UNIDAD 1 y 2. PASO 4_PLANIFICACION.

Entregado por:
JENIFFER ROCIO MARTINEZ JAIMES
Codigo:1094265967
GRUPO:102024_56

TUTORA
MARIA GABRIELA DAZA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA –UNAD

PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION
CEAD PAMPLONA
07 de DICIEMBRE de 2019
Identifica los impactos para los clientes, empleados y la empresa en el contexto local,

nacional e internacional.

Impactos para los clientes. Cabe resaltar que dentro de una empresa lo más importante es

la calidad total del producto y servicio al cliente, donde se pueda lograr la satisfacción a

estos de una manera amena. Para lograr lo mencionado anteriormente se deben tener en

cuenta factores como comunicación, dialogo y liderazgo que permitan al cliente tener

seguridad sobre la adquisición del producto y su negociación. Es de gran impacto hacia el

cliente que la empresa muestre liderazgo y tenga conocimiento del tema que se está

manejando para que así puedan todos verse beneficiados.

Impacto para los empleados. Un impacto significativo que la tecnología tiene en los

empleados como se muestra en la propuesta es que mejora la eficiencia en el trabajo. Los

empleados terminan sus tareas con métodos más eficientes, productivos, generando

resultados precisos y oportunidades. También es importante la motivación hacia los

empleados con cosas que se les pueda cumplir, es decir motivarlos a hacer las cosas bien

siendo tratados y escuchados con respeto y de esa manera remunerarles con un incentivo.

Es de mayor relevancia que se tengan en cuenta las opiniones de los empleados para tomar

una decisión dentro de la compañía, ya que hay empleados comprometidos en ver crecer la

empresa y se comprometen a estudiarla y ayudarla a avanzar, por eso es importantes

escuchar las ideas que estos proporcionen a su jefe inmediato ya que son de vital

importancia.
Impactos para la empresa. El impacto más importante que se logró identificar en la

empresa XYZ es la falta de liderazgo entre los socios y falta de comunicación con la señora

Aminta quien se encarga de buscar toda la información referente a la exportación como

requisitos y demás información, donde les envía la información vía correo y les deja un

informe en sus escritorios, pero por la falta de comunicación, no es revisada esta

información por tanto no se logra la negociación en el caso propuesto.

En la propuesta planteada se logra prever la importancia de mejorar la comunicación entre

los socios y sus empleados, fijando objetivos que conlleven al logro de los mismos y

delegando un líder que este pendiente de los movimientos de la empresa, calidad del

producto, que esté al tanto de la información y requisitos necesarios para incursionar

mercados a nivel local, nacional e internacional, que permita trabajo en equipo cada uno

asumiendo su cargo y desempeñando su rol logrando a cabalidad la exportación de frutos

deshidratados, logrando un impacto positivo en la economía colombiana, mostrando sus

procesos de producción, su excelente calidad y disposición en el mercado para satisfacción

al cliente a nivel internacional.

Realiza una reflexión sobre el papel del profesional en la solución de problemas

empresariales (extensión de una cuartilla).

Pienso que los conflictos son muy comunes que se presenten en una empresa, forman parte

del día a día en cada una de ellas puesto que es algo que pone en peligro a la organización

para el logro de sus objetivos, y cuando aparecen hay que resolverlos. Aunque

dependiendo del conflicto que se presente, se debe tomar como una oportunidad ya que

genera crecimiento para la organización, es decir se debe analizar detenidamente en que se

falló, y se debe tratar de solucionar el conflicto con eficiencia y liderazgo, donde se

diagnostique el problema y tomar decisiones certeras para lograr la solución que se espera.

Un líder debe ser capaz de dar a conocer sus ideas y a su vez debe entender las ideas de los

demás para poder guiarlos. En las empresas la mayoría de las diferencias y desacuerdos se

originan en la falta de entendimiento entre las personas. La comunicación es difícil, es un

arte. Exige algo más que intercambio de ideas; también es un intercambio de sentimientos,

actitudes y de emociones.

Como profesional pienso que para evitar conflictos debemos ser empáticos, es decir ver ls

cosas desde el punto de vista de la otra persona y estar de acuerdo con ella, es llevársela

bien con la otra persona, comprender la opinión de la otra persona aunque no se comparta

el mismo punto de vista, esto con el fin de llegar a un acuerdo de lo que se quiere lograr

escuchando la opinión de los demás y tomando una decisión de acuerdo al aporte de los

involucrados.

Si un conflicto trabaja a favor o en contra de una organización, la refuerza o daña, depende

única y exclusivamente de cómo se gestiona. Con sus palabras y acciones, los directivos

experimentados deben poder transmitir el mensaje de que las opiniones diferentes no deben

ocultarse y que los empleados son responsables de la autenticidad del diálogo que

mantienen entre ellos.

Los conflictos surgen cuando las necesidades o deseos de una o más partes resultan

incompatibles. Cuando dos o más partes buscan lo mismo, bien sea dinero, materiales,

espacio, tiempo o cualquier otro recurso, hay muchas probabilidades de que entren en

conflicto.

Siempre que las personas se reúnen, cada una con sus necesidades, existe potencial para el

desacuerdo. El conflicto es inevitable en algún momento en toda relación personal, y

todavía más en las de empresa. Quizá ninguna otra institución social cuente con tanta

diversidad de personas con diferentes orígenes sociales, ideas y mentalidades, juntadas al

azar y obligadas a trabajar por un objetivo común, como la empresa. Es, por tanto,

inconcebible que las personas que la componen estén siempre de acuerdo.

Por lo anterior es importante que un profesional tenga la capacidad de resolver un conflicto

teniendo en cuenta la empatía, toma de decisiones y liderazgo basada también en sus

conocimientos logrando una solución a dichos problemas de manera oportuna y eficiente.