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MATRIZ MEFE
Matriz MEFE
Elaborado: Autores
Debido a que el puntaje total es mayor que 2.5 indican que existe una respuesta oportuna
para aprovechar las oportunidades y contener las amenazas.
MATRIZ MPC
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Matriz MPC
DECAMERON ESTELAR DANN CARLTON MARRIOT
FACTORES CRITICOS DE ÉXITO PESO C PESO C PESO C PESO C PESO
1.Dominio de una segunda lengua 12% 4 0,48 4 0,48 3 0,36 4 0,48
2.Habitaciones con tecnologia de vanguardia 8% 3 0,24 4 0,32 1 0,08 2 0,16
3.Alianzas comerciales estrategicas 9% 2 0,18 3 0,27 1 0,09 3 0,27
4.Atencion especial al cliente 14% 4 0,56 2 0,28 3 0,42 2 0,28
5.Expansion a nivel internacional 12% 4 0,48 3 0,36 1 0,12 3 0,36
6.Localización privilegiada 13% 1 0,13 4 0,52 2 0,26 2 0,26
7.Precios competitivos 10% 3 0,3 1 0,1 4 0,4 4 0,4
8.Ofertas y promociones 11% 3 0,33 2 0,22 2 0,22 2 0,22
9.Especial atencion a viajes de negocios 11% 2 0,22 3 0,33 2 0,22 3 0,33
100% 2,92 2,88 2,17 2,76
Elaborado: Autores
Hoteles Estelar hace bien atacando los FCE que deja de lado el líder en el mercado
Decameron, ya que dentro de la organización se le da la importancia necesaria. Debe
dirigir sus fuerzas a mantener precios competitivos ya que en el mercado sus precios son
muy altos. Por otro lado debe haber un mayor compromiso con la atención al cliente y
cotizaciones.
MATRIZ IFE
La matriz de factor interno de evaluación nos permite conocer que tan fuerte es la empresa
internamente.
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Matriz MEFI
Elaborado: Autores
Como se puede apreciar el valor de la matriz es superior al promedio de 2,5, pero no muy
por encima, por lo que da un espacio para una recuperación y poder seguir creciendo en
el mercado, utilizando una estrategia que permita atacar esas debilidades a corto plazo y
netamente ajenas al mercado, como lo es el proceso de logística, atención al cliente y
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capacitación del personal. En general, la empresa es internamente fuerte ya que su
apreciación de fortalezas contra debilidades es mayor.
MATRIZ DOFA
Matriz DOFA
Elaborado: Autores
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MATRIZ SAMOS
Crear planes estratégicos basados en un precio que no cambie demasiado, pero que
ofrezca más beneficios o servicios plus de los que ofrece la competencia.
Creación de base de datos de seguimiento a clientes significativos para que se
sientan tenidos en cuenta así sea para ofrecer remodelaciones, nuevos servicios,
nuevas promociones, etc.
Elaborado: Autores
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13.5.2 Matriz Externa de Crecimiento.
Elaborado: Autores
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Estrategias para sacar máximo partido de las oportunidades en el sub sector:
Elaborado: Autores
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Establecer alianzas con organizaciones mundiales de salud para la tranquilidad de
los huéspedes en las principales ciudades con alta probabilidad de contagio de
enfermedades.
Oportunidades con mayor valoración:
Elaborado: Autores
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Múltiples actividades de esparcimiento para los clientes.
14. RECOMENDACIONES
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Se tiene claro que hay aumento de visitas de extranjeros al país, pero se debe tener en
cuenta los virus que actualmente se están enfrentando, la persona visitante ve esa
amenaza de contraer el virus y se abstiene de viajar, lo que repercute en las entradas
actuales de alojamiento, como medida de prevención hoteles estelar debería asociarse
con planes de salud para así garantizar una estadía sin inconvenientes, además de tener
un plus frente a otros hoteles que no ofrecerán los mismo planes de prevención.
Debe mejorar su condición interna capacitando a su personal de forma que esto ayude a
mejorar la atención y experiencia de los clientes en su estadía.
Es de vital importancia que se realice un estudio de mercado para lograr organizar sus
precios y ofertas ya que frente a otros competidores del mismo nivel, sigue siendo costoso
y esto afecta la decisión de los potenciales clientes.
15. BIBLIOGRAFIA
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http://www.eluniversal.com.co/economica/estelar-estrenara-hotel-en-bocagrande-
mediados-de-este-ano-222291
http://www.elpais.com.co/elpais/economia/noticias/cadena-vallecaucana-hoteles-estelar-
amplia-inversiones
http://www.dinero.com/edicion-impresa/caratula/articulo/hoteles-estelar-desembarca-
mirando-centroamerica-2015/211474
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