatizados.
 Pequeñas Empresas: En términos generales, las pequeñas empresas son
entidades independientes, creadas para ser rentables, que no predominan en
la industria a la que pertenecen, cuya venta anual en valores no excede un
determinado tope y el número de personas que las conforman no excede un
determinado límite.
 Microempresas: Por lo general, la empresa y la propiedad son de propiedad
individual, los sistemas de fabricación son prácticamente artesanales, la
maquinaria y el equipo son elementales y reducidos, los asuntos relacionados
con la administración, producción, ventas y finanzas son elementales y
reducidos y el director o propietario puede atenderlos personalmente.

5.- Defina que entiende por empresa y cuál es su función dentro de la

sociedad.

En general, una empresa se puede definir como una unidad formada por un grupo de
personas, bienes materiales y financieros, con el objetivo de producir algo o prestar
un servicion que cubra una necesidad de la sociedad y por el que se obtengan
beneficios.

6.- Uno de los objetivos básicos que tiene la empresa es la “satisfacción al

cliente”. Puede mencionar cuales son los indicadores o parámetros que se
toma para cumplir con este objetivo? (cual es la oferta)

1. Orientación al cliente: Todos los esfuerzos de la empresa deben concentrarse en

satisfacer y superar las necesidades y expectativas de los clients.
2. Liderazgo: El liderazgo no es sólo el elemento que permite que una empresa se
cree, crezca y madure.
3. Trabajo en equipo: Para lograr cambiar las práctica de gestión se necesita de un
estilo participativo de gestión que promueva el aporte de todos los miembros del
equipo.
4. Capacitación continua: Preparación y perfeccionamiento son dos palabras claves.
Es imprescindible que el personal esté calificado adecuadamente, de lo contrario no
se logrará una evolución del sistema de gestión de calidad.
5. Mejoramiento continuo: Basándonos en la premisa de que los errores y las fallas
de una organización se deben principalmente a errores de sistemas, y no en los
trabajadores, la gestión de calidad debe estar orientada a mejorar los sistemas de
forma constante, eliminando las causas de los problemas; previniendo más que
reaccionando; y no buscando culpables.
6. Uso del método científico: Las decisiones no se toman improvisando o por instinto,
sino que en base a datos concretos.
7. Gestión Participativa: Para lograr un mejoramiento permanente de los procesos
de una empresa, es fundamental la participación activa de todos los trabajadores en
los diferentes niveles.

