CONVOCATORIA A CONCURSO DE MÉRITOS Y OPOSICIÓN PARA OCUPAR EL CARGO DE ASISTENTE DE

SERVICIO AL CLIENTE

LA CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT EP se complace en invitar a participar en el Concurso

de Méritos y Oposición para ocupar dos (02) posiciones de ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE de la Jefatura de
Centros de Atención al Cliente Manabí de la Agencia Regional 4 Manabí

MISIÓN:

Atender los requerimientos de venta y de servicio al cliente solicitados el segmento masivo conforme los modelos de relación
con el cliente y normativa vigente.

ACTIVIDADES ESENCIALES:

 Cumplir la política de atención presencial y los instructivos definidos para la atención al cliente en cada uno de los roles
que se le asigne para la gestión del punto de atención, de modo que se brinde una atención cálida, ágil y oportuna.
 Atender los requerimientos de venta de productos y servicios vigentes en la oferta de la CNT E.P, cumpliendo las políticas
y procedimientos definidos para el efecto.
 Gestionar los requerimientos de posventa que pueden ser resueltos en el primer nivel y escalar al área correspondiente
aquellos que requieran derivación a un siguiente nivel de atención, de acuerdo a las políticas establecidas.
 Realizar la retención de clientes mediante el uso de herramientas de gestión en el primer nivel, y en el caso de que la
retención no sea exitosa escalar al siguiente nivel.
 Mantener un conocimiento actualizado sobre los productos, servicios y procesos vigentes de la CNT E.P
 Cumplir los objetivos planteados referentes a calidad de servicio, meta de ventas, tiempos de espera y de atención, entre
otros indicadores que establezca la CNT E.P.
 Elaborar convenios de pago de cartera con los clientes del segmento masivo conforme la normativa correspondiente.
 Garantizar que la documentación de peticiones del cliente contenga información válida y completa , además de
consolidar la documentación habilitante para envío a Documentación y Archivo para el proceso de digitalización.
 Realizar el seguimiento de las peticiones de venta y postventa para asegurar el cierre del ciclo en la prestación del
servicio
 Ejecutar las acciones necesarias y la coordinación con las áreas de apoyo comercial y técnica para asegurar el
reproceso y atención de las peticiones de venta y postventa comercial.
 Notificar a los clientes el estado de transacciones de ventas no exitosas y promocionar alternativas de ofertas de
productos, de acuerdo al rol asignado.
 Gestionar la solución de inconsistencias generadas en los procesos comerciales y retroalimentar el estado de las mismas
a las áreas del negocio.
 Cumplir con las demás funciones que le sean asignadas por la autoridad pertinente.

REQUERIMIENTOS:

INSTRUCCIÓN FORMAL

Bachiller: sin especificar

EXPERIENCIA

Tiempo de experiencia: No requerida

Especificidad de la experiencia: No requerida

COMPETENCIAS:

 Comunicación
 Enfoque en los resultados
 Trabajo en equipo
 Integridad
 Orientación de servicio

REMUNERACION:

$ 635,00

Las personas interesadas deberán entregar los siguientes documentos en sobre cerrado con el nombre del cargo de referencia
y el nombre del candidato, hasta las 12h00 del día lunes 09 de diciembre de 2019, en las oficinas de la Responsabilidad de
Talento Humano Manabí de la CNT EP, ubicadas en la ciudad de Portoviejo en la prolongación de la Avenida Manabí y calle
s/n - segundo piso:

 Hoja de Vida con copia de certificados laborales y copia de título de bachiller.

 Certificado emitido por el Ministerio Trabajo de NO encontrarse impedido para desempeñar un puesto o cargo
público.
 Formulario de Oferta de Trabajo CNT EP, publicado en la Página Web www.cnt.gob.ec

NOTA: Es indispensable que se entregue la documentación respectiva en el lugar señalado y firmar el registro correspondiente
como constancia de su aplicación en este concurso, no se receptarán hojas de vida pasada la hora indicada.

La Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP informa que las únicas paginas oficiales
autorizadas para la réplica, difusión, copia, distribución y publicación de los Concursos de Méritos y
Oposición y/o Procesos de Selección son: www.cnt.gob.ec y www.porfinempleo.com