PROYECTO FINAL

NORMATIVA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

CRISTIAN CONTRERAS BUGUEÑO

INSTITUTO IACC

01-04-2019
DESARROLLO DE LA TAREA:

1. De acuerdo con el contenido revisado en esta semana, mencione dos beneficios cuando
una organización se enfoca en los principios del sistema de gestión de la calidad.

PRINCIPIOS BENEFICIOS
Enfoque al cliente Cuando una organización está enfocada en
el cliente, dirige a sus colaboradores para
que luchen por alcanzar este objetivo.

La organización no sólo ha de esforzarse

por conocer las necesidades y expectativas
de sus clientes, sino que ha de ofrécele
diferentes soluciones mediante los
productos y los servicios, y gestionarlas e
intentar superar las expectativas día a día.
Liderazgo enfatiza en el compromiso y la autoridad de
esta persona sea tal para alcanzar los
objetivos.

Ellos deberían crear y mantener un

Compromiso de las personas
ambiente interno en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse totalmente en el
logro de los objetivos de la organización”.
Trata en lo posible de aplicar este consejo
con tu equipo; ya que, en la manera que se
les reconozca, ellos seguirán aportando su
“granito de arena” a la organización.

organización disponga de un plan de

incentivos y de reconocimientos. Sin estas
dos acciones, difícilmente una organización
podrá conseguir el compromiso del
personal.

Enfoque en procesos es indispensable contar con un manual de

procesos en tu empresa, que consolide cada
una de las actividades que se llevan a cabo y
sirva como guía para mejorar cada vez más.

contribuye a la eficacia y eficiencia de la

organización en el logro de sus resultados
 previstos.
Mejora Deming: Planificar – Desarrollar –
Controlar – Actuar, para mejorar.

Encuestas de satisfacción de los clientes:

Toma de decisiones basadas en la evidencia
reflejarán en qué debes mejorar.
Cuando basas tus decisiones en el análisis y
la evaluación de datos, tienen mayor
probabilidad de producir los resultados
deseados.

Lo que no se puede medir no se puede

controlar

Gestión en las relaciones aumenta la capacidad de ambos para crear

valor

mejorar la productividad y la rentabilidad.

2. Determine a qué cláusula de la norma ISO 9001 versión 2015 corresponde cada una de

las siguientes afirmaciones. Argumente su respuesta para cada una de ellas.

 La organización determina y establece los objetivos y metas. 6.2 OBJETIVOS DE LA

CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA LOGRARLOS

Se incluyen todas las características que deben reunir los objetivos de la calidad de la
empresa, deben ser coherentes y medibles, además deben dar respuesta a cómo se va a
realizar y quién será la persona responsable.

 La organización se reúne anualmente para la revisión de la gerencia. 9.3 Revisión por la

dirección
Como resumen podemos decir que la alta dirección de la empresa revisa el Sistema de
Gestión de la Calidad de la empresa de forma regular. La revisión debe tener en cuenta
todos los cambios que se produzcan en los negocios y en la dirección estratégica.

 La organización determina el alcance del sistema. 4.3 Establecimiento del alcance del
Sistema de Gestión de la Calidad
 El Sistema de Gestión de la Calidad es un conjunto de elementos interrelacionados que
interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos con el fin de lograr dichos
objetivos.

Un sistema de gestión puede definirse para determinadas disciplinas, para las finanzas de
la empresa, asuntos operacionales o la gestión de la calidad.

Lo que hay que tener en cuenta es que todo sistema de gestión tiene límites y hay
aspectos donde los requisitos que lo definen pueden aplicarse o no. Esto es lo que
llamamos alcance de un sistema de gestión.

La determinación del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad incluye los procesos
necesarios para garantizar que el sistema contiene todo el trabajo necesario para
completar las actividades planificadas con éxito.

A la hora de fijar el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 2015 lo más
importante es definir y controlar que se incluye y que no se incluye en dicho sistema.

 La organización determina las competencias necesarias para elaborar un producto de

calidad. 7.2 Competencia
La empresa tiene que determinar la competencia para las personas que llevan a cabo un
trabajo bajo su propio control. Una vez que se han establecido los requisitos de la
competencia, la empresa tiene que garantizar que las personas poseen las competencias
necesarias, siempre en base a su formación, experiencia, educación, etc.
 La organización detecta no conformidades en los productos y/o servicios. 8.7 Control de
las salidas no conformes
Es esencial realizar un control sobre todos los productos o servicios no conformes que no
se usen ni se entreguen.