7. Dentro de las áreas funcionales que tiene la empresa, está el área de

finanzas cual es la responsabilidad que tiene esta área?
a) Determinar precio-ingreso
b) Determinar costos
c) Determinar resultados positivos o negativos
d) Determinar responsabilidades a los trabajadores
e) Determinar la productividad
8. Mencione la diferencia entre un organigrama vertical y un organigrama
horizontal.
Que el organigrama vertical nos muestra fácilmente la jerarquía que una
empresa fácil de entender (de arriba hacia abajo), y el organigrama horizontal
la lectura es de izquierda a derecha.
9. Que se entiende por organigrama funcional
Muestra las divisiones y departamentos que se forman de acuerdo a las
habilidades, conocimientos y recursos semejantes que tienen los que
conforman la empresa.
10. En un organigrama se puede identificar también los niveles jerárquicos,
cuales son ellos
a) Clientes
b) Nivel operativo
c) Nivel ejecutivo
d) Nivel estratégico
11. Cuando se estudia los procesos de la administración, es necesario
referirse a que este no es estático sino por el contrario es cambiante.
Mencione de los elementos de la administración que se incluye como
procesos de cambio permanentemente (cambian o modifican con el
tiempo).
 Recursos humanos
 Recursos financieros
 Métodos y operaciones
 Actividades en la empresa
12. Uno de los objetivos básicos que tiene la empresa es la “satisfacción al
cliente”. Puede mencionar cuales son los indicadores o parámetros que
se toma para cumplir con este objetivo? (cuál es la oferta).
 Descubrir la necesidad que tienen
 Averiguar la opinión que tienen de la empresa
 Definir un plazo para lograr resultados
 Pronosticar tendencias para mejores resultados
 Evaluar los resultados
13. Cuando se habla de clasificación de las empresas, mencione cómo se las
clasifica. Seleccione de todas las posibilidades las respuestas correctas.
a) Según el número de maquinaria
 b) Según la propiedad
c) Según el tamaño de la empresa
d) Según la capacidad de generar dinero
e) Según el aspecto jurídico
f) Según la cantidad de gente que trabaja
14. La administración tiene dos etapas claras de acuerdo a lo avanzado en
clases. Si las mencionamos a que nos referimos concretamente?
a) Etapa de la estructura: que nos dice que es lo que se debe hacer en una
empresa y si se cuenta con una estructura para hacerlo.
b) Desarrollo total de su plenitud de las funciones: bajo la dirección y
control de que es lo que se está haciendo en la empresa.
15. Defina, que entiende por organigrama y que se muestran en ellos
Es la estructura interna de una empresa que nos muestra la jerarquía que tiene
y los departamentos de operación con el que cuenta.
16. En un organigrama se puede identificar también los niveles jerárquicos,
cuales son ellos:
a) Clientes
b) Nivel operativo
c) Nivel ejecutivo
d) Nivel estratégico
17. ¿En una empresa cual es la responsabilidad del departamento de
producción?
a) Determinar costos
b) Determinar el producto
c) Determinar ingresos
d) Determinar el personal
e) Determinar el proceso
f) Determinar la tecnología a usar
18. Cuando se estudia a las empresas lucrativas, ellas tienen objetivos
claros, mencione tres objetivos que tiene las empresas lucrativas.
a) Generar ingresos
b) Aumentar sus ventas
c) Incrementar su capital
19. En una empresa cual es la responsabilidad del departamento de
personal? Y cuál es la de financiera?
a) Determinar costos
b) Determinar relación producto/tiempo
c) Determinar ingresos
d) Determinar relación hombre/maquina (personal)
e) Determinar el proceso
f) Determinar relación hombre/tiempo
g) Determinar utilidades (financier)
h) Determinar relación producto/maquina
20. ¿Cuál es la diferencia entre un organigrama funcional y un militar?
El organigrama funcional nos muestra las principales funciones que hay en una
empresa y el organigrama militar nos muestra que solo una persona toma las
decisiones.
21. Que es Fundaempresa y para qué es necesario recurrir a esta instancia?
Es una fundación que realiza el registro de comercio y apoya al desarrollo
empresarial. Es necesario recurrir a ella porque otorga a la empresa la
personalidad jurídica y calidad de derecho a las sociedades comerciales.
22. Con lo que averiguo cuales deberían ser los pasos a seguir dentro de una
solicitud de funcionamiento empresarial? Marque por orden de
importancia estos pasos (coloque numeración empezando con el 1)

2. Sacar el NIT 5. Elaborar el manual de funcionamiento

3. ir Fundaempresa 6. Elaborar el acta de funcionamiento
4. Tener socios 1.Tener capital
7. Tener reglamentos 8. Tener infraestructura
23. Mencione de todos los objetivos que tiene la empresa, tres objetivos para
indicar el objetivo claro que tiene la empresa.
a) Los objetivos deben poder medirse,
b) Los objetivos no pueden ser imposibles.
c) deben ser claros y concisos
d) exigirle esfuerzo, crecimiento y tenacidad, pero siempre desde una
perspectiva realista
24. A que nos referimos cuando hablamos del principio de adecuación de
hombre y función.
Es colocar a una persona idónea que reúna los requisitos físicos, intelectuales
y sociales mínimos e indispensables que el puesto exige para un buen
desempeño.
25. Defina que es un líder
Es una persona que guía y dirige a los demás motivando a que trabajen con
entusiasmo para lograr objetivos definidos.