Si existen servicios que tengan una no conformidad se deberán emprender acciones

correctivas, y si dicho apartado propone que sea necesario tomar las acciones necesarias
para tratar los elementos de salid del proceso, servicios y productos.

Se requiere que la empresa asegure todas las cuestiones o problemas con los productos y
servicios identificados y controlados para evitar que sean utilizados o entregados a los
clientes. Se adoptarán medidas para conseguir que cualquier tipo de problema se
identifique y se arregle.
 La organización realiza tratamiento a sus no conformidades. 10.2. No conformidad y
acción correctiva
La empresa debe actuar en consecuencia cuando se identifica una no conformidad, es
decir, tiene que tomar medidas para controlar, corregir y hacer frente a todas las
 consecuencias que puede traer el incumplimiento de los requisitos. Además, se tienen que
tomar medidas de control con las que asegurar los problemas que se produce dentro de la
empresa.

3. Mencione brevemente el contexto de la empresa donde usted trabaja (o un supuesto

hipotético), en el cual debe incluir: empresa, rubro, oportunidades y amenazas que pueden afectar
los productos y/o servicios, partes interesadas y argumento de cómo esta se involucra en su
empresa.

AMENAZAS

Una de las amenazas viene de la mano de las imprentas que, sin tener en su plantilla a
profesionales, ofrecen servicios de bajo diseño a precios más competitivos.

Tamaño demasiado reducido de algunos de sus potenciales clientes (comercio y restauración).

Esta escasa dimensión hace que, en algunos casos, sea difícil repercutir los costos del diseño en el
negocio.

Cada vez se implantan en el mundo más cadenas internacionales que traen su diseño incorporado,
con lo que un mercado que a prioridad sería interesante, está vetado al diseñador.

Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la
permanencia de la organización.

Las amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar
contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para
poder sortearlas.

Las debilidades son factores internos que podrían dificultar a la publicidad y crear límites hacia el
éxito. La falta de experiencia en marketing es un ejemplo de debilidad que podría tener una
publicidad. Otra debilidad común en este sector incluye la posesión de clientes que consisten
principalmente en negocios con productos de baja calidad y servicios o productos que son difíciles
de diferenciar de otros en el mercado. Un método efectivo de identificar las debilidades de la
organización es examinar la competencia y determinar en qué se destacan éstas.

Los profesionales del sector cuentan con los dos factores más valorados por los clientes:
experiencia y creatividad. esta última, está incluso por encima de su competencia extranjera.

Falta de capacitación.

Problemas con la calidad.

OPORTUNIDADES

Las oportunidades son factores externos sobre los que la de publicidad no tiene control. Aunque
esto sea así, podría explotarlas cuando éstas se muestren. Un mercado en evolución, como el de
Internet, es un ejemplo de una oportunidad para una agencia publicidad. Una organización
también podría escoger mudarse a un nuevo mercado internacional donde todavía no existen
competidores efectivos. Además, las fluctuaciones del mercado podrían dar oportunidades y
amenazas a una publicidad.

Tendencias desfavorables en el mercado

Competencia consolidada en el mercado

Inexistencia de competencia (no se sabe como reaccionará el mercado)

Reactividad en la gestión.

Mala situación financiera.

4. Imagínese que una empresa quiere implementar un sistema de gestión de la calidad basada en
la ISO 9001:2015, y por esa razón contrata sus servicios para ejecutar e informar los resultados del
diagnóstico.

Se sabe además que:

 La empresa cuenta con la versión anterior de la ISO 9001:2008.

 El objetivo del diagnóstico es la implementación de un sistema de gestión de la calidad
ISO 9001:2015.
 Alcance: ensamblaje de camión ubicado en la casa matriz.
 Herramienta: lista de chequeo ISO 9001:2015 (revisar listado de recurso adicional).
 Responsable del diagnóstico: usted.
 Del extracto de la lista de chequeo ISO 9001:2015, cláusula 4: